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运输管理一、运输商务运作二、运输过程控制运输管理三、运输合理化一、运输商务运作•货物运输市场营销•货物运输合同•确定货物运费运输商务运作是运输市场营销、运输合同订立、确定运费，以及运输保险的整个过程。•货物运输保险货物运输市场营销是运输执行的开端，它表现为两种营销渠道：货运客户服务渠道与货物运输代理服务渠道。是货运企业市场营销的主渠道。1）按运输货物所属，分为货主和货运中介。（1）货运客户分类1、货运客户服务2）按合作期限，分为长期客户与临时客户，长期客户是货运企业的稳定业务来源。货物运输市场营销3）按客户层次，分为三种类型：（1）货运客户分类1、货运客户服务•一般客户：是经济型客户，重视价格优惠，是货运企业与客户关系的主要部分，决定企业的短期财务收益。货运企业主要通过不同市场机会时的不同价格变化，使其获得满意度。•潜力客户：重视较长期的业务关系，特别重视货运企业的定制式服务。其交易量比一般客户大，价格也比较高。•关键客户：是货运企业的长期稳定伙伴，它们的业务与货运企业密切相关，比如大型外贸企业长期与港口运输企业间的关系，货物代理企业与货运企业的关系等。潜力客户与关键客户是货运企业利润的主要来源。货物运输市场营销（2）客户分类对货运客户服务的作用1、货运客户服务1）货运企业的资源是有限的，不能将资源平均分配给每一个客户，必须实行差别化服务。2）对于关键客户和潜力客户，价格杠杆作用是次要的，应注重长期的战略关系，尽量提供高水平的、一对一的客户服务，满足客户的特殊要求。3）对一般客户的服务主要取决于市场状况，当市场低迷时，可以降低价格；在市场高涨时，适当提高价格。货物运输市场营销2、货物运输代理(1)承揽货物——为运输企业开拓货源，提供客户所需要的物流过程服务。(2)组织货运——以最经济的方式，为货主和托运人安排适宜的货物包装，选择运输路线。•在货物运输市场上有四种代理人，即货物运输代理、租船代理、船务代理和咨询代理，它们对运输市场营销的作用不同。•货运代理是接受货主委托，代表货主办理有关货物运输、转运、订舱、仓储、装卸、包装、检验、报关等一系列业务，并按代理业务项目和提供的劳务向货主收取代理费。货运代理是货运市场中的主要部分，可以提供多种功能服务。货物运输市场营销2、货物运输代理(3)费用结算——为货主和承运人拟订合理收费，以货主的名义解决和承运人的货运结算。(4)质量保障——货运代理具有固定的组织，提供货物查询、货物跟踪、车船定位，以及货物检查等服务，保证货运质量。如果发生货损，货运代理可以向运输企业或保险公司索赔，保障货主的权益。(5)组织联合运输和多式联运——为跨区域的货物运输提供联合运输。在国际集装箱运输作业中，货运代理可以作为无船承运人，通过多式联运提供国际物流中的门到门货物运输服务。货物运输合同《中华人民共和国合同法》（1999年10月1日颁布）（1）288条～292条：运输合同的一般规定（2）304条～316条：货物运输合同（3）317条～321条：多式联运合同1、运输合同的形式分为书面合同和契约合同。（1）书面合同是签订正式书面协议形式的合同，主要是租船运输合同。货物运输合同（2）契约合同以货物运输单据作为运输合同，包括海洋提单运输、铁路运输、公路运输、航空运输。2、运输合同分类（1）按运输工具分类分为公路运输合同、铁路运输合同、水路运输合同、航空运输合同以及管道运输合同，其中以国际海运合同最为复杂。货物运输合同（2）按运送方式分类分为单一运输合同和多式联合运输(简称联运)合同。单一运输是以一种运输工具进行的货物运送，联运是采用两种以上不同运输方式组合的运输活动，它分为国内联运合同和国际多式联运合同。3、货运合同的当事人（1）货物运输的起运地点和到达地点货运合同的当事人分为托运人、承运人和收货人。