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第八章、消费品行业应积极采取应对措施一、降低企业成本（一）节约能源、资源视角下的企业成本管理创新（二）浅谈降低企业成本的途径（三）降低企业成本的有效途径（四）加强企业存货管理，降低企业成本二、营销创新（一）营销的环境变化（二）企业的营销创新（三）中美营销差距及启发（四）营销创新——低价竞争向非价格竞争转变的基本途径（五）农村市场体验营销策略初探三、销售渠道管理和创新（一）、渠道变革与创新的背景（二）销售渠道变化的新趋势（三）企业网上销售渠道模式（四）、销售渠道创新措施（五）、微利时代销售渠道创新四、供应链创新（一）供应链设计的匹配策略（二）基于产品需求特点的供应链设计五、电子商务（一）电子商务对企业成本的影响（二）电子商务对企业管理的影响（三）对企业核心竞争力的影响（四）电子商务对企业组织结构变革的影响（五）基于电子商务的价值链六、绿色管理（一）实施绿色管理的驱动因素——低碳经济（二）构建绿色管理体系（三）绿色管理在企业中的应用（四）低碳经济对企业理财环境的影响分析（五）应对低碳经济的企业理财策略探讨一、降低企业成本（一）节约能源、资源视角下的企业成本管理创新企业是利润最大化的追求者，要实现最大利润，首要的办法是降低成本，而通过成本管理创新，企业一方面可以提高能源、资源的利用效率，减少单位产品能耗，从而降低成本；另一方面，通过合理使用，降低能源、资源消耗，可以产生可观的利润。1、明确界定企业的成本管理创新主体地位随着我国经济的快速增长，在粗放式增长方式下，能源、资源消费也以翻番的速度增长，能源、资源短缺，环境压力对我国经济发展的可持续性提出了挑战。企业是利润最大化的追求者，作为个体的企业在进行成本管理创新时也主要是从利润角度考虑。企业要实现最大利润，首要的办法是降低成本，而通过成本管理创新，企业一方面可以提高能源、资源的利用效率，减少单位产品能耗，从而降低成本；另一方面，通过合理使用，杜绝浪费，降低能源、资源，可以产生可观的利润。企业首先要从思想上确立在市场经济条件下企业是技术创新主体的意识，其后必须要有相应的组织结构，以保证体系的正常运作。2、树立节约能源的技术创新观企业进行成本管理创新目的也仅仅是为了获取更多的经济利润，创新过程中忽视了生态效益和社会效益，缺少持续发展的生态基础。要使企业获得持续发展的动力，使技术创新获得新的生命力，必须在企业树立节约能源的技术创新观，把节约能源的观念和思想深入到企业内部，成为企业文化和发展战略不可分割的一部分。3、围绕节约能源，提高企业的技术创新水平一方面要加强能源循环使用技术的开发研究，尽可能选用能够回收利用的能源，提高能源回收率，进行能源综合利用和二次再生利用，创造能源循环利用的节能新技术。另一方面，大力推广新工艺、新技术，如低物耗、能耗煤基液体燃料生产技术、生物质能转换技术等，发展尚未使用的能源来取代已经和将要耗竭的能源，尽可能从污染环境的能源转移到可再生利用的绿色能源。以节约能源作为企业技术创新的切入点，将技术创新导入节约能源，能源利用与再生等领域。4、围绕节约能源组建企业技术创新联盟节约能源可以通过对能源的反复循环利用来实现，而能源的反复循环利用不是单个企业和产业能够完成的，它要求企业组建技术创新联盟，共同围绕节约能源进行技术创新活动。例如，一个企业在节约能源、提高能源利用率方面的技术创新成果可以让别的企业享用，企业的废弃物甚至也可以成为别的企业的能源。如此循环利用，互帮互助，共同促进企业节能技术创新水平的提高。（二）降低企业成本的有效途径1、转变思想，善用沟通(1)领导与员工之间的沟通在生产力各要素中，人是最积极、最活跃的因素。企业应从人际沟通入手，以控制和协调人力资源为连接，降低企业成本。企业高层管理者都非常关注企业的重大问题，很难关注到基层工作，可往往很多的成本就是在基层工作中因疏忽而流失的。