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[键入文字]人力资源管理师（二级）（第三版）简答题第三章培训与开发一、企业员工培训规划的概念、分类、内容、要求、程序、培训规划设计的程序1、培训规划的概念：在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内培训目标、对象和内容，培训的规模和时间、培训估的标准，负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。2、企业员工培训规划的分类（1）从规划的内容上看，培训规划分为：员工培训开发的战略规划、员工培训开发的管理规划，以及其他类型的规划（2）从规划的期限上看，分为：长期规划、中期规划、短期规划（3）从规划的对象上看，分为：管理人员、技术人员、技能操作人员；或一般人员、中、高级人员的培训开发规划3、员工培训规划的内容：（1）培训的目的（2）培训的目标（3）培训对象和内容（4）培训的范围（5）培训的规模（6）培训的时间（7）培训的地点（8）培训费用（9）培训的方法（10）培训的教师（110计划的实施4、培训的费用：指培训成本，指企业员工培训过程中发生的一切费用总和，包括培训之前的准备工作、培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关的各种费用的总和。直接成本：指在培训实施过程中培训者与受训者的工发费用的总和，如培训教师费用、学员的往来交通、食宿费用、教室设备的租赁费用、教材印发购置的费用、以及培训实施过程中的其他花费间接成本：培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用的总和，如培训项目的设计费用、培训项目的管理费用、培训对象受训期间的工资福利、评估费用等5、企业培训规划制定的要求：系统性、标准化、有效性、普遍性系统性：要求整个培训规划从目标设计到实施的程序和步骤，从培训对象的确定到培训内容、培训方式的选择、培训师的指派，乃至评估标准的制定都保持统一性和一致性标准化：要求整个培训规划的制定过程，确立并执行正式的培训规划和规范。有效性：要求员工培训规划的制定必须体现出可靠性、针对性、相关性和高效性可靠性：所有的培训规划制定所采用的数据及指标等资料，必须真实可靠，这是达到培训预算效果的关键性因素针对性：培训规划的制定必须从工作岗位应具备的知识、技能、心理素质出发，根据各类岗位人员的实际确定培训对象、培训内容、方式方法相关性：培训规划的制定，必须充分关注培训需求分析研究中存在的各类问题、信息间的相互联系，以及采取相应的培训措施高效性：以较少的投入获取最大限度的工作成果，不断提高个人和组织的绩效增强员工的核心竞争力普遍性：就是要求培训规划制定必须适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同的培训需要。6、培训规划设计的程序和步骤（1）培训需求分析：A、企业战略分析、B、组织分析C、任务分析D、人员分析E、员工职业生涯分析（2）明确员工培训的目标：A、目标层次分析B、目标的可行性检查C、订立培训目标的步骤[键入文字]人力资源管理师（二级）（第三版）简答题（3）员工培训规划设计的基本程序A、明确培训规划的目的B、获取培训规划的信息C、培训规划的研讨与修正D、把握培训规划设计的关键点E、撰写培训规划方案7、三种基本竞争战略对培训需求的影响力战略类型对组织和技能的要求对培训的要求成本领先战略结构分明的组织和责任、严格的成本控制、良好的加工技能、低成本的制造系统培训以降低成本、提高效率为核心，主要开展降低成本、提高业务技能方面的培训差异化战略先进的研发系统、强大的创新能力、技术和质量处于领先地位进行有个性、有针对性的培训，主要围绕新技术、新方法、新知识开展培训集中一点战略针对具体战略目标，在相关领域培训技术和经营管理能力培训集中在特定的某个领域或几个方面进行8、培训规划中的组织分析：指在公司经营战略的条件下，确定企业范围内的培训需求，决定相应的培训，为培训提供可利用的资源及管理同事对培训活动的支持，以保证培训的内容符合企业的整体目标和战略要求。