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民航国内货物运输ContentsPage目录页2任务二任务四任务一任务三处理无法交付货物和品名不符货物处理航空货运中的赔偿问题处理货物运输不正常情况处理货物运输变更情况TransitionPage过渡页3•无法交付货物的处理•品名不符货物的处理01处理无法交付货物和品名不符货物4•到货通知发出后，由于下列原因，收货人没有及时提取货物，这时到达站应通知托运人和始发站，并征求托运人对货物的处理意见：（1）货运单上所列地址无收货人或收货人地址不详。（2）收货人对货物到达通知不予答复。（3）收货人拒绝提货。（4）收货人拒绝支付应付费用。（5）其他原因。（一）无法交付货物的判定1.2国内货物收运的限制任务一了解国内货物收运的规定与限制5•自承运人发出到货通知的次日起14日内货物无人提取，承运人应当通知始发站，始发站通知托运人征求处理意见。满60日仍无人提取，又未收到托运人的处理意见时，按无法交付货物处理。（1）凡属政府禁止运输和限制运输的物品、贵重物品以及珍贵文史资料等货物，无偿移交政府主管部门处理。（2）凡属一般的生产、生活资料，作价移交有关物资部门或商业部门。（3）凡属鲜活易腐货物或保管有困难的货物，由承运人酌情处理。由此产生的费用由托运人承担。（4）经作价处理的货款，由承运人财务部门负责保管。从处理之日起90日内，如有托运人或收货人认领，扣除该货物的保管费和处理费后的余款退给认领人，如90日后仍无人认领，应当将余款上交国库。（5）对于无法交付货物的处理结果，由目的站通过始发站通知托运人。（二）无法交付货物的处理方法1.2国内货物收运的限制任务一了解国内货物收运的规定与限制6（1）对品名不符的货物，承运人可根据情节轻重，在必要时交由公安或有关部门处理。（2）因发货人伪报品名，给承运人或乘机旅客、行李、邮件和其他货物造成损失的，由托运人负完全责任。（3）伪报品名的贵重货物发生损失，其赔偿问题应当根据具体情况酌情处理。货物品名不符是指货物的实际名称与运输凭证上填写的货物名称不相符。发现此种情况，要区分其性质，正确处理。2.2品名不符货物的处理（一）货物品名不符的一般处理要求任务一了解国内货物收运的规定与限制7（1）在始发站：停止发运，通知托运人取回，已收运费不退。如托运人仍要求空运，应当按贵重物品重新办理托运手续。（2）在中途站：停止运送，通知托运人，已收运费不退，并对含贵重物品的整票货物按照实际运送航段另核收普通货物基础运价（N）150%的运费。（3）在到达站：对贵重物品的整票货物，已收运费不退，另核收普通货物基础运价（N）150%的运费。凡不属于有意取巧的，只补收运费差额。如属伪报品名，则应按以下规定处理：2.2品名不符货物的处理（二）贵重物品品名不符的处理任务一了解国内货物收运的规定与限制8（1）在始发站：停止发运该票货物，通知托运人取回，已收运费不退，并视情节报告有关部门。（2）在中途站：该单全部货物停止运送，通知托运人提出处理意见，已收运费不退，并按照实际运送航段另核收运费，并视情节报告有关部门。（3）在到达站：对夹带的货物补收全程运费，并视情节报告有关部门。对应补收的费用，可向收货人收取，收妥后方可交付货物。发现托运人伪报品名，在货物中夹带政府禁止运输或限制运输物品或危险物品时，按下列规定处理：2.2品名不符货物的处理（三）伪报夹带部分货物的处理任务一了解国内货物收运的规定与限制TransitionPage过渡页9•货物装卸差错的处理•收货错误的处理•货单不符的处理•包装差错的处理•货物丢失与破损的处理02处理货物运输不正常情况102.1货物装卸差错的处理（1）始发站发现货物漏装时，应立即电告货物目的站和中转站，电报中应注明漏装货物的货运单号码、件数、重量、始发站和目的站。同时，应可尽能告知续运的航班、日期。任务二处理货物运输不正常情况货物漏装是指货物始发站在班机起飞后发现货邮舱单上已列货物未装机，航空货运单已随机带走。