第三章旅游知觉

第三章旅游知觉一感觉感觉是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。视觉---眼睛---看东西听觉---耳朵---听声音嗅觉---鼻子---识别气味味觉---舌头---识别味道触觉---皮肤---感觉物品的硬度形状二知觉1知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在大脑中产生的对这些事物的属性的整体反映。2感觉与知觉的关系感觉与知觉都是人对客观事物的直接反映感觉是知觉的基础没有任何两个人能以绝对相同的方式看世界，他们看到的事物总是不同的。三旅游知觉1、定义旅游知觉是指旅游者为了赋予旅游环境以意义而解释感觉印象的过程。2、旅游知觉的特性A、选择性——旅游者对作用于自身的客观事物总是有选择地以其中的少数事物作为知觉的对象B、理解性——根据旅游者的知识经验对感知的旅游刺激物进行加工处理，并用概念的形式把它们表示出来。C、整体性——旅游者把由旅游刺激物的部分特征或属性组成的旅游知觉的对象，将其知觉为一个统一的旅游刺激情境。D、恒常性——旅游知觉的条件在一定范围内改变，而旅游知觉的印象仍然保持相对不变。3、影响旅游知觉的因素分两大类：刺激因素与主观因素（个体）A刺激因素－知觉整合知觉整合的原理：闭合原理、相似原理、接近原理、图形－场地原理、其他因素B主观因素：兴趣、需要动机、期望经验、个性、社会地位等4、旅游知觉的种类A空间知觉：形状知觉、大小知觉、距离知觉、方位知觉B时间知觉：C运动知觉：D错觉：四、旅游者对旅游的知觉1、距离知觉距离对旅游的阻止作用（距离磨擦）：经济上、时间上、机会上、体力上的代价。距离对旅游的促进作用：遥远的距离更有吸引力，有朦胧感、神秘感。距离的知觉失真：旅游者对旅游地往往被看得与实际距离不符。2、旅游地知觉影响旅游地知觉的主要因素：旅游者原有的经历与价值观念；对旅游地的知觉失真；旅游者对旅游地仅掌握较少的信息。旅游者评价选择对象的标准：夏季驱车旅游者用来评估可供选择的地区性旅游地的两个关键标准是：拥护程度、风景。旅游者对旅游景区知觉：旅游景观必须具备独特性、观赏性，相应的项目必须重视参与性；旅游设施必须安全、方便、舒适；旅游服务必须礼貌、周到、诚实、公平。3、旅游交通知觉旅游交通知觉的影响因素：安全、速度、舒适程度、服务水平旅游者对航空的知觉，起飞时间、是否按时抵达目的地、中途着陆次数、空中服务员的态度。高铁使旅游者对铁路交通的知觉发生改变五、旅游中的社会知觉1、对人的知觉对人知觉的主要内容：对他人表情的知觉；对他人性格的知觉；角色的知觉（感情或情绪、目的或动机、对社会的贡献、在社会的地位）。2、社会知觉的误区第一印象：第一印象主要感知对方的容貌、表情等外在特征晕轮效应：由对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化及丑化现象。晕轮效应是从内容上说的。可分为光环作用与扫帚星作用。心理定势：在人活产生认识之前，就已经将对方的某些特征先入为主的存于自己的意识中。刻板印象：社会上对某类人或物所持共有的、笼统的、固定的看法和印象。年轻人：热情、敢于创新、易冒进；老年人：深沉稳重、保守，小结知觉是学习心理学的开端，知觉过程是解释人类行为的万能钥匙知觉的几个基本原理：闭合原理、相似原理、接近原理、图形－场地原理；第一印象、晕轮效应、刻板印象、心理定势、期望效应。旅游者的距离知觉、旅游地知觉、旅游交通知觉。第四章学习与旅游行为一学习与学习理论1、学习：是指由经验产生的行为中相对持续不断的变化。学习是一种历程行为改变与练习改变并无价值意义2、行为学派学习理论学习是对外部事件作出反映的结果。又分为经典性条件学习与工具性条件学习。刺激――消费者――反应刺激—反应理论的主要观点是，本来并不能引起个体某种反应的的刺激，如果经过练习后最终引起该种反应，即表明该刺激与该反应之间形成了新的联结。