第一章 工作分析概述

1第一章工作分析概述教学目的和要求：通过对本章内容的学习，应了解和掌握如下问题：1、学习工作说明书的结构及如何撰写2、明确工作分析的流程教学重点和难点：掌握工作分析的主要方法教学方法：课堂讲授、自学阅读教学时间：8课时教学内容：第一节工作分析的基本含义一、工作狭义上，一段时间内为达到某一目的的活动，即任务。工作是个人从事的一系列专门任务的总和。广义上，个人在组织里的全部的角色的总和。从组织角度来看，1、工作是组织最基本的活动单位2、工作是相对独立的责—权统一体3、工作是同类岗位（职位）的总称4、工作是部门、业务组成和组织划分的信息基础5、工作是人进入组织的中介6、工作与组织的相互支持工作分析概述2二、工作分析含义1、麦考密克（1965）：从广义上说，是针对某种目的，通过某种手段来收集和分析与工作相关的各种信息的过程。2、德斯勒（1996）：工作分析就是与此相关的一道程序，通过这一程序，我们可以确定某一任务和性质是什么，以及哪些类型的人（从技能和经验的角度）适合被雇佣来从事这一工作。工作分析概述3、肖鸣政教授：分析者采用科学的手段和技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划、人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。工作分析概述简单地说，对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。三、工作分析的术语1、工作的输出（工作结果：产品或者劳务）2、工作的输入（工作条件：物质、信息、条件等）3、工作的转换特征（输入——输出，期间转化的程序、技术和方法等）工作分析概述4、工作的关联特征（位置、责任、权力、任职资格或要求）5、工作分析工具（工作分析中资料收集和分析所使用的主要用具：问卷、日志、计算机、访谈提纲等）6、工作分析技术（方法和系统）（结构性问卷、观察法、关3键事件法、任务清单法等）四、工作分析关注的方面（一）工作分析关注的对象1、工作的输出特征2、工作分析的输入特征3、工作的转换特征4、工作的关联特征（二）工作分析的维度1、以任务为导向的工作分析系统2、以人员为导向的工作分析系统3、两个系统的选择•（1）组织内的工作的结构性：高结构与低结构•（2）所分析的产业的类型：知识性产业与传统产业•（3）工作的工作结果与过程的特征•（4）企业价值观中对人的假设（三）工作分析的信息来源1、职位分类资料2、公司文件3、人员信息工作分析概述（四）信息收集的内容（6W1H）1．做什么（What）•任职者所要完成的工作活动是什么？4•任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品？•任职者的工作结果要达到什么样的标准？2．为什么（Why）•做这项工作的目的是什么？•这项工作与组织中的其他工作有什么联系？对其他工作有什么影响？3.用谁（Who）•从事这项工作的人具备什么样的身体素质？•从事这项工作的人具备哪些知识和技能？•从事这项工作的人具备什么样的经验？•从事这项工作的人在个人特性上具备哪些特点？4．何时（When）•哪些工作活动是有固定时间的？在什么时候做？•哪些工作活动是每天必须作的？•哪些工作活动是每周必须作的？•哪些工作活动是每月必须作的？5．在哪里（Where）•工作的自然环境：地点、温度、光线、噪音、安全条件等•工作的社会环境：文化环境、工作群体中的人数、人际关系等6．为谁（forWhom）•工作要向谁请示和汇报？5•向谁提供信息或供组结果？•可以指挥和监控和人？7．如何做（How）•从事工作活动的一般程序是怎样的？•工作中要使用哪些工具？操作什么机器设备？•工作中所涉及到的文件或纪录有哪些？•工作中应重点控制的环节是哪些？（五）信息分析的内容•1、工作名称•2、工作描述•3、工作环境•4、任职资格（六）工作分析结果的应用随着管理实践的发展，工作分析结果的应用被广泛的扩展：工作描述、职位分类、工作评价、工作设计、任职资格确定、绩效评价、员工培训、员工调动与安置、招聘与录用、劳动安全、人力资源规划。