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用电信息采集系统采集成功率提升管理（智能召测）方案合肥大多数信息科技有限公司一、前言随着阶梯电价的全面执行。国家电网加大对抄表及时率、准确率和电费差错率的稽查与考核力度，加强居民零电量、电量突增突减等异常情况核查力度，严格按规定时限办结业务，杜绝估抄、漏抄、错抄等人为原因引起的电费差错和客户纠纷。智能电表的全面覆盖。智能电表更换和采集建设的大力深化落实，则为阶梯电价的实施提供技术支持，同时其作为智能电网建设的重要基础设备，加快智能电表更换工作也对电网进一步实现信息化、自动化、智能化具有重要支撑作用。用电信息采集系统作为智能电表深化应用综合平台，其不可忽视的信息枢纽地位日益凸显，围绕用电信息采集的工作也在紧锣密鼓的开展中，采集成功率则是其中的重要指标。但在实际运行过程中，因计划停电、故障停电、网络传输等因素的影响，使原本可以采集成功的终端无法正常采集数据，针对此类情况，专职人员首先要保证补召工作的落实到位，其次要实时掌控每个采集终端的运行状态，时刻关注各供电所台区、专变采集成功率，对离线终端、连续采集失败的终端进行归类总结，做到第一时间发现问题、发现问题及时解决、分析问题杜绝避免，才能有效提升采集成功率。二、项目背景随着用电信息采集系统的全面上线，抄表工作由最先的手工抄表逐步转向远采集抄，其独有的远程自动抄表方式极大程度提高了抄表效率，自动抄表可谓是其核心价值的重要体现。然而目前在实际运行中却存在着一些问题，比如因停电、网络传输、接线不当、违规操作而导致采集成功率低下，因为不用去现场抄表原因，导致电工对台区的管理力度有所降低，无法在第一时间发现问题，这在一定程度上牵制了采集成功率的提升。采集成功率得不到保障，那么用电信息采集系统就不能有效实现其核心价值，虽然通过系统内置的自动补招和专职人员手工补招的方式能对此进行暂时弥补，但这样一来，专职人员加班加点，人力资源无法得到合理利用，依靠体力做事的比重偏大，工作时间的投入与最终产出不均衡，渐渐进入发现问题、弥补问题的不良循环中。在这样的背景下，如何从技术、管理、创新三个方面融合贯通，建立科学、系统、易操作的合理化机制，做到及时发现、及时解决、分析杜绝，提高采集成功率的同时解放生产力，以实现现有资源合理分配、优化管理体系、最大程度发挥用电信息采集系统的核心价值。三、项目内容（一）、项目概述本项目基于用电信息采集系统进行深入研究，主要针对用电信息采集失败的情况设计解决方案，包括根据当天召测失败用户补召、根据供电所补召、连续抄表失败用户分析、台区集中器离线状态关注、专变离线状态关注、台区抄表成功率统计、供电所采集成功率统计，突出对召测失败的用户进行统一管理分析，切实完成补召工作的同时，对问题数据实行即时监控，密切关注采集设备状态，形成有效的采集成功率统计、离线率统计等报表帮助分析，从根源着手，解决并杜绝类似问题重复出现，实现采集成功率大幅提升。（二）、目前存在的问题在提升采集成功率的实践中，暴露出的切实问题：1、用电信息采集系统内置自动补召功能，由于一次整体补召的数据过于庞大，进行一次补召需要花费大量时间，所以每天的补召次数有限。2、用电信息采集系统提供人工补召功能，因人工补召操作相对繁琐，需要投入大量精力操作系统，往往在忙碌一天后得不到理想的补召结果，使得工作效率大大降低。3、实时监控采集设备需要大量时间，先从用电信息采集系统里导出报表，加入人工分析，如连续抄表失败的用户，需要从众多报表中进行筛选、排序、汇总，进一步形成针对每项指标的统计表格，浪费了大量的人力和时间，如此一来，分析数据成为了一个难点。为了解决以上问题，本项目采用先进的技术，与供电业务、人员层级、切实问题等方面充分结合，专业化定制需求，其独具一格的按需智能补召、连续抄表失败用户主动短信通知、台区/专变集中器离线状态智能监控、采集成功率智能汇总等各项功能，为提升采集成功率，提供全面技术支持。（三）、项目技术结构图自动召测服务程序自动召测设置程序系统数据文件定时器自动召测后台程序集获取配置数据进行后台自动操作配置系统数据到时间执行服务启动时启动定时器获取时间配置数据内网邮件系统、短信平台添加短信到营销服务平台进行发短信通知利用内部邮件系统发送邮件通知（四）、项目功能介绍1、补召1）、根据当天召测失败的用户进行智能补召补召作为解决非故障类采集失败的重要手段，在日常办公中使用非常频繁，目前在用电信息采集系统中存在内置定时补召、人工补召两种补召方式。