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4-1第4章计划工作的基础Copyright©2011机械工业出版社华章公司.4-2计划是什么？计划(planning)经常被称为管理的首要职能，因为它为管理者的其他职能，即组织、领导和控制，打下了基础。计划工作(planning)主要管理活动包括：定义组织目标制定全局战略以实现目标开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作它既涉及目标（做什么）也涉及手段（怎么做）。为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排4-3计划工作类型非正式的：不写下来，短期重点，具体到组织单位，缺乏连续性，一般在小企业中正式的：书面形式记录下来，具体的，长期的重点，包括组织的共同目标及实现目标的途径4-4管理者如何设定目标和制定计划目标期望达到的结果或产出。（决策方向、衡量标准）宣称目标组织所表述的以及它希望其利益相关者相信的正式声明。真正目标那些组织实际上追求的目标，由组织成员在做什么来体现计划关于目标如何实现的书面表述。（资源分配、进度、必要行动）目标多重性：对美国80家最大公司的研究成果表明，10种目标受到最高评价：即利润率、增长、市场份额、社会责任、员工福利、产品质量和服务、研究与开发、多元化、效率、财务稳定性4-52019/12/215现代的目标设定（续）目标管理一个设定双方都认同的目标，并以这些目标的实现来评价员工绩效的过程四个要素：明确目标参与决策明确的时间期限绩效反馈4-6A公司王总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。案例分析：4-72019/12/217问题：分析王总的做法存在哪些问题？他应该如何更好地实施目标管理？4-8计划的类型最常见描述计划类型的几种方式有：范围（战略的、全局的；还是战术的、局部的）时期性（长期的；还是短期的）明确性（指导性的；还是专项的）使用的频次（一次性的；还是持续性的）制定计划的权变因素？（P102）4-9高层管理者中层管理者基层管理者战略计划战术计划图4-8计划与组织层级计划的类型4-10战略性计划与战术性计划远景和使命陈述环境分析战略分析与选择年度目标政策与日常计划业绩度量与评价反馈战略性计划战术性计划