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2019/12/21管理学讲座张庆1管理的内涵主讲：张庆2019/12/21管理学讲座张庆2参考书目：1.《管理学——原理与方法》周三多复旦大学出版社2.《管理学》斯蒂芬P罗宾斯中国人民大学出版社3.《管理学》哈罗德孔茨，海因茨韦里克经济科学出版社4.《管理学:现代的观点》芮明杰上海人民出版社5.《第五项修炼》彼得圣吉上海三联书店6.《竞争优势》迈克尔波特华夏出版社2019/12/21管理学讲座张庆3课程结构1.管理的内涵：什么是管理？管理学研究的主要内容？管理的特性和现代管理的发展2.管理的过程：决策、计划、组织、领导、激励、控制3.管理的架构：组织的基本结构、组织运行和组织制度4.管理的方式：塑造组织文化、实现目标管理、人际沟通的改进、流程创新、以人为本的管理、绩效改进2019/12/21管理学讲座张庆4★管理的内涵★管理研究的基本内容★管理主体★管理的特性★管理理论的发展2019/12/21管理学讲座张庆5什么是管理?2019/12/21管理学讲座张庆6管理的内涵★管理就是确切地知道你要别人干什么，并使其用最好的方法去干。[泰罗]★在泰罗眼里，管理就是指挥他人能够用最好的工作方法去工作，他主要探讨和研究：员工如何能寻找和掌握最好的工作方法以提高效率？管理者如何激励员工努力地工作以获得最大的工作业绩？2019/12/21管理学讲座张庆7管理的内涵★管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程。[亨利•法约尔]★管理是所有的组织都有的一种活动,当人们在从事计划、组织、指挥、协调和控制工作时，就是从事管理工作。2019/12/21管理学讲座张庆8管理的内涵★管理就是决策。[赫尔伯特•西蒙]★管理归根结底是在面对现实和未来，面对环境和员工时不断地作出各种决策，使组织的一切都可以不断运行下去，直到取得满意的结果，实现令人满意的目标。2019/12/21管理学讲座张庆9管理的内涵★管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。[彼特•德鲁克]★管理应该从实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，将其概括和理论化，以便于向企业管理的实际工作者和研究人员传授并解决管理问题。2019/12/21管理学讲座张庆10★总结（从概念）①管理是任何组织所必需的活动；②管理的对象是组织的各种资源；③管理是为组织目标服务的，是一个有意识、有目的的行为过程；④管理强调有效性；⑤管理是由一系列相互关联、连续进行的活动构成（计划、组织、领导和控制）；⑥管理的主体是管理者。管理的内涵2019/12/21管理学讲座张庆11★总结（过程）①科学的决策；②制定计划并按照计划办事；③创设与维持一种组织结构并持续变革；④合理的人力资源配置；⑤有效地领导并激励下属；⑥加强控制；⑦系统地技术创新、组织创新和文化建设。管理的内涵2019/12/21管理学讲座张庆12管理研究的内容?2019/12/21管理学讲座张庆13管理学是研究和探讨组织及组织内资源配置的构造、过程、方式、方法的学科。管理学者们的研究大致可以集中在组织理论研究、管理方式方法研究和经营理论研究三个方面。与经济学有本质的区别。2019/12/21管理学讲座张庆141.组织理论研究的演进路线古典管理理论（20年代）→组织行为学（40年代）→组织社会学（60年代）→领导科学（70年代）→组织文化学（80年代）→学习型组织（90年代）→战略联盟、供应链、虚拟运作（21世纪）2019/12/21管理学讲座张庆152.管理方式方法研究的演进路线科学管理理论（20年代）→人际关系学（30年代）→管理科学理论（50年代）→决策理论（60年代）→生产运作、信息管理（80年代）→系统优化（90年代）→流程再造（21世纪）2019/12/21管理学讲座张庆163.经营理论研究的演进路线厂商理论（20年代）→产业组织学（40年代）→营销管理（60年代）→消费者理论（70年代）→战略学（80年代）→核心竞争力（90年代）→国际化、可持续发展（21世纪）2019/12/21管理学讲座张庆17组织的日常管理工作计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）2019/12/21管理学讲座张庆18谁是管理的主体?2019/12/21管理学讲座张庆19管理主体1.管理者分类•从管理层次、上下组织关系来分类：高层、中层和基层管理者•从专业领域来分类：营销、财务、行政、技术、研发、人力资源等专业管理者•从组织地位来分：决策者、决策支持者2019/12/21管理学讲座张庆20不同层次管理人员的工作差异高层中层基层计划组织领导控制2019/12/21管理学讲座张庆212.管理者十角色理论（HenryMintzberg）⑴人际角色挂名首脑、领导者、联络者⑵信息角色兼听者、传播者、发言人⑶决策角色企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者2019/12/21管理学讲座张庆223.管理主体的心智模式⑴远见卓识随时掌握最新的管理方法、科技动态、文化发展；系统的思维方式；奋发向上的价值取向。2019/12/21管理学讲座张庆233.管理主体的心智模式⑵健全的心理自知与自信；管理道德与社会责任；胆识与意志；宽容与忍耐。2019/12/21管理学讲座张庆243.管理主体的心智模式⑶优秀的品质勇于开拓和迎接挑战；使命感和紧迫感；持续的学习能力；情绪稳定。2019/12/21管理学讲座张庆25开展管理工作所需的管理技能概念性技能(ConceptualSkill)包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。4.