第五章控制

第五章控制1、管理控制的含义、目标与特点？（1）含义是由管理人员对组织实际运行是否任命预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程。狭义的控制控制概念，仅指的是“纠偏”，也即按照计划标准衡量计划的完成情况，针对出现的偏差情况采取纠正措施，以确保计划得以顺利实现。广义的控制概念，不仅限于按时既定计划标准来衡量和纠正计划执行中的偏差，它同时还包含着在必要时修改计划标准，以使计划更加适应实际情况。（2）目标管理控制的目标是围绕组织目标的实现进行的。具体有两个①限制偏差的累积。②适应环境的变化。（3）特点①目的性管理控制无论是着眼于纠正执行中的偏差还是适应环境的变化，都是紧紧地围绕组织的目标进行的。②整体性这包含两层含义：ⅰ从控制的主体来看，完成计划和实现目标是组织全体成员的共同责任，管理控制应该成为组织全体成员的职责，而不单单是管理人员的职责。ⅱ从控制的对象来看，管理控制覆盖组织活动的各个方面。③动态性由于组织不是静态的，其外部环境和内部条件随时都在发生变化，从而决定了控制标准和方法不可能是固定不变的。④人性管理控制本质上是由人来执行的而且主要是对人的行为的一种控制。2、计划与控制的关系？计划和控制是同一个事物的两个方面，二者是密不可分的。（1）只有目标和计划而没有控制，人们可能知道自己工作的内容，但无法知道自己的干得怎么样，存在哪些问题，哪些地方需要改进；只有控制而没有目标和计划，人们将不知道要控制什么，也不会知道怎么控制。（2）事实上，计划越是明确、全面和完整，控制的效果也就越好；控制工作越是科学、有效，计划也就越容易得到实施。3、管理控制的基本类型？根据控制信息获取方式和时点的不同而将管理控制划分为前馈控制、现场控制、反馈控制三类。（1）前馈控制①概念是在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。②优点ⅰⅲⅰ防患于未然，以避免事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端。ⅱ是在工作开始之前对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，因而不易造成面对冲突，易于被员工接受并付诸实施。③缺点ⅰ对信息的及时性和准确性要求较高。ⅱ要求管理人员能充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系。（2）现场控制①概念是在工作正在进行中予以的控制。主要有监督和指导两项职能。监督是按预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的实现；指导是管理者亲临现场，针对工作中出现的问题，根据自己的经验指导下属改进工作，或与下属共同商讨，使他们能正确地完成所规定的任务。②优点有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。③缺点ⅰ运用这种控制方式易受到管理者的时间、精力和业务水平的制约。ⅱ现场控制的应用范围较窄，一般说来，对于便于计量的工作较易进行现场控制，而对一些难以计量的工作，就很难进行现场控制。ⅲ易在控制者与被控制者之间形成对立情绪，伤害被控制者的积极性。（3）反馈控制①概念是在工作结束或行为发生之后，对已形成的结果进行测量、比较和分析，发现偏差情况，依此采取措施，对今后的活动进行纠正。②优点ⅰ在周期性的重复活动中，可以避免下次活动发生类似问题。ⅱ可以消除偏差对后续活动影响。ⅲ可以提供员工奖惩的依据。③缺点在矫正措施实施之前，偏差、损失已经产生，只能“亡羊补牢”。4、管理控制的过程与要素？（1）管理控制的工作过程，一般由以下三个方面的步骤组成：①制定控制目标，建立控制标准。②衡量实际工作，获取偏差信息。③分析偏差原因，采取矫正措施。（2）控制工作的三项基本要素：①控制目标与标准。②偏差信息。③矫正措施。5、控制标准的实质和要求？制定控制标准是控制工作的起点。有效的控制标准需要满足如下基本特性的要求：①简明性②适用性③一致性④可行性⑤可操作性⑥相对稳定性⑦前瞻性6、制定控制标准的过程？