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为什么要关注顾客？近期顾客已开始追求好的产品和优质服务。日本人在了解顾客的这类期望方面取得了重大进展。强调以顾客为中心增加了再次合作的可能性。让顾客满意意味着我们能更快地结束项目。非传统的项目管理技术的需要传统的项目管理强调掌握进度安排、预算以及人力和物质资源的分配等方面的基本技术。这些是作为项目执行者的项目经理的主要工具，也是工程技术人员的重要工具。为使项目经理更有效地扮演新的角色，他们需要精通诸如基本的合同管理技术、商业财务、成本／进度综合控制、工作进展测量、质量监控以及进行风险分析等“硬”技术。同时，他们还必须熟练掌握诸如谈判、变化管理、政治敏锐以及了解他们所交往的人员(包括顾客、同级人员、职员以及上级主管)的需求等“软”技术。重新定义项目经理的作用项目经理必须注重以顾客为中心。项目经理必须被授权以有效地运作项目。第三节国际工程中的项目管理模式传统的项目管理方式建筑工程管理方式设计-建造与交钥匙工程方式设计-管理模式BOT方式传统的项目管理方式项目管理模式在国际上最为通用，世行、亚行贷款项目和采用国际咨询工程师联合会(FIDIC)的合同条件的项目均采用这种模式。这种方式由业主委托建筑师和咨询工程师进行前期的各项有关工作，待项目评估立项后再进行设计，在设计阶段进行施工招标文件准备，随后通过招标选择承包商。业主和承包商订立工程施工合同，有关工程部位的分包和设备、材料的采购一般都由承包商与分包商和供应商单独订立合同并组织实施。业主单位一般指派业主代表与咨询方和承包商联系，负责有关的项目管理工作，但在国外大部分项目实施阶段有关管理工作均授权建筑师／咨询工程师进行。建筑师／咨询工程师和承包商没有合同关系，但承担业主委托的管理和协调工作。建筑工程管理方式建筑工程管理方式(CM方式：ConstructionManagementApproach)模式又称阶段发包方式或快速轨道方式，这是近年在国外广泛流行的一种合同管理模式。这种模式与过去那种设计图纸全都完成之后才进行招标的连续建设生产模式不同。CM模式可以有多种形式，常用的有两种。第一种形式为代理型建筑工程管理(“Agency”CM)方式。在此种方式下，CM经理是业主的咨询和代理，业主和CM经理的服务合同规定费用是固定酬金加管理费。业主在各施工阶段和承包商签订工程施工合同。第二种形式称为风险型建筑工程管理(“At-Risk”CM)方式。采用这种形式，CM经理同时也担任施工总承包商的角色，一般业主要求CM经理提出保证最大工程费用(GMP：GuaranteedMaximumPrice)，以保证业主的投资控制。如最后结算超过GMP，则由CM公司赔偿；如低于GMP，则节约的投资归业主所有。但CM公司由于额外承担了保证施工成本风险，因而能够得到额外的收入。设计-建造与交钥匙工程方式设计-建造方式(DesigningBuild)是一种简练的项目管理方式，在项目原则确定之后，业主选定一家公司负责项目的设计和施工。这种方式在投标和订合同时是以总价合同为基础的。设计建造总承包商对整个项目的成本负责，他首先选择一家咨询设计公司进行设计，然后采用竞争性招标方式选择分包商，当然也可以利用本公司的设计和施工力量完成一部分工程。设计-建造模式是一种项目组织方式。业主和设计-建造承包商密切合作，完成项目的规划、设计、成本控制、进度安排等工作，甚至负责土地购买和项目融资。使用一个承包商对整个项目负责，避免了设计和施工的矛盾，可显著降低项目的成本和缩短工期。同时，在选定承包商时，把设计方案的优劣做为主要的评标因素，可保证业主得到高质量的工程项目。设计-管理模式设计-管理模式(Design-Manage)是指同一实体向业主提供设计和施工管理服务的工程管理方式。采用设计-管理合同时，业主只签订一份既包括设计也包括类似CM服务在内的合同。设计-管理模式的实现可以有两种形式：一是业主与设计-管理公司和施工总承包商分别签订合同，由设计-管理公司负责设计并对项目的实施进行管理；另一种是业主只与设计-管理公司签订合同，由设计公司分别与各个单独的承包商和供应商签订合同，由他们施工和供货。BOT方式BOT(Build-Operate-Transfer。)即建造-运营-移交模式。这种模式是20世纪80年代在国外兴起的一种依靠国外私人资本进行基础设施建设的一种融资和建造的项目管理方式，或者说是基础设施国有项目民营化。它是指东道国政府开放本国基础设施建设和运营市场，吸收国外资金，授给项目公司以特许权，由该公司负责融资和组织建设，建成后负责运营及偿还贷款，在特许期满时将工程移交给东道国政府。