第三章雇员制度的建立

第三章雇员制度的建立一、招聘帮您组建一个适合的管理团队。从招聘开始，有效、快速且准确地甄选出适合不同岗位的人选。二、培训经理人的工作是从挑选最合适的人选开始的，但并非就此结束。一旦您雇佣了某人，就必须开始按照俱乐部的方式对其进行培训，帮助他们提高技能以便尽可能出色地完成工作。职业培训既包括一般广义的定位，也含有具体的技能或专业培训，我们希望所有的员工都能和您的俱乐部一样出色，并为您创造出可观的利润。三、标准化岗位描述为了让每一位员工在工作中都能发挥他们的潜力，那么就必须要让他们准确地了解公司对于他们的期望是什么。通常，雇员自我感觉自己做得很好，然而事实上，他们却已濒临被开除边缘，因为他们没有完成上级期望他们完成的任务。在大多数情况下，正是由于从未有人对他们描述有关他们工作的详细情况，才导致的这种结果。这种模糊的管理方法永远达不到理想效果。采用书面岗位描述是您解决这一问题所必须采用的方法之一。四、薪酬员工的薪酬发放是俱乐部最支出之一，既不能过高，更不能过低。所以作为决策者的您需要筹划出一个合理的薪酬体系，来分配您的薪酬支出。使得它对于您所有雇员都是公平和平等的，以便和他们在俱乐部中所表现的作用相称。五、激励和发展一个成功的俱乐部必定有一个能为自己从事的事业而感到激奋的员工队伍，他们认识到俱乐部的损益及他们薪水的底线和他们所提供的服务直接相关。一个好的俱乐部，和其他任何行业一样，必须要有一个好的团队，这样才有可能拥有好的产品、好的服务和好的利润。六、评估业绩评估在员工发展的过程中是一个非常重要的因素。他可以让您和您的员工对于工作的许多方面都产生很深刻的认识。确定员工评估计划的时候，第一步是确定评估的功能，然后设计评估计划来满足这些特定的功能，记住：评估过程一定要和预料的功能相符。七、纪律和解聘再成功的俱乐部都会面临处分甚至解雇员工的局面，如何辨别并处理好该类事件也是让各个部门合理运作的敏感且关键的工作。八、雇员制度手册雇员制度手册是传达您的俱乐部的宗旨及表达您所希望一个雇员应该达到的要求时所用的关键工具之一。这种手册应保证您的雇员人手一册，无论他在你俱乐部中担任任何职务。下面是在本章节中将会涉及到的一些表格和范本。1、雇佣申请表了解应试者的详细情况，做初次筛选之用。2、前台培训清单作为例子，解释如何系统地进行培训3、电话日记详细记录，以便组织好你的电话工作4、工作单及符号说明清晰了解工作的进度5、日工作单（/卡）规划每日的工作会议，要打的电话等固定工作，此表需和您的电话日志，任务单和会议预约单配合使用。6、派工单更好地分派任务，和监控你的团队的工作质量及进度7、工作计划计划好每日的工作内容，及要完成的工作，为下一天做出准备8、雇员培训清单9、各个岗位的职责范例总经理、总经理助理、前台经理、前台人员、小孩看管员、项目主管、壁球项目主管、壁球教练、健身主管、健身项目助理、健身教练、健美操主管、健美操教练、餐饮部经理、领班、服务员、维护主管、日班清洁工、夜班清洁工、夜班与周末清洁工、会计主管、销售经理、销售人员10、雇员升级表不同等级，不同工作，不同报酬11、俱乐部员工表现等级评定表对雇员的工作，进行比较全面的公平的评估。12、纪律面谈表对面工在工作中出现的问题，及时指正及调整和改进13、雇员制度手册样本14、雇员等级及组织架构图样本雇佣申请（请打印）姓名：日期：地址：电话：或出生日期：目前是否有工作？什么时候可以开始工作？您希望的工作类型期望收入推荐人（请列出三个人，和您认识至少两年，但不能是亲戚或前任老板）姓名地址电话关系学校名称入学年份毕业年份毕业或文凭高中大学公司或行业你是否犯过罪？如果犯罪，是什么罪？在俱乐部工作的朋友/亲戚姓名紧急情况联系人：（姓名）（电话）（关系）列出与你工作经验有关的三个优势列出与你工作经验有关的三大弱势列出你希望的直接上级的至少三个特点列出你的特长以及你认为对你的俱乐部工作有用的其他爱好列出你曾经担任过的任何负责人职务你目前或是曾经是健身或球类俱乐部的会员吗？