电商运营计划

1.1.1电商运营计划1.1.1.1运营概述为适应当今世界的发展潮流进一步提升产业素质，加强行业管理，引导旅游消费，助推景区在线营销，按照“政府扶持引导+企业参与建设+市场化运营”的原则，在智慧景区建设过程中积极引入国内外先进思想和创新建设运营模式，积极鼓励企业参与，支持有丰富运营经验的企业投资参与运营，与具备城市级平台运营能力的企业共同建设智慧旅游运营新模式。通过创新商业模式的运营，发布广告、提供增值服务等模式，创造了富有创造力的运营模式和思路，而且互联网的模式正在席卷着传统行业。1.1.1.2运营原则1.1.1.2.1主体明确原则智慧景区在线营销体系建设涉及的利益相关方包括运营商、设备制造商、硬件制造商、软件制造商、系统集成制造商、服务提供制造商、广告商和投资商、内容提供商、用户，因此要求实现商业模式的主体必须能够整合系统内外所有资源和服务，与所有个体产生直接或间接的关系，从而维持整合系统的运行和动态发展。1.1.1.2.2商业模式创新原则在智慧景区在线营销体系建设中，商业模式的创新往往比标准及关键技术的突破更重要。商业模式创新更注重从客户的角度，重新思考设计企业的行为，视角更为外向和开放。商业模式创新是一种集成创新，虽然往往伴随产品、工艺或者组织的创新，但更重要的是经营理念的全新改变。商业模式创新更为系统和根本，更难被竞争者模仿，因此能给景区和周边涉旅企业带来更持久的盈利能力和更大的战略优势。1.1.1.2.3供应链整体优化原则供应链包括食、行、住、游、购、娱等环节，正确实施旅游的供应链管理模式，需要构建高效精简的旅游供应链结构，建立旅游企业供应链的合作、决策、激励和自律机制，需要利用信息技术实现链上企业的高度集成。1.1.1.2.4社会价值原则智慧景区在线营销体系建设最终要面向用户，作用于人们的日常生活当中，因此在建设运营模式的设计当中，应凸显整体系统对于民生领域的社会效益，将旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。1.1.1.3运营模式根据项目的投资主体、运营主体、收益回报模式的不同，智慧旅游营销体系的建设运营模式分为政府自建自营、服务外包、建设转移、商业建设运营、特许经营、企业独立投资运营等。在这里我们主要是以企业独立投资运营以及合作共建运营模式为主。类型主要特征商业建设运营（BO）企业投资并通过市场化运作收回投资的一种模式，由政府部门发起项目，给予适当少量的正常保障，由公司进行项目建设，建设完成后通过市场化运营收回成本。特许经营特许经营模式可以分为两类：一类是企业出资建设，政府给予一定期限的特许权，为企业规避一定的竞争风险，企业在一定期限和范围内进行经营，期限届满无偿移交政府；另一类是由政府授权特许经营者运营的已建成的某项市政公用基础设施，期限届满无偿移交政府。企业独立投资运营企业自己投资建设服务体系和应用，前提是用户数量庞大并且有可观的资金基础，平台搭建后可通过市场化运营获取持续的利润。这种模式的主体可以是智慧旅游产业链的任何一方，也可以是运营商或者服务提供商来搭建平台，然后租给第三方去进行运营。1.1.1.4运营策略1.1.1.4.1品牌搭建面对众多旅游平台的同质化竞争，树立高价值的品牌形象是成败的关键；整体品牌形象传播，突出“优质、便捷、实用”等特点，打造移动应用最佳的一站式旅游，度假，购物平台；品牌的搭建应注意保持一致性和持续性，避免间断或重复变化造成的认知混乱。1.1.1.4.2传播增强一方面调动自有力量，形成实体+电商+渠道为龙头的渠道传播体系；另一方面，充分挖掘合作伙伴的力量，鼓励资源投入，形成优势互补；展开网络媒体运营，利用微博、微信营销优势宣传；利用新闻热点及节日诉求，以更具契合性、时代性的传播形成景区电子商务平台风潮。