第三章组长带领聚会时遇到的困难及解决方法

第三章组长带领聚会时遇到的困难及解决方法带领小组并不容易，组长会面对不同的困难。其中几个困难是每位组长在带组的过程中必定会遇上的。就是：推动组员回应、处理冲突、圣灵恩赐的运用、彼此服侍、策划外展活动、编写计划、筹备小组的分植、安排惜别等等。为方便读者更易掌握内容，以下我会尽量用重点形式去作分享及介绍。教导及推动组员学习回馈通常带组的第一项最大困难，就是带领大家讨论「神的话」。不少组长不懂得引导组员去作回馈及分享，以致「讨论时间」成为组长的「独脚戏」。使本应是小组聚会「高潮」的时间变为冷场。以下是一些实际的回馈技巧，供组长们采用。回馈的目的1）使组员增加对自己的认识人往往喜欢用不同的方法来掩饰或保护自己，以致造成生命中很多的盲点。而回馈就是使当事人对自己得著新的洞见，从而对自己问题负上更多的责任及认识更多的选择。2）帮助组员承认己罪或失败3）肯定组员的才干或强项4）增加组员间彼此的沟通及小组的凝聚力当组员能坦诚分享彼此间的感受时，便会产生凝聚力。5）刺激组员改变当组员们能真挚地、关怀地对其他人说出自己的感受或觉察时其他组员便能公开这些回馈对他们所产生的影响，并进而决定改变的内容。小结：回馈可说是小组产生互动的重要元素，没有它，小组只会停滞前，枯竭而死。有益的回馈内容·自我表露。如：当我听到你对父亲的感受时，颇为感动。这使我想起自己的亲并尝试努力与他亲近的方式。·坦诚表露。此时此地的感受如：当说到关於你对那姊妹的交情时，我感到你内心有些难受。·面质。如：当你说到你父亲时，你的拳头握得很紧，可是你脸上仍带著笑容，我不知道该相信那一个呢？·表达同理心／同感指组员能站在对方的立场，去感受他的主观世界，并以自己的言语表达出来。·如：刚才你分享在带领小姐的体会时，我感受到你那种孤单无助感觉。表达支持与关怀无益的回馈内容·问题轰炸。问题不会加深彼此的感情交流，再加上组员分享不是为了问题解决，可能只是发泄情绪，并期望支持及被聆听而已。·说故事。不可让组员说些无关现实的往事，组长需要引导他说明他的故事和分享者此时此刻的关系。·侵犯私隐。如果组员在回馈过程中有意窥知他人私隐时，组长需要阻止这种倾向。·妄下判断。当分享者提及一些纠纷时，组员不应单凭一面之词而即时妄下判断，认同分享者的看法，这样，不单不能际民他们的问题，反而曾助长当事人的主观看法，影响他在纠纷事上要负的责任。此外，回馈的组员也小应以一个批判的态度来聆听及回应分享者的经历。如：是啦，你的上司对你实在太不公平如：我觉得你对妈妈的态度有些过份·给予意见或辅导。切勿集中为某位组员解决总是而忽略其他成员，组长的责任是帮助组员们透过彼此回馈而推动小组的工作。长者、中年和青少年人一样，都需要别人的理解和体谅。1）害怕自己说错，反映小组的信任气氛未能建立好。2)性格，如：内同、被动等。3）小组气氛的影响。4）缺乏知识，不懂如何回馈。组员给予回馈的普遍内容1）给予意见2）给予判断3）鼓励4）言语或非言语的同理心5）发问题，想知多些资料组员给予回馈的普遍问题l）太多非言语的表达，如内心表示认同，但不在言语上表达出来。2）太头脑化，忽略组员情感的需要及支持。3）忽略组员此时此地的感受。4）缺乏同理心，不会感同身受。5）太有压迫感。要组员跟随自己的意见或方向。如何在小组中推动回馈目标：1）指出回馈时的错误。2）教导正确的回馈观念。3）训练组员学习表达回馈。原则：l）组长自己先作好回馈的好榜样。2）在小组中先推动彼此认识的活动，以及每次聚会前要做好准备打开话题，从而建立良好的开放及信任气氛，否则组员不会乐意开口讲话。3）运用小组带领技巧、游戏及开放的问题来制造更多情感交流的机会。4）教导有关回馈的观念。5）每次组员都有机会回馈当日所发生的事或体验，如当中有组员不开心，更须如此。6）组长对是次聚会在回馈方面作出检讨，并在下次小组中作教导或改善。这阶段可以是一个周期或全年，视乎组员在这方面的进度。7）组员若回馈时犯错，组长应即时协助他作出修正及补救。