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1第三章计划职能计划职能概述一、名词解释1、计划职能广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程；狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。二、填空1、计划职能在各项管理职能中的地位集中体现在（首位性）上。2、（目标）是计划的核心内容，也是企业行动的方向3、计划职能的中心环节是（设计与抉择方案）三、简答1、简述计划职能的重要性计划是实施管理活动的依据计划可以增强管理的预见性，规避风险，减少损失计划有利于在明确的目标下统一员工思想行动计划有利于合理配置资源，提高效率，取得最佳经济效益2、简述计划职能的程序分析环境，预测未来制定目标设计与抉择方案编制计划反馈计划执行情况单元一：环境分析与问题界定能力一、名词解释1、企业的一般环境是企业经营所共同面对的环境，对每一个企业的经营活动都产生虽然间接，然而却是极为重要的影响作用。对企业经营影响较大的一般环境主要有：经济环境、技术环境、政治与法律环境、社会与心理环境等2、企业的任务环境是某一个或某一类企业开展经营活动所直接面临的环境，主要指产业环境3、价值链分析就是对企业各种经营活动（含基本活动与支援活动）领域与环节，进行深入地分析。一方面可以对每一项价值活动进行分析，另一方面，是对各项价值活动之间的联系进行分析。通过分析，找出优势与劣势，以提高价值的创造能力4、鱼刺图法鱼刺图法是由日本东京大学的尹什卡瓦教授首创的。该图以所要分析的问题为鱼的主干；然后在鱼的骨干的两侧画出若干鱼刺，每根鱼刺代表一种导致问题的原因或影响因素，并予标出。根据需要，鱼刺上还可以生出更小的鱼刺，代表更次一级的原因或因素。这种方法将多层次、复杂的原因或因素直观化、条理化、明了化，是一种很有意义的分析手段。2二、填空1、在进行企业经营环境分析时，通过外部环境的分析，主要是要找出企业经营的（机会），发现企业经营的（威胁）2、在进行企业经营环境分析时，企业内部环境的分析，主要包括对（营运范畴）、（企业的管理体制）、（企业文化）进行分析。通过内部环境的分析，要发现（劣势），找出（优势）。3、对企业经营影响较大的一般环境主要有（经济环境）、（技术环境）、（政治与法律环境）、（社会与心理环境）等4、任务环境中最直接、最明显影响企业经营的是（市场）5、美国学者迈克尔.波特（MichaelE.Porter）提出了产业竞争结构的分析模型，通过对五种竞争力的研究分析任务环境。他认为一个产业的竞争状态取决于五种基本的竞争力量，这五种竞争力量分别为：（新加入者的威胁）、（替代品的接近程度）、（购买者的议价能力）、（供应商的议价能力）和（现有企业的竞争）6、外部环境分析的关键是要（找出企业发展的机会与面临的危胁）7、（价值链）也称增值链，是指企业创造价值的一系列经营活动所组成的链条8、价值链分析是建立在（企业的经营是为顾客创造价值）的理念基础上的9、波特将价值活动区分为两大类，即：（基本活动）和（支援活动）10、企业建立竞争优势的基础主要有（质量）、（效率）、（创新）、（顾客）11、管理问题就是指（管理实际与预期标准之间的差异）12、在搜集信息、分析问题和解决问题的过程中，要选择科学的方法，主要包括（搜集信息的方法）、（观察问题的方法）、（分析问题的方法）等13、搜集信息的方法种类很多，主要有（数据资料搜集法）、（访谈(座谈)法）、（现场调查法）、（工作报告法）。三、简答1、简述企业内部经营环境分析的基本内容分析经营的各种营运范畴分析企业制度与组织结构分析企业的文化因素在分析的基础上，找出企业的竞争优势与劣势2、简述建立竞争优势的策略成本领先策略。即通过先进的技术与管理，显著地提高生产效率，大幅度地降低成本，使本企业的成本明显的低于竞争对手，从而获得竞争优势产品差异化策略。即通过需求调研与产品开发，向市场提供紧密适应顾客需求，具有特殊功能或鲜明特色的优质产品。使得本企业的产品与竞争对手的产品区别开来，从而形成竞争优势专一化策略。