搜索
杉德银卡通银行卡受理注意事项20092009年年66月月杉德银卡通信息服务有限公司杉德银卡通信息服务有限公司22杉德银卡通••内卡受理注意事项内卡受理注意事项••外卡受理注意事项外卡受理注意事项••EMVEMV卡受理注意事项卡受理注意事项课程大纲33杉德银卡通第一部分：第一部分：内卡受理注意事项内卡受理注意事项44杉德银卡通第一部分：内卡受理注意事项主要内容：主要内容：••国内银行卡的识别国内银行卡的识别——知识回顾知识回顾••验卡流程中的风险防范要点验卡流程中的风险防范要点••严格核对签名是风险防范的重要环节严格核对签名是风险防范的重要环节55杉德银卡通验卡流程中的风险防范要点1.1.验卡流程中的检查要点验卡流程中的检查要点––验明持卡人所持信用卡的颜色、图案和标识与相应发卡银验明持卡人所持信用卡的颜色、图案和标识与相应发卡银行是否相符行是否相符––卡片完好性检查卡片完好性检查––卡面有效期检查卡面有效期检查––持卡人身份的识别持卡人身份的识别––凸印卡号与平面印刷号码是否一致的检查凸印卡号与平面印刷号码是否一致的检查––卡背签名栏的检查卡背签名栏的检查––检查是否有检查是否有““样卡样卡””、、““测试卡测试卡””、、““专用卡专用卡””或或““VOIDVOID””字样。字样。66杉德银卡通验卡流程中的风险防范要点必须注意的是，验证卡片的有效性是风险防范的必须注意的是，验证卡片的有效性是风险防范的第一关，收银员需严格遵照卡片验证流程，关注第一关，收银员需严格遵照卡片验证流程，关注以上风险防范要点。以上风险防范要点。77杉德银卡通验卡流程中的风险防范要点如果因收银员操作疏忽而导致以下情况发生，发如果因收银员操作疏忽而导致以下情况发生，发卡行将对相关交易提起拒付，相关损失将由商户卡行将对相关交易提起拒付，相关损失将由商户承担；承担；––受理卡面凸印卡号的前四位数字与上方或下方平面印受理卡面凸印卡号的前四位数字与上方或下方平面印刷的微型四位数字明显不一致的伪卡或假卡。刷的微型四位数字明显不一致的伪卡或假卡。––受理剪角或毁损的废卡，或有明显标记的受理剪角或毁损的废卡，或有明显标记的““样卡样卡””、、““测测试卡试卡””。。88杉德银卡通验卡流程中的风险防范要点2.2.如何尽快识别伪造卡如何尽快识别伪造卡––检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数一致。型四位数一致。––使用使用POSPOS刷卡，并检查刷卡，并检查POSPOS上显示的磁条信息中的卡上显示的磁条信息中的卡号是否与卡片凸印的卡号一致。号是否与卡片凸印的卡号一致。––致电收单行或银联授权中心，并将卡片致电收单行或银联授权中心，并将卡片BINBIN号（卡号前号（卡号前六位数字）报给授权人员。六位数字）报给授权人员。99杉德银卡通验卡流程中的风险防范要点3.3.没收卡处理没收卡处理––商户处理商户处理––没收卡奖励没收卡奖励1010杉德银卡通严格核对签名是风险防范的重要环节••核对签名应注意的问题核对签名应注意的问题––签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认。签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认。––在交易过程中，收银员刷卡完毕后不得将卡片立即交还给持卡在交易过程中，收银员刷卡完毕后不得将卡片立即交还给持卡人，待核对签名完毕后才能将卡片予以交还。应注意：一是签名人，待核对签名完毕后才能将卡片予以交还。应注意：一是签名内容相符，二是签名使用的字体大致相符。内容相符，二是签名使用的字体大致相符。––如果发生卡背面签名及字迹与签购单上的签名及字迹明显不符，如果发生卡背面签名及字迹与签购单上的签名及字迹明显不符，交易签购单上无持卡人签名等情况，发卡行有权拒付。