货物运输合同（2）托运方或收货方应付运费和杂费4、运输合同的一般规定条款（3）承运方不得拒绝托运方正常与合理的运输要求（4）承运方应当在约定期间或合理期间内，按约定运输路线将货物安全运到约定地点。（5）违约货物的处理。5、货物运输合同纠纷的处理（1）货物运输纠纷种类运输货物丢失；货损货差；货物延迟交付；单证纠纷；运费、租金纠纷；运输工具损坏纠纷。货物运输合同（2）货物运输合同纠纷的解决途径1）友好协商2）仲裁，裁决是终局性的。仲裁速度较快，费用也比诉讼低。3）诉讼，诉讼成本高，判决时间也长，因此，诉讼是在仲裁之后的选择。确定货物运费•货物运输具有很强的社会性，货物运输价格比其他服务型定价相对稳定。在发达国家，货物运价由行业协会主导确定基准运价。在我国，由国家主管部门主导确定基准运价。•从价格弹性来看，国家对铁路运价管理最严，变动的幅度小。公路和航空运价相对变化大，国家对基准运价的调整也比较宽松。海运运价与国际市场挂钩，整体受国际运价影响大。•物运价是以不同物品的吨公里数计价的。为了方便判断运价表，目前已将大多数运输物品归为31个类别。运输企业对31类物品进行运价报价，其他不同级别的物品运价按31类物品中某类别的一定比例折算。1、铁路货物运费(技能鉴定要点）包括普通运价、优待运价、国际联运运价和地方运价。由不同物品的发到基价和运行基价两部分组成。（1）普通运价的分类1）整车货物运价整车运价按整车运送货物计价，按货物类别的每吨发到基价和每吨公里运行基价组成。确定货物运费2）零担货物运价零担货物运价按货品类别每10kg的发到基价和每10kg乘以公里数的运行基价组成。1、铁路货物运费(技能鉴定要点）（1）普通运价的分类3）集装箱货物运价集装箱货物运价是铁路对集装箱运送物品规定的运价，由每箱的发到基价和每箱公里的运价基价组成。确定货物运费（2）普通运价计算货物运输费用的程序和内容1）算出运价里程根据货运单上填写的始发站和到达站，从《货物运价里程表》查得。1、铁路货物运费(技能鉴定要点）确定货物运费（2）普通运价计算货物运输费用的程序和内容2）确定物品运价号码根据货运单上填写的货物品称查找《货物分类表》和《货物检查表》确定适用的运价号码。3）查出发到基价和运行基价在确定运价号码后，从《铁路货物运价表》中查出适用的运价率。1、铁路货物运费(技能鉴定要点）确定货物运费（2）普通运价计算货物运输费用的程序和内容4）计算运费运费=[发到基价+(运行基价×运价里程)]×计费重量5）计算其他附加费用。2、公路货物运费(技能鉴定要点）确定货物运费（1）汽车货物运输计费重量公路货物运输价格按照《汽车货物运价规则》办理。（2）托运货物一律按实际重量。(包含货物包装、托盘、衬垫及运输需要的附属物)计算，以过磅称重为准。由托运人自行装车的，应装足车辆额定吨位，未装足的按车辆额定吨位收费。统一规格的成包成件货物，以其中标准件重量计算全部货物重量。散装货无过磅条件的，按体积和规定重量折算标准计算。接运其他运输方式的货物又不具备过磅条件的，按前程运输方式运单上记载的重量计算，拼装分卸的货物按照最重装载量计算。整批货物以t为单位，尾数不足100kg时，四舍五入；轻泡货物每立方米折算为333kg。2、公路货物运费(技能鉴定要点）确定货物运费（3）公路货物运输计费里程公路货物运输价格按照《汽车货物运价规则》办理。以公里为单位，尾数不足lkm，以1km计费。各计费里程以各地交通主管部门核定营运里程为准，未核定的里程，由承托双方商定。同一运输区间有两条以上营运路线的，按最短路线计费。拼装分卸从第一装货地点起至最后一个卸货地点止的载重里程计费。2、公路货物运费(技能鉴定要点）确定货物运费（4）公路货物运输的其他费用按以下规定确定：1）调车费应托运人要求，车辆调出所在地产生的车辆返空行驶，计收调车费。2）延滞费车辆按约定时间到达约定地点装货或卸货，因托运人或收货人责任造成车辆和装卸作业延滞，计收延滞费。3）装货落空损失费因托送人要求，车辆行至约定地点而装货落空，造成车辆往返空驶，计收装货落空损失费。