这种新的联结形成的过程就应用学习的有关理论解释“望梅止渴”行为学派学习理论分为两类：A经典性条件学习：巴甫洛夫发现此规律，当一种引起反应的刺激与另一种自身不能引起反应的刺激一起出现时，就会发生经典性条件反应。B工具性条件学习：斯金纳发现此规律，指个人学习去做那些产生正面结果的行为而避免产生负面结果的行为。3、认知学派学习理论：人们会积极地利用从周围世界得到的信息来适应他们的所处的环境。认知学派学习理论分为：A格式塔学习理论：有机体与环境之间不断地处在互动之中，为了与环境相适应，机体不断地发生对环境的组织与再组织，在头脑中出现一个又一个，这种完形过程就是学习，即学习的实质在于组织或完形作用。B观察学习理论：又称代理性学习，人们通过观察他人的行为并记录以得到强化的过程二、旅游行为学习1、旅游行为学习的种类态度学习购买失衡后的学习动机学习消费学习动机学习：生理与心理上的紧张状态会促使人们去行动，以缓解这种紧张。人天生有了解外部世界的动机。态度学习：态度是建立在旅游者的信念和见解基础之上的，是学习过程的结果。可以通过人们所扮演的角色习得，教育是态度学习的一种有效方式，态度学习受知觉的影响，态度也受文化、社会的影响。消费学习：在消费过程中，学会怎样估价旅游产品和旅游服务，学会对付各种风险和不确定性。购买后失衡的学习当人们作出购买旅游产品与服务的决定以后，仍然会在心中存有多种感觉，这种状态被心理学家称为购买后的失衡。2、旅游态度的学习：一个人所持的态度是学习过程的结果态度也可以通过人休养所扮演的角色习得教育是学习态度的一种有效方式态度学习在很大程度上受知觉的影响态度学习也受社会文化影响3、旅游动机的学习先天习得的：探索需要后天习得的：地位、焦虑、恐惧、交往需要、成就、独立、自信、自尊等4、消费学习－－风险学习4.1觉察到的风险功能风险身体风险经济风险社会风险心理风险4.2风险的原因不确定的购买目标不确定的购买酬报缺乏购买经验积极的和消极的结果同等身份的人的影响经济上的考虑4.3减少风险的策略降低对旅游产品和服务的期望购买名牌产品或享受优质服务获取更多信息5、购买后失衡的学习购买后的失衡：消费者在作出购买决定以后仍然存在疑虑的现象。原因：是购买前对几个可供选择的产品作出选择的延续消费者在购买后受到挫折，或者遇到预料不到的困难，而产生购买后的失衡减少购买后失衡的策略：有选择地接受信息：选择有利信息，放弃不利信息。坚信自己的选择是正确的四、旅游者的学习过程获取信息：商业环境（传媒的宣传、旅游广告人员推销和营业促销等，以引起旅游者注意，产生兴趣，激起欲望，付诸行动。商业环境有两面性）。社交环境（与亲友、同事及其他人员交往所构成的环境，是主要信息来源。搜寻信息可分为满意者与最佳者的两种类型的区别。积累经验：以类似的情形的处理方式来影响旅游决策。形成习惯：通过学习养成知觉、思维和行动的习惯，在习惯的作用下，旅游者又形成顺应性学习。第五章旅游动机5.1动机概述5.2旅游者的旅游动机5.3旅游动机的激发5.1动机概述动机的定义动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的心理过程或内部动力。动机的分类•根据动机的性质，动机可分为生理性动机和心理性动机。•根据动机在行为中的作用，动机可分为主导动机和辅助动机。5.2旅游者的旅游动机5.2.1旅游动机分析一、旅游动机的定义：旅游动机是指直接引发、维持个体的旅游行为并将行为导向旅游目标的心理动力。二、旅游动机分析：动机是在需要的基础上产生的，因此要研究旅游者的动机就离不开对旅游者的需要的研究与分析，对旅游需要的探讨有助于我们对旅游动机的理解。5.2旅游者的旅游动机（一）需要的一般概念需要是个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态。（二）、需要的类型1生理需要－－实用需要2心理需要－－享乐需要(三)需要的特征对象性、紧张性、驱动性、层次性、发展性（四）需要层次理论——马斯洛的需要层次关系图自我实现的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要生理的需要生理需要是人的最基本需要，是维持个体生存和发展的一种基本需要，是应当最先得到满足的需要，如食物、睡眠、住所、御寒等需要。