交易签购单上无持卡人签名等情况，发卡行有权拒付。特别提醒收银员应当严格核对签名1111杉德银卡通第二部分：第二部分：外卡受理注意事项外卡受理注意事项1212杉德银卡通第二部分：外卡受理注意事项主要内容：主要内容：••熟练识别几种常见的外卡熟练识别几种常见的外卡——知识回顾知识回顾••掌握没收卡的处理流程掌握没收卡的处理流程••了解外卡收单的清算时限规定了解外卡收单的清算时限规定1313杉德银卡通没收卡处理流程1.1.特约商户如遇下述情况，应对卡片予以没收。特约商户如遇下述情况，应对卡片予以没收。––POSPOS机屏幕显示机屏幕显示““没收卡没收卡””，并经中国银联查证确认的。，并经中国银联查证确认的。––经中国银联外币授权人员明确告知需要没收的。经中国银联外币授权人员明确告知需要没收的。––经商户确认属于假卡。经商户确认属于假卡。1414杉德银卡通没收卡处理流程（（11））POSPOS终端显示终端显示““没收卡没收卡””的情况的情况发现POS机屏幕显示“没收卡片”立即拨打收单银行/中国银联电话确认经确认，保证自身安全的情况下没收卡同时记录下刷卡时间和日期1515杉德银卡通没收卡处理流程（（22）中国银联外币授权人员指示的情况）中国银联外币授权人员指示的情况使用电话授权时，授权人员告知该卡需被没收保证自身安全的情况下没收卡同时记录下刷卡时间和日期1616杉德银卡通没收卡处理流程（（33）经商户确认属于假卡的情况）经商户确认属于假卡的情况收银员根据自己掌握的卡片知识，发现持卡人使用的是假卡保证自身安全的情况下没收卡同时记录下刷卡时间和日期1717杉德银卡通没收卡处理流程2.2.没收卡片后的处理没收卡片后的处理••商户在没收卡片后，应立即将没收的卡片沿水平方向商户在没收卡片后，应立即将没收的卡片沿水平方向（不破坏磁条）剪成两半。（不破坏磁条）剪成两半。••商户填写中国银联提供的商户填写中国银联提供的《《没收卡奖金申请书没收卡奖金申请书》》，连同，连同被没收的卡片一同递交给收单机构，收单机构邮寄给中被没收的卡片一同递交给收单机构，收单机构邮寄给中国银联国际业务总部。国银联国际业务总部。••没收卡的奖金金额一般为每张没收卡的奖金金额一般为每张5050美元美元注：中国银联注：中国银联2424小时外卡授权热线：小时外卡授权热线：880880--820820--85554008555400--820820--855585551818杉德银卡通外卡收单的清算时限规定••（一）手工单据提交清算时限（一）手工单据提交清算时限商户应严格按照收单机构关于手工单据提交的时限规定，商户应严格按照收单机构关于手工单据提交的时限规定，按时将单据送达收单机构（如中国银联的外卡收单商户按按时将单据送达收单机构（如中国银联的外卡收单商户按规定必须在交易日后的规定必须在交易日后的1010日内提交单据）。凡超过时限提日内提交单据）。凡超过时限提交单据的，将被视做瑕疵单据，只能进行托收，由此造成交单据的，将被视做瑕疵单据，只能进行托收，由此造成的损失将由商户自行承担。的损失将由商户自行承担。1919杉德银卡通外卡收单的清算时限规定••（二）（二）POSPOS机交易清算时限机交易清算时限当天营业结束时应及时进行当天营业结束时应及时进行POSPOS结帐，如果自交易日算起结帐，如果自交易日算起超过收单机构规定的清算时限（如中国银联的外卡收单商超过收单机构规定的清算时限（如中国银联的外卡收单商户规定应在自交易日起户规定应在自交易日起2121日内提交清算数据）提交清算数日内提交清算数据）提交清算数据，该批交易将被视做瑕疵交易，只能进行托收，由此造据，该批交易将被视做瑕疵交易，只能进行托收，由此造成的损失将由商户自行承担。成的损失将由商户自行承担。