包括：（1）工作分析（2）责任分析（3）任职条件分析（4）督导与组织关系分析（5）组织文化分析9、培训规划中的任务分析：通过确定重要任务以及具务知识、技能、行为方式等，以帮助员工胜任本职岗位的工作任务任务分析的步骤：（1）根据组织的经营目标和部门职责选择有代表性的工作岗位（2）根据该工作岗位的说明书列了初步的任务及完成任务所需要的知识、技能和能力清单（3）工作任务和技能的确认（4）为该工作岗位制定针对培训需要分析的任务分析表，包括已经量化的指标，如工作量、工作质量、工作技能、工作操作规范10、如何确认工作任务和所需技能：（1）反复观察员工的工作过程，特别是操作性、重复性较强的工作，以确认工作说明书中的工作任务、工作技能要求是否符合实际（2）与有经验的员工、离休人员、部门主管以及制定工作说明书的部门负责人进行访谈，以对工作任务和所需技能进行进一步的确认（3）向专家或组织顾问委员会再次求证以确定任务的执行频率，完成每一项任务所需的时间、质量标准，以及完成任务所需的技能要求和规范的操作程序11、确定员工培训需求时，要重视员工的职业生涯设计的目的：（1）借助这种分析可以了解员工参与培训的动机、员工的期望值、他们对培训规划的选择，职业生涯理念的变化对员工所需的知识产生何种影响（2）通过这种分析为每一位员工提供一个令人满意的环境，员工可以根据自己的实际情况选择职业生涯发展途径（3）组织有可能优化人力资源管理。12、设计培训目标的步骤：（1）在项目设计工作开始前，为培训提出明确的目标（2）在培训需求调查中，参加培训的人员有很多需求，在确定目标时，对这此需求要分清主次区别对待（3）检查培训目标的可行性（4）设计目标层次13、培训规划必须以服从和服务于企业发展战略需要为基点：包括：（1）能够协调企业组织目标和职能目标，兼顾集体和个人利益（2）注重时空上的结合，长期、中期、短期互补，岗前、在岗、脱岗协调（3）具有超前性和预见性（4）具有一定的量化基础（5）有成本预算并提供必要的成本控制和费用节约方案14、如何进行培训规划的研讨与修正（1）召开有关培训规划的专题会议（2）加强部门经理间沟通（3）领导作出科学决策15、培训规划的关键点是什么？[键入文字]人力资源管理师（二级）（第三版）简答题（1）信念是企业文化的内涵（2）远景是企业发展的宏伟蓝图（3）任务是企业员工培训所肩负的责任和义务，以及对社会和客户的承诺（4）目标是为了推动企业与员工共同发展，对全员综合素质的提高与职业技能的开发，以及职业生涯发展等长期、中期和短期目标作出的正确定位（5）策略是实现战略的具体措施和办法16、培训规划方案的总报告：（1）规划背景说明（2）规划概况说明（3）制定规划的工作过程说明（4）规划信息的陈述和分析（5）规划目的与预期成效（6）培训规划实施工作安排与建议。17、起草培训规划时，应当做好哪些方面的工作（1）制定培训规划的总体目标（2）确定具体项目的子目标（3）分配培训资源（4）进行综合平衡从四个方面进行综合平衡：（1）培训投资与人力资源规划之间的平衡（2）在企业正常生产与培训项目之间的平衡（3）在培训需求与师资来源之间进行平衡（4）在员工培训与个人职业生涯规划之间的平衡二、年度培训计划的构成、内容、设计程序、步骤、实施、管理控制1、年度培训计划的构成模块：封面模块、目录模块、计划概要模块、主体计划模块、附录模块2、年度培训计划的基本内容：（1）培训目标（2）培训时间与地点（3）培训内容与课程（4）培训负责人与培训师（5）培训对象（6）培训教材及相关工具（7）培训形式与培训方法（8）培训预算3、年度培训计划设计的基本程序（1）前期准备（上年度培训总结、本年度计划的制订动员会、面对各机构或部门的宣传鼓动）（2）培训调查与分析研究（内部访谈、收集信息、现况分析、策略思考、机制评价、资源评估、培训计划分解、高层培训工作意见）（3）年度培训计划的制订（4）年度培训计划的审批以及开展4、年度培训计划的制订的基本步骤：（1）培训部门分析组织层面的培训需求，作为年度培训计划的方向（2）各部门或下属机构根据自身需求情况制订初步的部门级年度培训开发计划，这个计划体现员工培训需求和部门培训需求两个层次（3）培训部门负责综合所有年度培训计划并进行评价论证与协调；对计划序列重新排列项目组合平衡内外训练资源编拟培训经费预算并最后进行效益预估与潜在问题分析，最后得出公司年度培训计划（4）各个部门或机构应当根据公司通过的年度计划，对本部门或机构的年度培训计划做修改，并提交培训管理部门进行备案。