即主攻某个特殊的顾客群或某个细分市场，以求在狭窄的市场面构建经营优势3、导致企业失败的隐患与劣势有哪些？企业经营环境情况不明，缺乏清晰的战略技术落后，没有优势的产品结构与品牌营销乏力，不能有效地占领市场组织结构与管理机制僵化，管理观念与管理方式落后企业惯性严重，缺乏创新与活力4、企业消除劣势应注意的问题有哪些？深刻认识企业隐忧的严重危害，树立危机意识3深入分析企业内部环境，找出并正视企业存在的劣势通过改革、重组、调整、加强等多种手段，堵塞漏洞，消除隐忧建立完善的结构与机制，从根本上消除隐忧的再发生5、简述管理问题分析界定的基本内容确定管理问题的性质与程度找出原因，挖掘根源管理问题相关的条件与环境明确解决问题的方向与思路四、论述1、试述分析与解决管理问题的基本程序第一阶段：发现问题⑴明确标准⑵建立高效的环境扫瞄系统，对管理活动与环境进行实时监测，搜集相关信息。⑶以预期标准为依据，对所扫描到的信息进行比较衡量，以确定是否出现差异，即问题。⑷如发现问题，就对出现的问题进行客观、全面、准确的描述第二阶段：界定问题。⑴经过认真分析，确定管理问题的性质与程度⑵分析造成这一问题的原因与深层根源。⑶对与这一问题相关的环境与条件作出分析与评价。⑷在分析界定问题的基础上，提出破解如何管理问题的方向。第三阶段：解决问题。⑴确定解决问题的工作目标。⑵激发并形成解决问题的创意。⑶制定体现创意、解决问题的可行方案。⑷将方案付诸实施，并进行跟踪控制，作必要的调整，以确保问题的圆满解决。单元二：创新与运筹能力一、名词解释1、创意创意是创造性思维的成果，是创新在计划职能中的体现，是决定计划价值的核心要素。是指在创造性思维活动过程中所创造的、用以解决问题或谋划未来的独特设想与构思。二、填空1、（创新精神）是创新的灵魂2、创新精神主要体现在（强烈的创新欲望）、（敢于创新的勇气）和（创新意识、创新观念）三个方面3、管理者所拥有的（知识、经验与技能）是创新的知识基础4、（创造性思维与创造方法）是激发创造力最直接、最重要的途径与手段5、创造性思维的形式主要有（发散型思维）、（收束型思维）、（灵感思维）6、创造技法是（创造性思维）的具体运用形式。三、简答1、简述创意的形成过程创意作为创造性思维的结果，其形成过程就是针对具体管理目标的创造性思维的活动过程。主要包括以下几个步骤⑴创意的准备。⑵创意的酝酿。⑶创意的闪现。⑷创意的确定。⑸创意的完善。42、简述管理方案的科学运筹内容科学安排计划要素合理配置资源巧妙运筹时空与活动弹性与应变单元三：决策能力一、名词解释1、决策决策是指管理者为实现组织目标，在调研分析的基础上，运用科学理论和方法设计与选择优化方案，用以实施的管理行为。2、确定型决策指每种备选方案只有一种确定结果的决策，即决策事件未来的自然状态明确，只要比较各方案的结果即能选出最优方案3、风险型决策指决策事件未来的各种自然状态虽不能预先肯定，但可以测出各种状态出现的概率的决策4、不确定型决策指决策事件未来的各种自然状态完全未知，各种状态出现的概率也无法估计，只能凭决策者主观经验做出的决策5、头脑风暴法又称畅谈会法。它是一种邀请专家、内行，针对组织内某一个问题或某一个议题，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法。6、决策树这是指借助树形分析图，根据各种自然状态出现的概率及方案预期损益，计算与比较各方案的期望值，从而抉择最优方案的方法。二、填空1、（决策）是计划职能的核心2、按决策的作用范围可以将决策可分为（战略决策）、（战术决策）和（业务决策）3、按决策的重复程度可以将决策可分为（程序化决策）、（非程序化决策）4、按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策是（程序化决策）5、对不经常发生的业务工作和管理工作，没有决策规范所遵循的决策是（非程序化决策）6、按决策的时态不同可以将决策可分为（静态决策）、（动态决策）7、按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度不同可以将决策可分为（确定型决策）、（风险型决策）、（不确定型