系统维护手册样例

海南海航航空信息系统有限公司XXX项目系统维护手册海南海航航空信息系统有限公司文档版本：V2.01文档日期：2005年07月21日文档名称：XXX系统维护手册版本：1.0文档编号：日期:2019-12-20密级：秘密海南海航航空信息系统有限公司版权所有第2页共14页本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属海南海航航空信息系统有限公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经海南海航航空信息系统有限公司的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。版本记录版本编号版本日期修改者说明文档名称：XXX系统维护手册版本：1.0文档编号：日期:2019-12-20密级：秘密海南海航航空信息系统有限公司版权所有第3页共14页目录1.主机配置...............................................................................................................................................................42.系统安装和配置...................................................................................................................................................43.数据备份...............................................................................................................................................................54.系统维护说明.......................................................................................................................................................65.故障解决经验.....................................................................................................................................................12文档名称：XXX系统维护手册版本：1.0文档编号：日期:2019-12-20密级：秘密海南海航航空信息系统有限公司版权所有第4页共14页1.主机配置（包括一台发布服务器和一台数据库服务器）（一）发布服务器(1)发布服务器配置如下：主机型号：IBMX255CPU：主频XEONDP1.4GHZ×2内存：2GDDR硬盘：36.4G×2(RAID1)+36.4G×2(RAID5)磁盘阵列：36.4G×9(RAID5)(分成80G、90G、100G三个逻辑盘，与主机通过百兆光纤连接)磁带机：IBM20/40G网卡：10/100M/1000M自适应网卡主机名：hoasrvhk03IP地址：10.2.1.77、10.2.1.86（在一张网卡上配置两个IP地址）操作系统：windows2000serveradvance（二）数据库服务器主机型号：HPLH6000CPU：PIIIXEON×2内存：1280M硬盘：18.2G×4(RAID5)磁带机：HP8G网卡：10/100M/1000M自适应网卡主机名：hoasrvhk01IP地址：10.1.1.69操作系统：windows2000serveradvance2.系统安装和配置（一）发布服务器安装和配置1、打SP4系统补丁及各安全补丁2、发布程序路径：D：\group_oaD：\group_oa_historyD：\minsheng_oa文档名称：XXX系统维护手册版本：1.0文档编号：日期:2019-12-20密级：秘密海南海航航空信息系统有限公司版权所有第5页共14页3、公文呈报件存储路径：E：\(呈报件按年、月、日分类分别存放在不同文件夹中)4、ODBC配置：在系统DSN中建立名称为HNA_OA和HNA_OA_HISTORY的数据库连接，连接到数据库服务器。5、注册组件：将组件hnasoa.dll拷贝到硬盘上（例如c:\upload目录），然后在运行中输入regsvr32c:\upload\hnasoa.dll。注：“c:\upload\hnasoa.dll”为组件所在的绝对路径及组件名称（二）数据库服务器安装和配置1、打SP4系统补丁及各安全补丁2、安装SQLSERVER2000数据库3、公文流转系统数据库：hnair_oa、HistoryOa（归档数据库）3.数据备份（一）发布服务器备份备份内容备份介质备份策略D：\group_oaD：\group_oa_historyD：\minsheng_oaE：\硬盘、磁带硬盘全备份每天覆盖保存；磁带全备份每天1盒（共14盒，循环保存两周）（二）数据库服务器备份备份内容备份介质备份策略hnair_oa数据库硬盘、磁带硬盘全备份每天覆盖保存；磁带全备份每天1盒（共14盒，循环保存两周）HistoryOa数据库硬盘、磁带硬盘全备份每天覆盖保存；磁带全备份每天1盒（共14盒，循环保存两周）文档名称：XXX系统维护手册版本：1.0文档编号：日期:2019-12-20密级：秘密海南海航航空信息系统有限公司版权所有第6页共14页master数据库硬盘硬盘全备份每天覆盖保存；4.