货物漏装的处理方法如下：【货物漏装】（2）漏装货物一般由原承运人的航班运送。如改变运输路线，则应要求原卸机站将原货运单转给改变路线后的货物卸机站或目的站。（3）运送漏装货物时，需随附漏装货物货运单副本及相关电文复印件，并将漏装货物列在续运航班的货邮舱单上。（4）始发站发现货物漏装时，如货运单和货邮舱单尚未转交财务部门，应立即做出相应的更改；如已转交财务部门，则应通知有关部门更改。112.1货物装卸差错的处理（1）收到漏卸货物的航站应立即电告漏卸站并应将漏卸货物运至目的站或退回至漏卸站。漏卸货物如有原始货运单，应连同货物一起转运；如无原始货运单，应填开货（邮）运代单，予以转运。任务二处理货物运输不正常情况货物漏卸是指按照货邮舱单卸机时，应卸下的货物而没有卸下。货物漏卸的处理方法如下：【货物漏卸】（2）转运漏卸货物应随附相关电文复印件，并将该漏卸货物显示在转运航班货邮舱单上。（3）漏卸站发现货物漏卸，应立即向有关站发电查询，各有关站应及时查找，并复电将查找结果告知漏卸站。122.1货物装卸差错的处理（1）应立即电告卸机站（可能是目的站或经停站）和有关站，并抄送始发站。任务二处理货物运输不正常情况货物错卸是指经停站由于工作疏忽和不慎而将其他站的货物卸下。货物错卸的处理方法如下：【货物错卸】（2）需特殊照料的货物，错卸站应采取相应措施加以保管，以免货物受损。（3）应尽快安排错卸货物续运至目的站或原卸机站。续运错卸货物时应随附相关电文复印件和货运单。如无原始货运单，应采取货（邮）运代单。错卸货物应显示在续运航班货邮舱单上。132.2收货错误的处理【货物多收】货物多收是指由于装卸等原因在到达站多收货物。货物多收的处理方法如下：（1）如有货运单或标签，应根据货运单号码、件数、重量向前方各站拍发电报询问处理办法；如无货运单或标签，则应根据多收货物的件数、重量、尺寸、外包装类型、标记等向前方各站拍发电报询问处理办法。（2）收到始发站或其他站对该货物的处理指示后，应按照指示办理。（3）经详细查询后无回音时，应按无法交付货物处理。任务二处理货物运输不正常情况142.2收货错误的处理任务二处理货物运输不正常情况【货物少收】货物少收是指由于装卸等原因造成到达站短收货物。货物少收的处理方法如下：（1）拍发电报通知前方站货物少收。（2）按通知在进港货邮舱单上注明，并随附相关电文复印件。（3）收存少收货物的货运单，待货物运达后处理。（4）如本站为转运站而少收货物已由其他航班转运至目的站，应将货运单转往该站。（5）如少收货物已由其他空运企业运至目的站，应将货运单连同漏装、错卸站的电报复印件一并转交该空运企业，做好交接记录。152.3货单不符的处理任务二处理货物运输不正常情况有单无货是指到达站只收到航空货运单而未收到货物。有单无货的处理方法如下：（1）发电向始发站和有关航站联系，并将货运单妥善保存，等待货物运达。（2）如多收的货运单并非寄给本站的，可根据来电要求将货运单及相关电文复印件寄往或退回有关航站。（一）有单无货有货无单是指到达站只收到货物而未收到航空货运单。有货无单的处理方法如下：（1）发电向始发站和经停站查询，要求尽快补运或传真货运单。（2）始发站收到有关丢失货运单的电报后应及时查找，如未能找到原始货运单，应通知有关站货运单正本已丢失，用货（邮）运代单代替正本完成后续工作，并尽快补运货运单副本和有关随机文件。（3）联运货物可根据始发站的通知，用货运单副本（随附相关电文复印件）将货物转运至有关站，在转运时应保留一份货运单副本备查。（二）有货无单162.4包装差错的处理任务二处理货物运输不正常情况错贴（挂）货物标签是指托运人将货物的标签贴（挂）错，致使货物上的标签与航空货运单或货邮舱单上所列明的内容不符。错贴（挂）货物标签的处理方法如下：（1）发现货物错贴（挂）货物标签的航站应立即电告始发站。（2）如中转站收到始发站的错贴（挂）货物标签电报，则应根据电报进行更正。（一）错贴（挂）货物标签货物无标签是指货物外包装上没有运输标签。