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本文由xiaoj1977贡献doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。第一章信息化基础知识第一章信息化基础知识信息分为本体论信息和认识论信息。国家信息化体系要素：国家信息化体系要素：1.信息技术应用：信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头。2.信息资源：信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。3.信息网络：信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础。人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网.4.信息技术和产业：信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。5.信息化人才:信息化人才是国家信息化成功之本，是信息化建设的关键。6.信息化政策和标准规范：信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。电子政务电子政务是政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府动作模式。电子政务的内容：（1）政府间的电子政务（2）政府对企业的电子政务（3）政府对公民的电子政务企业信息化结构：（1）产品（服务）层（2）作业层（3）管理层（4）企业信息化结构：决策层企业信息化必须走工业化和信息化融合之路企业资源计划（Planning,ERP）企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning,ERP）系统的4个阶段：1)基本MRP(materialsrequirementplanning,物料需求计划)2)闭环MRP3)MRPII（manufacturingresourceplanning）制造资源计划4)ERP系统ERP系统特点：（1）ERP是统一的集成系统（2）ERP是面向业务流程的系统（3）ERP是模块化可配置的（4）ERP是开放的系统ERP系统的功能：1）财会管理2）生产控制管理3）物流管理4）人力资源管理代表的含义是客户。CRM中的C代表的含义是客户。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）CRM的核心，就是必须清楚地认识到所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织最有可能为本带来利润，这部分是最有希望的客户;同时还必须清楚地认识到哪些客户很有可能流失而成为竞争对手的客户。（3）（2）CRM应用功能的设计包括的基本功能模块：（1）自动化的销售（2）自动化的市场营销（3）自动化的客户服务数据挖掘的任务分成两项：描述，分类和预测。供应链管理（SCM）供应链管理（SupplyChainManagement,SCM）供应链是一个网链结构，由围绕在核心企业周围的以各种关系联系起来的供应商和用户组成。供应链的特征之一是动态性。供应链管理是一种集成的方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。供应链管理的核心是总成本最低。根据供应链管理的对象可将供应链分为三种类型：企业供应链，产品供应链，基于供应链契约的供应链。供应链根据其网状结构特点划分为V型供应链（石油化工）型供应，A链（航空、汽车、重工业）型供应链。，T根据产品类别供应链管理分为：功能型供应链，创新型供应链。敏捷供应链可以动态地、可重构地、快速地响应市场变化和需求变化。敏捷供应链区别于一般供应系统的特点：（1）支持供应链中跨企业的生产方式的快速重组，有助于促进企业间的合作和合作的优化，从而实现对市场变化的快速响应，对市场需求的快速理解，对新产品或服务的快速研发、生产和供应。不仅支持企业内信息系统的调整、重构和信息共享，而且支持供应链中跨企业信息系统的集成、调整、重构和信息共享。敏捷供应链中各个企业能敏捷化要求方便地进行组织、管理的调整和企业生产模式的转变。电子商务的类型：电子商务按照交易对象，可以分为企业与企业之间电子商务的类型的电子商务（B2B）、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）、消费者与消费者之间的电子商务（C2C），以及政府部门与企业之间的电子商务（G2B）4种。BT-EC确定了电子商务急需建立标准的三个领域：用户接口，基本功能，数据及客体。商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。0客户行为企业为客户提供产品和服务企业客户满意度和忠诚度客户企业行为CRM中的关系商业智能系统应具有的主要功能：（1）数据仓库（2）数据ETL(3)数据统计输出（报表）（4）分析功能商业智能的三个层次（1）数据报表（2）多维数据分析（3）数据挖掘OLAP的基本多维分析操作有钻取、切片和切块以及旋转、drillacross、drillthrough。主流的商业智能工具包括BO、COGNOS、BRIO。第二章信息系统服务管理第二章信息系统服务管理我国信息系统服务管理的主要内容：我国信息系统服务管理（1）（2）（3）（4）计算机信息系统集成单位资质管理信息系统项目经理资格管理信息系统工程监理单位资质管理信息系统工程监理人员资格管理（2）（1）（4）（3）其核心是软件。系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品。系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程。技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集成项目实施的保障。系统集成主要包括设备系统集成和应用系统集成设备系统集成：也何分为智能建筑系统集成，计算机网络系统集成，安防系统集成等。应用系统集成信息系统的生命周期可以分为4个阶段：立项，开发，运维，消亡信息系统的生命周期1．立项阶段2．