精致洗车营销技术培训

精致洗车营销技术培训肘后急备手册极致美颜精致洗车标准施工流程1部位＼工具＼产品使用相应表服务内容对应工具设备使用产品内装饰，橡塑件喷壶，风口刷，内饰专业纤维巾，涂装海绵浓缩内装清洁剂，环保橡塑件，翻新件玻璃犀牛钢丝绒，鹿皮巾防雾玻璃晶亮剂门板，真皮魔力擦，内饰专用纤维巾，喷壶门板鞋油重污清洗剂，真皮滋养清洁剂，污必克轮胎、胎铃轮胎涂装海绵，胎铃刷，轮胎刷，喷壶，分装壶无酸胎铃轮圈清洗剂，轮胎膏漆面虫胶魔术擦，喷壶虫渍胶粘清洁剂发动机吹尘枪，发动机专用毛巾发动机强力油污清洗剂织物内饰内装饰专用毛巾织物丝绒干洗剂空调口，门柱位，门板边缝，真皮边缝微粒子喷雾枪，深层清洗枪，精致干洗枪龙卷风专用清洁剂工具集产品使用对应标准编号工具准备数量要求要求说明1清洗工具车一台精洗的塑料工具车，三层的那种，放置所有的工具盒产品2深层清洗枪一把用于操作清洗内饰风口，边缝3加厚绿毛巾2条用于擦拭内饰4加厚棕毛巾2条用于擦漆面腰身以下部位5加厚蓝毛巾2条用于擦漆面腰身以上部位6加厚紫毛巾2条用于擦发动机及胎铃7鹿皮巾2条用于擦拭玻璃8小胎铃刷2把用于车左右边个一把，刷胎铃9轮胎刷2把用于车左右边个一把，刷轮胎210边缝刷2把用于刷车左及车右，车体边缝11风口刷2把用于刷车内出风口，空调口12魔术绵2个用于擦拭轮胎膏13橙色洗车绵2个用于擦拭车身腰身以上14蓝色洗车绵2个用于擦拭车身腰身以下15750ML喷壶12个用于灌装不同清洗剂16分装壶6个用于灌装不同保养剂17涂装用海绵6块用于保养类产品的涂装使用清洗及保养剂18浓缩内饰清洗剂1瓶750ML喷壶1个，按污渍程度按稀释比例兑好，配合魔力擦，内饰专用毛巾使用19织物丝绒干洗剂1瓶750ML喷壶1个，按污渍程度按稀释比例兑好，内饰专用毛巾使用20龙卷风专用清洗剂1瓶按污渍程度按稀释比例兑好，放到微粒子喷雾枪或深层清洁枪里使用21胎铃钢圈清洗剂2瓶750ML喷壶1个，按污渍程度按稀释比例兑好，配合发动机胎铃专用毛巾使用22发动机油污清洗剂2瓶750ML喷壶1个，按污渍程度按稀释比例兑好，配合发动机胎铃专用毛巾使用23真皮滋养清洁剂1瓶750ML喷壶1个，配合魔力擦使用24防雾玻璃晶亮剂1瓶750ML喷壶1个，按污渍程度按稀释比例兑好，配合鹿皮巾使用25防爆膜护理液1瓶750ML喷壶1个，按污渍程度按稀释比例兑好，配合发动机胎铃专用毛巾使用26门边鞋油重污清洗1瓶750ML喷壶1个，配合魔力擦使用27虫渍胶粘清除剂1瓶750ML喷壶1个，按污渍程度按稀释比例兑好，用魔术擦配合施工28污必克1瓶原装盒，用于配合魔力擦，擦拭门板及真皮29轮胎膏1瓶750ML喷壶1个，直接使用，用涂装海绵配合使用30镜面蜡2瓶300ML分装壶里使用，用涂装海绵配合使用31环保橡胶件翻新件2瓶300ML分装壶里使用，用涂装海绵配合使用32真皮滋养保护剂2瓶300ML分装壶里使用，用涂装海绵配合使用3精致美颜精洗完整流程车外左侧A车里C车外右侧