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第三篇过程篇★第五章信息管理的技术过程第一节信息搜集信息搜集——根据信息管理项目的实际需要，广泛获取多方信息的过程。–信息调查：一手信息–信息检索：二手信息1.1信息调查–定义：应用特定方法对客观活动进行人事的过程。1.1信息调查–作用检验理论创新理论方案选优归纳预测相关性研究–不同对象的不同认识普通信息调查结果接受者研究者决策者1.1信息调查–一般程序预备信息调查–信息浏览–状况分析–非正式信息调查：形成预期结果计划拟定–拟定项目、设置指标、可操作化–具体根据的准备，如问卷设计–确定调查方式–确定样本–考虑预算约束和实践限度，形成整体轮廓实施信息调查–人员的合理安排–计划的再修订资料汇总：筛选、量化、分类、统计、分析提交报告–5点注意事项1.1信息调查–类别全面信息调查（普查）–特点–作用–实例：人口普查、农业普查、工业普查、第三产业普查、经济普查非全面信息调查–重点信息调查适用于那些反映主要情况或基本趋势的调查特点实例：产业调查–典型信息调查借以反映对象的一般情况和发展趋势配合使用，点面结合细分：一般的典型信息调查；具有统计特征的划类选点典型信息调查–抽样信息调查（后详）1.1信息调查–方法访问法–面谈信息调查个人面谈：入户访问；街头访问小组面谈一次性面谈多次面谈深层面谈（深度访谈）优点与不足–电话信息调查–邮送信息调查–留置问卷信息调查：介于面谈和邮送调查之间的折中方法1.1信息调查–方法观察法–方式自然或设计使用仪器或人工直接或间接–特点自然、客观、准确、表面实验信息调查法–起源：自然科学的实验求证法–条件：试验单位、自变量、因变量、测定方法–特点：客观；要求高统计分析法（严格应归于信息处理、信息利用）–利用现成资料–类型趋势分析相关分析1.1信息调查–问卷设计（重点）一份优秀问卷应该具备的条件问卷设计的一般流程问卷设计的原则包含的部分决定问卷内容时应注意的几点问卷编排时的注意事项问卷用语注意事项量表应用提高问卷回收率的方法1.1信息调查–抽样信息调查几个名词–总体–样本–抽样框–抽样比–置信度（可靠度、置信水平、置信系数）–抽样误差–偏误（抽样误差以外的误差）–均方差1.1信息调查–抽样信息调查非概率抽样（非随机）–便利抽样–配额抽样–判断抽样–雪球抽样概率抽样–特点按随机原则抽选样本总体中每一个单位都有一定的概率被选中可以用一定的概率来保证将误差控制在规定的范围之内1.1信息调查–概率抽样分类–简单随机抽样（单纯随机抽样）重复抽样不重复抽样（常用）–分层抽样（分类抽样、类型抽样）是科学分组与抽样原理的有机结合适用于样本差异大的情形分为等比例分层抽样和非等比例分层抽样特点：更精确–整群抽样以群为单位抽取样本要求：群内差异大；群间差异小1.1信息调查–概率抽样分类–等距抽样–多阶段抽样–双重抽样（二重抽烟、复式抽样）–PPS抽样–抽样信息调查的关键步骤是分析样本总体的特点–方法可配合使用1.2信息检索–概念广义–存取信息狭义–取信息–阶段手工机械计算机–批处理–联机–网络1.2信息检索–分类按对象内容–文献检索–数据检索–事实检索按检索手段–手工–机械辅助按时间跨度–定题信息检索–回溯检索1.2信息检索–现代信息检索技术布尔逻辑检索截词检索限制检索位置检索–词位置检索–同句检索–同字段检索–同记录检索加权检索：是对相关性的一种检测–如页排序技术1.2信息检索–信息检索的步骤提问分析制定信息检索策略实施检索检索结果的输出与评价–网络信息检索工具组成–信息采集子系统–数据库–检索代理软件分类–目录型检索工具–索引型检索工具——搜索引擎第二节信息组织信息组织与信息检索–不矛盾，互补–信息检索的效果依赖于信息组织的质量，而信息组织的的目的是为了信息检索的方便。信息组织–把数据按照一定的结构、顺序、排列方式组织起来，实现无序信息流向有序信息流的转换，以方便信息检索、利用、流通与组合。–信息组织是信息管理、信息分析工作的基础2.1元数据–定义关于数据的组织、数据域及其关系的信息，简言之，就是关于数据的数据。–元数据确定实体的型–元组是元数据的一次应用–类型通用性元数据专业性元数据Web元数据多媒体元数据2.1元数据–结构内容结构句法结构语义结构–功能确认和检索著录描述资源管理资源保护与长期保存–应用领域各种信息领域2.2信息描述–将信息的外在表现形态或其载体形态使用一定的标准与方法记录下来–不同形式的信息或信息载体，要针对其特点，选用不同的描述方法2.3信息揭示–信息组织信息描述：对信息外在形态的描述信息揭示：对信息的内容进行揭示–信息揭示方法分类方法主题方法2.3信息揭示–分类方法基本思想：–将人类所发现的以及发明创造出来的知识以学科体系分而类之，构建出一个人类知识的地图总汇。通过知识地图这个中介事物，间接地了解信息的内容，从而达到揭示信息的目的。关键点–构建出知识分类地图–在此地图中找到信息的位置构建知识地图的方法–等级列举式–分面组配式–列举组配式信息揭示方法–根据编码，反求于知识地图2.3信息揭示–主题法基本思想：–直接以表达主题内容的语词作检索标识、以字顺为主要检索途径，并通过参照系统等方法揭示词间关系的标引和检索信息资源的方法。优势–使用自然语言，方便用户，符合用户习惯主题法类型–标题法–元词法（淘汰）–叙词法–关键词法2.4信息存储–传统时期信息存储方法分类存储法主题存储法字顺存储法时空存储法号码存储法–网络时期的信息存储方法超媒体组织方法主体树方法数据库方法自由文本方法文件方法网络信息指引库第三节信息分析3.1信息分析的基本功能–整理–评价–预测–反馈3.2信息分析的主要方法–比较法–分析综合法–推理法–专家调查法（德尔菲法）–各种计量方法3.3信息统计分析（略）3.4竞争分析（后详）–结合后面的信息管理职能之战略规划部分第四节信息服务信息服务是微观信息管理的最终目的与归宿4.1信息服务的概念–广义的信息服务是指以产品或劳务的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动，即信息服务产业内的所有活动，包括信息产品的生产开发、报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务。–将信息服务当做一种过程–要素：服务对象、服务者、服务内容4.2信息服务的类型–从产业经济学角度划分以信息服务的生产过程为主线而形成的国家信息服务行业划分标准–生产行为、管理行为、服务行为–八大类以我国信息服务业的发展过程和现状划分–五大类以信息服务业的工作性质划分–依附政府–不依附政府4.2信息服务的类型–从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分文献提供服务报道服务信息检索服务咨询服务–政策咨询（综合咨询、决策咨询）–管理咨询（企业诊断）–工程咨询–技术咨询–专业咨询–涉外咨询网络信息服务–基础通信层–网络增值服务层–信息增值服务层