第5章管理职责

东莞市邦泽电子有限公司编号:QM-01版本/次:C.0管理手册生效日期:2010-11-01第14页共39页第5章管理职责5.1管理承诺最高管理者通过下列活动，就其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性，做出管理承诺，并对该管理承诺加以证实：5.1.1最高管理者通过会议传达、张贴标语、宣传、学习等方式，向全体人员及时传达满足客户和相关法律法规要求对组织成功的至关重要，并通过产品实现的相关过程落实；5.1.2最高管理者组织、决策、编制适合自身的质量方针，并确保与其有框架关系的质量目标，在组织的相关部门和层级上得到编制；5.1.3最高管理者通过管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行评审，评估组织是否达到了质量管理体系所规定的宗旨的要求；5.1.4最高管理者确保获得与建立、实施和持续改进质量管理体系有效性有关的资源。5.2以客户为关注焦点5.2.1最高管理者以增强客户满意为目的。(1)最高管理者通过对人员的意识培训，使人员树立以客户为关注焦点的意识，对客户的任何要求均要认真对待，仔细确定，充分满足；(2)确保客户的要求得到确定，转化为对人员及产品的要求，并予以满足；(3)了解客户的需求和期望，考虑包括法律和法规在内的与产品质量有关的要求并予以满足。5.2.2最高管理者通过以下活动了解客户要求并予以满足；(1)接受相关方的信息，学习有关法规政策；(2)通过调查了解客户的需求；(3)依据(1)和(2)的信息确定本公司的作业规程；(4)按编制的作业规范提供合格的产品质量来满足客户要求；(5)对客户的满意度进行测量，分析不满意的原因并进行改进。5.3质量方针:最高管理者正式发布质量方针，作为本组织的质量宗旨和质量方向，作为实施和改进组织质量管理体系的推动力。5.3.1质量方针与本公司的宗旨除质量外，还宜与环境、安全、发展战略等方面相适应；5.3.2质量方针包括对满足要求的承诺，要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。对满足客户要求和持续改进质量管理体系进行有效的承诺；5.3.3质量方针包括对持续改进质量管理体系有效性的承诺，提供编制和评审质量目标的框架；5.3.4质量方针提供编制和评审质量目标的框架，质量方针指出了质量方向，质量目标是对这一方向的落实、展开。5.3.5通过会议传达、张贴标语、宣传、学习等方式，使质量方针在组织内得到沟通和理解，并使相关人员认识到所从事的活动的相关性和重要性，及如何为实现本岗位的质量目标做出东莞市邦泽电子有限公司编号:QM-01版本/次:C.0管理手册生效日期:2010-11-01第15页共39页贡献；5.3.6对质量方针进行持续适宜性的评审，必要时予以修订，以适应不断变化的内外部条件和环境。5.4策划5.4.1质量目标：（1）质量目标是在质量方面所追求的目的。本公司为确保所建立的质量管理体系要求得到贯彻和落实，在本公司相关职能部门和各层次上都建立了质量目标，并予以考核，目标的设定以及考核的实施，必须按规定的作业流程和指引文件执行。对于质量目标的控制依《质量目标控制程序》；（2）质量目标体系应综合体现本公司经营管理绩效水平，包含财务状况、客户反馈、内部管理过程，以及学习创新等方面指标，并遵循SMART原则恰当确定目标水平。（3）质量目标形成书面文件，并发布执行。质量目标的制定应充分反映SMART原则：a.specific具体的；b.measurable可测量的；c.achievable可实现的；d.related相关的；e.time-limited有时限的。同时，质量目标包含满足产品要求的衡量指标及水平。（4）质量目标的达成情况，应在定期的管理评审中进行评审，并通过正式的内部沟通渠道进行交流，确保对目标达成情况的连续监控，从而实现持续改进业务管理体系，提高经营管理绩效的目的。5.4.2质量管理体系策划：(1)本公司对实现质量目标所需的资源加以确定和策划，并形成必要的文件，以确保：a.结合本公司特点对ISO9001：2008标准中各项要求进行分析，确定体系中的过程；b.对质量管理体系进行策划；c.对产品实现过程加以控制和改进；d.有效利用现有资源，使资源配置与实现质量目标要求相适宜；e.在质量管理体系中引入持续改进的机制，并在质量体系的更改策划和实施时，保持东莞市邦泽电子有限公司编号:QM-01版本/次:C.0管理手册生效日期:2010-11-01第16页共39页质量管理体系的完整性。(2)质量管理体系策划的范围，包括：a.对质量管理体系进行总体策划；b.现有的质量管理体系过程进行策划；c.对质量管理体系的改进进行策划。(3)本公司通过贯彻ISO9001：2008标准，并考虑法律、法规和相关方对本公司产品质量的要求，对本公司质量管理体系进行总体策划和过程策划，形成质量手册以及相关的程序和工作文件，明确本公司的质量管理体系的要求；(4)质量管理体系的文件由包括以下五个方面：a.质量方针和目标：质量方针描述了质量管理体系总的宗旨和方向；质量目标规定了本体系在质量方面的奋斗目标；b.管理手册：按照ISO9001：2008标准对本公司质量管理体系进行体系描述的纲领性文件；c.程序文件：描述为实施质量管理体系要求所涉及到的各项活动的文件；d.作业指导书或规程、管理规定等：规定作业的具体要求及方法；e.记录：记录各项质量管理活动的结果。5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限：(1)为了保证本公司质量方针贯彻执行，质量管理体系有效发挥，最高管理者建立本公司组织架构。(2)各部门及职位的职责和权限：参照《部门架构图》及《职务说明书》，并实施职务代理制。5.5.2管理者代表：见管理者代表任命书。5.5.3内部沟通：行政部编制《信息沟通控制程序》达成本项的要求。（1）最高管理者通过文件或定期、不定期会议对各部门之间运作进行协调、沟通，并委派相关部门主管具体落实，同时设立人员意见反馈箱，对各种反馈的信息进行搜集；（2）人力资源部负责筹划及推广质量意识活动，例如张贴公告栏、每月全体人员早会、培训及局域网等方式和渠道确保所有人员能熟知质量方针、目标、自己的职责权限及其它部门的接口；（3）生产等相关部门通过开会、公布栏等形式进行沟通、传达，从而确保相关人员在质量管理体系运作过程中有效地沟通和协作。5.6管理评审5.6.1最高管理者每年实施一至两次的质量管理体系的评审，以确保本公司的质量体系持续的东莞市邦泽电子有限公司编号:QM-01版本/次:C.0管理手册生效日期:2010-11-01第17页共39页适宜性、充分性和有效性，评审活动包括对质量管理体系改进的时机和变更的具体内容，其中包括质量方针和质量目标。管理评审由最高管理者提出或主持。5.6.2管理评审覆盖本公司整个质量管理体系，规定以下管理评审输入：(1)内部和外部审核结果；(2)客户的反馈处理；(3)过程的绩效和产品的符合性；(4)预防措施和纠正措施状况；(5)以往的管理评审的跟踪措施；(6)经策划的可能影响质量体系的变化；(7)质量方针和质量目标的达成情况和检讨；(8)改进的建议。5.6.3本公司管理评审输出包括以下方面内容:(1)质量管理体系有效性及其过程有效性的改进情况；(2)与客户要求有关的产品的改进情况；(3)资源需求。5.6.4评审结论形成记录予以保存。5.6.5本过程适用文件为《管理评审控制程序》。5.7相关程序5.7.1《质量目标控制程序》5.7.2《信息沟通控制程序》5.7.3《管理评审控制程序》