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周晓利的教案：第三方物流第一章深刻认识第三方物流1第一章深刻认识第三方物流项目一深刻认识第三方物流技能目标：（第一次上课写在黑板上，第三、四次上课进行辩论赛）一、能够用语言描述什么是第三方物流二、能够说出采用第三方物流的优势和弊端。具体以辩论赛的形式体现。（注意第二次上课，以及中间的上机课一定要提醒组长了解自己小组准备情况，要求组长一定要认真负责。）辩论赛：正方：采用第三方物流优势大于弊端反方：采用第三方物流弊端大于优势辩论赛的形式：主席致开场词，介绍该场参赛队员、评判团成员和比赛规则。正方一辩二分三十秒反方一辩二分三十秒正方二辩选择反方二辩或三辩进行一对一公辩一分三十秒反方二辩选择正方二辩或三辩进行一对一公辩一分三十秒正方三辩选择反方二辩或三辩进行一对一公辩一分三十秒反方三辩选择正方二辩或三辩进行一对一公辩一分三十秒正方一辩公辩小结一分三十秒反方一辩公辩小结一分三十秒自由辩论双方各累计时四分钟正方四辩三分钟反方四辩三分钟评判团进行评判，工作人员计分作统分工作。请本场的评判代表分析赛情。主席宣布本场比赛各队的得分情况及最后结果。本场比赛结束，退场。注：每位辩手发言时间剩30秒时，将有一次笛声提示，当辩论时间用完时，有两次笛声提示，辩手应立刻停止发言。注：评判团由周老师以及每组一名代表成员组成，要求辨析公允。主席由担任辩论赛每次是8个小组抽签进行，每次2个小组做正反辩。周晓利的教案：第三方物流第一章深刻认识第三方物流2三、能够说出国内外20个以上第三方物流公司的名称，并且对其中5个以上进行简要介绍。学习内容：一、第三方物流的概念二、第三方物流特征（了解）三、第三方物流企业的分类（了解）四、第三方物流的利益来源（理解、掌握、重点）五、第三方物流的利与弊（课堂上简要讲解，课下自学然后辩论赛深刻辩驳）六、中国第三方物流的发展现状（了解）七、传统物流企业向第三方物流转化的途径（难点、掌握）讲义：一、第三方物流的概念（重点）我国国家标准《物流术语》中，将第三方物流定义为：“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。”这一定义明确了“第三方”的内涵，即物流服务提供者作为发货人或托运人（第一方）和（第二方）收货人之间的第三方，代表第一方和第二方来执行物流功能。但这一定义的外延过于宽泛，对于“物流企业”和“物流服务”所涵盖的范围界定不明。对于第三方物流所提供物流服务的范围和深度，与货主的要求和第三方物流企业的自身条件有密切关系。由此产生了广义和狭义的第三方物流概念。广义的第三方物流是相对于自营物流而言，凡是由社会化的专业物流企业为他人提供物流服务的物流活动都包含在第三方物流范围之内，包括传统的运输公司、仓储企业等单一环节的服务提供商，也包括国际快运、快递市场上的巨头FEDEX、UPS、TNT、DHL或国内的中远、中海等。狭义的第三方物流是指能够提供现代化的、系统物流服务的第三方物流活动，具体标志：（1）有提供现代化的、系统物流服务的企业素质；（2）可以提供包括供应链物流在内的全程物流服务和特定的、定制化服务的物流活动；（3）不是货主与物流服务商偶然的、一次性的物流服务活动，而是采取委托承包形式的长期业务外包形式的物流活动；（4）不是一般性物流服务，而是提供增值服务的现代化物流活动。周晓利的教案：第三方物流第一章深刻认识第三方物流3问题：我们学习研究的物流是广义的还是狭义的？为什么？二、第三方物流特征（了解）从目前国内外第三方物流发展和现状来看，第三方物流具有以下基本特征：1.建立在现代信息技术基础上信息技术的发展是第三方物流出现的必要条件，信息技术实现了数据的快速、准确传递，提高了仓库管理、装卸运输、采购、订货、配送发运、订单处理的自动化水平，使订货、仓储、运输、流通加工实现一体化；第三方物流在信息技术上所要做的核心工作就是从面向内部管理向市场客户服务转变，必须要有很好的与客户对接的系统，从而完成客户的指令和满足客户对信息方面的需求。