B引车接车↓引车接车↓↓↓全车检查↓全车检查↓↓↓发动机吹尘拿脚垫发动机吹尘↓清洗脚垫、放好晾干↓两液、四油检测↓两液、四油检测↓↓↓左侧胎铃清洗↓左侧胎铃清洗↓↓↓喷泥土剥离剂回到驾驶室，内饰清洁喷泥土剥离剂↓前排座椅内饰清洁↓冲洗车身、底盘前排仪表盘、座椅清洁冲洗车身、底盘↓↓↓虫胶清除到后排驾驶室，内饰清洁虫胶清除↓↓↓喷果香洗车釉水后排座椅内饰清洁喷果香洗车釉水↓↓↓刷全车边缝，边角后排座椅清洁刷全车边缝，边角4↓↓↓擦拭上车身↓擦拭上车身↓↓↓擦拭下车身及挡泥板↓擦拭下车身及挡泥板↓↓↓轮胎清洗↓轮胎清洗↓↓↓高压冲洗车身↓高压冲洗车身↓↓↓喷洗车镀膜剂↓喷洗车镀膜剂↓↓↓大毛巾脱水↓大毛巾脱水↓↓↓小毛巾细部擦拭完工出来小毛巾细部擦拭↓↓↓左侧边缝吹水，干燥门边擦拭右侧边缝吹水，干燥↓黑鞋印清洗↓左侧玻璃框架擦拭油门、刹车踏板擦拭右侧玻璃框架擦拭↓吸尘↓↓清扫空调出风口↓↓↓↓↓后背箱擦拭，清理↓↓↓↓↓脚垫，物品复原↓↓↓↓左侧橡胶出新车内橡胶出新右侧橡胶出新↓↓↓玻璃擦拭↓玻璃擦拭↓↓↓胎压测量↓胎压测量↓↓↓左侧轮胎上光↓右侧轮胎上光↓↓↓质检自检↓质检自检↓↓↓交车交车交车5详细操作步骤解析(一)引车入位1、顾客车辆光临本店时:（1）A：按正式的礼仪手式，指挥车主将车驶入施工区，并且定位。B：为顾客打开车门之前准备好红色脚垫放在下车区域，并礼貌问候:“您好，很高兴为您服务！”（2）顾客欲下车时，伸手做护头礼:待顾客下车后手示引导顾客进入休息区或商场，使用规范语:“请里面坐!”（3）如果车辆停放在店铺外面且顾客已经确定交车施工时，应请既定的持有驾照的专业移车人员把车辆移入施工区。（4）顾客己经确认交车后，要礼貌提醒顾客交接车辆钥匙，并提示:“请您不要在车上置放现金和贵重物品”2、注意：顾客特别交代车内某部位不用清洗的，必须尊重顾客意思，不要擅自清洗。(二)车况检查：1、仔细检查车身是否掉漆、划伤或有其他异状，如有明显状况，应提示顾客，必要时请前台做相应记录单，由顾客签字确认。2、检查车窗玻璃是否关闭，以免冲洗车身时将水喷到车内。3、检查完成后，将车辆钥匙交给前台，由前台按规定登记。详细注解：1、C拿脚垫(洗甩凉)（1）拿脚垫时向两头卷起避免沙尘垃圾掉在座椅上:（2）洗甩凉脚垫(分两种做法)a干洗式清洗:不是很脏的脚垫或客户没有特别要求做水洗的按以下步骤作业:在规定的台面上将脚垫平铺后均匀的在绒面上喷洒龙卷风清洁剂，再使用专用刷具刷干净。b、水洗式清洁：:工具：水枪，专用刷具：材料：龙卷风清洁剂。作业步骤:【1】将脚垫铺放在地面上，先用清水冲洗脚垫正反两面，再用稀释后的龙卷风清洁剂均匀喷洒脚垫绒面。【2】用专用刷具来回，逐步进行刷洗，尽量将污责清除。【3】用水枪或水管将脚垫充分冲洗脚垫。【4】将冲洗的脚垫正面朝下，平整放入甩干机内进行脱水，注意当甩干机正在正常运行时，作业人员必须至极水脱干方可关闭机器，甩干机完全停止后方可取出脚垫。