工作经历请尽量完整的准确地写出你的工作经历，从你目前或最近的一个工作写起。姓名地址电话工作期限直属上级离职原因职责描述姓名地址电话工作期限直属上级离职原因职责描述列出你认为与你正在申请的工作类似的其他公司和你的职责我申明，以上问题的回答都是真实的。我知道如果我被雇佣的话，任何作假回答会导致我被解雇。我在此授权（俱乐部名）与我过去的雇主联系。可以不可以与我现在的雇主联系，我同意（俱乐部名字）在雇佣我之前或期间对我进行测试。签字日期前台培训清单使用计算机办理登记手续：日期主管员工1、如何输入会员号码2、处理无卡登记程序3、处理有卡但不属于登记人的登记程序4、处理电脑上显示过期的登记程序5、处理电脑上显示取消的登记程序6、处理欠款登记程序7、处理非会员登记程序会员付款：1、读取电脑上的余额2、使用安全保护记录付款3、区别不同种类的卡非会员付款：1、空手道课登记和付款程序2、有氧操课登记和付款程序3、垒球登记和付款程序4、联赛和锦标赛登记和付款程序5、社交和特殊项目登记和付款程序6、出售俱乐部毛巾程序使用现金注册：1、当班开始登记和付款程序2、打电话销售的适当方式3、处理员工折扣的恰当方法4、电话输登记手续的正确方法5、电话付费的正确方法6、处理无效的程度7、当班结束时离开的程序8、准备寄存袋的程序9、寄存袋的存放地点日光浴程序：货物的存放地点：前台培训清单（续）场地出租程序：日期主管员工1、场地位置和编号2、排球和篮球场地位置3、电话预约程度4、接受来人预定程序5、场地出租费6、记录场地出租付款程序7、出租篮球场地的特殊程序8、出租排球场地的特殊程序电话处理程序：1、会员需求信息2、健美操、空手道、垒球需求信息3、特殊项目需求信息4、找经理或经理助理的电话5、有关帐单的电话6、找会员的电话7、找员工的电话毛巾程序：1、清洗和干燥毛巾程序2、更换毛巾程序出租杂项设备为程序：1、锁2、毛巾3、网球拍4、球类器材清洁程序：1、汽水机2、榨汁机3、咖啡机4、服务台区5、休息区处理投诉和紧急情况的程序：1、帐本和帐单问题2、俱乐部杂项投诉3、在俱乐部内受伤4、火灾和火警5、设备破坏6、企图抢劫电话日志序号日期姓名电话号码备注任务日志使用指南O-X状况1、如果任务还未开始，留出空白2、如果任务已经开始，则填入“O”（表示项目开始）在O内写上日期。3、任务完成后，在圆圈内画“╳”等级1、下面这些图形将告诉您什么时候完成这个工作。╳未来项目▲必须本周完成△本季度牌规划阶段▼必须在24小时内完成▽必须在本月完成1．每日检查你的任务日志，并通过填表来更新您工作的重要等级。2．首先完成最重要的任务，这样您最重要的工作将先完成。任务分派插人做这项工作的人的姓名，放在合适的授权文件夹中进行跟进。任务日志O-X状况等级可能指派的人员任务完成时间备注工作单（卡）日常工作单您的日常工作单（3*5卡片）是您安排每天的工作。约会和电话的简单和有条理的方式。日常工作单上的信息来自您的电话日志。任务日志和约会簿。这里记住几项关键的事情很重要。1、对于你希望完成的工作要抱现实的态度；给您足够时间做这些工作。2、确信您对于预料外的事情留有灵活的余地。3、在清单上列出您可能最先做的5件重要事情。如果您哪天滑别的事做，完成那5件事。想想如果您每天都完成5件非常重要的事情，您将在一年里完成1825件重要事情。4、使用您喜欢的3*5的卡牌或者一整张纸。当您完成了一项任务时，请在空白处写一个“X”，这使您知道这个任务已经完成，这时不需要再采取进一步的行动了。日计划卡日期任务计划安排的约会要打的电话1、1、1、2、2、2、3、3、3、4、4、4、5、5、5、你的授权文件你授权文件是管理您将工作授权给身边同事的和一种简单方法。工作卡姓名1、7、2、8、3、9、4、10、5、11、6、12、管理您的时间您的时间管理计划随您的工作日的组织进行展开。和大多数人一样，您有感觉最好，效率最高的时间。把这段时间作为您的黄金时间。