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中国平安人寿保险股份有限公司1第十三届平安人寿客服节暨“相伴成长，共享平安”全民健康总动员——少儿系列活动总体介绍及经验分享2007年客服节”优秀组织奖”、”最佳外勤奖”：李建坤二○○八年四月中国平安人寿保险股份有限公司22003年6月11日（18岁）入司2003年9月1日转正2005、2006年荣获广分平安夜晚会小品节目创意大奖2006年荣获入围“秋之旅”竞赛2006年荣获入围“收获金秋”竞赛2007年荣获入围“四五联动”竞赛2007年荣获广分平安教师节“新人培育贡献奖”2007年荣获天河区“营业部优秀训练组织奖”2007年8月荣获第12届客服节“优秀组织奖”、“最佳外勤奖”2007年12月荣获广州本部优秀早会功能组组长2008年1月任兼任销售支持功能组组长2008年3月荣获广东分公司“P—STAR”五星服务推广大使2008年3月荣获入围“四五联动”竞赛广州天河1部—李建坤嘉宾介绍：中国平安人寿保险股份有限公司32007年难忘的记忆礼花鸣放、信鸽飞舞——广州游园会暨少儿自护自救知识竞赛开幕式平安老客户齐捧场中国平安人寿保险股份有限公司42007年难忘的记忆参赛幼儿园对活动的宣传与重视“少儿知识竞赛初赛”让师生们共渡一个有意义的夏日暑假中国平安人寿保险股份有限公司52007年难忘的记忆“少儿知识竞赛”选手角逐决赛决赛现场幼儿组选手各不相让中国平安人寿保险股份有限公司62007年难忘的记忆参赛选手才艺表演脱颖而出优胜选手诞生中国平安人寿保险股份有限公司72007年难忘的记忆广州闭幕式——现场选手荣誉嘉勉活动协办方荣获“优秀组织奖”中国平安人寿保险股份有限公司82007年难忘的记忆广州闭幕式——别开生面的木偶演出获奖者津津乐道享受“文艺大餐”中国平安人寿保险股份有限公司92007年难忘的记忆上海闭幕式现场——奥运冠军与选手齐亮相乒乓球赛现场颁奖中国平安人寿保险股份有限公司10中国平安人寿保险股份有限公司11五大主题活动齐聚2008奥运营销2008年是平安20司庆，本届客服节将以此为主线，联合营销、品牌共同策划，实现前后线资源共享，进一步扩大参与群体和活动效果。考虑到奥运会的影响，本届客服节将避免人员过于集中的大型游园会，简化开幕式，把各项活动分散到不同时间和地点，扩大覆盖面，特别是各三级机构。2008年客服节活动主题为“相伴成长共享平安”，包括五大活动：客服节开幕式暨20年司庆活动启动（广州本部）“健康中国大讲堂”专家巡讲（广州本部）百场电影进社区（申请的机构和营业区各一场)系列少儿比赛：才艺大赛、知识竞赛（各机构）客服节闭幕式暨“平安夏令营”活动（全省获奖选手）客服节开幕式客服节闭幕式及夏令营活动少儿比赛专家巡讲活动进程5.24电影进社区将持续整个客服节活动期间7.198.4中国平安人寿保险股份有限公司12少儿系列比赛是一年一度客服节活动的重头戏，为使活动覆盖面更广，让更多的成年人也能参与到活动中来，今年将突破性采取少儿个人才艺和家庭才艺比赛相结合的方式进行，开展“平安家庭”选拔活动，以扩大活动覆盖面；“中国少年儿童平安行动”是共青团中央、教育部、公安部、全国少工委共同主办、中国少年儿童新闻主办总社承办、中国平安保险集团股份有限公司公益协办、联合国儿童基金会大力支持的社会公益活动，客服节今年继续承办少儿才艺和知识竞赛等主题活动，并参与少工委表彰活动，同时进一步加大奖励力度以鼓励更多客户积极参予；各项少儿比赛可分阶段组织进行，具体活动时间各机构可根据当地实际情况灵活安排，以便业务队伍有充足时间进行客户联系等工作。