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第八章第三方物流一、名词解释1．第三方物流2．第一方物流3．第二方物流4．第四方物流二、填空题1．第一方物流是指由____________承担物流活动，以实现物资的空间位移。2．第三方物流是指__________________________________________________________。3．狭义的第三方物流是指社会化物流企业所提供的____________物流服务活动。4．第二方物流是指由____________承担物流活动，以实现物资的空间位移。5．第三方物流企业与其他企业之间的关系是____________。6．____________是个性化的物流服务。7．用交易费用理论分析第三方物流的产生，可以发现，第三方物流之所以产生并得以迅速发展，主要是因为它可以____________________。8．用____________分析可知，正是由于企业的能力有限和企业之间的能力异质，才导致了第三方物流的产生及其与客户间物流战略伙伴关系的建立。第三方物流使企业可以将有限的资源集中于____________。9．商品的生产和流通企业，把商流中的物流活动以合同方式委托给专业物流服务企业，因此第三方物流又称____________或____________。10．第三方物流的业务主要集中在____________、____________、物流管理、物流作业和物流信息系统维护等方面。11．从外包动因分析，__________型客户希望通过同第三方物流企业的合作，降低成本。12．第三方物流的利益来源主要有作业利益、经济利益、____________、____________。13．物流服务提供商为客户创造价值的基本途径是________________________，并能提供较高的性价比。14．按提供服务的种类划分，可将第三方物流分为______________、____________和综合的第三方物流企业。15．____________的第三方物流企业通过系统数据库和咨询服务提供物流管理。16．____________的第三方物流企业常为满足某一特定行业的需求而设计自己的作业能力。17．第三方物流企业的核心竞争力是_____________________。18．物流外部化的方法有系统接管、__________、____________和管理型合同。19．____________是一个调配和管理组织自身的及具有互补性服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商。20．第四方物流的供应链解决方案共有____个层次，分别是________________________。三、不定项选择题1．由物资提供者自己承担向物资需求者送货，实现物资的空间位移的活动是：（）A．第一方物流B．第二方物流C．第三方物流D．第四方物流E．物流企业物流2．以下关于第三方物流的描述正确的是：（）A．第三方物流是由物流业务的供需双方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式B．第三方物流是一种物流外包形式C．第三方物流是社会化的物流企业所提供的现代和系统的物流服务活动D．我国大量的从事储运的企业都是第三方物流企业E．可以按照物流自营与否来判断是不是第三方物流3．第三方物流的特征有：（）A．第三方物流企业的利润主要来自运费、仓储费等费用收入B．第三方物流是合同导向的一系列服务C．第三方物流是个性化的物流服务D．第三方物流以现代信息技术为基础E．第三方物流企业与其它企业之间的关系是动态联盟关系4．第三方物流的理论基础有：（）A．外包理论B．交易费用理论C．核心竞争力理论D．供应链管理思想E．企业战略理论5．以下属于第三方物流服务的有：（）A．货物集运B．仓储C．为客户提供物流咨询D．代垫运费E．为客户提供物流战略规划6．第三方物流的利益来源主要有：（）A．作业利益B．经济与财务利益C．管理利益D．战略利益E．额外利益7．联邦快递是国际著名的快递公司，通过全球庞大的货运机群及航班把货件递送至世界各地。联邦快递在第三方物流企业中属于：（）A．以资产为基础的第三方物流企业B．以管理为基础的第三方物流企业C．综合第三方物流企业D．操作性的第三方物流企业E．行业倾向性的第三方物流企业8．物流业务外包的方法有：（）A．系统接管B．系统剥离C．合资D．合作E．管理型合同9．第三方物流企业的优势有：（）A．专业优势B．规模优势C．信息优势D．资金优势E．服务优势10．第四方物流的供应链解决方案的层次包括：（）A．计划B．执行C．实施D．变革E．再造四、简答题1．物流服务商应具备哪些条件？2．狭义的第三方物流应具有哪些特点？3．第三方物流有何特征？4．简述第三方物流的优越性。5．简述国外第三方物流的发展趋势。6．第三方物流服务的内容有哪些？7．第三方物流企业具有哪些优势？8．和第三方物流相比，第四方物流具有哪些优势？五、论述题1．试述第三方物流与传统的外包物流的区别2．试论第三方物流的利与弊，联系实际，谈谈企业应如何选择第三方物流服务。六、案例分析1．中外运空运公司是中国外运集团所属的全资子公司，华北空运天津公司是华北地区具有较高声誉的大型国际、国内航空货运代理企业之一，下面是中外运空运公司为摩托罗拉公司提供第三方物流服务的情况介绍。摩托罗拉公司的服务要求：一是要提供24小时的全天候准时服务。主要包括：保证摩托罗拉公司中外业务人员、天津机场、北京机场两个办事处及双方有负责人通讯联络24小时畅通；保证运输车辆24小时运转；保证天津与北京机场办事处24小时提货、交货。二是要求服务速度快。摩托罗拉公司对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算。三是要求服务的安全系数高，要求对运输的全过程负全责，要保证航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题，一旦某个环节出了问题，将由服务商承担责任，赔偿损失，而且当过失在到一定程度时，将被取消做业务的资格。四是要求信息反馈快。要求公司的电脑与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输的全过程。