系统集成项目管理工程师辅导教程(第3版)

系统集成项目管理工程师系统集成项目管理工程师辅导教程（第3版）第1章信息化基础知识信息是一种客观事物，它与材料、能源一样，都是社会的基础资源。但是，理性认识信息却只有几十年的历史。信息化，可以被认为是现代信息技术与社会各个领域及其各个层面相互作用的动态过程及结果。在这一相互作用的过程中，信息技术自身和整个社会都发生着质的变化。其中，社会的质的变化主要表现为信息资源开发和应用及知识生产力迅速提高的结果。信息化是与当代信息革命、信息社会相关联的，信息化不同于工业化，工业化是信息化的基础，信息化可以促进工业化的进程；信息化不等同于现代化，在现代的时代背景下，信息化是现代化的目标之一；信息化不等于自动化，传统的自动化设备是以物质能源来驱动的，而对于信息化设备而言，信息不仅是处理对象，而且是信息系统的资源。1.1信息化概念美国科学家香农在对通信理论深入研究的基础上，于1948年提出了信息的概念，创立了信息理论。此后，人们对信息的研究迅速增加，形成了一个新的学科--信息论。至今，信息论已发展成为一个内涵非常丰富的学科，并且与控制论和系统论并称现代科学的“三论”。从本质上来看，信息化应该是以信息资源开发利用为核心，以网络技术、通信技术等高科技技术为依托的一种新技术扩散的过程。作为这一过程的结果，它最终将会引起整个产业结构的变化。1.1.1信息香农在《通信的数学理论》一文中对“信息”的理解是“不确定性的减少”，由此引申出信息的一个定义：信息是系统有序程度的度量。同年，控制论的创始人维纳在《控制论》一书中指出，“信息就是信息，不是物质也不是能量”。当然，人们还从不同的角度给信息系统集成项目管理工程师下了定义，据统计，目前信息的定义不下几十种。但是，被人们所普遍接受的还是香农的定义，因为香农不但给出了信息的定义，而且还给出了信息的定量描述，并确定了信息量的单位为比特（bit）。1比特的信息量是指在变异度为2的最简单情况下，能消除非此即彼的不确定性所需要的信息量。香农把热力学中的熵引入信息论。在热力学中，熵是系统无序程度的度量，而信息与熵正好相反，信息是系统有序程度的度量，因而，表现为负熵。它的计算公式如下：H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi)式中Xi代表n个状态中的第i个状态，P(Xi)代表出现第i个状态的概率，H(x)代表用以消除系统不确定性所需的信息量，即以比特为单位的负熵。人们通过深入的研究，发现信息有以下特征：（1）客观性。信息是客观事物在人脑中的反映。而反映的对象则有主观和客观的区别，因而，信息可分为主观信息和客观信息：主观信息，如决策、指令、计划等；客观信息，如国际形势、经济发展等信息。（2）普遍性。物质的普遍性决定了信息的普遍存在，因而信息无所不在。（3）无限性。客观世界是无限的，反映客观世界的信息自然也是无限的。（4）动态性。信息是随着时间的变化而变化的，因而是动态的。（5）依附性。信息是客观世界的反映，因而要依附于一定的载体而存在，需要有物质的承担者。信息不能完全脱离物质而独立存在。（6）变换性。信息通过处理可以实现变换或转换，使其形式和内容发生变化，以适应特定的需要。（7）传递性。信息在时间上的传递就是存储，在空间上的传递就是转移或扩散。系统集成项目管理工程师（8）层次性。客观世界是分层次的，反映它的信息也是分层次的。（9）相对性。不同的主体对同一事物，所获取的信息量不一样。（10）系统性。信息可以表示为一种集合，不同类别的信息可以形成不同的整体。因而，可以形成与现实世界相对应的信息系统。（11）转化性。信息的产生不能没有物质，信息的传递不能没有能量，但有效地使用信息可以把信息转化为物质或能量。