因此，领导要善于在与下属沟通的过程中发现企业的不足，能聆听到整个企业存在的问题，及时处理和解决问题，免遭不明损失，降低企业成本。如日本松下电器公司的柔性管理理念就把这一原则运用到企业员工之中。通过良好的沟通使得员工乐于接受挑战，在工作中得到快乐和满足感。这是高效率工作的最大动力，也是降低企业人力成本的一项途径。(2)部门之间的沟通高效团结的管理团队是企业快速发展的关键。一支具有团队协作精神的队伍是从沟通开始的，很多企业是以子母公司的形式存在的，子公司的管理会影响母公司。如TCL集团发布的亏损预警，原因是由于控股子公司TCL多媒体第四季度亏损大幅增加，导致公司上一年亏损进一步扩大。从此类事件可知，母公司在开展管理工作的同时要与下属公司进行更好的沟通，协调两者间的矛盾，解除有可能和其他部门工作的冲突，若能得到各部门的协调和支持，那么将会极大地提高工作效率，降低企业工作成本。2、防止事前成本流失事前成本在整个成本中占有一席之地。若要防止事前成本流失，就需做好产品设计成本和原材料成本的控制。如今企业开发新产品，都讲究“三个可行”，即市场可行、技术可行、经济可行。降低成本要从源头抓起，设计人员是相当重要的。任何厂家开发的产品，其功能选择要科学合理，注意简化产品自身的构造，去掉产品的无用功能，挑选适合的制造材料，用新材料对旧材料进行代替，并改进加工工艺，改善工艺流程，优化各种技术经济指标来降低生产成本。如果产品生产工艺落后，操作人员技术素质低，责任心差，不注意在保证质量的前提下节省原材料，必然导致材料与能源消耗过高、成本上升，还有可能因价格高于同行企业的同质产品，使市场竞争处于不利地位。在产品设计阶段，必须对材料质量、加工工艺等做好成本估算，不仅保证质量过硬，而且要价格从优。3、实行“订单式生产和“零库存”制度为了追逐高额利润，不少企业盲目地拓展外延，多元化经营，渴望天下的利润全流进他的腰包。在浮躁盲目的心态驱使下，不考虑企业的生产能力而接受订单，使得日后产品积压严重。鉴于此类现象，对于生产规模小、营销能力有限、资金短缺的企业，可以根据需要实行“订单式”生产，在考究自家生产能力后决定要接受多少订单，最大限度地降低库存，实现“零库存”管理，尽可能地与各销售商联合协作，形成产销一条龙。这样做的好处：一是减少资金的占用和仓储成本；二是可以避免价格波动对产品的影响，能有效克服产品滞销。4、利用网络技术降低企业多种成本我国企业面临着“经营国际化、竞争全球化、管理网络化、需求多样化”的挑战。网络经济作为对传统经济的一种提速手段，正深入到企业的运作和管理之中。过去由几个人来完成的工作，在网络时代只需要一个人就能独立解决，这在根本上就降低了企业的人工成本。互联网不只是一个广告牌或一种交互型广告，它更是一个商业通道。网上赚钱的实例不在少数，如威尔顿钢铁是美国第八大联合钢铁生产商，年产量300多万吨，公司就是采用互联网来拍卖剩余的和非主流产品。现在有很多的免费注册网站，只要你成为其会员就能在有效的范围内轻轻松松地展示你的产品，每天有不下百万人次登陆查看网页，按60％的几率算，一天下来也许会有上百甚至上千人次看到你的产品展示，足不出户就能推销产品了，比起传统的营销理念节省了大量的销售成本。互联网作为一种全新、高效的交易方式，已经被人们逐步认识并接受，它可以帮助企业及时掌握市场动向，提高工作效率，降低经营成本。5、降低企业成本与质量效率优先一是充分利用设备，提高机械设备的利用率。企业每年的折旧费占很大比重，其中生产设备和办公设备的折旧费相对固定。提高设备利用率，不仅可以增加产品产量，而且还能降低单位成本中的折旧费和其他固定性费用。因此，企业的设备在进行综合利用下，要充分发挥设备的效能，制定出各种先进合理的机械工时和消耗定数，以此为准，不断提高利用效率；--是提高产品质量，减少废品损失。讲究成本，是要以维持高品质为前提的，产品的质量与成本之间有着因果关系，成本是因，质量是果。提高产品质量，就要尽可能减少废品损失，提高产品合格率，以市场需求为导向，健全质量检验制度，生产出质量过硬的产品。