•1、工作描述•2、职位分类•3、工作评价•4、工作设计与再造•5、任职资格确认6•6、绩效评估•7、员工培训•8、员工调动与安置•9、招聘与录用•10、劳动安全•11、人力资源规划7第二节工作分析的作用和地位一、工作分析在战略与组织管理中的作用现代企业的人力资源管理的发展，从个整体上来看主要表现出两个方面的趋势：一是强调人力资源管理的战略导向，另一方面是强调人力资源管理各功能模块的系统组合。1实现战略传递2明确职位边界3提高流程效率4实现权责对等5强化职业化管理6支持组织战略7优化组织结构8优化工作流程9优化工作设计10改进工作方法11完善工作相关制度与规定12树立职业化意识。二、工作分析在人力资源管理中的作用现在，越来越多的企业认识到了工作分析对企业管理的作用和意义。从最初的仅仅为了工艺流程的设计和人员的招聘发展到了应用工作分析的结果进行绩效考核、培训、薪酬管理等，工作分析受到了越来越多企业的重视与欢迎。工作分析的意义主要表现在以下几个方面：1．为各项人事决策提供了坚实的基础。有了工作分析，企8业的各级管理人员不论是选人，用人，还是育人，留人都有了科学依据。2．通过对人员能力，个性等条件分析，人尽其才。工作分析的结果可以使人员的使用在“合适的时候把合适的人放在合适的岗位上。”避免“大材小用，小材大用”的现象。3．通过对工作职责，工作流程的分析，使“才能尽其职”。避免人力资源的浪费，提高工作效率。4．通过对工作环境、工作设备的分析，使人与机器相互配合，更好协调。使才能尽其用，职能尽其用，以完成组织的目标。5．能科学的评价员工的业绩，有效地激励员工。通过工作分析，了解员工与岗位各方面的信息，有助于科学地选拨员工，考核员工奖励员工，达到激励的目的。9第三节工作分析的产生与发展一、工作分析思想起源工作分析思想最早源于社会分工，关于社会分工思想，许多中外学者比如管仲、荀况、柏拉图和亚当。斯密等都论述并强调它对提高工作效率、促进个人能力发展和社会发展的作用。1.中国古代：（1）大约公元前700年，管仲提出四民分业定居论，主张将国人划分为土、农、工、商四大行业，并按专业分别聚居在固定的区域。（2）荀况：把分工称作“曲辨”，特别强调分工的整体功能。“力不弱牛，走不若马”，群体的力量产生与合理而科学的分工。（3）落后的原因：典型的自然经济，自给自足的小农意识，限制了分工思想的进一步发展与实践，无法形成系统的分工理论。2、西方的发展：（1）古代希腊对社会分工的探讨，代表人物柏拉图和色诺芬。柏拉图：在《理想国》，要求工人专门化，做力所能及的工作，特定的工人从事特定的工作。色诺芬：它比柏拉图更详细地研究了分工，不仅研究整个10社会的分工，而且研究单个工场中的分工。（马克思）（2）1916年泰勒（F.W.Taylor）把工作分析列为科学管理的五大原则的第一原则。1、社会分工后的人力资源配置与人的全面发展是推动工作分析研究和发展的直接动力。•（1）人物：色诺芬、亚当·斯密、巴比特；•（2）巴比特《论机器和制造业的经济》对分工的分析：好处：培训时间大为减少；减少了原材料的耗费；以技能为基础划分工资等级，节约了开支；不要求工人从一个工作转到另外一个工作，节约了时间，也激发了使用工具的积极性和创造性。弊端：人成为机器的附属物；活力和智慧难以充分发挥；牺牲了其他方面的能力发展。（一）工作分析的思想探源•（3）分工可以大大提高生产效率与效果，分工是在所难免的。•（4）实现全面发展是的人力资源配置的关键：•了解员工素质和能力，了解组织中所有工作，使得合适的人作合适的工作；•进行适当的流动，流动中获得能力的全面发展和寻找适合自己的工作。2、自给自足的小农经济生产模式与封建主义统治是限制工11作分析思想与活动在中国发展的社会根源。•（1）尽管很早提出社会分工的思想，但是，商业经济没有得到应有的发展，社会分工水平低下，行业种类缺乏；•（2）但是，封建等级制度却使得中国的人才选拔制度获得了长足发展。