第三章管理师培训与开发讲义(3级)

HR管理师(培训与开发）aRisu襄樊朝阳教育职业培训专家主讲张先敏副教授高级人力资源师湖北十佳培训师培训与开发同志们好！同志们辛苦了！Risu襄樊朝阳教育职业培训专家我的人生格言:热爱生活，爱身边的每一个人热爱事业，爱拼才会赢；热爱家人，你会感到温暖；热爱朋友，你会感到快乐！！Risu襄樊朝阳教育职业培训专家游戏：破冰（明星和狗仔队——相互介绍）（1）、两人一组：互换角色，采访5分钟。（2）、两人一组一起上台：相互介绍—要像帮对方征婚一样进行推荐。姓名、性别、年龄、单位、专业、经历、说出你的外号、你最尴尬的一件事……。介绍介绍、沟通沟通我是谁？我很想成为您的朋友！（自我介绍：姓名、来自何方、有何特长、爱好、理想、最尴尬的事）分组：队长、队名、队呼、队歌游戏规则:抢答或讨论回答问题赢了记2分，输了记0分，平了各记1分(最后：输的队要表演节目）讨论：请问1、你所在的企业是如何开展培训的？2、你感觉在企业培训中存在什么问题？3、你认为应该如何做好企业培训工作？有哪些内容和程序？分析：企业培训与开发汇总表通过分析看一般企业培训的流程、内容、方法、制度等。课程内容（一）：第一节培训管理一、培训需求分析二、培训规划的制定三、培训组织与实施四、培训效果的评估课程内容（二）：第二节培训方法的选择一、直接传授型培训法1、讲授法2、专题讲座法3、研讨法二、实践型培训法1、工作指导法2、工作轮换法3、特别任务法4、个别指导法三、参与型培训法1、自学2、案例研究法3、头脑风暴法4、模拟训练法5、敏感性训练法6、管理型训练法四、态度型训练法1、角色扮演法2、拓展训练：（场地、野外）五、科技时代培训方法1、网上培训2、虚拟培训六、其他方法：函授、进修、参观、访问课程内容（三）：第三节培训制度的建立一、理论1、企业培训制度2、岗位培训制度的内涵3、起草与修订培训制度的要求二、能力要求1、企业培训制度的基本内容2、各项培训制度的起草培训与开发(三级)汇总表•第一节培训管理•一、培训需求分析•1、培训需求分析的作用2、培训需求分析的内容3、培训需求分析的实施程序4、撰写员工培训需求分析报告5、培训需求信息的收集方法6、培训需求分析模型•二、培训规划的制定•1、培训规划的主要内容2、年度培训计划的构成3、制定培训规划的步骤和方法•三、培训组织与实施•1、培训师的培训与开发2、培训课程的实施与管理3、企业外部培训的实施4、培训计划的实施控制5、如何实现培训资源充分利用•四、培训效果的评估•1、培训效果信息的种类2、培训效果信息的收集渠道3、培训效果评估的指标培训与开发(三级)汇总表•第二节培训方法的选择•一、直接传授型培训法1、讲授法2、专题讲座法3、研讨法•二、实践型培训法1、工作指导法2、工作轮换法3、特别任务法4、个别指导法•三、参与型培训法1、自学2、案例研究法3、头脑风暴法4、模拟训练法5、敏感性训练法6、管理型训练法•四、态度型训练法1、角色扮演法2、拓展训练：（场地、野外）•五、科技时代培训方法1、网上培训2、虚拟培训•六、其他方法：函授、进修、参观、访问•第三节培训制度的建立•一、理论1、企业培训制度2、岗位培训制度的内涵3、起草与修订培训制度的要求•二、能力要求1、企业培训制度的基本内容2、各项培训制度的起草•竞争---学习唯一持久的竞争优势,或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力.-----美管理大师彼得.圣吉第一节培训管理一、培训需求分析1、培训需求分析的作用2、培训需求分析的内容3、培训需求分析的实施程序4、撰写员工培训需求分析报告5、培训需求信息的收集方法6、培训需求分析模型二、培训规划的制定1、培训规划的主要内容2、年度培训计划的构成3、制定培训规划的步骤和方法三、培训组织与实施1、培训师的培训与开发2、培训课程的实施与管理3、企业外部培训的实施4、培训计划的实施控制5、如何实现培训资源充分利用四、培训效果的评估1、培训效果信息的种类2、培训效果信息的收集渠道3、培训效果评估的指标第一单元培训需求分析（3-115）培训需求：反映了企业要求具备的理想状态与现实状态之间的差距。