4S店保险业务培训

南京市浦口支公司2013年1月车险业务知识培训NetworkOptimizationExpertTeam公司简介一投保流程二险种介绍及展业技巧三理赔流程四五人保服务优势NetworkOptimizationExpertTeam中国人民财产保险股份有限公司（PICCP&C，简称“中国人保财险”，下同）是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。NetworkOptimizationExpertTeamNetworkOptimizationExpertTeam24小时客服热线——95518NetworkOptimizationExpertTeam获取“最受信赖的财险公司”NetworkOptimizationExpertTeam获取“中国客户关怀标杆企业”NetworkOptimizationExpertTeam获取“中国人保财险95518专线服务率先通过ISO9001国际国内双认证”NetworkOptimizationExpertTeam中国人保财险95518蝉联“中国最佳呼叫中心”NetworkOptimizationExpertTeam中国人保财险先后被《欧洲货币》杂志评为“最受信赖保险公司”NetworkOptimizationExpertTeam公司被评为“亚洲最具竞争力非寿险公司”NetworkOptimizationExpertTeam“家庭自用汽车损失保险”荣获“最佳车险产品奖”NetworkOptimizationExpertTeam荣获经济观察报颁发的“最佳财产保险公司奖”NetworkOptimizationExpertTeam2012年南京车险主要险企份额及增量份额保险公司本年份额增量份额人保47.22%31.86%平安15.77%5.31%太平洋9.16%7.27%天平4.41%11.73%紫金3.30%-1.67%中华联合2.55%-2.73%国寿财1.90%1.16%阳光1.47%2.29%NetworkOptimizationExpertTeam2012年南京车险主要险企市场份额NetworkOptimizationExpertTeam人保简介一投保流程二险种介绍及展业技巧三理赔流程四五人保服务优势NetworkOptimizationExpertTeam车险业务承保流程图收集承保资料录入投保单打印投保单（客户签字或盖章）收取保费生成保单打印保单发票单证整理归档NetworkOptimizationExpertTeam投保车辆保险提供的具体资料定义：新车保险业务是指车主购置新车投保交强险和商业险的业务。需提供的资料：新车发票NetworkOptimizationExpertTeam合格证（进出口检验单）投保车辆保险提供的具体资料NetworkOptimizationExpertTeam投保人和被保险人为“自然人”的有效身份证件、投保人为“法人或其他组织机构”的有效组织机构代码证、单位公章投保车辆保险提供的具体资料NetworkOptimizationExpertTeam投保车辆保险提供的具体资料定义：转入是指首次在本公司投保和上年度不在本公司投保的交强险或商业险的非新车，及上年度在本公司投保，本年度车辆信息和车辆关系人信息发生变化的业务。NetworkOptimizationExpertTeam需提供的资料：行驶证（车辆登记证书）、上年交强险保单、投保人和被保险人为“自然人”的有效身份证件、投保人为“法人或其他组织机构”的有效组织机构代码证、单位公章投保车辆保险提供的具体资料NetworkOptimizationExpertTeam投保车辆保险提供的具体资料NetworkOptimizationExpertTeam上年保单投保车辆保险提供的具体资料NetworkOptimizationExpertTeam定义：续保业务是指上年度在本公司投保交强险或商业险的业务，但不包括本年度车辆信息和车辆关系人信息发生变化的业务。投保车辆保险提供的具体资料NetworkOptimizationExpertTeam单独投保交通强制险的客户，需提供上年保单，并车辆开到本公司验车投保。投保车辆保险提供的具体资料NetworkOptimizationExpertTeam其他注意事项：★无论是商业险还是交强险，只可提前40天续保，车贷业务商业险可一保多年，但录入时需注意，且须将贷款合同复印件附保单附本后。★指定驾驶人员时，需要提供指定驾驶人员的机动车驾驶证。★被保险人与车主不一致时，应提供由车主出具的能够证明被保险人与投保机动车关系的证明或契约。NetworkOptimizationExpertTeam机动车辆保险批改提供的具体资料二手车过户批改手续1、办理人填写并签字的《保险事项变更申请书》；投保人为单位的，需在《保险事项变更申请书》加盖单位公章。2、保险期间内的商业险保单正本原件和交强险保单正本原件。3、办理登记过户后的新机动车登记证或行驶证原件。4、投保人身份证原件（个人）、新车主的身份证原件（个人）或组织机构代码证复印件（单位）。5、如代理人代办的，须提交代理人的身份证原件，同时还应提交：（委托人是单位的）委托书原件，委托书中应明确代理人姓名及身份证号码，并盖有单位公章；（委托人是个人的）委托人的身份证原件。NetworkOptimizationExpertTeam机动车辆保险退保提供的具体资料1、办理人填写并签字的《保险事项变更申请书》，写明退保的请求和理由。2、保险期间内的商业险保单正本原件、保险卡和交强险保单正本原件、交强险标识。3、车辆报废、转卖、被盗等退保证明。退保交强险的，必须符合保监会规定的可退保条件。NetworkOptimizationExpertTeam4、投保人为个人的，应提交投保人身份证原件。如是代理人，同时需提供代理人身份证原件。