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网络团购的风险管理过程分析虽然现在网络团购越来越多的人参加，团购销售制度比以前刚刚成立成熟多，但是还有很多东西还在摸索当中，还没有一套完整的网络团购的游戏规则，来对参与团购者与商家进行制约。所以这章网络团购的风险管理过程分析主要将从网络团购的风险识别、网络团购的风险估计、网络团购的风险评价这三点来分析。网络团购的风险识别网络团购的风险识别网络团购风险经过本文利用头脑风暴法和专家调查法得出两级WBS。总体看来又可以大致分为人为因素：来自消费者的风险、来自商品供应者的风险。客观因素：来自团购网站(来自组织者)的风险、来自网络交易安全的风险、来自政策法规的风险。网络团购中可能出现的主要风险是从上面往下一级风险、二级风险、三级风险。表4—1：风险识别来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来将低价作为主要因素，对团购网站的忠诚度并不高贪小便宜上当受骗，造成对所有团购网站评价偏低未全面了解个人的需求，而造成送货的延误相应立法缺失的风险团购企业鱼龙混杂，经营团购模式不规范服务质量与商品难以得到保证售后服务逐渐缩水隐性消费和强制消费现象以及支付方式存在漏洞时有发生商品供应者改变售后服务的风险商品供应者以次产品质量的风险商品供应者打着低价格产品的风险对团购组织缺乏严格审查机制的风险电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电代表一级风险因子代表二级风险因子代表三级风险因子来自团购消费者的风险来自团购消费者的风险：虽然在某些程度上是由于一些团购网站在销售团购商品没有规范的行为所引起，但是某些团购消费者的期望、行为和需求确实存在许多的差异，这种风险是客观存在的，需团购网站的经营者密切关注。下面我将来自团购消费者的风险分成三点：第一将低价作为主要因素，对团购网站的忠诚度并不高。另一方面，当大量的问题困扰其消费时，他就会主动放弃网络团购这一行为。而且，当他的收入提高，消费档次提高时，也会主动放弃团购。团购并不完美，它给你鱼的时候，也会夹带许多虾和水草。所以，团购对团购消费者而言，就是特定时期有特定需求时的一种解决方案，它很难成为一种常态的消费行为。第二贪小便宜上当受骗，造成对所有团购网站评价偏低。网络团购的团购消费者经常为了获得各自购买的利益，而忘记应当在参加团购前详细调查团购网站的相关信息，查清团购网站开办者资质及资信能力，资产规模较大、信誉记录良好的企业组织型团购网站，所以造成对所有团购网站评价偏低。第三未全面了解个人的需求，而造成送货的延误。下订单前团购消费者需要对个人的需求、产品的性能以及价格进行全面的了解，并实地看样，未弄清以前就订购，以免付款后退换货造成工期延误和往来奔波。措施：在网络团购中，来自团购消费者的风险可能是最令团购网站的组织者头疼，而且最难以应对的风险。团购商品的参与者人数众多，正可谓众口难调。所以我对团购网站的组织者除了加强自身的业务水平，还要提高参与者的信任度以及对客户提出以下建议：第一团购消费者要选择较专业的、规模较大、口碑较好、服务能力高的团购网站和商家，优先选择已长期正常运行的并且有信用评价和保证机制的交易平台，可以减少很多消费困扰；第二为了保证网络团购的顺利进行，为了保证团购消费者的利益，得到团购价格的客户，要注意保密，不要将团购价格的信息传播到非法指定销售门店，或者在互联网上等公共场合公开团购的价格；第三进行团购之前，团购消费者要充分了解产品及服务的内容、换购条款及细则等，同时还要了解团购网站的私隐政策、免责声明、联络方式及退款安排等。以免将来付款后退换货造成工期延误和往来奔波的劳累；第四要了解和留意“消费限制”。团购前团购消费者应了解和留意是否存在各种消费限制，比如是否存在“限制午市”，“节假日不得使用”等限制，以免造成纠纷；同时对于需要预约的商品和服务，应尽快预约，以免错过有效期。