第一章市场营销学概论

1第一章市场营销学概论一、单项选择题1、市场的发展本质上是一个由（）决定并由生产者推动的过程。A、中间商B、零售商C、政府D、消费者2、（）是市场营销的核心。A、生产B、分配C、交换D、促销3、在经济学家看来，（）是通过交换反映出来的人与人之间的关系。A、市场B、货币C、关系营销D、交易4、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（）。A、欧洲B、日本C、美国D、中国5、市场营销学第一次“革命”的标志是提出了（）的观念。A、以消费者为中心B、以生产者为中心C、市场营销组合D、网络营销6、20世纪90年代，著名学者（）提出了4R营销理论。A、尼尔·鲍顿B、齐尔·迪安C、西德尼·莱维D、唐·舒尔茨7、（）是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。A、市场营销B、交易C、交换D、关系营销8、消费者未能得到满足的感受状态称为（）。A、欲望B、需要C、需求D、愿望9、与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。A、关系营销2B、绿色营销C、公共关系D、相互市场营销10、在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于（），真正的市场营销观念尚未形成。A、生产领域B、流通领域C、交换领域D、消费领域11、营销理论的基础是（）和价值实现论。A、价值来源论B、生产目的论C、交换目的论D、消费者主权论12、我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦大学于1933年出版的（）。A、《市场学》B、《市场营销方法》C、《市场营销原理》D、《市场营销》13、从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和（）两大部分。A、宏观环境B、微观环境C、企业不可控因素D、营销组合14、职能研究法属于（）的范畴。A、传统研究法B、管理研究法C、历史研究法D、系统研究法15、1910年，执教于威斯康大学的（）教授正式出版《市场营销方法》一书，首先使用市场营销作为学科名称。A、爱德华·琼斯B、阿克·肖C、詹姆斯·海杰蒂D、拉尔夫·斯达·巴特勒16、（），是市场营销在中国迅速传播时期。A、1930—1935年B、1978—1983年C、1984—1994年D、1994年以来17、（）年1月，为加强学术交流和教学研究，推进市场营销学的普及与发展，全国高等财经院校、综合大学市场学教学研究会在湖南长沙成立（1987年改名为中国高等院3校市场学研究会）。A、1978B、1981C、1984D、199418、市场营销管理的实质是（）。A、刺激需求B、需求管理C、生产管理D、销售管理19、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把生产观念、销售观念和（）称为旧观念。A、产品观念B、市场营销观念C、社会营销观念D、企业观念20、针对负需求的市场情况，市场营销的任务是（）。A、反市场营销B、同步市场营销C、改变市场营销D、刺激市场营销21、在全社会产品供应能力相对不足的条件下，由于提高产量、降低成本，便可获得丰厚利润。因此，企业的中心问题是（）。A、重视市场需求差异B、扩大生产规模C、关注产品质量D、考虑社会整体利益22、以“好酒不怕巷子深”为经营理念的企业属于（）企业。A、生产导向型B、推销导向型C、市场营销导向型D、产品导向型23、某种具有良好市场前景的产品，因产品成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行（）。A、生产观念B、产品观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念24、通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。A、顾客价值B、顾客满意C、顾客偏好D、顾客购买425、在产品高度同质的条件下，（）是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。A、服务价值B、产品价值C、人员价值D、形象价值26、顾客购买的总成本包括货币成本和（）。A、时间成本B、体力成本C、精神成本D、非货币成本27、全面贯彻市场营销管理哲学，关键是要与顾客及其他利益方建立持久关系，亦做好（）。A、市场策划B、公共关系C、关系营销D、市场调研28、通用电气公司董事长约翰·韦尔奇在谈到全面管理时认为“（）是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保护增长和赢利的唯一途径。”A、附加服务B、送货C、产品保证D、质量29、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是（）。A、创造产品价值B、创造顾客价值C、技术创新D、企业营销链30、由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们称之为（）。A、企业让渡价值系统B、企业价值链C、企业专业流程D、企业营销链31、在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的（）。A、供销环节B、战略环节C、生产环节D、技术开发环节32、“命令—控制式”组织的致命弱点是（）。A、高度集权B、效率低下C、执行过时的营销观念D、阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播33、把通过倾听所获取的信息转化为企业决策所需要的情报、知识、理解和智慧的过程，5我们称之为（）。A、市场研究B、市场调查C、学习D、市场营销34、企业感知外部世界的所有活动，我们称之为（）。A、倾听B、学习C、市场调查D、市场营销35、（）是达致顾客忠诚的重要条件。A、产品质量B、以人为本C、顾客高度满意D、诚信待人36、一般地说，在企业价值链的上游环节，经济活动的中心是（）。A、创造顾客价值B、创造产品价值C、技术研发D、零配件供应二、多项选择题1、按照美国学者基恩·凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可划分为（）等类型。A、企业的生产活动B、为消费者服务的理论C、对社会现象的一种认识D、生产者和消费者之间的交换过程E、通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程2、经济学家从揭示经济实质的角度出发，把市场看做是（）。