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★★★文档资源★★★摘要：本文介绍了平衡记分卡在供应链系统里供应商选择评价中的应用以及供应商关系的维持。关键词：供应链；供应商选择评价；平衡记分卡一、供应链系统中影响供应商选择的基本因素1．产品因素。（1）价格因素。这里的价格主要指的是供应商所供给的原料、初级产品或消费品组成部分的价格。供应商的产品价格决定了最终消费品的价格和整条供应链的投入产出比,对生产商和销售商的利润率也会产生一定程度的影响。（2）质量因素。主要是指供应商所供给的原材料、初级产品或消费品组成部分的质量。产品的质量是供应链生存的根本,是产品使用价值的基础,也决定了产品的市场竞争力。而供应商所提供产品的质量是整条供应链的根源质量,是最终消费品质量的根源所在,因此也是一个至关重要的因子。（3）品种因素。主要是指供应商所供给的原材料、初级产品或消费品组成部分的品种,还包括品种的柔性。供应商的品种决定了消费品的品种,供应商的柔性生产能力决定了供应链的产品柔性,从而决定供应链的生存与发展。（4）技术研发能力。在集成化的供应链内部,要求供应链各节点都要具有强大的Ｒ＆Ｄ,我们还要强调产品的独特性。因此,是否具有差异化生产能力也是影响供应商选择的因子之一。2．交易因素。（1）交货准时性因素。是指按照货方所要求的时间和地点供应商将指定产品准时送到指定地点。在现代企业管理中，JIT生产方式被普遍采用,这就对供应商的交货准时性提出了较高的要求,因而,交货准时性也就成为影响供应商选择决策的因子,而且是重要因子。（2）交货提前期与交货提前量。是指货方为了避免对特定产品在特定时间和地点完成交易时发生的拖延而对供应商提出的供货要求。交货提前量越大,交货提前期越长,库存波动就越大,企业的风险就越大,对市场的反映就越慢,灵敏度就越低。由此看来,交货提前量和交货提前期也是影响供应商选择决策的重要因子。（3）在供应商选择决策过程中,除了上面市场经济方面的影响因素外,供应商的管理水平和商业信誉也是比较重要的影响因素。其他的影响因素因子在实际的供应链选择过程中表现出的重要性是不同的。在本文下面的分析中,将着重强调的也是由市场经济决定的影响因素。这是因为外部的宏观经济环境是不可控的,供应商企业的管理也无法直接干预和决定,只有市场因子才是直接可控且有效的因子。因此,在实际的分析中应该着重对主要的因子进行主成分分析,从而确定重要因子。二、供应商的选择评价模型——平衡记分卡模型1．平衡记分卡原理。平衡计分卡（BalancedScorecard，简称BSC），又叫综合记分卡，是一个核心的管理体系，一个崭新的绩效衡量模式。平衡积分卡体现了以下两个方面的一种管理思想：（1）只有量化的指标才是可以考核的，必须将要考核的指标进行量化。（2）组织目标的达成要考核多方面的指标，而不仅仅是财务要素，还应该包括客户的、内部效率的和未来成长性的指标。通过四个层面：财务、顾客、内部运作流程及员工学习能力来实施策略管理,这四个方面分别用一系列的指标来描述，各个指标与企业的信息系统集成，四个方面的指标通过因果关系联系，构成一个完成的评价考核的整体。2．平衡计分卡的四大方面内容及其关系。具体说来，平衡记分卡认为组织绩效应该从四个方面进行度量：（1）顾客满意度：顾客怎样看我们；（2）财务状况：股东怎样看我们；（3）内部运营：如何改善流程；（4）学习和创新：如何提高应变和持续改进能力。（1）财务方面。经营单位财务方面的评价虽然具有局限性但已经很成熟。平衡记分卡保留了财务方面的指标，它能显示已经采取的行动的容易计量的结果。财务绩效衡量方法显示企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果的改善做出贡献。常见的指标包括：资产负债率、流动比率、速动比率、应收账款周转率、存货周转率、资本金利润率、销售利税率等。