2、发动机吹尘、擦拭技巧：:用吹尘枪对整个发动机进行吹尘操作，目的是大面积的吹尘，把表面的灰尘，树叶等杂物吹掉，然后喷洒发动机清洗剂，用专用毛巾进行表面灰尘的擦拭，把表面大部分的灰尘擦去，包括顶机盖内侧，发动机二侧。重点：不是进行发动机的深度精洗，只是把表面，边上的灰尘，树叶清除，表面清洁干净，不用进行深度清洗。操作时间：1一2分钟，二人协同作业。63、C擦拭内室C进到前排座椅，进行内室擦拭:工具：内饰专用毛巾〔半湿)，专用脚垫(或脚踏纸)，微粒子喷雾枪或深层清洗枪材料：龙卷风清洗剂，织物丝绒干清洗剂，浓缩内饰清洗剂，真皮滋养清洁剂特别提示：室内作业人员应妥善管理好车上的物品，不得挪用，窃取车内物品和现金，不许在车内使用音响系统，禁止在车内抽烟。（1）按由前向后，又上到下的顺序，用湿毛巾以双手拎不出水为准，将车内的灰尘擦拭干净，当水泽未干时，立即用鹿皮或干毛巾擦拭一遍，如此反复将车内各个部位彻底擦拭干净。（2）各环节擦拭的顺序：顶棚，前挡风玻璃内侧，仪表台表面，音响面板，档位杆，烟灰缸，手刹，杂物箱内外，仪表台下部，全车前排座椅，后挡风玻璃内侧，车门玻璃内侧面，门板，门边，注意，清洁空调孔，钥匙孔等小缝隙时，必须用软毛刷把灰尘扫出，并且用毛巾或鹿皮擦干净。（3）对绒面的内饰，最好的清洗方法是用织物丝绒干清洗剂擦洗，仪表板清洗时要注意，只能用干净的软布轻轻擦拭。4、胎铃清洁、除油技巧：用胎铃清洁喷到胎铃上，用专用的小胎铃刷进行里外，沟缝的刷洗，主要把表面的灰尘，油垢，刹车粉尘，都刷洗干净。刷洗完成后，用花洒水枪，调整到SHOWER档位，进行多股水同时喷洗。也可以边进行冲洗，边刷，目的是把胎铃清洁干净，不留油腻和灰垢。注意:不能把胎铃清洗剂喷到轮胎上，如果喷上，请即时用毛巾操掉。操作时间:二人同时，在左侧和右侧进行操作，时间2分钟左右。5、喷洒泥土剥离别:A、先将泥土剥离喷洒枪拉至合适位置，顺序是，车前盖，左叶子板，前杠，右叶子板，前档玻璃，车顶，后档玻璃，右前门，右后门，后盖，后叶子板后杠，后左叶子板，左后门，右前门:喷洒时走S形，拉直线，每个部位都要喷均匀，喷枪与车身距离不得少于15厘米，呈45度角.【喷洗车釉水和洗车艘膜剂顺序，动作要领一致】6、冲水，高压冲水：精心操作注意:冲车是一道专业要求高责任心的工作，它关系到工作安全、工作效果、工作质量。该程序要求从上到下，从左到右依次进行。（1）用水枪冲车身外部泥土沙尘，从上到下，从前到后，顺序是:车顶，前挡玻璃，前雨刮槽，车前盖，前杠，车身侧面，后盖，后杠，门缝隙，裙边，轮胎，底盘。（2）冲洗轮弧部位时，应适当调整水枪冲力，然后把枪头伸进轮弧部位，彻底冲洗存留在轮弧的污垢，注意冲水时应朝同一个方向冲洗。7、虫胶清除:通常前脸、大灯以及后视镜部位为虫尸严重区域，拿虫胶清除剂喷上后等待15S后用魔术绵进行擦拭，去除车身上的虫胶。7去沥青:将车漆有沥青部位的水擦干净，然后用柏油清洗剂喷在有沥青的部位，等待一分钟左右再用魔术绵进行擦拭。