五是要求服务项目多，根据摩托罗拉公司货物流转的需要，通过发挥中外运系统的网络综合服务优势，提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提货的派送等全方位的物流服务。摩托罗拉公司选择中国运输代理企业的基本作法。首先，通过多种方式对备选的运输代理企业的资信、网络、业务能力等进行周密的调查，并给初选的企业少量业务试运行，以实际考察这些企业服务的能力与质量，对不合格者，取消代理资格。摩托罗拉公司对获得运输代理资格的企业进行严格的月度作业考评。主要考核内容包括运输周期、信息反馈、单证资料、财务结算、货物安全、客户投诉。中外运空运公司的主要做法：（1）制定科学规范的操作流程。摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转以及仓储要求零库存的特点。为满足摩托罗拉公司的服务要求，中外运空运公司从1996年开始设计并不断完善业务操作规范，并纳入了公司的程序化管理。对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，先后制定了出口、进口、国内空运、陆运、仓储、运输、信息查询、反馈等工作程序，每位员工、每个工作环节都按照设定的工作程序进行，使整个操作过程井然有序，提高了服务质量，减少了差错。（2）提供24小时的全天服务。针对客户24小时服务的需求，实行全年356天的全天候工作制度，周六、周日（包括节假日）均视为正常工作日。在通讯方面，相关人员从总经理到业务员实行24小时的通讯畅通，保证了对各种突发性情况的迅速处理。（3）提供门到门的延伸服务。普通货物运输的标准一般是从机场到机场，由货主自己提货，而快件服务的标准是从门到门，桌到桌，而且货物运输的全程在监控之中。（4）提供创新服务，从货主的角度出发，推出新的更周到的服务项目，最大限度地减少货损，维护货主的信誉。（5）充分发挥中外运的网络优势。经过50年的建设，中外运在全国拥有了比较齐全的海、陆、空运输与仓储、码头设施，形成了遍布国内外的货运营销网络，这是中外发展物流服务的最大优势。通过中外运网络，在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点已达98个城市，实现了提货、发运、对方派送全过程的定点定人，信息跟踪反馈，满足了客户的要求。（6）对客户实行全程负责制。作为摩托罗拉公司的主要货运代理之一，中外运对运输的每一个环节负全责，即从货物由工厂提货到海、陆、空运输及国内外的异地配送等各个环节，负全责。对于出现的问题，积极主动协助客户解决，并承担责任和赔偿损失，确保了货主的利益。进出口商在向货运代理人和第三方物流商寻求增值服务的同时，他们还有着更高的要求——即要求服务商完全掌握从原料的采购到制成品的运送整个制造过程的每一个环节，对遍布世界各个出口市场的通关程序了如指掌，并能作出相应计划以使他们免于美国海关施加在他们头上的重税和罚款，但有一个至高的要求却是永远一样的，即要求第三方物流商具有应付并处理繁杂事务的能力，正如位于美国圣迭的SolarTurbines公司运输经理琳达.布雷斯顿所说：“及时运送是至关重要的，最糟糕的事情莫过于接到客户的电话，报怨他们的货物还没收到，不知出了什么事。”通讯设备制造商PulseEngineering公司的国内及国际运输经理米歇尔·罗密欧说：“你们（物流服务商）是我们公司的延伸，我们希望你们成为我们的业务伙伴。”该公司与那些离自己的客户市场邻近的第三方物流服务商进行合作，在订单签订若干小时内，产品就能及时送到客户手中。一般来说，货主更愿与物流服务商签订全程服务合同，并承提额外的不可预见服务费用。但也有一些进出口商还是宁愿物流商提供如制进出口单据之类的基本服务。问题：（1）什么是第三方物流？采用这种物流模式对于企业而言有什么好处？（2）根据这个案例，你认为第三方物流企业有哪些特征？（3）根据这个案例，分析第三方物流企业可以为客户提供哪些增值物流服务。2．“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，服务分为递送盒饭和套餐服务。通常每天都有顾客打电话来订购盒饭，但由于设施等原因，“大众包餐”要求顾客只能在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和法定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至一个月前来预定。大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间。主要有5个工作区域：热食品工作区、冷菜工作区、卤菜工作区、汤类与水果准备区，以及一个配餐工作区，专为装盒饭和预定的套菜装盒共享。此外，还有三间小冷库储存冷冻食品，一间大型干货间储藏不易变质的物料。由于设施设备的限制和食品变质的风险制约了大众包餐公司的发展规模。虽然饮料和水果可以外购，有些店家愿意送货上门，但总体上限制了大众包餐公司提供柔性化服务。公司聘用了10名员工：两名厨师和8名食品准备工，旺季时另外雇佣一些兼职服务员。包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行业求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自越来越挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。公司老板最近参加了现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的印象很深，深思着这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。请你为大众包餐公司完成下列工作：（1）大众包餐公司实施准时化服务的方案设计；（2）大众包餐公司的经营活动引进第三方物流服务的可行性分析。第八章习题答案一、名词解释1．第三方物流第三方物流是指由物资提供方和需求方之外的第三方去完成物流服务的运作过程。或：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。2．第一方物流第一方物流是指由物资提供者自己承担向物资需求者送货，以实现物资的空间位移的过程。3．第二方物流第二方物流是指由物