1.1.1.4.3内容整合鼓励以内容带动上量，真正夯实景区电子商务平台基础；对内，整合平台的内容，形成优势产品库，以进行精品化传播；对外，结合旅游景点的相关性优惠整合化的营销，形成一举多得的效果。1.1.1.4.4活跃刺激活跃延续策略：营销设计过程中，政策保持一定的活跃延续性，鼓励客户持续性的参与；交叉激活策略：利用GPRS等其他客户活跃性产品，形成交叉刺激效应，增加微信、微博等具有传播力的用户的资源回馈力度，吸引更多的忠实客户。1.1.1.5运营方式1.1.1.5.1借鉴常规线上运营模式广告发布、形象宣传：智慧景区线上信息发布渠道可分为：电脑、手机、触摸屏广告机及IPTV。信息发布类业务可借鉴常规线上运营模式，对网站、APP等进行网络推广，提高网站流量，整合旅游行业资源，将旅游网站、APP等渠道作为当地旅游行业的优质形象推广平台。电子商务、协议分成：智慧景区门户网站本质上是目的地营销与电子商务网站，作为景区旅游电子商务平台，将整合景区及周边涉旅企业的旅游产品：景区门票、酒店、旅行社线路、特产厂商等行业资源，在网站拥有一定流量基础上，通过旅游网站和APP能够一站式预定门票、线路、酒店和机票等旅游产品，盘活当地旅游资源，运营方与当地旅游企业进行分成。1.1.1.5.2创新常规线上运营模式依托大数据，挖掘新需求：掌握全面的城市旅游基础数据、旅游产品电子商务数据、用户行为消费数据等等宝贵资源，通过挖掘数据内在价值，预测旅游行业发展，及时预警旅游高峰，分析旅游企业经营情况，分析游客来源及增长，分析游客旅游习惯，分析游客消费行为等。联合相关高校、科研院所及旅游企业建立数据共享机制，与高校科研机构开展基于城市数据产业研究、规划建议等课题，发挥数据资源的研究价值；与旅游企业开展合作，将数据与企业的发展、推广、运营相结合，降低企业运营风险，拓展企业发展空间；最终，为用户提供全新的服务，为行业提供有效的引导，创新旅游服务运营模式。1.1.1.5.3整合线下行业资源推广营销智慧景区线上营销体系运营拥有一些先天优势，景区拥有大量外来旅游人流，运营方依托建设方的政府资源可充分低成本利用景区、酒店和旅行社的天然人流，进行低成本的精准的广告投放和推广营销，提升网站、微信、微博、APP的关注度和人流量。1.1.1.5.4创新线下旅游增值服务定制行程增值服务：智慧旅游一个显著特点是旅游前查询、旅游中体验、旅游后评价的闭环模式。在前期游客对旅游前查询、行程规划同时提供体验优良的目的地行程规划工具，整合线上线下资源，基于线上卓越用户体验，加入增值服务环节，如订车租车、预约接送、预定文艺演出门票、预约景区专业导游讲解人员、预约景区专业导览设备等，游客可随意定制行程及相关增值服务，提供优秀的功能性服务，提供丰富的线下增值服务，不断创新线下旅游增值服务形式，丰富智慧旅游的服务形态。特产酒店机场速达：旅游购买当地特产是一中普遍消费行为习惯。借助智慧旅游官方背景和市内酒店机场速达服务，建立全新的服务模式和可信的购买平台。依托官方背景，树立优质正品的形象，提供网站、手机和电话等方式进行订购服务，实现市区内酒店、机场等旅游集散地的快递速达，解决了外地游客在外地网购不便问题。1.1.1.5.5整合营销根据时间、季节、节日以及当地用户特定需求，细分商家资源，灵活地组织主题活动。以“点-线-面”的营销模式向特定的目标用户提供差异化、个性化的商盟服务。“面”——全城性主题活动，吸引众多优质商户参与，为用户提供全方面大量的优惠选择。“线”——针对某一特定群体，选择系列有共同特性的商户开展一条龙服务选择。让用户轻松享受所需服务的各种商家优惠。“点”——选取某一最具代表性商家，或某一特定活动类型将用户资源集中于一点进行专项服务提供。