决策）8、运用数学模型及计算机手段，在对决策问题进行定量化分析基础上进行决策的方法是（定量决策方法）9、在决策过程中充分发挥专家集体的智慧、能力和经验，在系统调查研究分析的基础上，根据掌握的情况与资料，进行决策的方法是（定性决策方法）10、风险型决策常用的方法是（决策树分析法）三、简答1、简述头脑风暴法的主要规则放开思路，自由鸣放不相互批评，不要争论倡导多角度分析，鼓励提多种不同方案激励相互启发、联想、综合与完善5四、论述1、试述决策的程序决策程序主要包括以下阶段：第一阶段：调查与分析，包括：⑴界定决策问题⑵确定决策目标⑶调查与信息搜集⑷分析与预测第二阶段：设计备选方案，包括：⑴大胆设想⑵精心设计第三阶段：选择决策方案，包括：⑴制定评价与选择的标准⑵对备选方案进行全面评价⑶抉择最佳方案第四阶段：审查与反馈，包括：⑴审查⑵将决策付诸实施⑶对决策的实施进行跟踪控制，及时搜集反馈信息，必要时对决策进行修订调整，使决策在实践中进一步完善。五、计算1、试推导盈亏平衡点产量基本公式（答案略）2、某厂生产一种产品。其总固定成本为400000元；单位产品变动成本为20元；产品销价为25元。求：(1)该厂的盈亏平衡点产量应为多少?(2)如果要实现利润20000元时，其产量应为多少?（答案略）3、某公司计划未来3年生产某种产品，需要确定产品批量。根据预测估计，这种产品的市场状况的概率是：畅销为0.2；一般为0.5；滞销为0.3。现提出大、中、小三种批量的生产方案，有关数据如下表，试用决策树法求取得最大经济效益的方案。（答案略）单位：万元畅销(0.2)一般（0.5）滞销（0.3）大批量4030-10中批量30208小批量2018144、某公司计划生产一种新产品。该产品在市场上的需求量有四种可能：需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低。对每种情况出现的概率均无法预测。现有三种方案：A方案是自己动手，改造原有设备；B方案是全部更新，购进新设备；C方案是购进关键设备，其余自己制造。该产品计划生产5年。据测算，各个方案在各种自然状态下5年内的预期损益如下表，试分别用乐观法、悲观法、平均法、后悔值法进行决策。（答案略）。自然状态及其概率损益值方案6需求量较高需求量一般需求量较低需求量很低A方案70503020B方案1008020-20C方案8560255单元四：编制计划能力一、名词解释1、目标目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体化形式。目标是组织及其成员所有行为的出发点与归宿，在组织管理中处于十分重要的地位。二、填空1、（目标）是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体化形式2、战略计划的显著特点表现为（长期性）、（综合性）和（权威性）3、就企业而言，基本计划类型通常划分（战略计划）、（生产经营计划）和（作业计划）三种基本类型。三、简答1、如何理解目标的含义目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体化形式。目标是组织及其成员所有行为的出发点与归宿，在组织管理中处于十分重要的地位。完整的目标概念应包括以下含义⑴目标既要有目标项目，又要有达到标准，还应有完成时限。⑵目标是质与量的统一。⑶目标是有时间维的。2、简述制定目标的原则⑴明确性原则；⑵先进性原则；⑶可行性原则；⑷定量化原则3、制定目标的依据有哪些？⑴从本组织的宗旨出发，结合组织内外部环境，这是制定组织目标的最基本依据。⑵可根据前一阶段未实现的目标或标准的问题点，以及出现的新问题确定目标。⑶根据市场竞争的需要制定目标。⑷根据上级部门提出的要求、部署，或社会的形势要求制定目标。⑸根据与国内外先进水平比较的差距制定目标。4、编制计划的要领有哪些？第一，明确制定计划的目的与依据第二，抓住四个环节，按照科学程序运作一定要搞好内外环境的分析，这是做好计划的前提与基础要运用创造型思维与创造技法，形成富有创意的构思，即“点子”，这是制定计划的灵魂采用科学的决策方法，制定正确的