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第九章项目沟通管理系统集成项目管理工程师学习讲座2011.4重点讲：沟通计划编制、项目干系人管理。一、知识点二、项目沟通管理过程沟通基本原理沟通渠道=n*(n-1)/2二、项目沟通管理过程4个管理过程：沟通计划编制信息分发绩效报告项目干系人管理1、沟通计划编制步骤：项目干系人分析沟通需求信息沟通技术沟通计划影响沟通技术的因素信息需求的即时性技术的适用性预期的项目人员配置项目生命周期团队环境2、绩效报告绩效报告是收集发布项目绩效信息的动态过程，包含几种形式：状态报告：描述项目在某一特定时间点所处的阶段，从达到的范围、时间和成本三项目标上说明目前所处的状态。要用量化的数据说明。进展报告：描述项目组在特定时间内完成工作的完整性，有每周报告、月度报告。项目预测：在历史资料和数据的基础上，预测项目将来的状况。状态评审会议形成的记录等。3、项目干系人管理原则：对客户有力的原则平衡各方的利益4、如何改进项目沟通方法与原则：使用项目管理信息系统建立沟通基础设施使用项目沟通模板把握项目沟通基本原则发展更好的沟通技能把握人际沟通风格进行良好的冲突管理召开高效的会议使用团队认可的思考方式沟通内外有别非正式的沟通有助于关系的融洽采用对方能接受的沟通风格沟通的升级原则扫除沟通的障碍三、历年考题【2010.05】某公司正在计划实施一项用于公司内部的办公自动化系统项目，由于该系统的实施涉及到公司很多内部人员，因此项目经理打算制定一个项目沟通管理计划，他应采取的第一个工作步骤是（57）。（57）A．设计一份日程表，标记进行每种沟通的时间B．分析所有项目干系人的信息需求C．构建一个文档库并保存所有的项目文件D．描述准备发布的信息参考答案：B三、历年考题【2010.05】某项目组的小组长王某和程序员李某在讨论确定一个功能模块的技术解决方案时发生激烈争执，此时作为项目经理应该首先采用（59）的方法来解决这一冲突。（59）A．请两人先冷静下来，淡化争议，然后在讨论问题时求同存异B．帮助两人分析对错，然后解决问题C．要求李某服从小组长王某的意见D．请两人把当前问题搁置起来，避免争吵参考答案：B三、历年考题【2009.11】召开会议就某一事项进行讨论是有效的项目沟通方法之一，确保会议成功的措施包括提前确定会议目的、按时开始会议等，（58）不是确保会议成功的措施。（58）A.项目经理在会议召开前一天，将会议议程通过电子邮件发给参会人员B.在技术方案的评审会议中，某专家发言时间超时严重，会议主持人对会议进程进行控制C.某系统验收会上，为了避免专家组意见太发散，项目经理要求会议主持人给出结论性意见D.项目经理指定文档管理员负责会议记录参考答案：C三、历年考题【2010.05高级】系统集成工程建设的沟通协调非常重要，有效沟通可以提升效率、降低内耗。以下关于沟通的叙述，（44）是错误的。（44）A.坚持内外有别的原则，要把各方掌握的信息控制在各方内部B.系统集成商经过广泛的需求调查，有时会发现业主的需求之间存在自相矛盾的现象C.一般来说，参加获取需求讨论会的人数控制在5-7人是最好的D.如果系统集成商和客户就项目需求沟通不够，只是依据招标书的信息做出建议书，可能会导致项目计划不合理，因而造成项目的延期、成本超出、纠纷等问题参考答案：A三、历年考题【2010.05高级】绩效报告的步骤包括收集并分发有关项目绩效的信息给项目干系人，这些步骤包括进度和状态报告、预测等。以下关于绩效报告的说法，（45）是错误的。（45）A．状态报告介绍项目在某一特定时间点上所处的位置，要从达到的范围、时间和成本三项目标上讲明目前所处的状态B．进度报告介绍项目组在一定时间内完成的工作C．绩效报告通常需要提供有关范围、进度、成本和质量的信息D．状态报告除了需要列出基本的绩效指标，同时需要分析进度滞后（或提前）和成本超出（或结余）的原因参考答案：D三、历年考题【2010.05高级】以下关于项目沟通原则的叙述中，（46）是不正确的。（46）A.面对面的会议是惟一有效地沟通和解决干系人之间问题的方法B.非正式的沟通有利于关系的融洽C.有效地沟通方式通常是采用对方能接受的沟通风格D.有效利用沟通的升级原则参考答案：D谢谢！