第6章市场调查资料整理

17第6章市场调查资料整理市场调查资料整理是对市场调查获得的信息进行初加工，为分析研究准备数据。本章主要阐述市场调查资料加工整理的基本知识和基本方法,主要包括审核、分类、编码、汇总、列表、图示等资料整理的技术性知识,并重点阐述原始数据和历史数据加工开发的思路。案例分析案例6-1某市消费者空调购买行为调查数据某家电经销商为了了解消费者空调购买行为，从某市城镇居民家庭中抽取了1000户进行了问卷调查，并从市统计局搜集了有关的数据。资料整理如下：1．近10年城镇居民可支配收入，空调拥有量等数据资料：可支配收入（元/人）1592178321682817388647055052520954355818消费性支出1294144617322194313838864098413744824800耐用品支出88105128168245269332352394486空调拥有量（台/百户）108.1110.8114.2117.1119.5121.0122.8125.1128.1132.322．去年年末不同收入家庭空调拥有量（台/百户）最低收入低收入中等偏下中等收入中等偏上高收入最高收入拥有量88.46116.35119.32123.32140.12145.32151.323、调查的1000户居民家庭中，计划近三年内购买空调的户数分别53户、89户、58户(1000户中有868户拥有空调1316台,132户没有空调)。4、计划购买空调的200户家庭关注空调服务、质量、促销、价格、其他要素的分别为28、144、4、20、4户。5、买空调的200户，准备购买单冷机的时23户，冷暖机的170户，到时再决定的7户；准备购买窗式机的39户；柜机的43户，壁挂机的118户。6、计划购买空调的200户，空调信息来源的渠道分别为报纸刊物90户，电视87户，销售现场8户，朋友同事告知6户，销售人员促销3户，户外广告4户，网络广告2户。7、计划购买空调的200户，考虑购买空调地点分别为：专卖店77户；大型电器商场94户，综合性商场82户，家电连锁店56，厂家直销店48户(有同时选择多个地点的情形)。8、计划购买空调的200户，考虑购买时间选择分别为：夏季86户，冬季60户，厂家促销期42户，春季和秋季12户。9、计划购买空调的200户；空调功率选择分别为：1匹以下7户，1匹41户，1.5匹48户，2匹35户，2.5匹12户，3匹以上的23户，到时视情况而定的34户。10、计划购买空调的200户，空调价位选择分别为：2000元以下的12户，2000—3000元的56户，3000—4000元的45户，4000—5000元的36户，5000元以上的30户，到购买时再定的21户。1811、居民家庭对空调降低的态度分布为：非常欢迎时482户，无所谓的106户，不欢迎的5户。12、居民家庭对绿色环保空调的看法；符合空调发展方向的252户，符合消费需求的312户；空调的必须要求127户，厂家炒作112户，不知道的197户。13、居民家庭对变频空调的看法；符合空调发展方向的169户，符合消费者需求的294户，空调的必须要求140户，厂家炒作99户，不知道的'298户。14、居民家庭对静音空调的看法：符合空调发展方向239户，符合消费者需求391户，空调的必须要求210户；厂家炒作52户，不知道108户。15、居民家庭认为厂家宣传推广对购买决策很有影响的170户，有影响的280户，一般的235户，无影响的15户。（分析提示：①你认为上述调查数据加工处理有何特点，有哪些缺陷？实际工作中，应怎样弥补这些缺陷？②根据这些数据，你认为可制作哪些形式的统计表和统计图？③若再次作同类调查，你能设计出更为完善的调查问卷和数据整理方案吗？）案例6-2某宾馆顾客满意度评估数据某宾馆通过对800名顾客抽样调查(问卷调查)，数据汇总如下。项目很满意较满意一般不满意很不满意1进店接待170180250150502手续办理178188260138363大堂布置18023026090404大堂设施18023026090405大堂卫生180190248142426客房布置188192256144407客房设施1501602401501008客户卫生1481622501401009客房服务180195258977010客户用品1481602521489211水电供应200260278501212通信200250288402213电视200250288402214服务态度15016025014010015投诉处理14017025013011016餐厅布置156200300846017餐厅设施156200300846018餐厅卫生16020030013011019餐厅服务15018024013010020饭菜品种15016025014010021饭菜卫生1401702501301101922饭菜份量15018025012010023饭菜档次15016025013011024饭菜价格15016025013011025饭菜色香味14015023016012026碗筷餐巾15018025012010027等候时间200250288402228酒水饮料200260270482229酒店外观200250288402230酒店装修210260298201031酒店绿化210260298201232娱乐设施14016022016012033酒店交通210250300301034宣传用品13016020019811235酒店安全2002502884012其他调查资料：1、顾客来主店之前，知道本酒店的320人，不知道的680人。2、顾客来本店的次数分布：1次的300人，2次的200人，3次的120人，4次的100人，4次以上的80人。4、本店近三年来营业收入增长率分别为8.6%、9.8%和7.2%.5、本店近三年投入的广告费用增长率分别为5.3%、4.2%和2.8%。6、据本店员工满意度调查，有关项目的满意度为：用人机制75.8%，物质激励80.1%，精神激励71.3%，人际关系70.2%，劳资关系73.2%，技术培训70.2%，发展期望68.8%，企业管理70.5%，愉快感70.1%，信任感70.2%，员工安心率68.3%。（分析提示：①你认为上述调查数据加工处理有何特点，有哪些缺陷？应怎样弥补这些缺陷？②你认为上述调查数据可划分为哪些评价构面?要求列出各构面的数据统计表。）