1.1.2信息化推进我国信息化的意义十分重大：它能够极大地促进我国工业化水平的提高，增强我国的综合国力，提高和改善人民的生活水平。我们这里所讨论的信息化既包括企业信息化，也包括政府信息化，还包括社区信息化。信息化对于组织的意义主要体现在以下几个方面：（1）组织的结构创新。一个组织的结构如何，怎么运作等往往是由信息的获取、处理、存储和传递的方式、手段和效率决定的。比如，古代信息传递手段落后，用烽火台、信使、旗语、飞鸽传书等，这就决定了古代军队的组织形式和作战方式。而到了现在，由于信息技术异常发达，并被广泛地运用于战争，因而，军队的组织形式和作战方式都发生了翻天覆地的变化，出现了信息化部队，以及立体战和信息战。对于企业，由于信息技术和网络技术的广泛应用，才使得企业有可能大大缩减中间层，实现组织的扁平化。由于信息化引发的组织创新到处可见，比如虚拟企业、虚拟社区等。（2）组织的管理创新。提高组织的管理水平除了学习管理知识、建立正确的管理理念外，更需要与之相匹配的管理手段。管理手段的提升会带动管理思想的转变，管理思想的转变反过来会对管理手段提出更高的要求，从而形成一个良性循环。系统集成项目管理工程师目前，管理手段的信息化正是提升组织管理水平的一条必由之路。尽管对于不同的组织来说，组织信息化的内容会有所不同，但是，在应用信息技术、开发信息资源、培养信息人才等方面却是大体相同的。比如，企业应用ERP、CRM等信息化管理软件，政府实施电子政务、建立电子政府，社会团体建立电子社区等，都能够大大提升管理水平。（3）组织的经营创新。任何形式的组织（政府、军队、企业、社团）都毫不例外地生存于市场竞争的大环境里，都不可避免地要面对优胜劣汰的激烈竞争，只不过是竞争的表现形式和内容有所不同罢了。对于政府来说，就是要以最小的支出向社会提供最好的服务；对于企业而言，则是要创造更大的经济效益和社会效益。组织的运作过程也是组织的经营过程。经营与管理既有联系又有区别。经营主要是应对组织的外部环境的种种变化，其目的是趋利避害，使组织得以生存和发展；而管理主要是改善组织的内部环境，使之能够更好地进行经营。理论研究和组织的实际运作都证明，没有好的管理，组织的经营就不会有力量，也不会有前途；而脱离经营的管理是没有方向和动力的管理，必然是无效的管理。之所以以前许多组织很容易使经营和管理分离，最主要的原因就是用传统的手段获取信息的渠道少，处理信息的效率非常低。而在信息化的环境下，比较易于做到使经营和管理融为一体，从而提高组织的核心竞争力。（4）造就信息化的人才队伍。一个组织的最宝贵的财富是什么？是人才。一个组织要想在激烈的竞争环境中生存和发展，就必须有一个结构合理、富有创新精神的人才队伍。一个组织要实现信息化，就必须首先实现人才信息化。人才信息化有三层含义：一是要造就一支信息化的人才队伍，包括有足够多的精通计算机技术、网络技术和通信技术的专业人才和操作人才；二是要有一批通晓本职业务，并能熟练进行信息系统操作的业务人才；三是要有足够多的同时精通信息技术和经营管理专业的复合型、专家型人才，这样的人才的典型代表系统集成项目管理工程师就是系统分析师。1.1.3国家信息化体系要素我国国家信息化管理部门列出了国家信息化体系的六个要素，可以作为区域信息化、行业信息化、企业信息化等的参考。（1）信息技术应用。信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益、效果。（2）信息资源。信息和材料、能源共同构成经济和社会发展的三大战略资源（三大战略资源是可以互相转换的）。我国信息资源极其丰富，但由于开发利用的程度较低，远远落后于需要。因此，开发和利用信息资源是我国信息化的关键的、决定性的一环（即信息化的核心任务）。（3）信息网络。