少儿活动介绍中国平安人寿保险股份有限公司13活动主题：“相伴成长共享平安”少儿知识竞赛活动对象：18周岁（含）以下中国少年儿童（含港澳台）活动时间：预赛：2008年6月－7月决赛：2008年7月活动要求：开展以奥运、体育和安全知识为主要内容的竞赛；活动形式：•通过业务人员派发《中国少年报》平安专刊发布知识问卷的内容•每位参赛选手上交答卷时必须填写平安统一印制的比赛报名表，复印无效•各三级机构和营业区选送优秀选手参加在广州举办的现场决赛重头戏：少儿知识竞赛（初、决赛）中国平安人寿保险股份有限公司14系列少儿比赛活动奖励办法对所有获奖者颁发全国获奖证书；才艺大赛和知识竞赛全国一等奖获奖选手，参加总公司组织的客服节闭幕式和夏令营活动，共5天行程;各机构派出一名领队随行，负责照顾本机构的获奖选手；考虑安全问题，参加表彰活动的选手年龄必须在7周岁以上，未达年龄的小选手颁发奖品，不参加夏令营活动。全国二、三等奖和优胜奖选手颁发奖品。伯乐奖颁发给获得一等奖选手的推荐业务员或老师，颁发证书和奖品。组织奖颁发给积极组织参加各项少儿比赛的合作学校、社区团体和前线业务单位，颁发奖牌。中国平安人寿保险股份有限公司15中国平安人寿保险股份有限公司16中国平安人寿保险股份有限公司17配套行销辅助工具——少儿知识竞赛报名表中国平安人寿保险股份有限公司18配套参赛工具——中国少年报专刊竞赛题目《中国少年报》平安专刊版面文案介绍（最终内容以实际下发为准）一版（彩色）：2008年“中国少年儿童平安行动”活动启事+知心姐姐、平安公司负责人、社会各界专家、知名人士的平安寄语。中国少年儿童平安行动五年回顾。二、七通版（黑白）：2008年度安全知识竞赛题。三版（黑白）：自护知识宝典：请平安公司列举经常出险的类型（如交通、火灾等），报社采访有关部门及专家，给出平安建议。四版（彩色）：平安公司简介及以往在少年儿童中开展的活动介绍（照片+孩子、家长、教师写的平安行动感言）。五版（黑白）：用讲故事的形式推荐平安险种（适合少年儿童的险种）。六版（黑白）：平安宝贝（有突出自护事迹的孩子的故事选登）+安全童谣八版（彩色）：结合奥运会，绘制运动安全知识漫画中国平安人寿保险股份有限公司19再接再厉，加速2008中国平安人寿保险股份有限公司20筹备阶段（要约校方、讲解活动背景）中国平安人寿保险股份有限公司21别开生面的主题班会（赛前热身）中国平安人寿保险股份有限公司22重返讲台的那一刻……中国平安人寿保险股份有限公司23童真的笑容中国平安人寿保险股份有限公司246月4日下午2：30，步入学校，眼前一亮中国平安人寿保险股份有限公司25广而告之中国平安人寿保险股份有限公司26平安无处不在……中国平安人寿保险股份有限公司276月4日下午3：00（开赛前准备）中国平安人寿保险股份有限公司28他们在干嘛……？中国平安人寿保险股份有限公司29意想不到的广告效应……中国平安人寿保险股份有限公司30比赛前庄严的一幕中国平安人寿保险股份有限公司316月4日下午3：30（比赛开始）中国平安人寿保险股份有限公司329个班同时开赛，座无虚席中国平安人寿保险股份有限公司33气氛紧张……中国平安人寿保险股份有限公司34学生们对报名表的重视中国平安人寿保险股份有限公司35闭卷比赛，更现身手中国平安人寿保险股份有限公司36认真，认真，认真中国平安人寿保险股份有限公司37重视，重视，重视中国平安人寿保险股份有限公司38校长亲自巡视考场纪律中国平安人寿保险股份有限公司39充当“监考老师”中国平安人寿保险股份有限公司40预祝成功……中国平安人寿保险股份有限公司41赛后发表活动的感受中国平安人寿保险股份有限公司42座谈会上畅所欲言中国平安人寿保险股份有限公司43期待下一次……中国平安人寿保险股份有限公司44完满成功中国平安人寿保险股份有限公司452008年客服节“少儿知识竞赛”具体行动计划操作流程:表明来意活动介绍强调活动的意义和产生的价值激发承办方进一步兴趣，引见决策者会面组织初赛进入决赛评选各选手奖项（筛选潜质准客户）亲自送达奖项，激发对保险的需求了解活动细则，锁定参赛对象，制定活动行动方案接触面谈/转介绍掌握参赛选手的保险背景后续工作邀请校方及获奖家长参加闭幕式接触前准备中国平安人寿保险股份有限公司462