（2）客户方面。在记分卡的客户方面，管理者们确认了其经营单位将竞争的客户和市场部分，以及这些目标部分中对本单位绩效的衡量方法。这些衡量包括客户的满意程度、对客户的挽留、获取新的客户、获利能力和在目标市场上所占的份额。（3）内部经营过程方面。内部经营过程衡量方法所重视的是对客户满意程度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程。传统方法试图监督和改进现有的经营过程，它们所重视的仍然是改善现有过程。平衡记分卡方法把革新过程引入到内部经营过程之中，为获得长期的财务成功，可能要求企业创造全新的产品和服务。以满足现有和未来目标客户的需求。这些过程能够创造未来企业的价值，推动未来企业的财务绩效。对于许多企业来说，管理好现有的产品开发过程或者挖掘潜力以招徕全新的客户类型，这种能力对于未来的经营业绩来说，同高效、一贯和敏锐地管理好现有的经营过程相比，可能更为重要。（4）学习和成长方面。创造持续的成长和改善条件就必须建设基础设施。组织学习和成长有三个主要的来源：人才、系统和组织程序。平衡记分卡前三个方面的目标一般会揭示人才、系统和程序的现有能力和实现突破性绩效所需的能力的差距。为了弥补这些差距，企业必须投资，以使员工获得新的技能，加强信息技术及系统，理顺组织的程序和日常工作。这些目标将在平衡记分卡的学习和成长方面得到阐明。3．BSC的指标平衡和基本特征。平衡计分卡的平衡主要体现在：（1）追求短期指标与长期指标的平衡：例如，收入增长与新品开发的平衡。（2）追求财务指标与非财务指标的平衡：增加了客户满意、流程效率、员工培训等非财务指标。（3）追求内部指标与外部指标的平衡：内部运营与外部客户服务的平衡。（4）追求滞后指标与前导指标的平衡：业绩驱动因果关系链。因此，平衡记分卡评价模型使得供应链管理中供应商选择评价有了各方面平衡的衡量指标。此中供应商选择评价模型不仅衡量供应商的财务因素，还涵盖了非财务因素；不仅衡量供应商的短期业绩，还涵盖了长远的前景；不仅衡量了供应商已获得的业绩，还涵盖了驱动因素；不仅衡量了供应商内部状况，还涵盖了外部关系状况。所以说，平衡记分卡作为供应链关系管理中评价选择供应商工具具有重要意义，在实践中也已表现出其非同一般的作用。三、供应链系统中供应商关系的维持采用平衡记分卡可以选择好的供应商，维持与供应商的关系可以从以下5个方面入手。1．建立良好的信息平台。定期的供应商会议或其他形式的交流能有效地改善信息不对称和加强供应商与企业的互动,能增加企业对供应商的了解,进行联合决策,及时采取应对措施,降低潜在风险,有利于供需双方的交流和成本的降低。2．建立合理的供应结构和管理机制。对供应商进行分类管理,通过区分长期供应商、专用生产资料与标准零配件的供应商,企业能将主要精力集中于关系到企业生存与发展的供应商的管理和潜在供应商的开发,对标准零配件的供应商则可通过市场配置资源的优势进行管理,从而最大限度地降低交易成本。3．组建战略联盟，虚拟经营。为应对竞争对手,适当地组建联盟与虚拟经营是必要的。充分利用外包、组建战略联盟可有效地降低企业开发新产品的风险,使企业专注于核心竞争力的开发,对专用性产品的供应商可通过组建联盟来降低交易费用,同时可保证供应商为企业提供可靠的产品或服务。4．引导供应商的核心业务，加强供应商与企业的合作。供应商为企业提供的核心业务可保证供货的独特性,提供直接服务于下游企业(或客户)的产品,有利于企业形成独特的竞争力,而且这种竞争力不易被竞争对手在短期内模仿。5．共同提高客户服务水平。供货渠道的稳定和适时的信息反馈能有效地保证企业的生产和提高市场应对能力,企业能更好地适应市场竞争的需要，对供应链之间的竞争能做出更大的贡献,供应链的客户服务水平是供应链之间竞争的重要手段,优良的客户服务和最低的物流成本是供应链管理的最终目标。