安全的需要人的基本生存条件得到保障之后，也就是生理需要基本满足后，就会出现安全需要。社交的需要社交需要又称为爱与归属的需要尊重的需要人们既希望受到尊重，也希望有自尊。自我实现的需要自我实现的需要是人所追求的最高目标，是最大限度地开发自身的潜能，实现自己的理想和抱负的需要。生理需要、安全需要、社交需要和尊重需要可以统称为缺失性需要，自我实现的需要又称为非缺失性需要或成长的需要。（五）单一性需要和复杂性需要单一性需要是指人们在生活中总是寻求平衡、和谐、相同、可预见性和没有冲突。复杂性需要是指人们追求新奇、出乎意料、变化和不可预见性等。单一性和复杂性的平衡需要的单一性和复杂性是相互对立的一组矛盾，但两者存在很大的互补性。旅游活动实际上是起着“平衡剂”的作用。（六）好奇心好奇心可以这样定义：人类和其他一些高等动物在面对新奇、陌生、怪诞或复杂刺激时所产生的一种趋近、探索和操弄，以求明白、理解和掌握的心理倾向状态。5.2.2旅游动机产生的客观条件及分类一、客观条件：经济条件、时间条件、社会条件二、旅游动机的分类田中喜一对旅游动机的分类心理动机思乡心、交游心、信仰心精神动机知识的需要、见闻的需要、欢乐的需要身体动机治疗的需要、修养的需要、运动的需要经济动机购物的目的、商业的目的约翰A托马斯的十八种动机文化教育休息和娱乐种族传统其他去看看别的国家的人民如何工作、生活和娱乐去某些地方观光去获得新闻界正在报道的事件的进一步的了解摆脱日常单调的生活去好好玩一下去获得与某些异性接触的浪漫经历去瞻仰自己的祖先的故土去访问自己的家庭或朋友曾经去过的地方天气健康运动经济冒险胜人一筹的本领顺应时尚参与历史社会学了解世界的愿望旅游动机的分类1.健康、娱乐动机2.好奇探索动机3.审美动机4.社会交往动机5.宗教信仰动机6.商务动机5.3旅游动机的激发一、旅游动机对旅游行为的作用1、推动个体创造旅游必要的条件2、促使个体搜集、分析和评价旅游信息3、支配个体做出旅游选择，制定旅游计划4、引发、维持个体的旅游行为5、引导旅游行为向实现预定目标的方向进行6、作为指标对旅游活动的内容进行评价二、旅游动机的激发努力开发有特色的旅游产品在旅游资源的开发上，要以自然为本要突出旅游资源的特性要突出民族特点加强旅游企业管理，提高旅游服务质量加强旅游宣传，为旅游者提供信息第六章态度与旅游行为教学目的：通过本章学习，掌握态度的构成、特征及其形成和发展的规律，了解态度的五种基本理论，理解旅游者态度与旅游偏好、旅游决策形成的关系，掌握改变旅游者态度的基本策略与技巧。6.1态度概述6.2态度理论6.3态度与旅游决策6.4态度与旅游行为前言：态度是个性倾向性的集中体现，对人的行为产生极大的影响。态度是旅游心理学的重要内容。旅游者的态度，是旅游者在旅游活动中形成的对旅游商品或服务的肯定或否定的心理倾向。积极肯定的态度会推动旅游者完成旅游活动，而消极否定的态度，则会阻碍旅游者完成旅游活动。作为旅游工作者必须关注旅游者的态度，以便进一步提高旅游服务质量，促进旅游业的发展。第一节态度概述一、态度的概念态度是对人、观念和事物产生的肯定与否定的情感。态度是一种心理倾向态度是后天学得的偏好态度是一种内在的心理体验心理上的准备状态就是态度刺激态度反应因中介果二、态度成分1、认知因素认知是指认识事物的过程。态度的形成，必须先有认知，才能确定人或事物的作用、意义、结果等。2、情感因素对一事物的态度，总是掺杂或多或少的感情色彩，并且感情往往比认知更重要。3、意向因素态度直接导致人的行为意向。☆、态度的三种成分大多时候是协调一致，但也存在不一致的情况。每个人都有不同的好奇心、想入非非与冲动。人们在同一时间必须扮演不同的社会角色。强迫依从三、态度形成的过程心理学家H.C.凯尔曼提出了态度的形成有三个阶段。服从阶段——服从阶段特点是行为不是个体真心愿意的行为，而是一时的