正发您的俱乐部在黄金时间效益最好一样，您也会在黄金时间完成最多的工作。您可能会在黄金时间做完多于50%的工作量。利用这段黄金时间把自己关起来去做最需要安静时间的工作，写报告、时间管理、写信、文字工作或者您认为能最好段时间的工作。不要把黄金时间浪费在打电话、开会或其他可以在非黄金时间去做的工作上。当您利用这段时间做最重要的私人工作后，接着安排时间回复电话（通常下午是精神不佳的时间但适于做这类工作）。销售介绍和参观俱乐部可以在下午4：00到7：00之间当在多数会员都在俱乐部时进行。会议和其他类型的约会最好在午餐前的上午中间时段进行。您如何安排您的一天应该以您最大有效率的个人工作和市场要求为基础。但是，一旦您确定了个人的工作安排，请坚持去做，不要让别人耽误得太厉害以致于一天结束时您发现除了别人的工作外，自己什么也没做。请让您的员工知道自己的时间安排，以及在某段是不能打扰的，而在另外一些时间您的办公室门是开的。工作时间安排（样本）工作时间需要完成的工作9：30-11：00黄金时间的工作11：00-12：00电话和信件12：00-2：30介绍、巡视和常规工作2：30-4：00个人时间（运动或离开俱乐部）4：00-7：00介绍、巡视和电话7：00-8：00电话8：00-8：3010小时工作回顾工作日时间安排工作时间需要完成的工作时间和任务管理的一些重要忠告1、一天花30分钟用于时间管理计划可以节省一年中几千个小时。2、您的一生中只有这么多时间工作---请最大限度的利用它。3、不要浪费时间做其他人可以为您做的事情，做最重要的事情，把其余的事情交给别人。4、把您的邮件分为“最重要的”、“常规的”、“垃圾邮件”、和“公开的”。分门别类地处理。5、将黄金时间仅用于值得在黄金时间做的事情上。6、当您的精力最充沛时做最艰难的事情。7、不要推迟---做个行动者。8、设定您的目标、宗旨和重要的事情；每天都朝它们努力。9、吃好---保证充足的睡眠锻炼和保持健康。10、计划定期休息和休假，保证您得到恢复。11、花时间和其他职员一起工作---他们越能干就越能帮助您进行销售。12、准备日程时要分配时间在会议上。13、练习自我约束---做计划并坚持。14、学会说“不”---尤其是对那些浪费您时间的人。15、努力一次性处理好文字工作。立即采取行动---不要把文件弄得乱糟糟的。16、把大的任务分解为小的任务。通过完成较小的任务，您最终会完成大的任务。17、完成各个任务后再着手下一个任务。18、随时携带一个记忆清单。写下您以后希望使用的思想和笔记。19、当您能够利用时间做更有价值的事情时不要沉迷于电脑。20、清理您的书桌便于工作；将经常使用的东西放在手边。为第二天作准备帮助您执行时间管理计划的最重要的事情之一是进行所谓的第10小时反省。这个第10小时反省就是回顾今天您做了什么并准备明天的计划。让它成为您每个工作日结束时的一个习惯并按下列步骤进行：每天晚上：1、简单地回顾一下今天完成的工作，包括约会、项目工作、电话、会议、销售等等、在您的清单上核对，完成了或者部分完成了。2、制定第二天的计划，再次包括约会、电话、管理工作、约会等等。确信您从昨天没有完成的工作往前做。还要记住保护好您的工作单元以获得最大的效率。3、查看您的重要事项总清单和第二天要打的电话。4、在您的日常工作时间表上把这些都写下来。每天早上：1、查看您当天的工作单。2、从首要的工作做起。尽最大努力坚持按照工作单元来工作。雇员培训清单雇员姓名：培训职位：项目日期培训人评语工作定位查看书名工作程序在职观察查看职责清单与有经验的员工一起工作重新阅读书面工作程序在经微监管下单独工作查看使用的清单（几周以后）重新培训并剔除不合格者给培训人的提醒完美三步骤：1、培训2、评估3、再培训总经理岗位描述一、经验与教育背景要求：A、要求高中学历。B、若有大学学历，且所学专业为商业或者管理者更佳。C、在多功能娱乐中心要求至少有两年工作经历。D、有相关行业的管理经验者更佳。E、要求有CP