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-1-管理系统中计算机的应用1-9章复习资料第1章管理系统与信息技术的应用一、现代企业的运作1、1954年，美通用公司用计算机计算职工工资，开辟了计算机辅助企业管理的新领域；2、1970年，管理信息系统的概念开始出现识记intel公司创始人提出摩尔定律：1965年曾预言单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加1倍，1975年又更正为每2年增加一倍3、为企业信息化应用水平进一步提高奠定基础：NGN(下一代通信网络)、物联网（InternetofThings）、三网融合（电信网、移动互联网、广播电视网）、高性能集成电路、云计算识记4、电子商务：通过互联网等信息技术的运用，产品、服务及信息的买卖的交易和支付过程都可以通过电子化和数字化的方式实现，此种商务运行方式被称为电子商务。领会5电子商务的类型b2b(企业对企业)如阿里巴巴b2c(企业对消费者)如卓越亚马逊、京东商城c2c(消费者对消费者)如淘宝、易趣c2b(消费者对企业)priceline和其他一些团购网g2c（政府对公民）sns-ec(社交电子商务)识记6、移动商务：通过利用智能手机、pda、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台所展开的商务业务。领会7、信息时代的特点：推动各行业的经营运作流程转向电子化和数字化；推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化；使电子化和数字化应用延伸到经济活动中的所有主体二、组织管理方式的变革领会1、信息技术对企业的作用：提高企业的生产率；减少浪费，降低成本；改善和提高决策质量；改善客户关系；开发新的战略性应用；构建更为有效的商业模式三、企业活动中的信息-2-人类赖以生存和发展的三大资源要素：信息、物质、能量1、按稳定分：动态信息静态信息：员工出生日期、领会2、按决策层分：战略信息、战术～～、业务信息～～3、按其他方式分：以信息所依附的载体：文献信息、口传信息、电子信息、生物信息从信息加工程度看：原始信息、二次信息与组织边界相联系：内部信息、外部信息领会4、cobit的含义：专门从事信息技术管理的国际性组织isaca设计了一个信息技术管理的理论框架，被称为cobit，它强调所有企业都必须重视对信息技术的管理。第二节计算机系统在管理中的作用一、数据与信息1、数据是物理的，数据反映事物的表象，是零散的；数据容易变化多端；数据是信息的载体，可以对数据进行处理；从数据到信息要经过一个转换的过程，即数据处理过程。2、信息是释义的、是稳定的；信息是对数据的解释，是数据含义的体现；反映了事物的本质，是相互关联的，是数据加工后形成的认识和概念，信息是根据一定规则对数据所承载的事实进行组织后的结果。信息的递归定义：对于某个单项数据而言，它既可以是数据也可以是信息，在不同的数据树立阶段充当不同的角色。二、管理信息的性质识记1、管理信息：对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息。领会2、管理信息的性质：正确性完整性及时性可靠性层次性相关性简单性经济性安全性可处理性可访问性可检验性领会3、管理信息的特点：数据来源的广泛性；信息资源的共享性；信息形式的多样性；信息发生、处理、使用在时空上的不一致性；-3-信息价值的不确定性（其价值取决于它对使用者帮助的大小）信息生命周期的主观性（捕获、组织、处理、使用、消亡）A.1946年，世界上第一台计算机ENIAC研制成功B.基于计算机的信息系统CBIS:可用来对信息管理的各个环节提供支持，包括数据的采集、存储、加工、传输和提供等。领会其优越性有：支持数据的自动化采集；高速度、高质量的完成海量数据的存储、查询和运算，并迅速输出结果；使半自动的业务流程和手工处理的任务自动化；以低成本来实现海量数据的安全、快速传递；多种途径和方式表现信息内容领会管理信息的可用性：及时性、适用性、准确性、经济性三、管理系统中计算机应用的发展1、EDP阶段：最初使用计算机来替代繁琐的手工管理环节，承担企业中要求大量数据的采集、计算和汇总的工作2、MIS阶段：此系统可以帮企业及时的采集和迅速处理来自基层零散的业务数据，生成中高层管理人员所需的报表，并自动打印出来，便于他们随时了解组织的动态。3、DSS阶段：以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机结合，利用人机对话的方式，提供决策者所需要的信息和运算结果。4、SIS阶段（战略性信息系统）：BPR(业务流程重组)ERP(企业资源规划)5、电子商务和网络化应用：SCM（供应链管理）CRM（客户关系管理）6、移动商务和物联网的应用：GPS(全球定位系统)LBS(定位服务)IOT(物联网)四、计算机应用普及对用户的要求第二章应用信息系统一、系统的概念1、系统是由彼此相关联且与环境相关联的元素组成的集合。2、系统的特点：整体性、相关性、目的性、环境适应性、系统无处不在二、信息系统的概念1、信息系统（IS）是指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统。也被称作：基于计算机的信息系统（CBIS）例如：收营系统、挂号系统、民航订票系统等2、信息系统的功能：信息的采集、存储、处理、输出、控制3、信息系统的多样性：超市收营系统、库存管理系统、医院挂号系统、人员培训管理系统、客户管理系统、银行绩效分析系统、产品数据管理系统等-4-4、信息系统的分类：企业中的信息系统可横向地分为——战略层系统（DSS）管理层系统(MIS)、操作层系统(TPS)不同部门的信息系统：财务管理系统，人力资源系统，生产制造系统，市场营销系统第二节信息系统与组织的关系一、组织的信息化与网络化信息化：企业不断用信息技术装备自己，用信息系统覆盖手工运作的过程。网络化：企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程。