开发阶段：（1）总体规划阶段（2）系统分析阶段（3）系统设计阶段（4）系统实施阶段（5）系统验收阶段3．运维阶段4．消亡阶段原型法认为在很难一下子全面准确地提出用户需求的情况下，首先不原型法认要求一定要对系统做全面，详细的调查，分析，而是本着开发人员对用户需求的初步理解，先快速开发一个原型系统，然后通过反复修改来实现用户的最终系统需求。软件维护包括如下类型：（1）更正性维护（2）适应性维护（3）完善软件维护性维护（4）预防性维护软件质量保证：软件质量保证过程通过计划制订、实施和完成一组活软件质量保证动提供保证，这些活动保证项目生命周期中的软件产品和过程符合其规定的需求。软件质量保证计划定义了用于保证为特定产品开发的软件满足用户需求并在项目的约束内具有最高的质量的手段。评审与审计过程包括：管理评审，技术评审，检查，走查，审计等。评审与审计过程包括管理评审的目的是监控进展，决定计划和进度的状态，确认需求及其系统分配，或评价用于达到目标适应性的管理方法的有效性。技术评审的目的是评价软件产品，以确定其对使用意图的适合性，目标是识别规范说明和标准的差异，并向管理提供证据，以表明产品是否满足规范说明并遵从标准，而且可以控制变更。检查的目的是检测和识别软件产品异常。走查的目的是评价软件产品，走查也可以用于培训软件产品的听众。软件审计的目的是提供软件产品和过程对于可应用的规则，标准，指南，计划和流程的遵从性的独立评价。软件工程管理工具：软件工程管理工具包括项目计划与追踪工具，风软件工程管理工具险管理工具和度量工具。软件工程过程工具：软件工程过程工具：软件工程过程工具包括建模工具，管理工具，软件开发环境。对象：对象是由数据及其操作所构成的封装体。对象对象包含三个基本要素，分别是对象标识，对象状态和对象行为。类：类是现实世界中实体的形式化描述。类和对象的关系可以总结为：（1）（2）（3）每一个对象都是某一个类的实例。每一个类在某一时刻都有零或更多的实例。类是静态的，它们的存在，语义和关系在程序执行前就已经12001年9月12日把“具有信息产业部颁发的《计算机信息系统集成资质证书》（一级或二级）”作为“涉密系统集成单位”的必要条件。信息系统集成资质管理原则：信息系统集成资质管理原则：计算机信息系统集成资质认证工作根据认证和审批分离的原则，按照先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批的工作程序进行。评审申请：信息产业部授权的资质评审机构可以受理申请一、二、三、四级资质的评审；省市信息建设单位管理部门授权的资质评审机构可以受理申请三、四级资质的评审。审批：一、二级资质申请，由省市信息建设单位主管部门初审，报信息产业部审批。三、四级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门审批，报信息产为部备案。获得信息系统集成资质的单位，由信息产业部统一颁发《计算机信息系统集成资质证书》。信息系统工程监理：信息系统工程监理：信息系统工程：信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。信息网络系统：是指以信息技术为主要手段建立的信息处理、传输、交换和分发的计算机网络系统。信息资源系统：是指以信息技术为主要手段建立的信息资源采集、存储、处理的资源系统。信息应用系统：是指以信息技术为主要手段建立的各类业务管理的应用系统。监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调”四控：信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制；信息系统工程投资控制；信息系统工程变更控制。三管：信息系统工程合同管理；信息系统工程信息管理；信息系统工程安全管理。一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。ITSM（信息技术服务管理）的基本原理可简单地用“二次转换”来概括，第一次是“梳理”，第二次是“打包”第3章信息系统集成专业技术知识信息系统集成有以下几个显著特点：信息系统集成有以下几个显著特点：（1）（2）信息系统集成要以满足用户需求为根本出发点信息系统集成不只是设备选择和供应，更重要的它是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案，定义好了，对象是动态的，它们在程序执行时可以被创建和删除。（4）类是生成对象的模板。继承：Java是单继承的语言，而C++允许多继承。继承统一建模语言（UML）统一建模语言（UnifiedModelingLanguage,UML）UML提供了如下9种主要的图来对待建系统进行建模：用例图，类图，对象图，构件图，部署图，状态图，序列图，协作图，活动图。RUP是软件工程的过程。软件架构模式：软件架构模式1.管道/过滤器模式：优点：出选择题（1）（2）（3）（4）（5）（6）缺点：（1）（2）（3）通常导致系统处理过程的成批操作。需要设计者协调两个相对独立但又存在关系的数据流。可能需要每个过滤器自己完成数据解析和合成工作（如加密和解密），从而导致系统性能下降，并增加了过滤器具体实现的复杂性。2.面向对象模式出选择题：优点：（1）（2）（3）（4）高度模块化。封装功能实现了数据隐藏。继承性提供了一种实现代码共享的手段。提供了系统的灵活性，便于维护及扩充。体现了各功能模块的“黑盒”特性及高内聚、低耦合的特点。可以将整个系统的输入/输出行为看成是多个过滤器行为的简单合成。支持软件功能模块的重用。便于系统维护。支持某些特定的分析。如吞吐量计算、死锁检测等。支持并行操作，每个过滤器可以作为一个单独的任务完成。6.客户机/服务器模式出选择题C/S模式的优点：（1）（2）缺点：（1）（2）（3）（4）客户机与服务器的通讯依赖于网络，可能成为整个系统动作的瓶颈。如果服务器及其界面定义有改变，则客户机也要做相应改变。二层C/S模式采用单一服务器且以局域网为中心，难以扩展至广域网或Internet。数据安全性不好。C/S模式适用于分布式系统，为了解决C/S模式中客户端的问题，发展形成了浏览器/服务器（B/S）模式；为了解决C/S模式中服务器端的问题，发展形成了三层（多层）C/S模式，即多层应用架构。中间件：中间件：是一种独立的系统软件或服务程序，可以帮助分布式应用软件在不同的技术之间共享资源。几种主要的中间件：几种主要的中间件：（1）（2）（3）（4）（5）数