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第1页共31页第一编总论第一章管理与现代管理学第一节管理概述1管理的概念：管理――在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。管理的历史发展：管理与人类社会同时产生，而不是人类社会发展到一定阶段的产物。2史前人类社会管理的特点：1习惯化的管理方式2原始民主的管理制度3简单的管理机构4人格化的管理权利5单一的公共事务管理3前资本主义国家管理的特点：1管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段2管理内容趋于复杂，管理权力开始分化3管理制度产生，但在管理中的作用受到限制4管理思想提出，但经验管理任占主导地位4资本主义社会的管理特征1科学管理2分权管理3法制管理4经济管理成为管理的重点5现代管理的基本特征：1系统化管理2民主化管理3科学化管理4法治化管理5以人为本6追求效率6．现代管理的划分：1．公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理。2．私人管理：指社会成员对个人事务，私人领域的自主性，自治性管理7管理在社会发展中的作用1管理是维系人类正常社会生活的条件2管理是社会资源有效配置的手段3管理是社会生产力实现的基础4管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力第二节管理学和现代管理学一管理学的研究对象：1是研究生产力方面的问题2是研究生产关系方面的问题3是研究上层建筑方面的问题二管理学的学科特征1管理学是一门理论性与应用性相统一的学科2管理学是一门定性和定量相统一的学科3管理学是一门软科学4管理学具有鲜明的时代特征5．管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科第2页共31页三现代管理学及其特征：1现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。2与传统管理学相比，现代管理学具有变革性，开放性，严密性，实用性等特点。四现代管理学的研究内容1关于管理、管理学和现代管理学的基本问题；2关于管理职能的基本问题；3关于管理方法与技术的基本问题第三节学习现代管理学的途径与方法一学习现代管理学的途径：1以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提2一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点3分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件4掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证二学习现代管理学的具体方法1比较研究法2定量分析法3历史研究法4案例研究法5理论联系实际的方法第二章管理思想的产生和发展第一节前管理学时期的管理思想一、中外古代管理思想1原始社会是管理思想的萌芽阶段：2中国古代的管理思想:：1中国古代朴素的系统管理思想2中国古代的用人思想3中国古代的经济管理思想3世界其他民族古代的管理思想：1行政管理思想2生产管理思想3教会管理思想二、古代管理思想的局限性：1具有直观性：1孤立，零散，缺乏理论的系统性2肤浅，简单，缺乏理论的深刻性2具有明显的阶级局限性：1有许多反科学的方面。比如借助迷信，神力天道来管理。2有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视第3页共31页3包涵着强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系三近代西方管理理论的先驱者1.小詹姆斯·瓦特和马修·博尔顿（计划方面和成本核算）2.亚当·斯密：劳动分工之所以能提高生产效率，亚当·斯密认为有三个原因：（1）技巧（2）工作转到另一工作而损失的时间（3）机械的发明3.罗伯特·欧文：首次提出了关心人的哲学，他被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。4.查尔斯·巴贝奇：科学管理的先驱者5.安德鲁·尤尔：管理教育的先驱者6.丹尼尔·麦卡勒姆和亨利·普尔：麦卡勒姆实行明确的分工负责制。（组织图）亨利·普尔（1）亨利·普尔从麦卡勒姆的制度和措施中归纳出建立健全管理体系的三条基本原则，即组织原则、沟通原则和信息原则。（2）普尔在泰罗之前就提出了建立严格管理制度的思想，在法约尔之前就提出了几总指挥的问题，在梅奥之前提出了人的因素问题，而在阿吉里斯前就提出了消除正式组织刻板性问题。第二节古典管理理论1、古典管理理论：指以泰勒为代表的科学管理理论，以法约尔为赌注一般管理理论和以韦伯为赌注科层组织理论。2、科学管理理论（泰勒）：1911年发表其代表著作《科学管理原理》“科学管理之父”泰勒科学管理理论的内容：1科学管理的中心问题是提高劳动生产率2为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人3为了提高劳动生产效率必须实现标准化4在制定标准定额基础上实行差别计件工资制5设置计划层、实行职能制6对组织机构的管理控制实行例外原则7为实现科学管理应开展一场“心理革命”3一般管理理论（法约尔）：1916年出版的代表作《工业管理与管理》一般管理理论的主要内容：1区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性2概括并分析了管理的五项职能：即计划、组织、指挥、协调与控制3阐述了管理教育和建立管理理论的必要性4提出了管理中具有普遍意义的十四项原则（劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、秩序、公平、保持人员稳定、首分晓精神、人员的团结、跳板原则）第三节行为科学理论一行为科学含义：是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作环境之间的关系出发、探索影响劳动生产率因素的科学。第4页共31页早期行为科学又称人际关系论，1949年正式将人际关系论定义为行为科学。二、早期行为科学理论（梅奥）早期行为科学的代表人物是梅奥，1927年在哈佛大学开始了管理史上有名的霍桑实验。