管理主体的能力结构2019/12/21管理学讲座张庆26开展管理工作所需的管理技能人际关系技能(HumanSkill)与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式。2019/12/21管理学讲座张庆27开展管理工作所需的管理技能技术性技能(TechnicalSkill)指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练程度。2019/12/21管理学讲座张庆28管理层次与管理技能高层管理人员中层管理人员基层管理人员人际关系技能概念性技能技术性技能2019/12/21管理学讲座张庆29管理是科学还是艺术?2019/12/21管理学讲座张庆30管理的特性1.管理的科学性与艺术性2019/12/21管理学讲座张庆31管理既是科学又是艺术部分内容是科学，部分内容是艺术经过系统整理的管理知识是科学；管理知识的应用，亦即管理实践是艺术2019/12/21管理学讲座张庆32管理既是科学又是艺术认知性的知识or可编撰的知识(Codifiedknowledge)体验性的知识or意会的知识(Tacitknowledge)体验性或意会的知识如何学?如何教?2019/12/21管理学讲座张庆33管理的特性2.管理的动态性、环境性和经济性2019/12/21管理学讲座张庆34管理理论的发展?2019/12/21管理学讲座张庆35管理理论的历史演变☆古典管理理论☆行为管理理论☆管理科学理论☆现代管理理论丛林☆对现代管理理论的反思2019/12/21管理学讲座张庆361.科学管理理论(1)科学管理理论产生的历史背景西方工业国家共同的历史条件和美国的特殊背景(2)泰勒（FrederickW.Taylor）的生平1911年出版了《科学管理原理》一书2019/12/21管理学讲座张庆37(3)泰勒科学管理的主要内容a.工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块实验，12.5T→47～48T/40kg，30m）b.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工人c.标准化：铁锹实验（21.5磅，8～10种规格）d.差别计件付酬制e.计划与执行相分离2019/12/21管理学讲座张庆38(4)对泰勒科学管理理论的评价a.贡献ⅰ在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神ⅱ创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法b.局限ⅰ对工人有错误的看法，假定其为“经济人”ⅱ不重视人群社会的因素ⅲ没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题2019/12/21管理学讲座张庆392.一般管理理论(1)法约尔（HenryFayol）的生平1916年发表《工业管理与一般管理》一书(2)法约尔一般管理理论的主要内容a.将企业的生产经营活动分为六项基本活动①技术活动②商业活动③财务活动④安全活动⑤会计活动⑥管理活动2019/12/21管理学讲座张庆40b.管理的一般原则⑴劳动分工⑵权力与责任⑶纪律⑷统一指挥⑸统一领导⑹个人利益服从集体利益⑺合理的报酬⑻适当的集权与分权⑼跳板原则⑽秩序⑾公平⑿保持人员稳定⒀首创精神⒁人员的团结2019/12/21管理学讲座张庆41(3)对法约尔一般管理理论的分析a.贡献ⅰ为管理科学提供了一整套科学的理论框架ⅱ管理的一般性b.缺陷ⅰ管理原则过于僵硬ⅱ也认为工人是经济人c.管理的要素①计划②组织③指挥④协调⑤控制2019/12/21管理学讲座张庆423.早期的行为科学——人际关系学说(1)产生的背景①工人并非“经济人”；②民主的呼声；③科学的进步；④生产相对过剩。(2)梅奥及霍桑试验基本情况介绍2019/12/21管理学讲座张庆43(3)梅奥的结论和人际关系学说的主要内容①工人是“社会人”而非“经济人”②企业中存在着“非正式群体”③新型的领导能力在于提高职工的满意度2019/12/21管理学讲座张庆444.行为管理理论的发展行为科学：指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的积极性的目的。2019/12/21管理学讲座张庆45(1)马斯洛的需要层次理论最著名的激励理论将人的需要分成五个层次：生理、安全、社会、尊重及自我实现。2019/12/21管理学讲座张庆46(2)赫茨伯格的双因素理论保健因素和激励因素(3)麦格雷戈的X-Y理论保健因素没有不满意不满意激励因素满意没有满意2019/12/21管理学讲座张庆475.管理科学理论（数理学派）管理科学理论的主要内容运筹学：用科学方法研究、解决可以数量化的管理问题的科学。系统分析：为了完成一定的目标，把人和机器作最恰当结合的一套管理办法，包括对一个系统的构思、成型、设计、建立、运转和试验。决策科学化：通过数学模型寻求最佳决策2019/12/21管理学讲座张庆486.现代管理理论丛林(1)孔茨（HaroldKoontz）与管理理论丛林分成十一个主要学派(2)简要介绍几种主要学派★社会系统学派★决策理论学派★经验主义学派★权变理论学派★管理过程学派2019/12/21管理学讲座张庆497.信息时代的管理思想变革1.管理思想创新：流程再造、项目管理2.经营目标创新：可持续发展和强调市场地位3.经营战略创新：战略联盟和合作至上4.生产系统创新：精益生产、柔性制造、集成制造5.企业组织创新：学习型组织和虚拟公司2019/12/21管理学讲座张庆502019/12/21管理学讲座张庆511．有一种现象：下级对上级总是要求“放权”，上级却总是强调集权。这种现象的本质是什么？2．《孙子兵法》云：“上下同欲者胜”。请分析之，并指出在实际管理工作中应如何做到“上下同欲”？karlnuaa@nuaa.edu.cn作业2019/12/21管理学讲座张庆523．“大材小用，不如不用；小材大用，可以一用”，在人员配置中许多管理人员都信守这个格言，您作何评价？4．十年来，