第4讲短板管理

第4讲短板管理【本讲重点】蜈蚣与短板管理工作中的短板轮流提升工作中的短板蜈蚣与短板管理已经很长一段时期了，蜈蚣还是一直在练习竞走，然而效果却一直不明显。一天，蜈蚣继续刻苦地锻炼，这时来了一只蚂蚁。蜈蚣采纳了螳螂的办法，以后在健身房健身时，非常注意腿的均衡锻炼。它把锻炼过的腿帖上标签，着重锻炼那些走得慢的腿。很快，几个月又过去了，到了森林里召开体育竞赛的日子，在朋友们的鼓励下，蜈蚣参加了竞走比赛，取得了很好的成绩，蜈蚣刻苦地锻炼终于得到了验证，自己满意地笑了。蜈蚣起初只顾盲目练习，却忽视了只有几条腿强壮是不可能跑得快的，而螳螂的办法是使蜈蚣的每条腿都得到了锻炼，所以蜈蚣才能跑得快。螳螂的方法遵循了一条最基本的规律——短板原理，也叫木桶原理。短板原理是指木桶能装多少水不取决于整个木桶的大小，而是取决于最短的那块木板的长度。工作中的短板在企业管理中，短板管理是一种提升整体绩效的有效方法，其本质要求是企业始终要去识别在不断变化的短板，进而有针对性地去改进。【情景片段】背景：L公司是一家装饰材料用品的制造公司，已有将近10年的历史。年销售额从最初的几百元发展到了现在的4亿元。为了进一步提升公司业绩，L公司决定对自己的分销渠道进行改革。场景：公司总经理办公室老总：“林经理，从市场调查来看，终端客户对我们公司的忠诚度很低；还有，最近对手对我们的市场份额威胁很大。有什么好建议吗？”林经理：“老总，这个问题我想了很长时间。我想主要是因为公司是通过一级、二级的经销商、零售商进行销售的。所以对经销商监控不力，公司的销售政策也很难真正落实。例如公司促销用品的发放常常被经销商截流，让利政策也很难落实，这就引起了终端客户对公司的忠诚度很低。但竞争对手已经越过了经销商，直接对终端客户进行销售，这样直接威胁到了我们的市场份额。”老总：“我看这样：越过经销商，直接在主要城市成立办事处，由办事处直接对终端客户进行销售。”两个月后：林经理（手里拿着一摞纸，焦急地）：“老总，各地办事处的财务报表（放在老总面前）显示，产品销售的毛利根本无法维持办事处人员工资以及物流配送费用的成本。”老总：“我想是我们忽略了以前的经销商除了经销我们的产品，还经销其它产品，所以有利润。你们开会讨论怎样解决呀？”林经理：“我们认为急需丰富公司的产品线。但短时间内，迅速组织生产很多新产品又不大现实，所以最后决定，采用贴牌生产来组织货源。”半年后：老总：“林经理，各地办事处这半年时间可是大面积亏损,这新产品已经上市了，怎么公司业绩仍然没有提高呢？”林经理：“现在办事处基本上达到盈亏平衡了。可这贴牌生产的产品毛利普遍偏低，再有零售市场还没有很好地接受新产品。（改变了坐姿，身体向前倾）老总，政府最近出台了一项新政策，规定建筑开发商以后不准建毛坯房了。这可是个好机会，我看不如成立一个大客户服务部，直接对建筑承包商进行销售。”老总：“好！我们一定要抓住这个千载难逢的商机。”两个月后：林经理（急匆匆地）：“老总，我们公司从前一直采取现款现货的销售模式，公司的资金压力不大。可现在大客户建设周期比较长，还款周期无形中也延长了，造成公司流动资金出现很大压力。而我们还要给原材料供应商结算。这样下去，不但大客户做不好，还会影响整个公司的业务和我们的信誉。”老总（很无奈的样子）：“这……”点评：L公司的短板主要有三块：①公司的产品结构;②贴牌产品的利润变薄，零售市场无法快速接受产品；③没有全面考虑到建筑承包商对还款的要求，导致公司的流动资金短缺。L公司虽然找到了短板，但由于没有解决好短板，所以企业绩效受到了很大影响。在管理中，只有明确了什么是短板以后，工作才能有的放矢。现在，也有许多企业推行绩效管理，制订了各种各样的考核指标，但是对于他们来说，这样的绩效管理会产生什么效果呢？