AB协同作业自己的区域:8、C擦拭内室C从前排出来，进到后排座椅，进行内室擦拭:擦拭方法和要求按前边的。9、喷洒洗车水釉:先将洗车水釉枪拉至合适位置，顺序是，车前盖，左叶子板，前杠，右叶子板，前档玻璃车顶，后档玻璃，右前门，右后门，后盖，后叶子板，后杠，后左叶子板，左后门，右前门:；喷洒时走S形，拉直线，每个部位都要喷均匀，喷枪与车身距离不得少于15厘米，呈45度角;【喷洗车釉水和洗车镀膜剂顺序，动作要领一致】10、刷边角沟缝:用专门的边缝刷，进行整体车体边角沟缝的清洁，注意刷的时间以20CM左右的距离来回刷，不要太长，刷子和车体呈45度斜角，要让刷子的毛紧贴在边缝上，把边缝里的灰之污渍刷起。需要刷的边缝包括，门边，引擎盖边，玻璃边，后各箱边等，车身周边有缝际的地方注意:刷的过程要快，不能让釉水干燥在车上，如发现马上要干燥时，请再用喷釉枪补些水釉，让漆面保持湿润。AB协同作业自已的区域。11、擦拭车身(1)使用专用洗车手套或珊瑚洗车绵，整体擦洗顺序是:前盖，前挡玻璃，车顶，后档玻璃，后盖，车身左右侧。(从上而下的顺序擦拭)(2)_上腰线，下腰线，前杠，后杠，腰线下部，使用鹿皮或洗车手套时应保持干净，脏时面清洗。(3)A和B同时在车的左右两边施工;(4)车腰身以上和以下，要用不同颜色的洗车绵，比如，上边用橙色洗车绵，下边用蓝色车绵，这样对车能起到最大限度的保护作用。12、轮胎清洗拿专用轮胎刷配合海绵进行轮胎清洗，清除轮胎沟缝里的污渍杂物。AB协同作亚自己的区域。13、高压冲水注意：水枪和车身距离不得少于15厘米，呈45度角水枪冲车身外部清洗剂残留物，从上到下，从前到后，顺序是:车顶，前挡玻璃，前雨刮糟，车前盖，前杠，车身侧面，后盖，后杠，门缝隙，裙边。814.喷洒洗车镀膜剂1、将洗车镀膜枪拉至合适位置。2、水枪和车身距离不得少于15厘米，呈45度角3、顺序是：前盖，左叶子板，前杠，右前翼子板，前档，车顶，后档，左右车身，后杠。15、收水:2人一起，用大毛巾拖水.采用洗车专用大毛巾拖干车身水珠。主要针对顶棚、前、后挡风玻璃、侧窗玻璃、引擎盖后箱盖等平面，目的为了节省时间。一人一边采用鹿皮擦净车面水分，决不损伤漆，不产生刮痕、毛屑，更彻底呵护。小毛巾细部擦拭:然后左右2人，再用自已的小毛巾进行片区性收水，擦干。16、吹边缝水使用工具：毛巾或鹿皮，吹尘枪或(全功能大炮筒)操作方法：左手拿毛巾或鹿皮，右手拿吹尘枪，由左边或右边转向吹起，把水吹干，注意是：往一边吹，不要来回吹，以免水分吹来吹去吹不干挣，顺序是，左或右翼子板边缝，装饰品，雨刮器，前大灯，车标，车牌架装饰条，有翼子板，转向灯，轮眉，雨刮器，倒车镜，前档边缝，天窗边缘，车门装饰条，腰线，后档玻璃边缘，后翼子板，后盖部分，后杠，后翼子板，油箱盖，后盖部分，后杠左后翼子板，左边后档边缝，车窗，前后门按此顺序转一圈:注意事项：吹水时风枪与车漆之间保持5-8CM距离，以避免刮伤车漆，并且和车体呈45度角的角度，把水往一边