5、年度培训计划设计的主要步骤（1）培训需求的诊断分析（2）确定培训对象（3）确定培训目标（4）根据岗位特征确定培训项目和内容（5）确定培训方式和方法（6）做好培训经费预算与控制（7）预设培训评估项目和工具（8）年度培训计划的确定方式6、培训需求的诊断项目：（1）工作任务（2）工作责任（3）任职条件（4）督导与组织关系（5）企业文化7、筛选培训对象的判断依据：（1）受训者首先要有主动接受培训意愿的人，即有培训需求的人（2）培训内容与受训者的工作有直接的关系（3）受训者回到工作岗位后将马上应用所学到的技能（4）受训者满足接受培训的必要条件并需要所教的技能（5）受训者基本上能完成学习目标，否则就需要进行预培训（6）通过培训能提高工作效率，受训者回到工作岗位后能把损失的时间补回来并做出更大的贡献8、培训目标如何订立[键入文字]人力资源管理师（二级）（第三版）简答题（1）在课程设计工作开始前，为培训提出明确的目标（2）在培训需求调查中，参加培训的人员有很多的需求在确定目标时，对这些需求要分清主次区别对待（3）检查培训目标的可行性（4）设计目标层次9、培训的方式与方法有哪些？（1）职内培训：如工作指导、工作轮调、工作见习、工作指派。适合于提升员工理念、人际交往、专业技能等方面（2）职外培训：在专门的现场接受履行职务所必要的知识、技能、态度，适合于传授知识、发展技能训练以及改变态度的培训（3）自发开发：企业可充分利用信息技术的特点，在计算机辅助教学及远程教育等方面创新培训高管：灌输理念，可采用短期密集的方式，运用讨论学习方法；中层：注重人际交往能力的训练和引导，规模可大，时间可长，采用演讲讨论及报告等方式，互动基层：加强专业技能，大班制方式，长期，充实理念，加强事务操作10、培训预算的程序（1）确定培训计划方案以及经费预算情况（2）确定年度培训计划（3）分配培训预算、初步确定培训项目（4）估算部门培训费用（5）调整部门培训预算方案（6）确定培训项目、审批培训预算方案三、人力资源管理部门的培训管理职责、培训部门的管理职责和工作内容，培训计划的实施与管理控制，以及实施培训计划管理的配套措施1、人力资源部门的培训管理职责：（1）培训的组织管理（2）培训的需求管理（3）培训的行政管理（4）培训的资源管理2、培训计划的实施与管理控制（1）明确实施培训计划的基本思路（2）确定培训计划的监督检查指标（3）计划实施全过程的评估与管控3、常见的培训计划的监督检查指标包括：（1）时间安排合理性（2）培训进度安排合理性（3）培训内容前后一致性（4）培训顾问邀请可行性（5）培训资金投入状况（6）培训场所距离适合度（7）人员分工明确性与合理性（8）培训评估的合理量化标准（9）培训所需工具资料准备全面性（10）培训形式说明具体程度（11）对培训对象的接待安排妥善程度（12）培训实施安排与培训计划进度一致性（13）对培训实施过程突发问题的防范措施（14）对培训纪律要求适当性（15）培训管理者支援程度4、实施培训计划管理的配套措施（1）培训全员培训文化的培育（2）企业全员培训环境的营造（3）企业培训师资队伍的建设（4）企业培训课程的开发与管理（5）企业员工培训成果的跟进（6）全员员工培训档案的管理（7）员工培训激励机制的确立5、培训文化对培训活动的支持作用：（1）衡量组织培训工作完整抑或残缺的工具（2）体现培训工作在组织中的重要地位（3）检验培训的发展水平（4）提高员工积极参与培训的意识（5）审查培训与组织目标和员工具体需求的相关性（