008年客服节“少儿知识竞赛”具体行动计划步骤一：了解活动细则，锁定参赛对象，制定活动行动方案1、消化《少先队全国工作委员会文件》——关于深化开展2008年“中国少年儿童平安行动”的通知，把关键字眼（活动主题，主、协办单位，表彰奖励）标注清晰；2、结合《2008年“相伴成长共享平安”客户服务节活动方案》分公司文件，锁定目标市场，按需征订相应的行销辅助工具（活动海报、报名表、配套《中国少年报》）；3、形成邀约话术（强调活动的意义和产生的价值）4、制定为期3个月客服节的行事历5、锁定对方一名中心人物（协助比赛全过程的组织工作）6、了解活动奖项、奖品、礼品中国平安人寿保险股份有限公司472008年客服节“少儿知识竞赛”具体行动计划步骤二、三：表明来意，活动介绍，强调活动的意义和产生的价值接触话术：（1）此次活动（中国少年儿童平安行动）的主办方为“共青团中央、教育部、公安部、少先队全国工作委员会（简称少工委）”牵头，，中国平安保险（集团）股份有限公司公益协办，联合国儿童基金会给予大力支持；（2）此次活动非商业行为（不涉及卖保险活动）；（3）活动的社会影响效果（媒体的追踪报道）；（4）参赛单位的覆盖面，参赛名额的限制性；（5）获奖带来的价值——对学生：取得全国少工委的统一颁发的证书，荣誉大于一切，体现光荣感；对老师：活动的组织取得相应成效，可获“优秀指导老师”证书，得到学校肯定对学校：活动能大力支持，可获“优秀组织奖”牌匾，增加学校社会影响力中国平安人寿保险股份有限公司482008年客服节“少儿知识竞赛”具体行动计划步骤四：组织初赛1、与参赛学校确定初赛的时间和参赛名单，并用正规文件备案；2、初赛当天布置场地，张贴活动海报；3、组成平安客服节服务队伍（所属小组组员）亲临现场组织、安排工作；4、体现比赛的严肃性，告知参赛要求和纪律（形成各班的对抗赛，让选手感觉到活动的竞争性，对获奖的重视性）；5、活动现场拍摄比赛照片，捕捉精彩瞬间；6、活动结束时，邀请部分老师、学生对活动全过程进行评估和反馈（建议用摄影机录下反馈意见，令老师感觉主办方的重视）；中国平安人寿保险股份有限公司492008年客服节“少儿知识竞赛”具体行动计划步骤五：评选初赛奖项（筛选潜质准客户）1、对答题卡进行认真批改，按照分数高低排名（对答题填写认真、个人资料齐全的选手另外增设“优胜奖”，相应配发小礼物）；2、对奖项的名额明确把关，向分公司客服部申请相应奖项的证书和奖品；3、向学校要求对获奖选手进行通报表扬，并在学校大会上进行隆重的表彰，让学生和老师感到荣誉感；4、让获奖者对活动写一篇心得体会，并承诺将有机会在相应的媒体报刊上进行刊登和摘录，让学生和老师感到机会的难得，从而增加重视程度；5、在设置奖项名单的时候，尽可能考虑到获奖者背后的保险背景，相应作出倾斜让我们借颁奖的机会融入学生的家庭进行回访、开发准客户。中国平安人寿保险股份有限公司502008年客服节“少儿知识竞赛”具体行动计划步骤六：进入决赛1、在初赛中表现突出、参与性较强的选手，向分公司客服部推荐，获取进入决赛的名额；2、对进入决赛的选手高度重视，与推荐老师做好辅导、备战准备（定期把公司的决赛相关通知进行实时传递）；3、电话告知进入决赛的选手，以公司的名义发表恭贺，并向学校发出贺信并盛情邀请选手的推荐老师、学校领导、家长一齐亲临决赛的现场；4、决赛现场把选手的精彩一瞬间拍录下来，与家长、老师一齐分享，感受现场气氛，并向对方强调参加决赛的选手来自广东各地，体现活动的公平、公正、公开性。中国平安人寿保险股份有限公司512008年客服节“少儿知识竞赛”具体行动计划步骤七：邀请学校领导、获奖学生和家长参加客服节闭幕式1、由分公司组织的一年一度盛大闭幕式，把客服节推向高潮，让对方感受公司对活动的重视；2、把在决赛获奖的学生、推荐老师、校方领导请到现场，在大会上隆重接受主办机构授予的奖项和奖品；3、邀请获奖的校方领导对活动全过程发出感言（让校方对我们的工作提