供应链基础理论培训

版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司版权所有©1993-2007金蝶软件(中国)有限公司供应链基础理论培训K/3RISE产品部版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P2课件说明此课件的内容为供应链管理相关知识理论，用于一线同事能力提升用，并不意味着K/3RISE专业版实现了这个课件所有内容，K/3RISE只是针对中小企业的ERP系统，主要实现企业内部供应链管理版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P3目录供应链基本概念第一部分销售基本理论第二部分采购基本理论第三部分库存基础理论第四部分版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P4供应链基本理论目录供应链概念1发展趋势3发展阶段2供应链基本理论第一部分版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P5供应链概念供应链管理：SupplyChainManagement供应链：——是在相互关联的部门或业务伙伴之间所发生的物流、资金流和信息流，覆盖从产品(或服务)设计、原材料采购、制造、包装到支付给最终用户的全过程。供应链管理：——以最小成本来满足客户需要的服务为前提，对从供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户间的整个渠道的整体管理。专家解释：——定义1：管理从（供应）源到（最终）用户之间的物料和产品流的艺术—美国著名SCM咨询专家WillianC.Copacino。——定义2：为生产和提供最终产品，从供应商的供应商到顾客的顾客所付出的一切努力—美国供应链协会供应链管理的目的是通过链上企业之间的合作，致力于整个链上物流、商流、信息流和资金流的合理性和优化，从而提高整条链的竞争能力。版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P6供应链供应商制造商零售商顾客经销商商流物流资金流信息流服务流四种角色：供应商制造商经销商零售商四种流程：商流物流资金流信息流四种职能：采购生产销售库存版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P7供应链管理的定义(狭义SRMvs.广义SCM)静态、拓扑结构型定义：SCM强调的是一个网络（企业、供应商、客户、合作伙伴等）重要推论：企业与企业的竞争是供应链与供应链间的竞争包含关系：狭义SRMvs.广义SCM供应源需求源原辅料供应商供应商的供应商间接客户直接客户企业SRMERPCRM版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P8供应链管理的定义(物流vs.SCM)动态、运行机制型定义：SCM强调的是一个过程（对物流、信息、资金流进行协同计划、组织、协调及控制）重要推论：用技术可以换取效率，信息共享后决策更科学包含关系：物流vs.SCM供应商生产车间分销体系客户零售商版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P9供应链管理的分类企业内部供应链管理企业外部供应链管理多环节链式结构供应链管理从供应链到供应网络版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P10供应链管理的实现阶段阶段1：基础建设采购物料控制分销销售生产阶段2：职能集成物料管理制造管理分销阶段3：内部供应链集成分销制造管理物料管理阶段4：外部供应链集成分销内部供应链供应商阶段5：供应链动态联盟供应链联盟版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P11目录供应链基本概念第一部分销售基本理论第二部分采购基本理论第三部分库存基础理论第四部分版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P12销售基本理论目录销售定义和销售流程1客户服务评价5订单处理4分销管理3销售预测2销售基本理论第二部分版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P13销售的含义什么是销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。企业的价值来源生产经营成果的实现版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P14不同制造策略下的销售管理方式设计库存加工装配运输交货期加工库存装配运输加工装配库存运输采购加工装配运输交货期交货期交货期Make-to-Stock面向库存生产Engineer-to-Order面向订单设计Make-to-Order面向订单生产Assemble-to-Order面向订单装配版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P15不同制造策略下的销售管理方式按照预测生产直接从成品库发货交货提前期最短关注：持库成本、货物配送、预测准确性ETOEngineer-to-Order收到客户订单后才开始设计和生产提前期最长关注：可用的技术资源、可用的设备资源MTOMake-to-Order只有收到客户订单后才开始生产提前期长关注：生产排程、设备的灵活性ATOAssemble-to-Order收到客户订单后才开始装配用于装配的组件、零件等已经预先按照计划生产并存放在仓库中交货提前期短关注：快速交货、客户需求变更MTSMake-to-Stock版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P16销售基本理论提纲销售定义和销售流程1客户服务评价5订单处理4分销管理3销售预测2销售基本理论第二部分版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P17需求模式相关需求vs独立需求只有独立需求产品需要预测相关需求产品不需要预测2-7版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P18要预测的对象是什么?