考核指标与指标之间是什么样的逻辑关系？对这些问题他们并不是非常清楚。因此，绩效管理中的一项重要内容就是寻找瓶颈，再对瓶颈进行短板管理，这样才能不断提高企业的绩效。轮流提升工作中的短板1.短板是相对的、不断变化的在企业的绩效管理中，不断地识别短板，有效的针对这块短板设置考核指标，非常重要。就像水桶一样，不断地提高最短的一块木板，当最短的一块木板提高后，其余的木板就可能变成短板，再去解决此时的短板。【情景片段】背景：这是日本一家大型化工公司。该公司是个典型的来料加工型企业，主要为一些大的日本公司生产配套的塑料配件。公司效益不错，但在管理上也存在着一些问题。客户要求公司有效的降低成本，提高产品质量。为加强管理，总公司派来了B经理。场景：公司办公室B经理：“蔡助理，公司今年对制造部提出了NG为0，也就是次品为0的目标。我分析了现行的计件工资制度对于产生大批熟练工人是不利的，尤其是为了提高产量，擅自更改工艺条件，在很大程度上影响了设备的寿命。”蔡助理：“是的。工人、班组长都实行计件工资制。工人不愿意参加培训，因为培训时没有报酬；产品种类很多，很多人都不愿意生产操作难度高的产品。”B经理：“这个问题我也考虑了很久。我决定对工资制度进行改革：固定工资+绩效工资。班组长的绩效工资与班组工人的绩效工资挂钩。工人的绩效工资与工人的计划完成率、产品质量、5S三项指标挂钩。每个月进行评比，对连续两个月绩效无法达标的工人要辞退处理。”两个月后：蔡助理：“经理，最近产品的质量很不稳定，时好时坏，次品问题并没有得到彻底的改善。另外，很多人因为突然承受这么大的精神压力，因受不了这种刺激而离开了公司。”B经理：“我也注意到了，这一段时间工人的流动非常频繁，就连超过两年工龄的员工都很少，这也是导致熟练工人非常少的原因。”蔡助理：“从产品的质量事故统计来看现在所使用的模具大多数是客户提供的，而其中相当一部分是使用了2年以上的。这些模具大多都被修理过，修理的次数越多，质量事故的发生率也就相应的越高。”B经理：“有什么好的建议吗？”蔡助理：“首先，把经常出问题的模具整理出来，请技术部门设计修理方案，尽量减少因为模具事故而引起的质量事故。再针对模具的操作对工人进行培训。”三个月后：蔡助理：“经理，模具改进后效果不错，质量事故发生率得到了很明显的改善。但最近班组长常常抱怨工人难以管理。”B经理：“因为什么抱怨？”蔡助理：“因为质量、工作效率和工人的绩效奖金挂钩，所以没人愿意去生产难度高的产品。班组长在安排生产时，很多员工都有抵触情绪。虽然每个产品都有作业指导书，但工人的文化水平普遍偏低，所以作业指导书在现场根本发挥不了什么作用。”B经理：“我想这样，将现场工人分成a、b两类，a类由生产熟练、以往绩效好的员工组成，只考核5S；b类由普通员工组成，仍按以前的考核计划考核。把难度高的产品交给a类员工操作。至于操作说明，想办法把文字变成漫画。这样，就一目了然了。”三个月后：B经理：“蔡助理，我发现最近质量事故又有所增加。你认为是什么原因呢？”蔡助理：“我想主要原因是a类工人只负责制造难度系数大的产品，质量不纳入考核体系，这就完全凭借工人的责任心与操作技术进行生产。时间一长，责任心难免容易下降，质量事故自然也随之增加了。另外，b类工人对a类工人不考核质量颇有微辞。”B经理：“你还有什么好主意吗？”蔡助理：“我们开会讨论过了，如果对a类员工进行末位淘汰，每个月，绩效优秀的b类员工可以提升为a类，而现场班组长全部从a类工人中提拔。”点评：B经理的改革经历了四个阶段：①工资改革与培训。先前的工资制度导致熟练的工人数量不足，导致设备过度磨损；②解决生产工具问题。针对质量事故很多是由于设备、生产工具的问题引起的，改善生产工具，减少事故发生的根源；③定向使用熟练工人。