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山东云鲁信息科技有限公司招标文件——招标货物技术规格、参数与要求7-1矿用调度系统招标技术要求技术指标1有线调度系统1.1综合指挥调度系统1.1.1总体要求配置多媒体指挥系统调度机一台，及电脑式备用调度台一台。报价人所投产品中有线指挥系统调度机、调度台必须为同一厂家的产品。满足不小于30方电话会议的需要，需要配置网关支持普通电话与内网IP电话的互通，并预留与无线调度设备的接口。1.1.2技术指标设备重要硬件冗余热备系统，可选配异地容灾备份系统；调度系统用户数不小于10000，可接入模拟用户或IP用户；BHCA不小于200K次呼叫/小时；可靠性达到99.999%，有线调度的呼损率小于0.5%；调度系统主机机采用模块化总线结构设计，多任务操作系统，可安装于“19英寸”标准机框，具有无阻塞交换网功能；配置1*E1出局中继，连接PSTN；1*E1局间中继，连接VoIP语音网关；配置1台VoIP语音网关，连接内网IP电话调度系统；配置环路接口数量不少于32路、数字中继数量不少于4路；不少于2路调度台接口，并可扩展至不少于9个，可实现多组多台及分级调度功能；支持30方会议电话；可提供组织架构及联系人信息对进入系统内电话，具有主叫显示、群呼、组呼、电话会议、选择录音、会议录音、单键直呼、一键多号（找人）、电话转接（内部和外部转接）、呼叫转移、多方通话、监听、强插、强拆、报时、点名、轮询、夜服、语音邮箱等功能；接入内网综合指挥调度系统的电话可通过调音台广播出去，即应急时电话打入，由调度员通过人工操作，将与调音台连接的电路通过技术手段接入会场，从而实现会场的广播和山东云鲁信息科技有限公司招标文件——招标货物技术规格、参数与要求7-2通话，同时系统应具有与公网电话（含手机）、IP电话、卫星电话和矿用无线通信系统间的多方通话及组织电话会议功能，报价人需提供实现方案，并配置相关接口模块，确保系统的完整性。中继部分：调度机可提供多种接口，如E1接口模块、以太网接口、模拟用户线接口、环路等；模拟信号：用户线：DP/DTMF，中继线：环路中继等；数字信号：支持中国1号信号，PRI，7号信令；具备各信令间的汇接功能，并能实现多局向路由的选择和迂回功能；支持传真协议T.38、T.30；支持PSTN用户、手机、矿用无线通信系统等无线接口；支持IP中继、IP用户，编码方式支持G.711A/G.711U/G.729/G.7231/G.726/iLBC等；支持SIP、H.323协议支持与视频会议系统对接融合，兼容性要求：宝利通、科达等可无缝融合矿用无线通讯联络系统，支持与矿用无线通信系统短信、短信群发功能支持于视频监控系统对接融合，如融合大华、海康等防爆摄像头/摄像机等综合调度台：最多可支持连接128个各类调度台，每个调度台2个话音通道。调度台上可通过各种中继方式，实现对用户的主叫显示、群呼、组呼、电话会议、选择录音、会议录音、单键直呼、一键多号（找人）、电话转接（内部和外部转接）、呼叫转移、多方通话、监听、强插、强拆、报时、点名、轮询、夜服、语音邮箱等调度功能和广播功能、分级调度功能。配置1个多媒体触摸屏调度台，用户键可在调度系统中自定义设置，功能键也可在调度系统中自定义设置，并且可扩展。具备多路传真客户端、录音查询等功能；调度台具备两个独立的话音通道，具备ACD功能，可以显示被叫号码，号码可以自动关联用户名及相关信息系统；调度台可外接头戴式耳机或无绳电话等，能够拨号发起呼叫，应答接听来话；调度台提供外置音箱、麦克风的接口模块，通过免提方式进行送话与受话；山东云鲁信息科技有限公司招标文件——招标货物技术规格、参数与要求7-3调度台能够提供2路电话的录音接口。1.2内网IP电话调度系统采用与内网综合指挥调度系统同一厂家的设备，系统由IP调度交换机、IP调度台、媒体网关、IP电话、网管等设备组成（也可以是整体集成设备）。