8）回馈的训练不应局限在一个阶段内进行，而是要每时每刻练习与检讨，因它是一种有效的沟通方法。工具：在小组彼此分享中，可运用以下「反映式倾听」的话句来协助组员表达回馈及同感1．陈述感觉：你感到（陈述感觉）....因为（引致所陈述感觉产生的理由）·你感到难过，因为小组的人出席不稳定。·你觉得很辛苦，因为你觉得组长对你有很多要求练习：试回想最近一次小组的聚会，你会如何运用以上句子作为对你组员分享的回馈并写下来，然後与你身边的人分享所写的。2［我」的讯息：以下是一个公式当…的时候详细地描述触发你感觉的行为我感到...描述这行为带给你的感觉因为…说明这个行为所带来的後果例子：错误一「当我听到你时常埋怨小组时，我感到很沮丧及难受，因为你从没有为小组付出过什麽努力。」「当我听到你用自己的观点来评论某某组员的行为时，我感到你很过份，因为你从没有顾及他的感受。」正确一「当我听到你时常说小组的问题时，我感到很沮丧及难受，因为你可能伤害组长及曾为小组付出过努力的组员。」「当我听到你描述某组员有不应该的行为时，我感到很担心及难受，因为你可能伤害他。」这些问题也可应用在对质的环境中。练习：三人一组，每人都分享一个句子，其馀两人分别扭作回馈者及观察者；当分享者说了指定句子後，回馈者便作出我的讯息回馈然後观察者及分享者皆作出回应及评估。如此类推，直至三人轮流完毕。例子：句子：「你真蠢，为何要向老板说我们能在这周末起货呢？你看，我们做得多么辛苦！」回馈：当我听到你为在这周末起货的事而说我蠢时，我感到很内疚，为我觉得我连累了你。句子1：「当我正在与别人交谈时，你不要骚扰我啦！」句子2：「我从未见过一个人好似你这样懒！」句子3：「你知我已尽力帮你，但为何你总不接受我的意见，我真是给气死了！」回馈1：当你认为我是在骚扰你的交谈时，我感到很愤怒，因为我开始怀疑我在你心目中的地位。回馈2：当你说我懒时，我感到很开心，因为终於有人能对我坦白！回馈3：当我尝试帮助你但你却不领情时，我感到受伤害，因为我开始感到我的帮忙是多馀的。询问感觉的问题：·你对此有何感觉？·这事带给你什麽感觉？·你现在一定感到...，是否呢？·你会怎样来形容你现在的感觉？练习：一同背诵出来游戏：目的：组员能熟习回馈的方式．组员要有机会回应别人对他的回馈1.互诉真情目的：让组员学习使用回馈的话句步骤：先设定一个分享的题目，例：如我要改变，我会改变些什麽？·可将询问感觉及反映倾听的问题先写好在不同纸上，然後传给各组员，每人抽取一张。·待分享者说出後，其他组员便要照著纸上的语句作回馈。·组员轮流分享，其他人再抽问题只作回馈，如此类推，直到每人分享完毕为止。·最後，组长询问各组员对刚才回馈别人及被回馈时有何体会，并鼓励日後在小组中使用这方式。2.回馈训练目的：练习提供回馈的方法步骤：·先说明回馈的目的、内容及无益的回馈。·“先由某一个组员给每一个组员回馈，一次一个。内容是说出对方的仪态、行动、言语或说话语气引起你的感受。然後，再由另一人依照同样方式进行，直至全部人轮毕为止。表达语句可用「当我看/听到你时，我感到...」。·然後自由发言；分享刚才的感觉及经验。回馈的练习建议l）正副组长及区导师在每次的督导中不妨多些使用。2）正副组长及区导师定时分享彼此的问题及作出回馈，然後一方需给予回馈的意见，以作改善。回馈运用三大忌1）运用初期，可能很生硬，但在这阶段要有耐性，切勿放弃。2）推动组员时不要强迫他们，只要他们日後回应时能纠正错误，终有一日会在屡败屡试的情况下掌握这种方式。3）运用不妥当而遭组员反抗时，要保持冷静，缓和气氛，不要执著计较责任谁属问题。处理组内冲突最令组长［头痛」的另一困难，就是要处理组员之间的冲突。如果处理不好，不但会停顿运作，更不能有效的「同心］外展，小组也就「死亡」。何谓冲突牛津辞典：争执、抵触、相反、不一致为何会有冲突因为当中有抵触及不一致而引致冲突：l）不同的家庭。小组来自不同的家庭，各有不同的习惯、生活模式、沟通方法，所有不同的处事方法与表达方式。