第八章激励

第八章激励一、单项选择题1、激励过程即（）。A、需要—动机—行为—绩效B、绩效—行为—动机—需要C、需要—行为—动机—绩效D、绩效—动机—行为—需要2、期望理论是美国心理学家在（）提出的。A、20世纪40年代B、20世纪50年代C、20世纪60年代D、20世纪70年代3、公平理论认为影响员工工作努力程度的因素是（）。A、薪酬量B、比较的结果C、工作条件D、晋升机会4、某公司今年超额完成利润指标，公司决定按员工个人工资的50%一次性发放年终奖金，结果花钱买来的是怨声载道，此现象可以用（）理论来解释。A、期望理论B、公平理论C、双因素理论D、需要层次理论5、对优秀员工给予安装电话的奖励措施，属于（）。A、金钱激励B、认可与赞赏C、自我实现D、个人发展机会6、就马斯洛的“需要层次论”和赫兹伯格的“双因素理论”相比较而言，（）。A、生理需要相当于保健因素B、生理和安全需要相当于保健因素C、生理、安全和社交需要相当于保健因素D、生理、安全、社交和尊重相当于保健因素7、被称为激励因素的有（）。A、与工作环境或条件相关的因素B、与工作内容相关的因素C、与个人利益相关的因素D、本组织的政策和管理、监督系统8、预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境的激励方式属于（）。A、积极强化B、惩罚C、消极强化D、衰减9、在一公司的年度总结会上，经理们就如何提高员工的积极性纷纷献计献策。这里有四种不同的看法，如果你是总经理，你首选哪一种？（）A、成立员工俱乐部，配备一定的健身器材。B、重奖优秀员工，树立正面典型。C、批评后进员工，并辅之以一定的物质惩罚。D、调查员工心态，从满足需要出发，激发主人翁责任感。10．关于人的需要层次，下面哪个观点是不符合现实的？（）A、有些人只关注衣食住行等基本需要，不要指望他们会有什么高的追求。B、人们在某些时候，会有一些需要占主导地位，其他需要处于次要地位。C、人的需要的阶梯渐进存在特例的情况，即虽没有满足低层次的需要，但高层次需要已经占主导地位了。D、同一人在不同情况下的需要结构是不同的。11、以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释：（）。A、一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B、穷人很少参加排场讲究的社交活动C、在陋室中苦攻哥德巴赫猜想的陈景润D、一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作12、下面哪种理论不属于激励理论？（）A、双因素理论B、需求层次理论C、期望值理论D、权变理论13、溢美电器厂专门生产电子消毒碗柜，它通过八个驻外办事处的300名销售人员推销该厂产品。近半年来，发现一个月内的回款率由过去的90%下降为60%。究其原因，一是有些销售员为了取得额外回扣，对客户延迟回款睁一只眼闭一只眼；二是竞争激化，销售人员怕得罪客户，不敢催款；三是办事处经理人员怕影响销售人员积极性，不敢在回款上严格要求，没有严格考核。市场部讨论出以下四种解决办法，请你选择一个见效较快而代价较小的方案。（）A、实行先交款后发货制度。B、对销售人员进行职业道德教育。C、按回款百分比提取一部分奖金给销售人员。D、加强考核，只有当回款90%以上时，才兑现销售人员的销售额提成工资。14、河南省某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的现象，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长开会研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，请你选择效果最好的一种方案：（）A、严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗。B、加大罚款力度，规定偷1包烟，罚10包烟的钱，即偷一罚十。C、先大造舆论，抨击偷烟行为，提倡“敬业爱厂”精神，党员、干部带头“不拿厂里一支烟”。随着偷烟人数的减少，逐步加大对偷烟者的惩罚力度。D、设立举报箱，对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者。参考答案：1、A2、C3、B4、B5、B6、C7、B8、C9、D10、A11、B12、D13、D14、C二、多项选择题1、以下关于期望理论叙述中正确的有（）。A、效价可以是负值B、激励力同期望值成正比C、期望值是一种主观概率D、效价越小，则激励力越大E、激励力同期望值成反比2、过程激励理论主要包括（）。A、公平理论B、期望理论C、波特和劳尔模型D、强化理论E、需要层次理论3、由波特－劳勒激励模式可以看出（）。A、激励不是一种简单的因果关系B、报酬包括内在的奖酬和外在奖酬C、波特－劳勒模式仅从期望理论基础上引伸出来D、先有绩效才能获得满足E、是整合若干主要激励理论而得出的4、下列属于保健因素的是（）。A、监督系统B、工作条件C、人际关系D、工资E、责任感5、马斯洛需要层次理论的基本出发点是：（）。A、个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败B、人的行为是其所受到的刺激的函数C、人是有需要的动物，只有尚未满足的需要能够影响行为D、人的需要都有层次，某一层次需要得到满足后，另一层次的需要才会出现E、人的一生中，有些需要是靠后天获得的6、下列说法正确的是：（）。A、激励产生的根本原因是内因B、内因由人的认知知识结构构成C、外因是人所处的环境D、激励基础上人的行为可以看成是人自身特点及其所处环境的函数E、激励的有效性在于对内因和外因的深刻理解，并使其达成一致7、内容型激励理论包括（）。A、需求层次理论B、双因素理论C、ERG理论D、管理方格论E、物质激励理论8、过程型激励理论通常包括（）。A、需求层次理论B、双因素理论C、期望理论D、公平理论E、强化理论9、马斯洛需要层次理论认为人的低层次需要是（）。A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要E、自我实现需要10、根据期望理论，效价V和期望值E的不同结合，会产生不同的激发力量M，下面的等式关系正确的是（）。