中心配置IP语音网关管理系统，下联IP语音网关，用户端配置普通电话机，IP电话调度系统可以通过与内网综合指挥调度系统互联实现全网调度。系统容量设计不小于10000门。技术要求：通信协议：支持SIP标准协议；系统支持编码协议：G.711A/G.711U/G.729/G.7231/G.726/iLBC；支持呼叫转移(遇忙,未应答,不在线,无条件)；支持呼叫转接(座席转接&无条件转接)；支持自动呼叫轮询(ACD)；支持基于浏览器的管理；支持呼叫等待、呼叫驻留、呼叫抢接、呼叫分组抢接；支持呼叫队列、外线直接拨入；支持等待音乐、响铃分组、呼叫限制；支持通话记录、语音信箱；1.3数字录音系统1.3.1系统组成数字录音系统由录音服务器（工控机）、存储设备等组成。录音系统配置1台录音服务器与内网综合调度交换机相连，录音服务器应具有多个PCI插槽或USB接口。对内网IP电话的录音可对IP数据包进行过滤并转发语音媒体流到网络上，支持SIP，H.323等协议。提供交换机端口镜像采集功能。外网统一通信指挥调度系统的数字录音系统具体网络结构如下图所示：山东云鲁信息科技有限公司招标文件——招标货物技术规格、参数与要求7-41.3.2系统功能1）可在Windows98/NT/2000/XP/7等操作系统环境下使用。2）多路电话同时录音各通道之间互不干扰，对通话质量没有影响。录音卡即插即用录音、监听对通话双方通话没有任何影响。录音起始时间可以灵活设置，可以是指定时间段内录音，也可以是每天24小时录音。3）可实时监听每一条线路的通话内容，监听过程中可实时调节音量。4）录音记录查询：根据电话号码、开始时间、结束时间、录音类型等信息查询录音记录。查询一定条件下的录音记录和放音，还可以将指定的录音文件设置为语音通知文件，并能进行备份和导出。5）系统具有自动增益功能，可以自动调节通话双方的音量，保证录音质量。6）可以设置多个盘（可以是硬盘、分区或网络映射盘）自动循环录音。7）可以全自动电话录音（采用声控或压控），也可手动电话录音（键控）。8）可提供2，4，8等不同的可调压缩率9）系统可直接对引入市话铜缆的电话录音；也可与交换机配合使用。10）自动清除及备份策略当系统的硬盘将满时，系统将自动清除最先录音的资料，以保证系统可以常年不间断运行。录音服务器调度服务器外网接入交换机山东云鲁信息科技有限公司招标文件——招标货物技术规格、参数与要求7-5系统具有自动同步双备份功能。系统可设置自动备份的时间、备份介质,也可以通过系统手工备份到指定的介质（如：硬盘、CD-R等数据存储设备）。11）系统具有多种权限，支持每个用户对某些线路拥有操作的权限，可以满足多用户的需要。12）系统具有完整的操作日志，可以记录对系统的所有操作。13）可以对所有电话录音，也可选择特定号码录音。14）当系统出现异常时（断线等），系统会通过语音及屏幕提示报警。1.3.3存储需求要求系统能够在线存储3个月的数据，离线存储6个月，并要求服务器配置可刻录的DVD光驱，以便离线存储。1.3.4呼叫管理软件技术参数要求呼叫控制和管理单套支持最多10000个用户的注册，单系统通话用户数不少于500路；为保证系统的可靠性和技术先进型，要求语音系统采用基于软交换的控制模式为方便今后系统的维护和升级，要求呼叫控制服务器同交换网络或机箱分离，服务器操作系统采用Unix或Linux要求支持的冗余配置情况下，控制服务器除提供冗余热备的备份方式，还可提供负载均衡的备份方式；即正常运行时，每个服务器分别承担一部分系统处理，同时还可作为呼叫备份。要求控制服务器可提供基于异地的灾备方式时，可支持将服务器部署在不同地点的异地灾备部署。要求投标的控制服务器本身能支持多种IP语音通信协议，除支持厂家专有的通信协议外，必须支持H.323、SIP协议，以便于用户今后对终端的选择（请说明是否在单个服务器中完全支持以上协议，还是需要另外的服务器，SIP协议从发展上将逐渐成为网络通信的主流协议，为此，我们特意要求厂家明确其系统对SIP的支持能力：是否需要另外的服务器才可支持SIP，控制服务器是否可同时支持专有协议终端和SIP终端，是否支持基于SIP的实时用户状态显示，并可在SIP终端上显示）基本业务功能基本呼叫功能：各个职能部门，可实现内部和外部的电话通信。