1、早期行为科学理论的内容：（1）企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员（2）劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况（3）企业中存在着非正式组织三、后期行为科学理论的内容：1、有关人的需要、动机、行为方面的理论2、有关人的特性方面的理论3、有关领导行为方面的理论第四节系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林一、系统论、控制论、信息论原主生与基本内容诞生于20世纪40年代1、系统论是研究系统的模式、原则和规律，并对其功能进行描述的一站学科2、控制论是研究种类系统的控制和调节的一般规律的科学，是自动控制、电子技术、无线电通信、生物学、数理逻辑等多种学科的技术相互渗透的一门综合性学科。3、信息论是揭示信息的本质，并运用数学方法研究信息的计量、变换和存储的一门学科二、现代管理理论的丛林1、管理过程学派（哈罗德`孔茨和西里尔`奥唐奈）2、经验主义学派（彼得`德鲁克）3、社会系统学派（巴纳德）4、决策理论学派（西蒙）5、系统管理学派（卡斯特和罗森茨韦克）6、权变理论学派（伍德沃德和菲德勒）第五节管理理论的新发展一、Z理论（威廉`大内）1、Z理论的前提问题：怎样使人们的努力彼此协调起来产生最高的效率2、A型（美国企业）管理模式的特点：1短期雇佣制2迅速地评价和升级3职业发展途径的高度专业化4明确的、形式化的控制方式5个人决策与个人负责6人与人之间的关系是一种局部关系3、J型（日本企业）管理模式的特点：1终身雇佣制2缓慢地评价与晋升第5页共31页3职业发展途径的非专业化4微妙、含蓄、内在的控制方式5集体决策与集体负责6雇员这间、雇主与雇员之间是一种整体关系4、Z型管理模式的特点：1长期雇佣制2建立缓慢的评价与提升制度3、拓宽职业发展路径4、加强企业文化建设，以自我指挥取代等级指挥，实现雇员的内在控制5集体决策，个人负责6建立整体关系二、企业再造理论（哈默和钱皮）1、企业再造的特点：1、企业再造的目标：实现企业性能和绩效的飞跃2、企业再造的任务：对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计3、企业再造的动力：市场或顾客和需求是企业再造的驱动力4、企业再造的条件：信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间有机结合，相互协调是顺利实现企业再造的关键。5、企业再造的对象：是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。2、企业再造的程序与要求：1、设计企业再造管理团队2、明确企业再造的原则3、对企业流程进行全面的功能和效率分析4、制定企业再造方案5、组织实施与持续改善三、竞争战略理论（波特）1、波特企业竞争战略理论的主要内容：1、假设条件2、竞争力的分析模型3、企业的基本战略（成本领先、差异化、专一化）四、蓝海战备理论（W`钱`金和勒妮`莫博涅）1、红海战略与蓝海战略2、实施蓝海战略的原则：1、重建市场边界2、注重全局而非数字3、超越现有的需求4、遵循合理的战略顺序5、克服关键组织障碍6、寓执行战略第二编管理职能第三章决策第一节决策概述一、决策的含义与类型第6页共31页1、决策的含义：从管理学的角度看：决策是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。2、决策的类型1、战略决策与战术决策（根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同）2、程序化决策与非程序化决策（根据决策内容的具体情况不同）3、平时决策与危机决策（根据决策所处的时期不同）4、初始决策追踪决策（根据决策所要解决的问题不同）5、确定型决策、非确定型决策和风险型决策（根据决策所具有的条码睡可靠程度不同）三、决策与预测的关系1、预测是为决策服务的2、预测贯穿于决策的全过程3、预测和决策的区别预策侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。预测强调客观分析，决策则突出了领导艺术。预测是决策科学化前提，决策是预测的服务对象和实现机会。第二节决策理论与决策模式一、决策理论学派（赫伯物`西蒙和詹姆士`马奇）1、决策理论学派的主生：是由社会系统学派发展而来的2、决策理论学派的观点：1强调了决策在管理中的重要性2分析了组织在决策中的作用3阐述了决策过程4提出了决策的准则5归纳了决策的类型6研究了信息对决策的影响二、决策模式：指决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形式1、理性决策模式（科学决策模式）内容：1提出了“最优决策准则”2设计了严格的决策程序（发现问题、提出目标、设计方案、预测后果、分析比较、选择最优方案）3要求决策运用科学方法（决策分析方法的数学化和模型化）4把决策过程看成是一个理性分析的过程2、渐进决策模式（查尔斯`林德布洛姆）内容：1决策过程是一个按部就班的过程2决策方案是在原有决策的基础上所做的修改3、集团决策模式（戴维`杜鲁门和厄尔`莱瑟姆）内容：1集团的互动是公共决策的核心内容2决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果3各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同4、精英决策模式（杰出人物决策模式）圣西门内容：1社会分化为掌权的少数人和无权的多数人2少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层第7页共31页3非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程4在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的5公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映人精英人物的主要价值观6活跃的精英人物很少受公众的直接影响第三节决策程序与规则一、决策程序1、发现问题（察觉问题、界定问题、陈述问题）2、确立目标3、拟定方案（1、提供多种备择方案、2、考虑决策方案的多因素性）4、选择方案二、决策原则1、全体一制原则（一票否决制）特征：1决策成员在形式上享有平等的决策权2个体选择对集体的决策结果具有决定性的影响3决策结果达到“帕累托最优”2、多数裁定规则1简单多数规则（相对多数规则）2绝对多数规则（过半数规则）第四节决策体制1、决策体制是指由决策机构和决策人员组成的组织体系及制度。一、决策中枢系统（核心）统率和支配地位任务：1确认决策问题2明确决策目标3选择决策方案的设计4选择决策方案二、决策咨询系统]任务：1发现了决策问题2参与决策方案的设计、评估和论证3提供决策预测研究三、决策信息系统（神经系统）任务：1收集信息2加工信息3传递信息第8页共31页第四章组织第一节