来自商品供应者的风险来自商品供应者的风险是什么呢？为什么商品供应者会选择网络团购呢？下面主要有三点来说明商品供应者的风险：第一商品供应者打着低价格产品的风险。如果商品供应者有闲置的物品资源，或者有库存积压，虽然打着网络团购优惠的旗号，但实际销售的产品价格却比市场上的价格还要高，有些消费者一直认为团购的价格就是比较低了，结果导致上当受骗。第二商品供应者以次产品质量的风险。有的商品供应者在网络团购中，以次商品充好，将低品质的产品或者是滞销的产品通过网络团购的形势大量的卖出去，这样消费者虽然得到了较低的价格并且客流也增加了，但产品质量却没有保障，这样只治标不治本。第三商品供应者改变售后服务的风险。某些厂商在网络团购中虽然给出了较低价格，但售后服务也同时在缩水了。明面上，而网络团购毕竟只是出于某一特定目的而临时组织的松散团体。在现实中，团购者购买成功后都四散而去，售后一旦出现纠纷往往是很难以再组织起来，这样给消费者日后的维权工作带来困难。措施首先，团购消费者参加团购之前，要事先做好市场调查，要了解自己所要买商品的品牌、产地、价格及性能等的商品要素，做到心中有数，切莫贪图价格便宜而忽略产品的质量及售后服务的问题。其次，为确保购物安全，团购消费者在选择团购获取优惠价格的同时，要选择专业、信誉度高的团购网站，提高网购的安全系数，团购产品的质量及售后服务也都能有所保障。再次，在签订团购的协议时要明确双方是居间委托关系或者是买卖委托关系以及产品质量出现问题的事情是由网站负责处理还是协助处理等的问题。最后，在出现产品的质量或者服务的纠纷时，消费者可以采用集体维权的方式向团购网站或者商家主张权利，促使问题以更有利于消费者的方式得以解决。来自团购网站的风险网络团购逐渐已经成为一种重要的消费模式，并且正在吸引着更多的团购消费者加入网络团购行列，但是发展的迅速也相应给团购网站带来了风险，在这里我主要述说表现在四大风险：第一是团购企业鱼龙混杂，经营团购模式不规范。由于门槛低、利润大，在目前团购网站正呈现爆炸式发展的态势，但因为缺乏相关监管，产业链参与者显示出鱼龙混杂，网络团购模式也较不规范，中间商无需垫付资金和供货商只需款到发货，所有交易风险基本上都嫁接给消费者，极易引发纠纷。第二是服务质量与商品难以得到保证。团购网站吸引团购消费者的法宝是低价，很多团购网站经常推出超低折扣的团购商品，大量团购消费者购买之后却发现低价所购的商品在规格和品质方面存在着严重缩水的现象，低价所购的服务也在接受服务的过程中逐渐受时间、场次、场地等诸多条件的限制，令服务质量大大打折扣，无法达到预期消费的目的。第三是售后服务逐渐缩水。某些团购网站诚信度不够高，收到团购消费者支付的款项后没有及时发货，或者提供的团购服务和宣传的不一致；还有部分团购网站受资源及规模局限性的影响，在与商品供应商的合作中议价能力低、责任也不明确，导致后来发生消费纠纷后互相踢皮球，没有在短时间内解决售后服务的问题，损害消费者权益。第四是隐性消费和强制消费现象以及支付方式存在漏洞时有发生。这种现象主要出现在服务项目的团购活动中，消费者购买折扣券或者优惠券后，进店消费时往往会被店家推销其他付费项目，先付费后消费的方式给团购消费者的付款安全埋下隐患，产生不自主的隐性消费甚至强制消费，这样就降低了消费者享受服务的愉悦感，甚至当商品或服务出现质量瑕疵时，消费者要求团购网站退款时，就出现一些不规范团购网站便以种种借口拖延办理甚至不予退款，这样严重侵害了消费者的合法权也侵害了其自主选择权。措施针对第三章来自团购网站风险的预防措施的问题，我有建议四点：第一谨慎选择团购网站，尽量选择在规模较大、口碑较好和诚信度较高的团购网站消费。第二认真阅读服务的协议，看清服务条款中有没有霸王条款，并且妥善保管团购凭证，注重收集和保管团购过程中生成的各种证据，如网站对团购商品的描述及承诺与网站客服以及商家之间的聊天记录和商品发票或者购物小票等购销凭证。第三提高团购网站的进入门槛，从源头上控制着团购网站的质量和数量，同时建议有关部门加强对团购网站的监管及巡查，加大对团购网站侵犯消费者权益行为的处罚力度。