内置定时补召次数有限，数据量大，执行周期过长，如遇较长时间的网络故障或恰好在补召的时候出现信息传输问题，即补召失败。而人工补召工作量大，操作繁琐，容易出现漏召、错召等现象。为保证补召工作顺利进行，需要采用智能补召措施，由程序智能搜索当天召测失败的用户，专职人员根据平日工作时总结的经验设定智能补召时间，与系统内置补召时间错开，增加补召时间覆盖面，从之前的撒网式补召变为目的明确的、只针对召测失败用户的智能补召，有效缩短补召周期，从而大大提高补召效率。此外，智能补召为自动运行模块，无需人工操作，将人从格式化工作中解放出来，这就解决了人力资源无法得到有效利用的切实问题。2）、以供电所为单位进行智能补召在用电信息采集系统中，因各方面需求，补召对象有很多，其中以供电所为单位进行补召较为常用，本着简化操作的基本原则，对各类常用功能进行优化，使操作相对复杂的步骤变得简单易用，甚至部分固定逻辑的工作向全自动化转变。以供电所为单位进行补召就存在操作繁琐的问题，需要选择相应供电所，以及供电所下所有台区，并进行其他相关设置后才可开始手工补召。针对供电所的智能补召功能，移除所有人工召测操作，根据设定好的时间节点自动完成补召作业。专职人员还可设定采集成功率标准值，本模块自动搜索采集成功率低于标准值的供电所，对其进行全自动智能补召。将一部分人为判断通过系统设置的方式体现出来，实现自动化办公，在一定程度上反应了企业管理模式的升华。着眼现有的管理体系，供电所是基层的管理单位，根据这一特性，可以根据以下条件制定设定补召策略：A、根据超标成功率倒叙排列方式补召；B、按成功率阶梯型设置补召策略，如：低于90%补召三次，90~96%两次，97%一次；C、手动选择补召，复选供电所名称方式2、指标管控二、管控（故障点、管理关键点、通知方式、排查辅助）1、集中器，整个供电所指标极具下降，离线时通知，短信通知，考核节点，供电所排查2、载波模块，失败用户，连续失败时长（抄表周期，指数有效性确认）3、SIM或通讯故障4、采集时遇停电等特殊时间节点1）、连续抄表失败用户短信通知连续抄表失败一直以来都是采集设备故障的重要体现，然而在系统运行过程中，连续抄表失败用户具有一定的隐蔽性，如果不进行详细的对比分析，很容易将其误认为是概率性采集失败，加之采集设备基数大、没有主动提醒，此类问题时常会被遗漏。连续抄表失败作为用电采集工作必须解决的问题之一，其对采集成功率有着直接影响。针对目前矛盾，将计算机技术与通信技术结合，自动检索连续抄表失败的用户数据，并形成主动推送的短信通知机制，让专职人员第一时间掌控连续抄表失败用户的具体情况，杜绝问题石沉大海的情况发生，方便从管理角度出发，制定定期巡视和故障排除计划。2）、台区集中器、专变离线状态短信通知台区集中器离线和专变离线都是造成采集成功率低下的重要原因，用电采集系统中的很多统计查询都非常实用，但都缺乏主动性，不易起到督办的作用。这使得很多已发现的问题无法暴露出来，不能得到应有的重视，处理后滞性普遍存在。短信提醒机制针对上述情况作出自动提醒，根据部门、人员、设备三者关系锁定责任人，严格按照责任人负责范围为依据，对相应责任人所管理的采集设备离线情况进行实时监控，发现异常立即提醒。此方法既提高传达效率，又能将督办公式化。充分发挥短信平台的优势，在原本的催缴通知基础上深入发掘，实现采集设备离线通知。3）、台区、供电所采集成功率短信通知采集成功率通知也进一步加强了采集工作的管理力度，建立各供电所之间的横向对比，促使形成积极向上的工作氛围，为表扬和批评提供数据支持，逐渐推动用电信息采集工作的建设完善。四、实施效果采集成功率提升管理创新实施后，为用电信息采集工作带来的价值是显而易见的，最直观的体现即采集成功率得到明显提升，全力保障用户数据的准确性、及时性，对建立优质供电企业形象具有重要价值。打破人去适应系统的被动局面，将技术与实践相结合，制定出既能解决实际问题，又符合供电特色的专项解决方案。在人力资源得到充分利用的同时，降低了体力输出在工作中的比例，提高资源利用率，完善任务合理化分配体制。节省人力节省时间正常工作供电公司专职人员1人节省专职人员手工召测2小时/天供电所负责人13人节省专职人员查询统计1小时/天节省供电所负责人查询统计1小时/天加班供电公司专职人员1人加班补召30次/月通过必要的技术手段拓宽管理渠道，建立及时发现问题、及时解决问题、分析避免问题的工作模式。形成鲜明的单位横向评比，确保发现的问题得到真正解决，同时增强整体工作积极性，为供电事业的蓬勃发展添砖加瓦。