而且父母各有自己的价值体系，直接影响孩子的成长。所以，组员们会有父母的价值观所带来正面与负面的影响。例如：i)父母从不会为自己的错误道歉，因为觉得这是没面子的表现。ii）家庭从小至大都对钱看得很重要。2）不同的经历。组员过往不同的成长经历，会影响他们现在对事物的看法，甚至影响他们出现不理性的看法及反应。例如a）曾在小组分享内心的感受，但结果这事却被传出去，此後就认为小组常公开别人的秘密。b）他从小受母亲忽视，关系极差，组长的外貌让他经常想到自己的母亲，不其然地与组长产生冲突。3）不同的处境。由於组员生长在不同的环境、职业、角色，就会有不同的看法。例如：a)对於楼市价钱。希望卖楼者会见得已到底;但想买楼者则希望楼价继续下降。b）组长希望每个组员均要参加三个Alive课程，组员却认为参加一个已是很高的要求。4）不同的性别。男性注重事工与理性的分析，而女性较注重感受与感情的流露。这些不同往往会产生不必要的冲突。例如：a）小组分享时，男组员回应多著重分析与方法，女组员则感到不被关心与接纳。b）讨论小组中的跟进，男性注重跟进的果效，女性则注重跟进对方的感受。以上四点，产生不同的性格、价值观、表达方法及处理手法；若组内有坦诚分享的气氛，每人均将这些不同放在心内，不能分享、深入了及彼此接纳，很容易造成误会，慢慢形成冲突，影响彼此的关系及小组的运作与进展。人为何不愿处理冲突1）不认识自己的感受若我们从小就压抑感受，不表达心中的情绪或不同的看法，习以为常甚至忘记了自己的感受。在小组就感到不畅快、不投入。2）中国传统文化「大事化小、小事化无」、「多一事不如少一事」，中国人的传统教导我要大方，有事不可外扬，放在心中，不需要别人插手，才是君子、英雄，在这种气氛下，一般中国人都不会主动处理或面质。其实这是一个误解，真正的大方，是聆听别人的意见，也接纳对方的不同见解。3）害怕别人知道自己太多当一个人多表达自己真正的感受，便会披露出自己的真我。有些人不表达，是因为怕人了解自己太多，知道自己的弱点。这种情形，往往生在领袖身上。4）小组的气氛。小组中若没有包容、接纳、坦诚的气氛。当冲突发生时，各人都不惯坦诚分享，也害怕越弄越差，因此宁愿放在心中不表达出来，感觉更安全。为何要处理冲突1）圣经的吩咐见证：约十三：34-35合而为一弗四：2-3撒但的诡计彼前五：8彼此饶恕弗四：32主动处理太五：23-242）小组的运作a）冲突必会出现不同的人必定有不同的价值观、性格，必然会产生分歧与冲突。b）问题越弄越大若不趁早处理问题，情况可能会越来越差，因为藏在心里的病会不断影响彼此的关系，吞食我们的生命。C）影响小组的生命当组员之间有冲突而不处理，小组要推展的工作会难上加难，各人都不能全心投入小组；新朋友进来时，感到气氛紧张，当然不容易吸引他们留下来。d）影响事奉心志当事人的心结若不能解开；可能对神与人都产生埋怨，从前的事奉心志，也会被不快的情绪慢慢冲淡，磨灭了事奉主的信心。e）问题不会不了了之千万不要以为时间可洗去冲突；表面上冲突可能会淡化，但却没有忘记。问题随时会一触即发，再起冲突。处理冲突的步骤1）了解自己一现在的情绪是否合适？一你是否应付得来？一你需要什麽的资源？一今次聚会的目的是什麽？2）了解事情一内容一所牵涉的人与物一来源一所引起的感觉3）作好处理的计划一召集有关人土一同处理冲突一约定会面的适当时间和地点一邀请适合的人来主领4）讨论和解决一解释今次聚集一起的目的及原因一在讨论时，祈求神赐智慧一让双方分享对方的冲突感受，并不断作出回应一切勿陷人彼此批评的局面一了解彼此间的不同，并学习接纳及欣赏一讨论平息冲突的途径，并谋求一致的意见5）评估结果一在下一次定期的小组聚会中跟进结果，看看是否有未解决的问题一假如仍无法解决冲突，试让组员决定他们是否予以容忍如何带动圣灵恩赐的运用和服事小组既然有外向（Work）部分，组员之间就要懂得运用神所赐的恩赐去彼此服侍。不少人对属灵恩赐一词有恐惧和误解。假若小组缺乏属灵恩赐的运用