培训需求分析：判断是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。现代培训活动的首要环节：确定培训目标，设计培训计划的前提；培训准确性、及时性、有效性的保障；进行培训评估的基础；培训需求分析作用（3-115）1、确认差距：2、前瞻性分析：3、有利于找出解决问题的方法4、有利于进行培训成本的预算5、有利于促进企业各方达成共识培训需求的内容（3-117）（一）、培训需求的层次分析1、战略层次分析:着眼企业未来发展2、组织层次分析：分析企业目标、资源、环境。找出企业存在的问题。企业目标决定企业培训目标。3、员工个人层次分析:分析员工目前实际工作绩效与企业绩效标准是否有差距？对员工目前实际工作绩效的评估。培训需求的内容（二）培训需求对象分析---新员工培训需求分析---在职员工培训需求分析（三）培训需求阶段分析---目前培训需求分析：针对目前存在的问题不足提出的培训要求。---未来培训需求分析：针对企业未来发展的需要提出的培训要求。培训需求分析的实施程序一、做好培训前期的准备工作1、建立员工档案（工作变动、培训历史）2、同各部门人员保持密切联系（信息真实、培养感情）3、向主管领导反映情况（书面形式）4、准备培训需求调查（领导认可）培训需求分析的实施程序二、制定培训需求调查计划1、培训需求调查工作的行动计划（工作进度，注意问题）2、确定培训需求调查工作的目标（调查要达到的目标)3、选择合适的培训需求调查方法（面谈、观察、问卷等）4、确定培训需求调查的内容（内容：调查想得到的资料）培训需求分析的实施程序三、实施培训需求调查工作1、提出培训需求动议或者愿望(培训部发出，各负责人提出培训动议和愿望）2、调查、申报、汇总需求动议（收集、整理、汇总、上报）3、分析培训需求（消除片面性，全方位考虑：受训员工的现状、存在的问题、期望和真实想法）4、汇总培训需求意见，确认培训需求（按重要迫切程度排列）培训需求分析的实施程序四、分析与输出培训需求结果1、对培训需求进行归类、整理2、对培训需求进行分析、总结（注意：个别需求与普遍需求、当前与未来需求的关系，按重要程度和紧迫程度排列）3、撰写培训需求分析报告（报告内容P121）培训需求信息收集的方法（3-122）(1)面谈法。优：充分了解相关方面信息，激发主动性；劣：费时费力，技能要求高。包括个人面谈(正式或非正式，采用会谈记录概要)和集体会谈(采用专人记录)。P122(2)重点团队分析法(以人为主，选出熟悉问题的员工代表参加)。代表培训需求；成员要了解岗位方面情况。优：是面谈法的改进，相对时间和费用少，头脑风暴作用；劣：对协调员要求高，代表情况要了解。操作步骤：培训对象分类、选取；安排会议时间及内容；培训需求结果整理。(3)工作任务分析法(以事为主，以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录作为依据，与工作表现对比，判定差距)。优：正规培训需求调查方法，可信度高；劣：费时且花费高。工作任务分析记录表设计：工作盘点，是一种比较常用的工作方法，它列出了员工需要从事的各项活动、各项工作的重要性以及执行时需要花费的时间。培训需求信息收集的方法(4)观察法(亲自到员工工作岗位去了解员工具体情况，是最原始、最基本的需求调查工具之一，适合生产作业和服务性人员，不适合技术和销售人员)。用使用观察记录表。(5)调查问卷。优：省时省钱，来源广泛；劣：间接取得信息，问卷设计难度大(培训需求调查表：目的说明、被调查者概况、调查问题)。P124培训需求信息收集的方法进行培训需求调查应注意的问题（3-126）(1)了解受训员工的现状；(2)寻找员工存在的问题；(3)确定受训员工期望能够达到的培训效果，不能满足则要说明原因；(4)分析资料，寻找培训需求。培训需求分析模型（3-125）1、循环评估模型（对员工培训需求提供连续反馈，周而复始的估计培训需求）2、全面性任务分析模型（对组织与成员全面系统调查，确定差距，决定是否需要培训和培训内容的方法）3、绩效差距分析模型（与前者相似，是重点分析法。）