2、公路货物运费(技能鉴定要点）确定货物运费（4）公路货物运输的其他费用按以下规定确定：4）排障费运输大型物件时，需对运输路线的道路，桥涵及其他设施进行必要处置的，由托运人承担。5）车辆处置费因托运人要求对车辆改装、拆卸、还原、清洗时，计收托运人车辆处置费。6）装卸费货物运输中的装卸费由托运人负担。2、公路货物运费(技能鉴定要点）确定货物运费（4）公路货物运输的其他费用按以下规定确定：7）通行费货物运输支付的过路、过桥、摆渡、过隧道等通行费由托运人负担。8）保管费货物到达后，明确由发货人自己提取的，从承运人向收货人发出提货通知的次日起计，第四日开始计收托运人的货物保管费。2、公路货物运费(技能鉴定要点）确定货物运费（5）公路货物运输的运杂费结算货物运杂费在货物起运时一次结清，可以按合同采取预付费用方式，随运随结或运后结清。托运人或收货人不支付运费，以及其他运输费用时，承运人对相应的运输货物享有留置权。货物在运输途中因不可抗力灭失，未收取运费的，承运人不得要求托运人支付运费；已收取运费的，托运人可以要求返还。3、海运货物运费(技能鉴定要点）确定货物运费（1）班轮运费1）由两部分组成：基本运费和附加运费基本运费是对每一计费单位收取的基本运价。附加运费是基本费率之外，规定的各种附加费用。2）运费计算标准通常按货物重量，按货物尺码或体积，选择其中收取运费较高者计算运费。3）计算公式班轮运费=基本运费+附加费=(基本费率×货运量)+(各项附加费×货运量)3、海运货物运费(技能鉴定要点）确定货物运费（2）租船运费1）航次租船运费航次租船合同规定的运费率是按货物每单位重量或体积计算的。费率主要取决于市场供求状况，但也与运输距离、货物种类、装卸率、港口使用、装卸费用分成和佣金有关。2）定期租船运费期租与物品租赁相当，完全取决于供求关系和船舶状况。租船人除支付租金外，还要承担与航行有关的费用。在这种方式下，租船人除支付运费和按合同规定由其承担的装卸费用外。其他一切费用由船舶所有人承担。3、海运货物运费(技能鉴定要点）确定货物运费（3）集装箱海运运费1）件杂费，基本费率加附加费分为两大类：一类是沿用件杂货运费计算方式，以每运费吨为单位；另一类是以每个集装箱为计算单位，即包箱价。2)包箱费率以每个集装箱为计算单位，常用于站到场交接(CFS／CY)或场到场交接(CY／CY)条款。基本费率——以运费吨为计算单位;附加费——与集装箱运输有关的费用。3、海运货物运费(技能鉴定要点）确定货物运费（3）集装箱海运运费2)包箱费率包箱费率有三种情况：•FAK包箱费率（FREIGHTFORALLKINDS）——对每一集装箱不细分箱内货类，不计货量（在重要限额之内），统一收取的运价。•FCS包箱费率（FREIGHTFORCLASS）——按不同货物等级制定的包箱费率。在这种费率下，拼箱货运费计算与传统运输一样，根据货物名称查得等级，计算标准，然后去套相应的费率，乘以运费吨，即得运费。3、海运货物运费(技能鉴定要点）确定货物运费（3）集装箱海运运费2)包箱费率包箱费率有三种情况：•FCB包箱费率（FREIGHTFORCLASS或BASIS）——既按不同货物等级或货类，又按计算标准制定的费率。同一级费率因计算标准不同，费率也不同。如8～10级，CY/CY交接方式，20英尺集装箱货物如按重量费为1500美元，如按尺码计费则为1450美元。4、航空货物运费(技能鉴定要点）确定货物运费•国际航线普通货物运输运费，由航空公司按国际航空运输协会制定的三个不同区划（一区主要指南北美洲，格陵兰等；二区主要指欧洲，非洲，伊朗等；三区主要指亚洲，澳大利亚）费率，编制本公司不同启运港的普通货物运价表。•国内航线普通货物运输运费，由航空公司根据民航总局颁布的“公布运价”，制订本公司不同启运港的普通货物运价表。4、航空货物运费(技能鉴定要点）确定货物运费（1）计费重量1)实际重量一批货物包括包装在内的过磅重量，凡重量大而体积相对小的货物以实际重量作为计费重量。2)体积重量体积重量是对于体积大、重量相对小的轻泡货物。体积重量的