（1）确立控制对象选择那些对实现组织目标成果有重大影响的因素进行重点控制，这些因素有：环境特点及其发展趋势、资源投入、活动过程等等。（2）选择关键控制点对关键控制点的选择，一般应该统筹考虑如下三个方面因素：①影响整个工作运行过程的重要操作与事项。②能在重大损失出现之前显示出差异的事项。③若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布的控制点。（3）制定控制标准控制标准可以分为定量标准和定性标准。（4）确定控制方法控制方法常用的有统计计算法、经验估计法、工程方法。由于控制的对象不同，控制标准的类型很多，企业究竟要以何种方法制定何类控制标准取决于所衡量的绩效成果及其影响因素的领域和性质。7、计划与控制标准？（1）从逻辑关系上说，制定计划本身实际上构成控制进程的第一步。但由于计划相对说来都比较概要，不可能对组织运行的各方面都制定也非常具体的工作标准，所以，一般说来，计划目标并不可能直接地用作控制的标准。（2）组织中的计划是各种各样的，而各种计划在详尽程度和复杂程度上又各不相同，同时主管人员往往不能注意到计划的每一个细节，如果直接用计划工作为控制标准并对全部计划内容进行控制，就会因为这种标准的实际无效而导致控制工作的随意性和盲目性。因此，需要将制定专门的控制标准作为管理控制过程的开始。8、控制的焦点（控制的对象）？即管理者控制什么的问题。（1）人员具体控制方法：直接巡视和评估员工的表现。（2）财务财务控制是企业追求利润的有效保证。具体控制方法：查阅季度的收支报告，公共事业单位中的预算控制。（3）作业作业控制是用来评价一个组织的转换过程的效率和效益的问题。典型的作业控制包括：①监督生产活动以保证按计划进行。②评价购买能力，以尽可能低的价格提供所需要质量和数量的原材料。③监督组织的产品或服务的质量，以保证遵循既定的标准。④保证所有的设备得到良好的维护。（4）信息具体控制方法：开发一种管理信息系统。（5）组织绩效具体控制方法：①组织目标法：以组织最终完成其目标的结果来衡量组织绩效，而不是以其实现目标的手段。②系统方法：提倡系统方法，集中考虑对生存有影响的因素——目标和手段，尤其强调影响组织长期生存和发展兴旺的因素重要性。系统方法的优点是防止管理层用未来的成功来换取眼前的利益，当组织的目标非常模糊或难以度量时，系统方法不失为一种有效的方法。③战略伙伴法：假定一个组织面对的是一贯来自有关利益集团的经常性和有竞争性的要求。由于这些利益集团的重要性不同，组织的效果取决于它识别出关键性或战略性伙伴的能力以及满足他们对组织所提要求的能力。9、管理者在衡量实际工作成效过程中应注意的问题？（1）确定适宜的衡量方式这包括了衡量的项目、衡量的方法、衡量的频度以及衡量的主体的选择。（2）建立有效的信息反馈系统信息要能有效地服务于管理控制工作，需要符合三项基本要求：及时性、可靠性和适用性。（3）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。10、在控制措施的选择与实施过程中应注意的问题？（1）保持矫正方案的双重优化。（2）充分考虑原有计划实施的影响。（3）应急性矫正行动与永久性矫正行动并重。（4）注意消除组织成员对矫正措施的疑惑。11、有效控制应遵循的原则？（1）控制应该同计划与组织相适应。（2）控制应该突出重点，强调例外。在实际工作中，例外原则必然与控制关键问题的原则结合起来，注意关键问题上的例外问题。（3）控制应该具有灵活性、计划性和经济性的特点。（4）控制过程应避免出现目标扭曲问题。（5）有效的管理控制需要将财务绩效控制与非财务绩效控制有机地结合起来。（6）控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力。语文语法知识语文语法知识（一）1、词类：有实词与虚词两大类。（1）实词：表示实在的意义，能够作短语或句子的成分能够独立成句。虚词：一般不表示实在的意义，不作短语或句子的成分（只有副词例外），它们的基本用途是表示语法关系。A、名词：表示人和事物名称的词。