5、投保人为单位的，应提交书面证明，书面证明中应有“申请自*年*月*日**对**保险单办理退保手续，退保后**保险单项下的保险合同关系解除”的内容，并盖有单位公章。机动车辆保险退保提供的具体资料NetworkOptimizationExpertTeam保险事项变更申请书NetworkOptimizationExpertTeam人保简介一投保流程二险种介绍及展业技巧三理赔流程四五人保服务优势NetworkOptimizationExpertTeam机动车保险分为机动车交通事故责任强制保险和商业机动车保险两大类机动车辆保险机动车交通事故责任强制保险商业机动车保险NetworkOptimizationExpertTeam交强险1.交强险赔偿的范围——是指因被保险机动车发生交通事故遭受人身伤亡或者财产损失，但不包括被保险机动车本车的损失及车上人员、被保险人的人员伤亡及财产损失。2.交强险的赔偿限额：对属于交强险赔付范围内的损失，在交强险各项限额下进行赔偿。NetworkOptimizationExpertTeam交强险死亡伤残赔偿限额110000元人民币医疗费用赔偿限额10000元人民币财产损失赔偿限额2000元人民币无责任死亡伤残赔偿限额11000元人民币无责任医疗费用赔偿限额1000元人民币无责任财产损失赔偿限额100元人民币交强险各分项限额NetworkOptimizationExpertTeam商业险商业车险主险附加险车损险三者险盗抢险车上人员责任险车身划痕玻璃单独破碎不计免陪率其他附加险NetworkOptimizationExpertTeam车辆损失险发生刮蹭碰撞、火灾爆炸、坠落等意外事故，或暴风暴雨等自然灾害，造成被保险机动车的部分或全部损失；被保险人为防止或者减少被保险机动车的损失所支付的必要的、合理的施救费用。NetworkOptimizationExpertTeam第三者责任被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任，保险公司对于超过机动车交通事故责任强制保险各分项赔偿限额以上的部分负责赔偿。NetworkOptimizationExpertTeam保险机动车被盗窃、抢劫、抢夺，经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满60天未查明下落的全车损失；被保险机动车全车被盗窃、抢劫、抢夺后，受到损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用；与客户解释：如果整车发生丢失，保险公司按条款进行赔偿。盗抢险NetworkOptimizationExpertTeam车上人员责任险被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中发生意外事故，致使车上乘客遭受人身伤亡，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任，保险公司按照合同约定负责赔偿。与客户解释：如果发生意外事故，造成本车上人员（包括驾驶员本人）的人身伤亡，如果本车负有责任，保险公司按规定进行赔偿。NetworkOptimizationExpertTeam玻璃单独破碎投保了机动车损失保险的机动车，方可投保本附加险。被保险机动车风挡玻璃或车窗玻璃的单独破碎，保险人负责赔偿。与客户解释：例如高速上其他车辆碾压飞起的石块击伤了您的挡风玻璃，保险公司负责对您更换玻璃的费用进行赔偿。NetworkOptimizationExpertTeam车身划痕损失险投保了机动车损失险的机动车，方可投保本附加险。无明显碰撞痕迹的车身划痕损失，保险人负责赔偿。NetworkOptimizationExpertTeam车价在15万以下的只能选择2000元保额车价在15万-25万之间的只能选择5000元保额车价在25万-50万之间可以选择5000和10000元保额划痕需加保盗抢险或者50万三责险（二者选其一）。NetworkOptimizationExpertTeam发动机特别损失险因发动机进水而造成发动机的直接损毁，保险公司按规定进行赔偿。NetworkOptimizationExpertTeam指定专修厂特约条款投保了机动车损失保险的机动车，可附加本特约条款。因保险事故损坏的机动车辆，在修理前应当按照主险条款的规定，由被保险人与保险人协商确定修理方式和费用。NetworkOptimizationExpertTeam自燃损失险条款投保了家庭自用汽车损失保险的机动车，可投保本附加险。因被保险机动车电器、线路、供油系统、供气系统发生故障或所载货物自身原因起火燃烧造成本车的损失，保险公司按规定进行赔偿。NetworkOptimizationExpertTeam新增加设备损失保险条款投保了机动车损失保险的机动车，可投保本附加险。因发生机动车损失保险责任范围内的事故，造成车上新增加设备的直接损毁，保险人在保险单载明的本附加险的保险金额内，按照实际损失计算赔偿。与客户解释：新增加设备单独损失不在责任范围。NetworkOptimizationExpertTeam推荐人保话述您看，我是做汽车这行的，经常和保险公司打交道。您要是相信我，我就给您推荐人保公司。人保公司是全国最大的保险公司，也是历史最悠久的公司，最关键的是他们在售后服务及理赔速度方面都是最好的。NetworkOptimizationExpertTeam推荐人保话述我们是有品牌的4S店，我们会精心帮您选择合作伙伴，人保公司是目前市场上口碑最好的保险公司，也是全国网点最多的，您要是自驾游的话，不管车开到哪里都有人保的网点。只要您拨打95518售后服务热线就有当地人保帮助您。NetworkOptimizationExpertTeam推荐人保话述车天天上路，不怕一万，就怕万一，您的驾驶技术高能保证不撞别人，还不能保证别人不撞你呢！这买保险啊，关键就是要看理赔服务，在我们这买车的人，大多数选择人保公司。全国那么多家财产险公