2020杉德银卡通第三部分：第三部分：EMVEMV受理注意事项受理注意事项2121杉德银卡通第三部分：EMV卡受理注意事项主要内容：主要内容：••了解了解EMVEMV卡的特征卡的特征——知识回顾知识回顾••熟练掌握熟练掌握EMVEMV卡受理流程卡受理流程••了解了解ICIC卡受理注意事项卡受理注意事项EMV芯片卡2222杉德银卡通回退交易••在某些情况下，在某些情况下，ICIC卡有可能无法在支持卡有可能无法在支持ICIC卡的终端上使卡的终端上使用，比如用，比如ICIC卡本身坏了，或终端上的读写器发生了故卡本身坏了，或终端上的读写器发生了故障。在这种情况下允许使用卡上的磁条来进行交易，该障。在这种情况下允许使用卡上的磁条来进行交易，该交易称为交易称为““回退交易回退交易””。对此，商户收银员可使用磁条完。对此，商户收银员可使用磁条完成相关交易。成相关交易。2323杉德银卡通国内部分磁条卡的受理问题••目前国内部分银行发行的磁条卡由于当时的发卡标准与国目前国内部分银行发行的磁条卡由于当时的发卡标准与国际标准有冲突，导致磁条卡在际标准有冲突，导致磁条卡在ICIC卡终端上使用是会被误认卡终端上使用是会被误认为该卡具有芯片，而提示收银员采用芯片进行交易，但实为该卡具有芯片，而提示收银员采用芯片进行交易，但实际上该卡没有芯片。此时收银员应根据实际情况（该卡是际上该卡没有芯片。此时收银员应根据实际情况（该卡是否带有芯片）正确选择采用磁条还是芯片来完成交易。否带有芯片）正确选择采用磁条还是芯片来完成交易。2424杉德银卡通EMV卡操作要诀••拿到卡片先看一看，有芯片就插，无芯片就刷，按着拿到卡片先看一看，有芯片就插，无芯片就刷，按着提示做。提示做。••一般情况下，带有芯片的银行卡也会有磁条。在这种情一般情况下，带有芯片的银行卡也会有磁条。在这种情况下，收银员应优先使用芯片来完成交易。对于芯片况下，收银员应优先使用芯片来完成交易。对于芯片卡，如果收银员未优先使用芯片进行交易，而直接使用卡，如果收银员未优先使用芯片进行交易，而直接使用磁条进行交易，若发生欺诈损失，商户有可能要承担相磁条进行交易，若发生欺诈损失，商户有可能要承担相应的风险责任。应的风险责任。••收银员在应用选择时必须注意，所有撤消类交易、退货收银员在应用选择时必须注意，所有撤消类交易、退货交易的应用与原交易的应用保持一致。交易的应用与原交易的应用保持一致。2525杉德银卡通其他••一个批次完成后，收银员需要进行结算，在结算前一个批次完成后，收银员需要进行结算，在结算前POSPOS会将当日所有的离线交易、会将当日所有的离线交易、ICIC卡脱机交易批上送卡脱机交易批上送（自动），收银员无需干预。（自动），收银员无需干预。••如果如果POSPOS中心的参数作了修改，中心的参数作了修改，POSPOS中心会在交易过中心会在交易过程中通知程中通知POSPOS，，POSPOS会自动进行参数下载，收银员无会自动进行参数下载，收银员无需干预。需干预。2626杉德银卡通其他••签购单卡号下银行卡使用代码最后一位：签购单卡号下银行卡使用代码最后一位：““FF””代表芯片卡插卡失败后使用磁条刷卡交易；代表芯片卡插卡失败后使用磁条刷卡交易；““CC””代表芯片卡正常插卡交易；代表芯片卡正常插卡交易；““SS””代表磁条卡正常刷卡交易；代表磁条卡正常刷卡交易；““MM””代表手输卡号交易。代表手输卡号交易。2727杉德银卡通EMV终端受理银行卡操作要点••检查卡片是否带有芯片检查卡片是否带有芯片••输入交易金额输入交易金额••根据提示，请持卡人输入密码根据提示，请持卡人输入密码••交易完成，请持卡人签名，在交易过程中请勿交易完成，请持卡人签名，在交易过程中请勿拔卡拔卡2828杉德银卡通––内卡受理注意事项内卡受理注意事项––外卡受理注意事项外卡受理注意事项––EMVEMV卡受理注意事项卡受理注意事项课程回顾2929杉德银卡通29课程结束谢谢