表示人的名称,如同志、作家、父亲、主人、老李；表示具体事物，河流、高山、森林湖泊；表示抽象事物，如政治、科学效率、品德、；表示时间名称，上午、夏天、春天、现在、立春、星期二、刚才；表示处所名称：上海、中国、颐和园、商店、亚洲、北京；表示方位名称：上、下、东、西、里、前、内（简称方位词）名词的语法特点:①表示人称的名词，可以在后头加“们”表示多数②方位词常用在其他名词后头，组成表示处所、范围或时间的方位短语③名词一般不受副词修饰。B、动词：是表示动作行为、发展变化、心理活动等意义的词。1、动作动词：表动作、行为。如，走看说进行开始2、心理活动动词如，想爱恨怕希望喜欢担心3、使令动词：表指使、命令或请求。如，使叫让派请求禁止4、能愿动词（助动词）如，能会可以愿肯敢要应应该（跟动词、形容词等组成能愿短语。如，能够解决）5、趋向动词如，来去上进出回过开上来起来6、判断动词：主要是“是”，以及同“是”相当的“为”等动词的语法特点：①动词一般受副词“不”的修饰。②动词后面可以带“着、了、过”，表示动态。③一部分动词可以重叠，表示时间短暂或尝试的意思。④判断词“是”主要是联结句子的主语和宾语。⑤能愿动词后面不能跟名词，能愿动词可以和后面的动词一起作谓语中心语，也可以单独作谓语中心语。⑥趋向动词可以单独作谓语中心语，也可以在谓语中心语后面作补语。C、形容词：是表示事物的形状、性质、状态的词。表示事物形状的：高、矮、胖、瘦弱；表示事物性质的：红、甜、干净、清楚、漂亮、结实；表示事物状态的：快、慢、雪白，滚烫，亮晶晶，泪涟涟；形容词的语法特点：①一部分形容词可以用重叠形式来加强语义。②大多数形容词可以受副词“很”修饰。D、数词：是表示数目的词。表确数（表示分数，整数和倍数）；表概数：几、许多；表序数：第一、老三；数词的语法特点：①数目增加，可以用分数表示，也可以用倍数表示②数目减少，只能用分数，不能用倍数。E、量词：是表示事物和动作、行为单位的词。表示事物单位的量词叫数量词。表示动作、行为单位的量词叫动量词。表示事物单位的：个、只；表示动作、行为单位的：次、回，有时也借用某些名词来表示，如：脚、年；量词的语法特点：①量词经常和数词连用，组成数量短语，也称为数量启数量词。②表示物量的数量词常用在名词的前面。③表示动量的数量词数量词常用在动词的后面。F、代词：起代替或指示作用的词。代词分为人称代词、疑问代词、指示代词三类。1.人称代词包括三种代词：第一人称：我、我们、咱、咱们；第二人称：你、你们、您、您们；第三人称：他、她、它、他们、她们、它们、别人、大家2..疑问代词是表示疑问点的，如：谁、什么、哪里、多少。3..指示代词包括近指的这，远指的那，以及由它们构成的合成指示代词，如：这里、那边、这阵子、那会儿代词的语法特点：①第二人称的敬称“您”不用于复数，如果需要表示复数，就用“您几位”“您诸位”②第三人称复数代词“他们”可专指男性，也可兼指男性和女性，“她们”则专指女性③注意“我们”和“咱们”用法的区别。“我们”指说话人，有时也可以包括听话人；“咱们”一定包括说话人和听话人④指示代词“那”用于远指，“这”用于近指⑤代词用得不恰当，指代不明，可造成病句。G、副词：一般用在动词、形容词前边，表示行为、动作或性质、状态的程度、范围、时间、频率、情势、语气等。表示范围：都、全、单、共、光、尽、净、仅、就、只、一共、一起、一同、一道、一齐、一概、一味、统统、总共、仅仅、惟独等；表示语气：可、倒、一定、必定、必然、却、、就、幸亏、难道、何尝、偏偏、索性、简直、反正、多亏、也许、大约、好在、敢情；表示否定：不、没、没有、别；表示时间：刚、恰好、正、将、老（是）、总（是）、早就、已经、正在、立刻、马上、起初、原先、一向、永远、从来、偶尔、随时、忽然；表示程度：很、极、最、太、更、更加、格外、十分、极其、比较、相当、稍微、略微、多么；表示情势：仿佛、渐渐、百般、特地、互相、擅自、几乎、逐渐、逐步、猛然、依然、仍然、当然、毅然、果然、差点儿。副词的语法特点：①副词主要用来修饰、限制动词或形容词，在动词、形容词前面作状语。②副词有时用在形容词后面，补充说明程度、结果，作补语。③副词不能修饰名词、代词。H、连词：是用来连接词、短语或句子的词。一般连词：和、与