4、前瞻性需求分析模型（针对未来变化的培训需求）第二单元企业培训规划知识要求：员工培训规划的概念、制定员工培训规划的要求、培训规划的主要内容、年度培训计划的构成。能力要求：如何制定培训规划。员工培训规划的概念员工培训规划的概念—在培训需求的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象、内容、培训规模和时间、培训评估的标准、培训者、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所做出的安排。制定培训规划的要求：1、系统性2、标准性3、有效性4、普遍性培训规划的主要内容（一）培训项目的确定(P127）1、列出各种培训需求的优先顺序2、明确目标群体及规模3、确定目标群体的培训目标：（二）培训内容的开发(满足需要、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质P127)（三）实施过程的设计（P127培训进度、学习单元、教学方式、全面分析培训环境。)培训规划的主要内容（四）评估手段的选择(如何考核培训的成败、如何进行中间、结束及工作中的效果评估P128）（五）培训资源的筹备（包括人、财、物、时间、空间和信息等的筹备与使用P128）（六）培训成本预算（进行成本预算是得到高层领导批准的必须环节P128）年度培训计划的主要内容1、目的2、原则3、培训需求4、培训目标5、培训对象6、培训内容7、培训时间8、培训地点9、培训形式和方式10、教师11、培训组织者12、考评方式13、计划变更方式14、签发人制定培训规划的步骤和方法P129（一）培训需求分析（二）工作说明：（三）任务分析：（四）培训内容排序：（五）描述培训目标：（六）设计测验（七）制定培训策略：（八）设计培训内容（九）实验：年度培训计划的制定1、根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。P1342、管理者对培训需求、培训方式、培训预算进行审批。3、培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作。4、后勤部门对与内部培训的场地、设备、工具、交通、食宿的落实。5、培训部根据培训时间编制培训次序表，告知相关部门和单位。年度培训计划的经费预算1、培训经费的来源P1342、培训经费的分配和使用。3、培训成本—收益计算。4、制定培训预算计划。5、培训费用的控制及成本降低。第三单元培训组织与实施三、企业培训资源的开发知识要求：培训中的印刷资料；培训教师的开发；能力要求：如何设计合适的培训手段；掌握开发培训教材的方法；掌握培训教师的选拔标准。培训教师的来源外部教师内部教师优点缺点选择范围大，质量高、可带来许多新观念、有吸引力、可提高培训挡次、容易营造气氛缺乏了解，加大了培训风险，有可能使培训适用性降低；缺乏实际工作经验，可能纸上谈兵；成本较高。熟悉情况，使培训具有针对性，便于交流；容易控制；成本较低。选择范围小，影响质量；威望可能不高，影响学员参与态度；环境影响创新。外部培训资源开发途径1、从大中专院校聘请老师2、聘请专职培训师3、从顾问公司聘请培训顾问4、聘请本专业的专家学者5、在网络上寻找并联系培训教师培训师的培训与开发3-134一、培训前对培训师的基本要求：1、做还准备工作；2、决定如何在学员中分组；3、对相关材料进行检查。二、培训师的培训与开发：1、授课技巧培训；2、教学工具的使用培训；3、教学内容的培训；4、对教师的教学效果进行评估。（二）培训课程的实施与管理1、前期准备工作P1352、培训实施阶段3、知识或技能的传授4、对学习进行回顾和评估5、培训后的工作（三）、企业外部培训的实施（四）、培训计划实施的控制如何实现培训资源的充分利用3-1381、让受训者变成培训者。2、培训时间的开发与利用。3、培训空间的充分利用。如何做好员工的外出培训3-1371、提出申请，领导审