货物无标签的处理方法如下：（1）将货物的包装、外形特征等基本情况通知装机站和其他有关航站。（2）根据装机站或其他航站提供的线索，核对货物外包装上的货物标记与货运单的内容是否相符。如果相符，补贴（挂）运输标签后，按正常货物继续运输。如果货物标记与货运单不相符，检查随附的有关文件和资料，必要时开箱检查。可以确定的，补贴（挂）运输标签，按正常货物运输；仍然不能确定的，在货物外包装上贴（挂）不正常货物标签，将货物存放在指定位置，按无法交付货物进行处理。（二）货物无标签172.5货物丢失与破损的处理货物丢失是指按照货邮舱单所列，应运达本站的货物而没有运达。货物丢失的处理方法如下：（1）货物丢失站应采取以下措施：①核对有关运输文件，分析可能丢失的原因；②查找货物可能放置的地方，包括清点仓库货物；③立即向有关站发电查询；④填制“运输事故记录”。（2）装机站应采取以下措施：①收到查询电报后，应立即认真查找货物，核对运输文件，清点仓库，调查货物是否确已装机；②做好调查记录，应在24h内将调查结果电告货物丢失站；③若货物已找到，应立即电告货物丢失站并告知有关各站，并尽可能安排最早航班运至货物目的地或货物丢失站。（3）经停站应采取以下措施：①收到查询电报后，应立即查找货物，调查货物是否错卸；②做好调查记录，在24h内将调查结果告知货物丢失站；③若货物已找到，该站应立即电告货物丢失站并告知有关各站，并尽可能安排最早航班运至货物目的地或货物丢失站。任务二处理货物运输不正常情况（一）货物丢失182.5货物丢失与破损的处理货物破损是指货物在运输过程中造成破裂、伤损、变形、湿损、毁坏等现象。货物破损的处理方法如下：（1）发现货物破损时，应立即拍发电报通知有关站并及时填制“运输事故签证”（表1），并由地面操作人员在事故签证上签字。任务二处理货物运输不正常情况（二）货物破损表1运输事故签证航站日期航班号飞机号负责业务载重的空勤组成员货运单、行李牌或邮件路单号码发运站到达站重量件数托运人姓名及地址192.5货物丢失与破损的处理任务二处理货物运输不正常情况表7-2运输事故签证收货人姓名及地址包装情况所附证件事故发生或经过结论填报人姓名职别或通讯处1．______________________________________________2．______________________________________________3．______________________________________________4．______________________________________________表1运输事故签证(续)（二）货物破损（2）对联运货物，必须将包装修复或重新包装后，才能续运。所需修理费或包装费由承运人承担。（3）在货物转运前，应做好多份“运输事故签证”，转运时将此签证附在货运单上，随货物运往目的站。（4）在交付货物前，承运人或航站应填写好“运输事故签证”，会同收货人共同检查货物内容。收货人在注明破损情况的货运单上签收，如收货人提出要求时，可给予一份“运输事故记录”。TransitionPage过渡页20•自愿变更运输•非自愿变更运输•运费更改•航空货物运输的包装规范•航空货物运输对包装容器的具体要求03处理货物运输变更情况213.1自愿变更运输任务三处理货物运输变更情况（1）货物交运后和提取前，托运人有权对货运单上所列全部货物的运输做如下变更：发运前在始发站退运；在航班的任一经停站停运；在目的站退回始发站；变更收货人；变更目的地。（2）托运人要求变更运输时，应提出书面申请，并出示货运单正本；保证负担由此而产生的一切费用。（3）始发站在接受托运人变更运输要求时，应注意以下几点：①托运人不得要求将货运单上列的部分货物变更运输，也不得要求将整批货物分批变更。②不得由于托运人要求变更运输而损害承运人或其他托运人的利益。如不能满足托运人要求时，应及时通知托运人。（一）自愿变更运输的一般规定自愿变更运输是指由于托