改由熟练工人生产难度大的产品，并从制度上保障熟练工人的利益；④设置退出阶段。发现熟练工人由于缺乏必要的考核，责任感降低的问题。针对这一问题及时引进了刺激工人动力的竞争机制。可以看出，这是个不断寻找和解决短板，以提升绩效的过程。通过这一过程，不断地解决短板，木桶里的水自然就会越来越多。【自检】请看以下的情景对话并回答问题。某企业的顾问和人力资源经理聊天的场景。顾问：“您的工作内容是否每个月都比较相似？”经理：“现在这年代变化快，公司、我以及下属的工作随时都在发生变化。”顾问：“那贵公司的考核呢？”经理：“我们公司的考核制度一贯比较稳定。对于下属的考核都集中在那么几项，这样大家都知道工作的重点在哪里。”问题1.请指出该经理在企业发展和考核等方面的正确认识。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________问题2.根据短板管理理论，请指出该经理在企业发展和考核等方面不正确的认识，并用短板理论加以解释。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案4-12.员工个人短板管理员工个人短板管理应该是公司全面短板管理的一个重要组成部分。员工个人短板管理通常需要考虑身体素质、知识能力、思想和综合素质等四个板块。身体是革命的本钱，健康的身体素质是做好工作的前提。如果这个板块高度为零，那么木桶的有效容积也势必相应的为零；如果板块变窄，木桶的有效容积自然就变小。知识能力板块弹性最大，伸展性也极强，是影响综合素质的最主要的板块。在道德品质相当的条件下，人与人的素质差异一般都表现在知识能力板块的不同。在长度一定的情况下，宽度可以伸延和舒展。思想与身体的素质板块相似。这一板块构成要素比较多，也比较复杂。它是由若干条板块组成的，其中只要任何一条板块破损，整条板就为零高度。一个人成就的大小关键全在于他的综合素质板块的高低，所以综合素质板块是最重要的。也是需要每个人重点关注的。3.抓住问题的本质，找到真正的短板对于任何企业来说，人力、财力的资源都是有限的，所以一定要用有限的资源去解决最需要解决的问题，也就是要及时解决最短的那块“板”。在寻找短板的过程中，一定要抓住问题的本质，找到真正的短板。找错了，不仅无法解决问题，更不可能提升绩效。【举例】在一个市政公司负责管理的路段，清洁工发现路边的两根电线杆有些不同，一根上有很多鸟粪，另一根电线杆上却没有鸟粪。这是为什么呢？开始他们认为电线杆旁边有树，鸟会栖息在树上，所以电线杆上有鸟粪。可为什么鸟只停在这棵树上，而不停在另一棵树上呢？之后他们发现有鸟粪的那棵树周围有很多虫子，而另一棵树上的虫子却很少。可为什么只有这棵树上的虫子多，而另一棵树上的虫子却很少，它们完全是一个品种的树呀？最后他们发现有鸟粪的电线杆上有一盏路灯，而另外一棵电线杆上的路灯早已坏了很久。原来是因路灯吸引了很多虫子，鸟来这棵树上吃虫子，自然，这个电线杆上的鸟粪会很多，原来“鸟粪”问题的本质是路灯。路灯就是鸟粪问题的短板。“鸟粪”问题的本质我喜欢吃虫子，虫子为什么来这里我也不知道！短板管理中需注意的问题1.整体绩效取决于系统最短的那块板在企业的绩效管理中，识别和有效的针对这块短板设置考核指标，非常重要。在一些人力资源管理书籍以及企业实际运用的考核表中，经常会犯这样一个错误：就是常年累月，所考核的内容都是一样的。尤其是在企业职能部门的考核中，这个现象就更为突出了。因为随着企业的发展，工作内容也会相应变化，这时工作短板、难点也会随时变化。而绩效管理应该紧密配合工作变化，结合工作中出现的短板来进行。2.有效的解决系统短板以提高系统绩效当短板得到了提升，系统的整体绩效也得到了相应的提升。企业只有不断地寻找并提升短板，企业整体绩效与绩效平台才会不