隋唐时代的分科考试的科举制度，也影响了西欧和美国。•（3）结论：社会制度是制约中国工作分析研究和发展的重要因素。3、现代人力资源管理工作必将促进工作分析在我国的大力发展（二）西方国家工作分析的实践活动与贡献•1、百科全书编纂中的工作分析研究•2、第一次世界大战之前的工作分析研究•3、一战到二战时期的工作分析研究•4、第二次世界大战后工作分析研究的发展与应用1、百科全书编纂中的工作分析研究•历史上第一次大规模的工作分析：1774年，丹尼斯·狄德罗在德国编纂百科全书，对各种工作的操作过程进行了调查，了解各种工作。(几乎独立完成!)2、早期的工作分析研究（18世纪——一战前）•(1)美国内政改革中的工作分析与贡献；12•(2)泰勒的工作分析和贡献；•(3)芒斯特伯格的工作分析研究与贡献；•(4)弗兰克·吉尔布雷思夫妇的工作分析研究与贡献。3、二战时期的工作分析研究•（1）宾汉的工作分析研究与贡献；•（2）斯科特的工作分析研究及其贡献：a.制定了军衡资格标准，1917年在美国军队中组建人员测评委员会；b.编制了军官任职技能说明书；c.面谈考评的科学化；d.创立了斯科特公司，与克洛西尔合著《人事管理》•（3）巴鲁什的工作分析研究与贡献；•（4）社会科学研究会的工作分析研究与贡献；•（5）国家研究会的工作分析研究与贡献：为美国职业能力评价提出了一套生理指数体系。MorrisViteles1922年提出了有关工作能力的指标体系（5级体能-5级能量消耗的速率）；•（6）职位研究会的工作分析研究与贡献；（三）中国古代的工作分析与应用•1、与西方国家近代研究相比，中国古代的学者的研究和实践更为系统全面，时间要早1000多年；•2、代表人物和贡献：•（1）汉代的王符：《潜夫论¡¤忠责》¡°德不称其任，其祸必酷；能不称其位，13其殃必大。¡±¡ª¡ª岗位资格条件研究•（2）北宋的李诚：建筑工程学家，郑州人，1100年《营造法式》；•（3）宋末元初的黄道婆：上海邬泾人，对纺织工艺进行了系统改革；•（4）宋代的毕升：对雕版印刷技术进行方法分析；•（5）元代的王祯对毕升的技术进行了分析，发明转轮排字版制作了早期的方法分析说明书；•（6）明代的宋应星：《天工开物》，系统描述各种农业、手工业的生产技术和操作程序。案例与讨论：——人力资源总监与研发经理的对话•某公司人力资源总监对研发经理抱怨说：“我决定不了你需要何种计算机程序设计师，我所确定下来的每一位后选人都非常精通FORTRAN语言，这是工作描述中所列出的。”研发经理回答道：“的确如此，但是，在十年前我们已经不使用FORTRAN语言了。我所需要的是精通最新软件的人，而不是您给我的那些所谓能够胜任的人。”•讨论题：•1、上例中的工作分析已经过时了么？•2、如果你是该公司的人力资源总监，你将如何解决所遇到的问题呢？本讲复习与思考14•1、工作分析思想及其活动的起源是什么？•2、试从工作分析在西方国家中的研究及应用历史沿革探讨工作分析的发展趋势、应用领域和应用方式。•3、请比较传统的工作分析和现代工作分析的异同。•4、为什么中国的工作分析活动与技术没有得到长足的发展？•5、现在理论界存在一些有关工作分析的观点，认为工作分析已经过时了。请谈谈你的看法。15第二章工作分析的方法教学目的和要求：通过对本章内容的学习，应了解和掌握如下问题：1、各种工作分析方法的概念2、各种工作分析方法的使用范围教学重点和难点：1、各种工作分析方法的操作流程2、各种工作分析方法的优缺点及注意事项教学方法：课堂讲授、分组讨论教学时间：8课时教学内容：通用工作信息收集方法：以人为基础的系统性方法以工作为基础的系统性方法传统工业企业职位分析方法访谈法Interview职位分析问卷法PositionAnalysisQuestionnaires职能性职位分析法FunctionalJobAnalysis时间研究法TimeStudy非定量问卷法Non-quantityQuestionnaires16管理职位分析问卷ManagementPo