2．基于合同管理的契约服务第三方物流和客户之间存在着契约关系，只有这样才能明确双方的责任和权利。第三方物流不同于传统的外协，外协仅限于一项或一系列分散的物流功能，如运输公司提供运输服务、仓储公司提供仓储服务。第三方物流虽然也包括单项服务，但更多的是提供多功能、全方位的物流服务。它注重的是客户物流体系的整体运作效率与效益。同时，第三方物流都是根据合同条款的要求，而不是客户的临时需求来提供合同约定的物流服务。3．个性化物流服务第三方物流服务的对象一般都较少，服务时间却较长，正如麦当劳和夏晖公司的合作。这是因为需求方的业务流程各不相同，而物流、信息流是随价值流流动的，因而第三方物流服务应按照客户的业务流程来定，这也表明物流服务从产品推销发展到了市场营销阶段，第三方物流正从过去的面向社会提供服务的传统外包进化到面向企业的个性化服务阶段。第三方物流企业更像是客户的一个专职物流部门，只是这个“物流部门”更具有专业优势和管理经验。在与麦当劳几十年的合作中，今天的夏晖已经成为一家综合性的集团公司，夏晖随麦当劳1981年在香港开第一家店进入中国，1990年进入深圳。到2004年，麦当劳物流已形成了全国性的网络。在北京、上海、广州都建立了分发中心，同时在沈阳、武汉、成都、厦门建立了卫星分中心和配送站。“物流中的浪费很多，不论是人的浪费、时间的浪费还是产品的浪费都很多。而我们是靠信息系统的管理来创造价值。”夏晖食品公司大中华区总裁白雪李很自豪地表示，夏晖的平均库存远远低于竞争对手，麦当劳物流产品的损耗率也仅有万分之一。赖林胜说，麦当劳全国终端复制的成功，与其说是各个麦当劳快餐店的成功，不如说是麦当劳对自己运营的商业环境复制的成功，而尤其重要的是其供应链的成功复制。离开供应链的支持，规模扩张只能是盲目的。多年来，麦当劳没有亏待他的合作伙伴，夏晖对麦当劳也始终忠心耿耿，白雪李说，有时长期不赚钱，夏晖也会毫不犹豫地投入。因为市场需要双方来共同培育，而且在其它市场上这点损失也会被补回来。有一年，麦当劳打算开发东南亚某国市场，夏晖很快跟进在该国投巨资建配送中心。结果天有不测风云，该国发生骚乱，夏晖巨大的投入打了水漂。最后夏晖这笔损失是由麦当劳给付的。周晓利的教案：第三方物流第一章深刻认识第三方物流44.客户关系伙伴化第三方物流企业不是单纯的货代公司，也不是速递公司。它的业务深深地触及到客户企业销售计划、库存管理、订货计划、生产计划等整个生产经营过程，远远超越了与客户一般意义上的买卖关系，而是与其结合成了一体，形成了一种战略合作伙伴关系。从长远看，第三方物流的服务领域还将进一步扩展，甚至会成为客户营销体系的一部分。它的生存与发展必将与客户企业的命运紧密联系在一起。5．整合社会资源作为客户的物流服务商，第三方物流能凭借良好的客户关系、信息技术、较为完善的运作网络、系统的解决方案和人才优势等将市场客户占有，但是具体到实际运作，并不能完全满足客户在不同城市、对不同运作方式等方面在资源上的需求，因此，第三方物流只能是依靠整合社会资源来完成。在整合其他资源方面对于第三方物流显得尤为重要，如果不能采购到服务质量好、具有价格优势的资源，势必会造成企业成本加大或者不能满足客户的需求而导致客户流失。因此，第三方物流和它的供应商之间存在着共担风险、利益共享的关系，只有对供应商有着良好的控制和相互合作的状况，才能共同保证运作和客户的持续与长久。【案例阅读】6-1:公司得罪了3个客户上海招商新港物流有限公司是一家新加坡港务局参股的物流企业,成立于1997年，该企业成立时,参照其在新加坡的另一家物流公司的运作体系,结合中国的实际情况,建立了比较先进和完善的物流服务体系,并得到了一些跨国公司客户的认可.1999年,公司成立不到2年,上海招商新港物流有限公司已经吸引了数家跨国公司客户,在招商新港物流有限公司正在为物流业务快速发展感到自豪的时候,供应商管理的问题凸现出来了,在1999年6-8月份的3个月中,连续出现了几次重大的质量事故,造成服务品牌危机。