根据信息系统与企业组织间的关联关系，可以将信息系统分为部门级信息系统、企业级信息系统和组织间信息系统（InterOrganizationSystems,IOS,也被称为跨组织信息系统）二、管理创新和组织的虚拟化1、虚拟化：信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的障碍，企业的结构不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束，而是以网络为基础的，形成了分工合作关系、衣市场原则组合的虚拟化运作机构2、虚拟企业的特点：通过网络汇聚而成的组织集合，以整合资源和能力、共享技术、分摊费用、满足市场机会为目的3、虚拟企业的定义：是独立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久的集合体，组织成员只见借助信息及通信技术提供互补的能力，共享资源以完成该“企业”的经营过程。4、虚拟团队：是由真实的个人组成的工作团队，团队人员可以分布在不同地点，可以完全没见过面，完全通过电话、网络、可视图文等沟通手段组成虚拟的工作环境，彼此按流程工作，合作完成事先拟定好的工作目标。第三节业务处理系统TPS一、业务处理系统的概念和作用1、定义：也称为事务处理系统，其主要服务对象位于企业的操作和执行层面，主要处理企业的日常业务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。2、功能：支持组织基层，或前段业务机构的具体管理事务3、作用：根据事务的要求和特点，提供高度自动化的处理流程；高效率完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程；有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性、完整性和时效性；高速、有效地处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户的同时操作和查询-5-具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性二、业务处理系统的构成一个完整的业务处理周期都包括5项基本活动：数据输入、业务处理、数据库维护、生成文档和报告、查询处理三、业务处理系统的发展趋势1、覆盖全业务当代TPS的特点：广覆盖、高传输速率、可靠数据存储、可用性高2、联机事务处理系统（OLTPOn-LineTransactionProcessing）实时地采集处理与事务相连的数据以及共享数据库和其他文件的地位的变化。联机事务处理数据所需要处理的数据比较繁杂，而且需要数据库持续运行，而不能临时停车。更多的时候，这类数据库需要一定的硬件和技术支持，从而达到数据库的稳定运行。例如：网上预定机票系统第四节管理信息系统MIS一、MIS的概念和作用1、概念（狭义）：用来指支持中层管理运作的各种计划和控制系统，它也同时具备一定的基层运作和高层规划功能。（广义）：以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。2、作用：“四个适宜”：将适宜的信息、在适宜的时间、用适宜的形式、提供给适宜的决策者——拉里.朗二、MIS的构成：由企业中不同职能部门的子系统组合而成的。MIS最核心的功能：高质量地生成职能部门所需的信息报表。1、MIS的报表内容包括：周期性报表——销售日报表、财务报表；例外报表——异常报告、临时项目报表；需求报告——对用户查询的响应，即时性信息提供等；推式报告——关键指标报表、内部网统一传递的报告2、部门职能系统财务管理信息系统：财务系统——负责管理企业资金的运作；会计系统——维护公司的财务记录；-6-人力资源管理系统生产管理信息系统市场营销信息系统：主要处理4个方面的信息（产品、渠道、促销、价格）3、管理信息系统的发展趋势1）最先出现在制造业：物料需求计划MRP制造资源规划MIP2企业资源规划ERP2）另一方面是外部集成：逐渐向客户、供应商、业务伙伴、员工和其他利益相关者协作的集成应用体系发展。第五节决策支持系统DSS一、概念和作用1、安东尼.戈里和斯科特.莫顿提出了DSS的概念：即用来描述为组织中高层管理者服务的、以数据分析为特点的、具有高度灵活性的信息系统。识记2、DSS的作用领会P613、联机分析处理——OLAPOLAP是以实时方式提供查询需求，并执行在线任务，系统快速响应并返回查询结果，有力地支持了管理者的分析过程。二、DSS的构成领会数据管理：从企业数据库和数据仓库中提取和COPY资源到DSS模型管理：保存和管理DSS运算方法和模型知识管理：对模型的选择和使用等需要专门的知识管理能力人机会话界面：用户与DSS之间的接口三、DSS的发展趋势领会1、商业智能识记2、主管信息系统EIS：是为组织的最高层管理者定制的决策支持系统特点：只提供关键信息，根据高管的特点和要求定制，操作简便，支持过程，信息提供方式灵活多样，支持数据深度调查3、专家系统ES：是一种模拟专家决策能力的计算机系统特点：具有咨询功能，能回答用户提出来的特定领域的问题具有学习功能，用户可以不断增加或修改已拥有的知识具有教育功能：提供专门领域的知识4、群决策支持系统GDSS：是一种基于计算机的群体合作支持系统-7-第六节流程整合型系统企业级的信息系统，整合内部---------------ERP组织间的信息系统，上游---------------------SCM企业中跨部门整合的IS，下游--------------CRM一、ERP企业资源规划1、ERP的作用：管理内部资源；解决各部门效率低下的问题；调整和安排生产计划等2、ERP的功能：使信息在各部门间无缝隙流动，实现信息的高度共享和及时传递，有效控制各个业务环节的衔接，增强管理的有序化和透明化。3、ERP的结构二、SCM供应链管理系统1、定义：是一种组织间信息系统，可跨越组织边界传递信息。2、作用：帮助企业管理和供应商的关系，使规划、货源组织、生产过程、产品流通和服务最优化3、特点：决定生产、存储和运送的具体产品和精确时间快速传递订单，跟踪订单状态监视库存水平，核对库存状态，减少库存和运输成本对产品的形成过程、物流流向、运输过程进行追踪根据顾客的需求安排生产并追踪产品设计的变化减少人为失误，提高SCM的运行效率三、CRM客户关系管理系统1、定义：是企业中跨部门整合的信息系统，它以客户为中心，提高企业对客户的关注程度，改善企业与客户的之间的关系。2、特点：与其他部门联系密切，是服务客户流程实现集成化和自动化，基于web可搜集、追踪和分