经营规划市场导向2至10年销售与运作计划（S&OP）产品线和产品族1至3年主生产计划（MPS）终端产品月预测对象时间跨度层次2-8版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P19销售基本理论提纲销售定义和销售流程1客户服务评价5订单处理4分销管理3销售预测2销售基本理论第二部分版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P20分销的定义及目标高水平的客户服务高效的配送最低的库存成本指服务或产品从生产者通过多级渠道向最终消费者转移的过程；版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P21分销供应链供应商制造商批发商零售商客户/消费者分销功能4-7版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P22分销供应链信息流物流(商品/服务)供应商制造商分销商经销商4-8现金流版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P23集团总部工厂工厂办事处办事处办事处办事处模式异地商务，集中结算。办事处完成销售中的物流和商流的处理，客户和总部总部统直接结算总部严格控制库存，占压资金少，但结算周期较长；集团总部区域A分公司B分公司A工厂工厂办事处办事处集团总部自营专卖店工厂工厂自营专柜加盟专卖店分支/代理商集团总部工厂工厂分支机构A代理商代理商代理商集团总部事业部B事业部C分公司A分公司C分公司B分公司D办事处B01工厂工厂办事处B02事业部A分支机构分公司模式异地商务，异地物流，异地结算。总部与分公司结算，分公司和客户进行结算高效的区域市场，低额的配送费用；但权利分散，不易形成整体优势，资金周转慢；连锁零售模式制造业连锁零售，自行生产。低成本扩张，灵活的区域市场策略，快速调整产品策略；流通业连锁零售，总部采购，分支负责渠道开拓，配送中心负责物流。混合模式：既自行生产又外购商品。代理商模式异地商务，异地物流，异地结算。总部和代理商之间直接结算，代理商跟客户直接结算；主要是现款现货，有销售任务要求，定期考核，遵循统一销售政策，允许退换货代理商可销产品的限制事业部模式产品事业部一般多个事业部采用统一的分销渠道，分公司负责对外结算，事业部和分公司之间内部结算；独立事业部一般有单独的分销渠道，独立对外结算；规定渠道可销售商品、供货网络常见的几种分销模式版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P244-17分销计划系统再订货点法推式系统Pushsystem分销需求计划Distributionrequirementsplanning(DRP)版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P25销售基本理论提纲销售定义和销售流程1客户服务评价5订单处理4分销管理3销售预测2销售基本理论第二部分版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P26销售生命周期签订合同/订单收款计划生产订单跟踪发货/出库商机客户需求挖掘确认报价订单评估确认正式合同条款优先级确认排产备料生产发票开具对账收款方式应收款管理检验出库运输生产进度交货状态变更管理售后服务维修保修客户关怀版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P27交易管理-过程控制价格政策客户清单应收款管理促销政策版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P28订单管理准确的库存数据准确的产品信息(配置、成本)订单确认与预留交货期承诺(可用量、能力)3-25版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P29销售基本理论提纲销售定义和销售流程1客户服务评价5订单处理4分销管理3销售预测2销售基本理论第二部分版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P30客户服务水平评价8-14从客户数量的角度：保留的老客户数量每年重复采购的客户数量/总客户数量总客户数量客户增长数量版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P31客户服务水平交期准时交货的百分比整单准时交货的百分比准时交货的订单金额过期的订单个数订单处理时间8-17版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P32客户服务水平服务要求更频繁的小批量交货的请求个数询问订单状态的次数对订单询问的反应时间总体客户满意度8-18版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P33客户服务评分表0.959100%TotalCompositeScore0.0990%10%%overdueorders0.19296%20%%complaints0.19698%20%%productsreturned0.19698%20%Ordercompleteness0.28595%30%On-timedelivery得分实际值权重服务项目8-20版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P34目录供应链基本概念第一部分销售基本理论第二部分采购基本理论第三部分库存基础理论第四部分版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P35采购基本理论目录采购目标和总体介绍1采购过程及方法3供应商管理2采购基本理论第三部分版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P36采购管理的职责与目标最好的服务最低的库存最好的质量最低的价格采购管理的目标在最好的客户服务水平和最低的库存之间寻求一个平衡点在最好的质量和最低的价格之间寻求一个平衡点版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P37采购管理的职责与目标采购的职责获得满足质量和数量要求的商品和服务用适当的成本获得商品和服务确保供应商提供尽可能好的服务及快速交货识别合格供应商，建立和维护稳定的供应商关系版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P38采购周期及过程选择供应商授权付款下达订单采购跟踪接受产品生成请求物料需求零星申请供应商寻源供应商评估选择合格供应商询比价采购价格政策发票审核供应商对账付款方式企业资金情况点数检验入库数量情况质量情况到货时间开票情况付款情况版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P39采购控制的要素跟踪或加急选择供应商处理供应商退货下达采购订单结算与付款版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P40采购基本理论目录采购目标和总体介绍1采购过程及方法3供应商管理2采购基本理论第三部分版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P41供应商生命周期管理管理阶段潜在供应商准供应商成交供应商战略供应商问题供应商可用供应商管理手段系统方法供应商考察资格认证供应商绩效改善供应商关系价值管理供