6、加强采用成本分割战略成本分割就是指将涉及成本的项目分化到最小的单位，然后逐项降低成本。总成本大体分为材料、人工和费用等几个部分，每个部分就是一个责任中心，然后定出成本系数或定额，并制定完善的奖惩制度，使责任落实到部门、车间，甚至个人。长期以来，人们一直存在一种偏差，认为成本、效益都应该由企业领导和财务人员负责，而把各部门、车间的职工只看做是生产者。通过加强成本分割战略，把降低成本的责任落实到个人，这不但明确了责任，也使得员工的成本意识增强。如全国著名的海尔集团，就是运用这一成本战略法，使企业/润逐年增加。在现代市场经济环境下，企业成本的高低，对企业的发展有隐性且深远的影响。降低成本要靠全员参与，单枪匹马靠财务人员不是解决之道。企业要采取强有力的措施，尽可能地降低成本，提高企业的经济效益。二、营销创新（一）营销的环境变化1、经济的全球化、本土化与区域化并存随着科学、技术的飞速发展，全球化已成为世界经济发展的一种不争趋势；同时，各国政府追于经济发展的外部压力，并深切明了各国经济发展的依存关系，借助于世界各国社会、经济、自然资源，求得本国比较优势的发挥，不得不出台“鼓励竞争”、“开放市场”等措施，进而加快了经济的全球化。经济全球化和激烈竞争，又迫使各国既希望享有经济自由化的好处，又要避免受到经济全球化的过多冲击，于是缔结成大小不一，形式各异的区域共同体，呈现出明显的经济区域化。2、需求的高档化与多样化并存经济全球化，使社会、经济、自然资源在全社会范围内重新整合，经济结构在全社会范围内优化，极大地提高了社会生产力，使各国人均收入获得较大程度的提高。与此相适应，需求也日益高层化，商品日益高档化。3、经营的信息化与多变化并存科学技术是第一生产力已为人们所熟悉，知识的价值日益为企业所认同，科学技术的发展，将人们带入信息化时代，新企业的诞生只在朝夕之间，甚至发展成企业集团也只需几年，至于新技术、新工艺、新原料、新产品等，更是让人眼花缭乱，见多不怪．因此，企业的诞生与发展，产品的时兴与衰亡，无不取决于其经营方式和产品的知识含量及附加价值的多寡；同时，企业经营方向、经营方式、经营策略乃至企业形象无不需随之调整或变化．4、竞争的激烈化与合作化并存信息化使世界成为地球村，加之各国相继撤除关税和非关税壁垒，加入WTO，自由化的进一步深化，同时，竞争借助兼并，合并等方式，使资本进一步集中，大企业之间的竞争将更为激烈，更为全方位。大企业更注重自身的利益最大化和长远发展。新世纪的竞争，将体现互惠互利，共存共荣，共同发展的合作关系。当然，是在竞争基础上的合作。5、经营的企业化与社会化并存世界各国都在建立不同形式的市场经济制度，资本主义国家的企业私有化，社会主义国家的非国有化，都将使企业独立于国家或政府之外，成为自主经营，自负盈亏、自我发展的独立的经济实体。其行为将更加企业化：追逐利益最大化和长远化。企业在与国家或政府脱钩的同时，与社会所具有的千丝万缕的联系将更为复杂和密切．随着消费者意识的增强，环境保护观念的深入，企业进入市场，更应适应市场，服务社会，以求得利益最大化和长远化及可持续发展。（二）、企业的营销创新企业经营只能适应环境的变化，当然最好是能提前调整观念和策略(即营销创新)，以使企业处于竞争的有利地势。1、营销观念的创新21世纪的企业必须正视或处理消费者需要、消费者利益、社会长远利益与企业利润之间的矛盾或冲突，重新审视自己的营销观念。（1）调整营销的基本理念。将企业亘古不变的推销产品、获取利润的目标置于脑后，而升华为与消费者进行情感沟通，不是为谋求利益而谋求利益，其利益只是企业与消费者情感沟通的客观结果。（2）转换营销的着眼点。“市场中心”必然诱导企业着力、甚至局限于如何销售产品，忽视服务于消费者乃企业根本目的。而“消费者中心”将引导企业服务消费者，使企业的目的直接显现于企业活动中。（3）改变营销的基本方略。营销将由销售产品到满足消费者；由质量竞争发展到服务竞争，继而发展到品牌形象竞争；由产品广告到情感沟通；由单纯追求利润发展到兼顾造福社会等等。