1999年6月,上海招商新港物流有限公司在将某著名跨国电器商的200台传真机运往杭州的途中,由于防雨措施不力,造成200台传真机淋湿,收货人拒收货物。1999年7月,上海招商新港物流有限公司在将某地区著名的饮料经销商的产品运往常州的途中,80箱饮品全部被雨淋湿,外包装严重损坏,收货人拒收货物。1999年8月,在为某国际著名的纸业公司进行转仓服务时,由于突降暴雨,大量复印纸淋湿报废,造成客户投诉。很巧合,三次质量事故属于同一类型并且出现在同一家运输服务商身上,这绝对不是一般的偶然事件,上海招商新港物流有限公司决定对这家运输服务商的运营资质进行调查.结果发现,这家近几年才发展起来的运输车队管理水平非常原始,没有任何质量保证体系和管理规范,其司机都是从农村招聘来的,没有进行周晓利的教案：第三方物流第一章深刻认识第三方物流5任何培训,管理极为松散。很显然,依靠这样的车队,是无法提供好的物流服务的。这个事件给了上海招商新港物流有限公司很大的教训:忽视对供应商的管理,对第三方物流服务而言无异于自杀,从此,上海招商新港物流有限公司将供应商的管理纳入到管理体系中来,服务质量也因此大为改善。三、第三方物流企业的分类（了解）纵观国内外物流现状，物流企业种类非常多，但不同种类的第三方物流企业提供服务的内容与复杂程度不一样。按照不同的标准，可以将第三方物流企业分成不同的类型。1.根据是否拥有资产将他们划分为两类：（1）资产型第三方物流企业资产型第三方物流企业的资产,有两种类型:第一种类型资产,是指机械、装备、运输工具、仓库、港口、车站等从事实物物流活动,具有实物物流功能的资产；第二种类型资产,是指信息资产,包括信息系统硬件、软件、网络及相关人才等。资产型第三方物流的主要特点是:可以向客户提供稳定的、可靠的物流服务,由于资产的可见性,这种物流企业的资信程度业比较高,这对客户来讲,是很具有吸引力的。资产型第三方物流需要建立一套物流工程系统,这需要有很大的投资,同时维持和运营这一套系统仍然需要经常性的投入,另外,这套工程系统一旦形成,虽然可以有效地提供高效率地确定服务,但是很难按照客户的需求进行灵活的改变,往往会出现灵活性不足的问题.如:ups、fedex等公司。（2）管理型第三方物流企业以本身的管理、信息、人才等优势作为第三方物流的核心竞争力,主要拥有第二种类型资产。在网络经济时代,实际是以“知识”作为核心竞争力,通过网络信息技术的深入运用,以高素质的人才和管理力量,利用社会的设施、装备等劳动手段最终向客户提供优良服务。自己不拥有需要高额投资和经营费用的物流设施装备,而是灵活运用别人的生产力手段,这需要有效的管理和组织，管理型第三方物流的最大优势,除了信息能力、组织能力、管理能力之外,由于不拥有庞大的资产,同时可以有效地运用虚拟库存等手段,可以获得较低的成本。非资产型物流公司大体可分为三类：以提供货物代理为主的物流公司、以提供信息和系统服务为主的物流公司、提供物流增殖服务为主的物流公司。从价格上看，由于资产基础供应商自己经营物流作业，如果资产运作效率很高，其价格相对比非资产基础供应商要低一些。周晓利的教案：第三方物流第一章深刻认识第三方物流62．按照第三方物流企业的资本归属分类（以下请同学们自己进行举例）（1）外资和中外合资物流企业随着中国的经济开发，国外物流公司开始进入中国，它们以独资和合资方式进入中国物流领域，逐渐向中国市场提供延伸服务，另外用他们的经营理念、经营模式和优质服务吸引中国企业。他们具有丰富的行业知识和实际运营经验，与国际物流客户有良好关系，有先进的IT系统，还有来自总部的强有力的财务支持。外资和中外合资物流企业为原来客户即跨国公司进入中国市场提供延伸服务，国外的第三方物流供应商主要关注进出口物流，约占业务收入的70%，因此，他们的服务客户98%是外商独资或中外合资企业等外国客户。如深圳的日本近铁物流公司主要为日本在华的企业服务，丹麦有利物流公司主要为马士基公司及其货主企业提供物流服务。（2）民营物流企业我国民营物流