A、E高×V低=M低B、E低×V高=M低C、E高×V高=M高D、E中×V中=M中E、E低×V低=M低参考答案：1、ABC2、ABCD3、ABE4、ABCD5、CD6、ABCDE7、ABC8、CDE9、AB10、ABCDE三、判断题1、动机就是个体通过艰苦努力实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。（）2、激励就是要创设满足职工各种需要的条件，使他们满意。（）3、马斯洛的需要层次论认为只有当人们的低层次需要得到满足以后才会有高层次的需要。（）4、公平理论中所描述的个人对“公平”与“不公平”的感觉是一种主观的判断。（）5、我国实行市场经济以来，经济利益成为影响人们行为的主要因素。在这种背景下，荣誉激励已经不起作用了。（）6、亚当斯的公平理论对管理者的重要启示是：管理人员的责任是带动员工实现组织的目标。（）7、公平理论的不足在于，员工本身对公平理论的判断是极其主观的。因为人们总是倾向于过高的估计自我付出，过低的估计所得薪酬。（）8、有的正强化是连续的、固定的；有的正强化是间断的，其时间和数量都不固定。比较起来连续的正强化更有利于组织目标的实现。（）9、强化理论观点主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为与结果之间的关系，而不突出激励的内容和过程。（）10、在双因素理论中保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系和工作条件等。（）参考答案：1、对2、错3、对4、对5、错6、错7、对8、错9、对10、对四、填空题1、期望理论的核心是。2、需要层次理论认为，人的需要分为五个层次，他们从低到高的顺序是、、、和。3、对组织中的员工进行激励，是建立在基础上的。4、马斯洛的需要层次论中最高级的需要是。5、关注于管理者通过提供何种诱导和刺激才能产生现实的动机，导致行为的产生。6、过程激励理论的代表理论有、、。7、赫兹伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：和。8、期望理论的研究认为，员工对待工作的态度依赖于对、和三种关系的判断。9、期望理论认为，在一项工作上人们受到激励的程度的计算公式是：。10、的关键是，正确识别个人目标和判断三种关系。参考答案：1、自我利益2、生理需要安全需要社交需要自尊需要自我实现的需要3、人的行为规律4、自我实现的需要5、内容激励理论6、期望理论公平理论强化理论7、保健因素激励因素8、努力-绩效的关系绩效-奖赏的关系奖赏-个人目标的关系9、M=V×E10、期望理论五、名词解释1、激励2、消极强化3、效价4、激励因素5、强化理论参考答案：1、激励是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。2、消极强化是指预先告知某种不符要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境。3、效价，是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度。4、激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。这类因素的改善，能够激励员工的工作热情，从而提高生产率。如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。5、强化理论是美国心理学家斯金纳于20世纪50年代提出的。该理论的主要观点是：个体对外部事件或情景（刺激）所采取的行为或反应，取决于特定行为的结果。当行为的结果对他有利时，这种行为会重复出现；当行为的结果对他不利时，个体可能会改变自己的行为以避免这种结果，这就是著名的效果法则。强化理论还认为，管理者可以利用效果法则，通过对工作环境和员工行为结果的系统管理来修正员工行为，使得其行为符合组织目标。六、简答题1、马斯洛需要层次理论的基本假设有哪些？2、请简要回答双因素理论和需要层次理论的联系。3、有效地实施公平理论对管理人员的要求有哪些？4、简要回答期望理论及其对管理者的启示。5、简要回答强化理论中的积极强化与消极强化。参考答案：1、马斯洛的需要层次理论是建立在两个基本假设基础上的。马斯洛认为：①人的行为受到人的需要欲望的影响和驱动，但只有尚未满足的需要才能影响人的行为，已满足的需要不能起激励作用。②人的各种需要由于重要程度和发展顺序的不同，可以形成一定的层次性。人的五种需要按照由低到高的顺序，可以排列为金字塔状的层次结构，只有当较低层次的需要得到满足后，才会产生更高层次的需要。2、双因素理论和需要层次理论两者的联系为：赫兹伯格的“双因素理论”和马斯洛的“需要层次理论”是兼容并蓄的。赫兹伯格的保健因素相当于马斯洛的较低层次需要，而激励因素则相当于其高层次的需要。只不过马斯洛的理论是针对需要和动机而言的，而赫氏理论是针对满足这些需要的目标和诱因而言的。对于赫兹伯格的样本——那些工程师和会计师而言，所谓的保健因素之所以不能起到激励作用，是因为作为层次较低的需要，他们已经得到了一定程度的满足。所以，他们最为迫切的需要或是说在他们的需要中担当主角的已不再是这些保健因素，而是代表更高需要层次的激励因素了。如果换一些样本，比如说选一些建筑工人或是加油站的职工作为样本，可能得出的保健因素和激励因素就会截然不同，但这将仍然基本符合马斯洛的“需要层次理论”。所以从这个角度来说，赫兹伯格的“双因素理论”在一定程度上验证了马斯洛的“需要层次理论”。3、公平理论对于管理人员提高管理水平有着重要的意义，这要求管理人员要做到：①管理人员应该理解下属对报酬做出公平比较是人的天性，管理人员要了解下属对各种报酬的主观感觉。公平理论给我们的重要启示是影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。②为了使员工对报酬的分配有客观的感觉，管理人员可以让下属知道分配的标准。公平理论告诉我们，激励时应力求公平，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。③要达到理想的激励作用，更应该在工作前便让下属知道这个标准。④管理人员应对下属可能因为感到不公平而做出的负面反应有所准备，这时应与下属多做沟通，在心理上减低他们不公平的感觉。4、期望理论认为，只有当人们预期到某一行为能够带来既定的成果，并且它对个人具有吸引力时，人们才会采取特定的行动，以达到组织的目标。根据期望理论的研究，员工对待工作的态度依赖于对三种关系的判断，即努力