第四依照《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等的规定，工商机关就应当着力建立团购网站经营主体的经济户口，这样可以通过加强网上巡查，及时了解和掌握网络团购及团购网站的相关动态的信息，定期更新经济户口数据，为信用分类监管打好基础。来自网络交易安全的风险伴随着电子商务交易额的不断增加，所以电子商务对安全方面的管理要求越来越高，所受到的重视程度也越来越高。但是网络交易风险还是逐渐凸现，网络交易风险源主要表现在下面三点：第一现在线交易主体市场准入出现问题。在现行法律的体制下，任何想长期固定从事营利性事业的主体都必须进行工商登记。然而在电子商务环境下，任何人不经登记就可以借助计算机网络上发出或者接受网络信息，并且通过一定程序与其他人达成的交易。虚拟主体的存在使得电子商务交易安全性遭受受到严重威胁。第二信用出现风险；信用的风险主要来自三个方面：（1）来自买方的信用风险问题。对于团购买者来说，存在拖延货款的可能事件。卖方需要为此承担的风险。（2）来自卖方的信用风险问题。卖方有可能不按质、按量和按时寄送消费者购买的货物或者不能完全履行与团购买者签订的合同，造成买方出现风险。（3）买卖双方都有可能存在抵赖的情况。第三电子支付出现欺诈犯罪的行为的问题；在电子商务简易形式下，现实支付往往采用汇款或者交货再付款的方式，而典型的电子商务原则是在网上完成支付行为的。网上支付通过信用卡制服或者虚拟银行的电子资金来划拨完成。在实现这一过程涉及网络银行和网络交易客户之间的协议和也是网络银行与网站之间的合作协议以及安全保障问题。（网络交易安全管理潘果湖南现代物流职业技术学院）措施正如第三段来自网络交易安全的风险所述伴随着电子商务交易额的不断增加，所以电子商务对安全方面的管理要求越来越高，所以必须将各种危险遏制在摇篮里下面针对上述提出四点建议。第一建立与完善外部的机制。将继续推进和金融机构合作，来完善网上支付平台，并且引入第三方支付担保交易，以保障网上交易的安全。联合公安部门来推出网上预警平台，来帮助团购的消费者了解欺诈的最新动向。与权威的杀毒软件公司合作，可以向会员推出精准的杀毒及防火墙产品。与第三方资信评估机构合作，来对付费会员们进行企业认证，查证企业的合法性、真实性和申请人是否经过企业授权。与权威的仲裁机构合作，向会员推荐仲裁的服务。（网络交易诚信安全剖析与应对作者刘春青2009广州市番禺区工贸职业技术学校R）第二建立与完善内部的机制。加大对诚信会员的支持与监督，同时将诚信度较高的会员作为优先选择推荐给其他会员，同时也要加强信息免审上网的监控，发现有不良信息举报，要立即的处理，该关停诚信服务的将要毫不留情，对高危会员进行隔离和清退。（网络交易诚信安全剖析与应对作者刘春青2009广州市番禺区工贸职业技术学校R）第三电子商务交易安全要解决的问题就是确保网上交易主体的真实存在，并且确定哪些主体是可以进入虚拟市场从事在线的业务。这方面的工作需要依赖工商管理部门的网上主体公示制度和认证中心的认证制度来加以解决。（网络交易安全管理潘果湖南现代物流职业技术学院）第四需要制定相应的法律，明确电子支付的当事人（包括收款人和付款人以及银行）之间的法律关系，制定相关的电子支付制度，还有认可电子签字的合法性。同时还应该出台针对电子支付数据的伪造、变造、更改、涂销问题的处理办法。（网络交易安全管理潘果湖南现代物流职业技术学院）来自政策法规的风险包括两点：第一相应立法缺失的风险。由于网络团购是一个新兴的行业，目前来看，相应的法律政策尚未明确，对消费者、组织者和供应商的权利义务没有做出规定，自然也无法保障活动过程中的各种安全问题，从而导致一旦发生纠纷的话将无章可循的后果。第二对团购组织缺乏严格审查机制的风险。其实，从调查来看，当前网络团购存在的最主要的三大风险是：诈骗风险、质量和售后服务风险、信息泄露风险。而这些风险存在的主要原因则是由于没有严格的