电话会议功能：内部IP电话、外部的移动手机和PSTN电话都可接入参加电话会议，用户能够通过用户终端设备直接发起电话会议。呼叫转接功能：电话用户能根据自己的需要设置呼叫转接。山东云鲁信息科技有限公司招标文件——招标货物技术规格、参数与要求7-6技术参数要求呼叫代答功能：电话A接听见电话B铃声响，有来电，但是电话B无人接听，这时电话A可以通过拨入特定的号码代为应答。通过IP电话的屏幕进行实时电话号码查询并发起呼叫，要求IP电话系统同企业内部数据库实现实时交互，采用LDAP。电话具有移动性：电话具有移动注册功能，用户可以随时改变办公地点，通过电话注册，实现分机号码不变，服务等级不变。软电话功能：无论出差在外，还是在家中，可以通过VPN访问到企业的OA网后，使用IPSoftphone。该电话使用就好像在办公室一样。为便于用户的移动性，电话号码可以和桌面IP电话分配同一个号码。当用户PC不在OA网内时，需要通过VPN访问OA网后，IP软电话才能够注册和使用。总机服务功能：设置（自动处理）总机，提供呼叫转接、号码查询、转接、排队等功能及人工服务，可根据需要为不同部门设置人工总机号码。信令互通、及多厂商互通要求该系统要支持目前普遍应用的SIP协议标准，同时为适应已有Ip应用系统，还应支持H.323等协议。与传统电话网的接口须支持多种信令方式接入。系统支持的VoIP编码标准包括：G.711A/G.711U/G.729/G.7231/G.726/iLBC等ITU-T语音编码标准。1.4语音信箱软件技术参数要求容量系统支持10000个语音邮箱、同时可支持用户按需配置语音邮箱数量。访问方式能通过简便、直观的电话用户界面对语音留言进行传统访问能利用Web浏览器应用直观访问语音留言从电话访问留言功能播放和处理留言（重播、回复、转发、删除、保存、标记为新留言、收听日期或者时间标记，或者跳到下一个留言）在播放过程中倒退、暂停或者快进留言在播放过程中控制音量和速度在录制留言过程中暂停或者恢复将留言发给多个收件人利用留言定位工具，按照主叫方的ID、姓名或者分机号搜索已保存的留言录制留言，将其标为普通、紧急、私人或者保密留言录制留言，留待以后发送录制留言，要求对方在收到后给予确认当选择留言发送对象时，在拼写姓名和分机号之间切换利用实时答复功能，立即回复来自于其他用户的留言支持语音命令的留言管理利用语音命令呼叫该系统目录、企业目录或者个人联系列表中的其他用户外部主叫方可以利用语音命令联系您利用语音命令播放和处理留言（播放、录音、回复、转发、删除、保存等）最终用户功能定制消息通知选项，管理个人问候语，或者更改密码选择通话类型；完整或者简略提示录制留言，再选择发送对象；或者先选择发送对象，再录制留言山东云鲁信息科技有限公司招标文件——招标货物技术规格、参数与要求7-7技术参数要求最多可以录制五个个人问候语（备用，繁忙，内部，下班时间，或者标准）管理备用问候语；设置过期日期或者时间；在设定某个备用问候语时通知用户，或者要求主叫方收听完整的备用问候语在不让电话响铃的情况下，将呼叫直接转移到备用问候语（或者其他个人问候语）设定问候语播放之后的操作；在听完问候消息之后，主叫方可以留言、登陆或者挂机；或者他们会被转移到呼叫处理器、目录处理器、互动处理器或者其他用户通过TUI或者GUI创建专用分发列表和将消息发送到这些列表通过简单邮件传输协议（SMTP）、短消息服务（SMS）、文字寻呼机和电话目的地，为新的消息提供消息通知利用一个层叠消息通知功能，可以在消息没有收到时发送其他类型的通知选择是否宣布消息个数；可选总数、已保存个数和新消息个数从桌面访问留言基于IMAP的电子邮件客户