A、一个商品经济范畴B、商品内在矛盾的表现C、商品供求关系D、商品交换关系的总和E、通过交换反映出来的人与人之间的关系3、交换的发生，必须具备以下条件：（）。A、至少有交换双方B、每一方都有对方需要的有价值的东西C、每一方都有沟通和运送货品的能力D、每一方都可以自由地接受或拒绝E、每一方都认为与对方交易是合适或称心的4、市场营销理论在中国传播和发展大致有以下几个阶段：（）。A、20世纪三四十年代的首次引入B、1978—1983年的再次引入C、1984年以来的发展创新6D、1984—1994年的广为传播E、1995年以来的发展和创新5、按照管理大师彼德·杜鲁克的说法，企业的基本职能是（）。A、生产B、组织C、市场营销D、创新E、控制6、企业市场营销管理系统是一个复杂系统。在这个系统中，包含了许多相互影响、相互作用的因素，包括（）和宏观环境力量等。A、供应商B、中间商C、目标顾客D、竞争者E、社会公众7、宏观市场营销：（）。A、从社会总体交换层面研究市场营销问题B、以社会整体利益为目标C、是一种企业的社会经济活动过程D、目的是求得社会生产与社会需要的平衡E、考虑的是个别企业与消费者利益的增长8、第二次世界大战（以下简称“二战”）后60多年来，市场营销论著如云，不断创新，每隔几年就有一批有创见的新概念出现。20世纪50年代提出的新概念主要有（）。A、市场营销组合B、产品生命周期C、品牌形象D、市场细分E、市场营销观念9、现代微观营销理论的结构内容具有（）等特征。A、以“满足需求”作为主线贯彻始终B、涵括了现代市场营销的主要概念C、尽可能结合实际具体阐述D、突出强调企业的社会道德E、体现了现代市场营销研究的动态性10、以市场为中心的市场营销管理哲学包括（）。A、生产观念B、销售观念C、市场营销观念D、产品观念E、社会营销观念11、市场营销管理哲学的核心是正确处理（）之间的利益关系。A、企业B、供应商C、顾客7D、中间商E、社会12、市场营销观念的主要支柱包括（）。A、目标市场B、顾客满意C、整体营销D、产品质量E、盈利性13、顾客总价值包括（）。A、商品品牌B、服务价值C、人员价值D、产品价值E、形象价值14、顾客总成本包括（）。A、货币成本B、时间成本C、精神成本D、固定成本E、体力成本15、企业对（）这些挑战性工作做的如何，将决定其业务经营的成功或失败程度。A、创新B、倾听C、知识D、学习E、领先16、在一些较大规模的企业，战略规划通常由（）等组织层次构成。A、企业B、行业C、部门D、业务E、产品17、价值链中的企业基本增值活动，即“生产经营环节”，包括（）等环节。A、材料供应B、生产加工C、产品储运D、市场销售E、售后服务18、能持续领先的企业，大都具有（）等共性。A、拥有先进的生产技术和产品质量B、系统地倾听企业内外部的各种声音C、系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法D、拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道E、拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反映的共同业务程序819、为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此，企业必须采取（）等有效的手段。A、提高顾客购买的总价值B、降低顾客购买的总成本C、致力于建立持久的顾客关系D、实施全面质量营销E、加强核心业务流程管理三、判断题1、早期的市场营销学，其内容主要局限于生产领域，真正的市场营销观念尚未形成。（）2、从企业立场看，市场是外在的、无法控制的。（）3、市场营销就是推销和广告。（）4、消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。（）5、营销组合是杰罗姆·麦克锡于20世纪50年代提出的。（）6、市场营销者可以是卖方，也可以是买方。（）7、市场营销的最终目标是企业获取利润。（）8、知道所有有关顾客需求的信息是有效营销的基石。（）9、在购买决策中，消费者获得最大效用的前提是花费在不同商品上的每一元货币所提供的边际效用相等。（）10、市场营销理论以交换作为自己的核心概念，提出产品价值的创造与实现的必要条件是满足消费者的特定需求，充分条件则是适应环境、实施整体营销。（）11、中国市场学会于1984年成立于北京。（）12、市场营销学的构建从微观（企业）开始，逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支。（）13、市场营销理论产生发展的一个重要背景就是卖方市场的形成。（）14、企业最显著、最独特的功能是市场营销。（）15、在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。（）16、宏观市场营销强调从整体经济、社会道德与法律的角度把握营销活动，以及由社会（政府、消费者组织等）控制和营销营销过程，求得社会生产与社会需要之间的平衡。（）17、彼得·德鲁克认为，20世纪50年代以后日本经济上的成功，主要归功于其结实营销为企业首要功能的观念。（）18、针对不规则需求，营销管理的任务就是致力于市场营销研究和新产品开发，有效地满足这些需求。（）19、建立和维系与顾客的互惠关系，是市场营销管理的基本目标。（）20、由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。（）21、除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场时，也会导致企业奉行生产观念。（）22、市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。（）23、市场营销观念根据“消费者主权论”，将过去“一切从企业出发”的旧观念，转变为“一切从顾客出发”的新观念。（）924、从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。（）25、企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。在很多时候，企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。（）26、各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。（）27、有效倾听必须保证企业能够听取各种声音。这些声音主要来自与企业决策休戚相关的三组群体，即顾客、社区和企业内部各职能部门。28、一般地说，企业的利益方就是顾客、企业员工和股东。（）29、企业建立学习系统（体系）的目的，就是为了保证通过倾听所获得的信息，能顺利和有效地转