信息网络是信息资源开发、利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。信息网络包括计算机网络、电信网、电视网等。信息网络在国家信息化的过程中将逐步实现三网融合，并最终做到三网合一。（4）信息技术和产业。信息技术和产业是整个信息化体系的物质基础。信息技术和产业包括微电子、计算机、电信等产品和技术的开发、生产、销售，以及软件、信息系统开发和电子商务等。从根本上来说，国家信息化只有在产品和技术方面拥有雄厚的自主知识产权，才能提高综合国力。（5）信息化人才。人才是信息化的成功之本，而合理的人才结构更是信息化人才的核心和关键。合理的信息化人才结构要求不仅要有各个层次的信息化技术人才，还要有精干的信息化管理人才、营销人才，法律、法规和情报人才。在信息化人才中有一种人才最为重要，系统集成项目管理工程师那就是系统分析师。系统分析师既是信息化的技术人才，同时又是经营管理人才，是一种复合型人才。而CIO（首席信息官）又是系统分析师队伍的领军人物，是企业最高管理层的重要成员。（6）信息化政策、法规、标准和规范。信息化政策和法规、标准、规范是国家信息化快速、有序、健康和持续发展的保障。1.1.4信息系统分类要有效地对信息流进行控制、组织管理，实现双向传递，就得通过某种信息系统。信息系统是能对数据进行采集、存储、加工，然后输出信息，并能回答用户一系列问题的系统，其具有采集、管理、分析和表达数据的能力，由计算机硬件、软件、数据和用户四大要素组成。一个完整的、综合的信息系统一般具有以下六个基本功能：（1）信息的收集和输入。数据是信息系统处理的对象。在信息系统处理流程中，首先需要对数据进行收集和输入。当数据被记录在一定介质上并经校验后，即可输入系统进行处理。在数据处理中，可以通过输入设备将系统所需数据随时进行输入。（2）信息的传输功能。一般较大的信息系统都具有较大的规模，在地理上有一定的分布，数据传输就成为信息系统必备的基本功能。实际上传输与存储常常联系在一起。（3）信息的加工处理。数据具有一定的抽象性、原始性，要使之成为有用的信息必须进行加工处理。数据加工的方法很多，包括代数运算、统计量的计算及各种检验、各种最优算法、模拟预测、排序分类与合并等。信息系统的这部分功能的强弱直接关系到信息系统的优劣，现代高级的信息系统已经能够处理数量惊人的各种数据。（4）信息的存储功能。经济管理过程中要产生大量的各种类型的数据，其中又有相当系统集成项目管理工程师一部分数据需要重复使用，大量的经过加工处理得到的有关信息和数据也要存储起来，以备将来使用和更新。（5）信息的输出功能。信息系统服务的对象是管理者，因此，它必须具备向管理者提供信息的手段和机制。信息系统对加工处理后所得到的信息，可以根据不同的需要，以不同的方式输出。有的直接供管理者使用，如以报表、图形等形式输出；有的则是供计算机进一步处理、分析，如将中间结果输出到有关介质上。（6）信息的维护功能。要有针对信息的变化不断地完善系统，以及更新必要的信息和标准值信息的能力。在信息的六种功能中，信息的收集输入和信息的输出最为关键。当今的信息系统，由于其广泛的应用，已经发展成为一个极为庞大的家族，而且几乎每个信息系统的内部构成都非常复杂。为了充分认识信息系统，有必要对其进行分类。但是，如何进行分类，并不是一个简单的问题。目前对于信息系统有很多的分类方法：如从计算机应用的角度，可以分成人工信息系统和基于计算机的信息系统；从独立性的角度，可以分成独立信息系统和综合信息系统；从处理方式的角度，可以分成批处理信息系统和联机处理信息系统等。下面介绍两种重要的信息系统分类方法。1．以数据环境分类目前对于信息系统最为权威的分类方法是世界信息系统大师詹姆斯?马丁的分类。马丁从信息系统的数据环境的角度出发，对信息