系统维护说明（一）简单系统原理：通过公司的内部网络，将传统的人工公文呈报方式改为网上传递，加强文秘的管理职能，缩短公文流转时间。（二）系统主要模块简单说明：公文呈报：按照公文的样式分类：目前有发文稿纸、呈批单、合同、采购审批表、出差审批表、出国审批表、请假审批表、印刷品制作申请表、礼品宣传品申请表，主要功能是将用户输入的信息提交至数据库中。用表格表示的对应关系如下表所示：公文类型所在类别发文稿纸所有类别呈批单所有类别合同财务类采购审批表采购类请假审批表人事类出差审批表人事类出国审批表人事类印刷品制作申请表行政类礼品宣传品申请表人事类公文签发：系统每隔2分钟检索数据库，将需要签批的文件显示文档名称：XXX系统维护手册版本：1.0文档编号：日期:2019-12-20密级：秘密海南海航航空信息系统有限公司版权所有第7页共14页在页面上，主要显示、内容摘要、提交部门、提交人、提交时间、类型、机密等级）。公文跟踪：追踪公文流转情况，所有与该公文相关的人员都可以追踪公文的流转情况(trace.asp)。普通员工和领导看到的是：我呈报的公文、我签发的公文；文秘分为公司文秘、部门文秘、处室文秘三类，分别跟踪相关的公文，文秘看到的是：本部门呈报的公文,外部门呈报的公文,我签发的公文；领导秘书看到的是：我呈报的公文，我签发的公文，领导签发的公文；机要员看到的是：我呈报的公文，我签发的公文，领导签发的公文，机要跟踪。公文查询：主要按照标题、我呈报的公文、我签发的公文、分发给我的公文、时间、公文类型查询，返回结果为：类型、标题、公文编号、提交人、提交日期。流转没有结束的公文无法在此查询。待办公文：通过页面do.asp来显示需要您参与的公文，查看结束后系统将自动把该公文标为已读，并将公文转入公文查询页面query.asp中。公文统计：该模块是根据集团办公室的要求开发的，通过相关的公式对集团决策和执行层领导的公文审批情况进行汇总和分析，同时能够随时监控相关领导超过审批时限的公文，通过短信提醒功能进行催办。通过该模块可以统计相关领导的审批工作量和效率，同时可对公文流转系统的一些运行指标进行统计，积累相关的数据。目前设置的统计功能包括：文件总量统计：统计某时间段内公文流转系统审批结束的文件总量；分类文件比重：统计某时间段内结束的各类文件的数量以及该类别结束文件占所有结束文件数量的比例；文件流转率：按月统计每月最后一天流转的公文与当月结束流转公文的比率；样本文件处理率：统计集团决策层及执行层领导每月决策公文的数量和所占比例；样本分类文件处理率：统计集团决策层及执行层领导每月决策分类公文的文档名称：XXX系统维护手册版本：1.0文档编号：日期:2019-12-20密级：秘密海南海航航空信息系统有限公司版权所有第8页共14页数量和所占类别比例；样本文件过手率：统计集团决策层及执行层领导每月参与审批并已结束的公文数量和所占比例；样本分类文件过手率：统计集团决策层及执行层领导每月参与审批并已结束的公文数量和所占类别比例；超时审批公文统计：统计并列出集团决策层及执行层领导当前未审批的超时公文；月度超时审批统计：统计并列出集团决策层及执行层领导某月超时审批的公文；公文统计程序目录D:\grpup_oa\statistic，公文统计的相关权限分别在此目录的相关程序中添加。审批时限功能：(1)、提醒设定标志根据《海航集团公文审批与管理规定》：特急件收到后立即审批，急件审核不超过7个工作小时，平件审核不超过14个工作小时，合同、费用预算审核不超过21个工作小时，人事任免审核不超过28个工作小时。在审批提醒中，除特急件自始至终红色显示外，其他公文开始为绿灯亮，时间过半后黄灯亮，超时后红灯亮。遇红灯才审批的，在流转过程中红色显示“审批超时”。(2)、提醒时限计算方法1、公文流转审批节点的算法：以公文流转账号库所示组织为基准,自本部门向外呈报的时刻开始计时，在后续的审批过程中，每个部门、每位公司领导（包括助理）和集团领导视为一个审批节点。2、公文流转审批工时的算法：工作日8:30-12:00；13:30-17:00(金鹿公务机有限公司为9:00-17:30)。在工作时间以外或是在公休日、节假日提交的公文，则从下一个最早的工时开始计算。一般公文审批遇到公休日、节假日或跨越公休日、节假日，审批时间相应顺延；急件、特急件的审批时间则不做顺延处理，仍按工作日时间计算。文档名称：XXX系统维护手册版本：1.0文档编号：日期:2019-12-20密级：秘密海南海航航空信息系统有限公司版权所有第9页共14页撤回、删除、查阅功能：所有人员均能把自己呈报或签发后的公文做撤回操作；文秘可以把本部门或处室的所有未结束公文做撤回操作；机要员可做连续回退操作。文秘和机要员具有删除本部门或处室所有呈报的公文。只有领导和文秘可以查阅还在签批中的公文签批意见。（三）后台管理经常的维护内容:(1)添加删除账号程序：进入系统管理页面的“admin添删帐号”菜单，然后添入正确的内部网账号、姓名、岗位、排序号（默认999，数字小的排在本部门的前面，默认按岗位和姓名排列）。若要删除某账号，只需选出该用户，然后双击确认即可。(2)修改账号信息：进入系统管理页面的“admin修改帐号”菜单，在“内部网帐号”栏输入需修改的帐号，点击“查询”，在弹出的页面可更改用户中文名、岗位、手机、序号以及单位信息，管理员可无限次更新某人的单位信息。管理员在管理页面中更改某用户单位信息后必须手工在attachment表和approval表中更改该用户单位信息（company和sub_company字段）。（3）添加修改单位信息:若要添加新单位，把相应单位写入company表中，单位代码编号的原则为：前两位为公司代号，中间两位为部门代号，后两位为处室代号，一定要确保company_id没有重复且按顺序增加,公司的ordernum字段内容必须为1—99之间的数字，部门及处室的ordernum字段内容可以是1—999之间的数字。更改单位名称时，进入系统管理页