1.1.1.5.6活动设计（1）时间选择根据节日分类开展符合不同节日特点的主题营销活动，定期为景区电子商务平台策划开展主题营销活动，让用户对景区电子商务平台主题营销活动产生期待，进一步培养用户参与习惯和消费习惯，提升景区电子商务平台的全面发展；景区特色：消夏、避暑、玩水、游乐等中国传统节日：端午节、中秋节、国庆节等其他：根据时事新闻或热点娱乐时间策划相关联主题营销活动。（2）受众选择细分目标用户，根据用户是否注册景区电子商务平台可将用户分为在网用户和潜在用户，根据用户登陆使用景区电子商务平台频率可分为活跃用户、沉默用户，根据用户消费能力可将用户分为普通消费群体、中高端消费群体和高端消费群体等，针对不同受众群体，开展针对性较强的主题活动，提高活动营销效率。（3）商家选择结合活动主题，细分商家资源，选择与活动相关联行业商家。如酒店、旅游特产、景区门票等不同类型的商家分类。同时根据用户消费习惯，有目的性的选择与受众相匹配的在行业中具有代表性和在用户中享有较高知名度的商家，满足各级消费群体需求。（4）渠道选择利用网站，手机APP，多语种网站，微信，微博等渠道进行活动策策划和设计，通过节庆活动吸引来自世界各地的游客。为客户提供节庆活动策划，并配以专业的设计团队对活动内容与需求进行个性化设计，以追求活动的氛围与营销效果，刺激游客的重游率，提高景区的线下销售。1.1.1.5.7数据分析及二次营销对用户在线的每一次点击，每一次评论，每一张消费券、优惠卡的关注和下载行为进行采集。同时通过与互联网其他平台的对接，对用户网络操作的大量数据，进行记录和分析，形成用户“行为指纹”，从而洞悉用户的潜在的、真实的需求，形成预判。这是传统企业花费重金都难以企及的梦想。平台面向大众用户衣食住用行提供服务，同时也能积累大量数据信息，形成价值体现。访问内容——登录用户在商城浏览的商品数据足迹全部上传至服务器；购买内容——用户订单完成后，存储用户每个订单关联的商品具体内容；收藏内容——根据用户收藏的商品，分析出用户对商品类型的喜好；搜索优化——存储用户搜索过的关键字。在商品排序和搜索时即可有方向性的进行推荐；智能分析——根据采集用户在商城一些列的足迹数据。能获取到用户比较精准的喜好类型接受价格、消费习惯、消费地点范围等数据；业务推荐——订单完成后，根据用户购买商品，自动推荐相应业务。如购买旅游门票后，发送推荐当地旅游点酒店信息短信。定期提供网站综合分析报告。报告通过国际最专业的网站数据分析系统，全方位统计网站的访问状况与分析数据，并可为客户监控流量来源与分析评估付费广告投放的效果。1.1.1.5.8活动执行每月向管理部门提交下月景区电子商务平台活动计划，由管理部门进行审核，确定活动内容后，我司策划部门提供执行案策划及相关宣传物料设计。同时，我司商务经理负责商户资源组织及确认，配合移动进行线下活动的人员协调，并进行相关活动培训工作，保障活动的正常开展及日常数据统计工作，并且定期提交阶段性工作总结。1.1.1.5.9搜索引擎推广方案（1）SEO优化根据新闻标题、内容自动分析生成新闻关键词、新闻摘要，按搜索引擎的爬虫规则实现SEO优化设置。（2）百度推广通过系统与门户网站的结合，实现在对门户网推广的基础上连带推广景区，减少推广成本。1.1.1.5.10服务器安全防护定期对服务器进行升级与维护，提升服务器安全，扫除黑客病毒的攻击。并对网站数据定期进行安全备份，免除互联网安全的后顾之忧。1.1.1.5.11其他推广方式OTA平台合作推广针对手机用户进行短信推送。利用落地短信面向来景区旅游的游客推广平台。站台户外广告推广。旅游企业广告推广（景区、酒店、大巴车、娱乐场所、商场、购物场所等放置广告展牌）旅游宣传品推广。手机软件市场下载。现场营销活动推广。口碑营销推广。网络营销推广（网站、新闻、论坛、微博、软文）。合作伙伴推广（广播电台、杂志等媒体广告置换）。