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6.1设计调查问卷的过程确定问题问题评估获得客户认同预测试修订定稿和印刷6.2问卷组织•6.2.1介绍•介绍的功能－对调研人员的验证／表明调研人员身份－说明调研目的－解释如何选择调研对象－鼓励激发参与兴趣－对被调查者进行筛选（如果您最近两年购买过微型车的话…否，则被调查者会自动终止调查）案例分析•尊敬的女士/先生：•您好！•我们是XX的调研员。受XX的委托，正在进行一项关于影响电动自行车消费的因素的市场调查。我们采用的是街头拦截法，确定您作为我们的访问对象，非常希望得到您的支持！此次调研采用无记名方式，所获得的有关信息只作为本次研究分析之用，我们承诺保守秘密并不将所获信息用作其它用途。为表示对您的感谢，我们将赠送一份精美的小礼品。谢谢您的支持！•XX调研中心•年月日注意！问卷的介绍部分应尽量仔细并为后面的调研打下基础。那些被听到或看到的开场白往往会影响受访者们决定是否参与此项调研6.2.2填表说明•为使调研顺利进行，请您关注下面的填表说明。•1.本问卷已经将所有需要回答的问题编号，您只需要按照卷面上标明的要求回答即可，请在您选择的答案对应的符号前划√，不论单选还是多选。•2.有些题目如果没有您想选择的项目或题目注明需要您填写，请直接填在上。6.2.3被调查者项目•22、性别•A男B女•23、年龄•A18---25•B26--35•C36-45•D46-55•E55岁以上•24、教育程度•A小学及以下•B初中•C高中（含技校、中专）•D专科（含高职）•E本科•F研究生及以上25、职业A公务员B生产企业员工C服务性企业员工D教师E农业从业人员F其他（请注明）.........26、月收入情况A1000元以下B1000-2000C2000-3000D3000-4000E4000-5000F5000以上6.2.4主体－问句排列（1）过滤――调研者必须通过过滤来决定被访问者是否真的符合要求并可以参加调研。例如在为一个烘烤苏打进行拦截访问时，过滤问题可能就是挑选出那些购买烤箱、家中主要的做饭者并且至少一月使用一次烤箱的人。当然并非所有调查都要过滤，如果对一家商店所有帐户往来的客户作调查，就无需过滤，因为被访问者的范围早已被划定了，即必须是与商家有帐户往来的。•（2）热身•一旦被访问者通过过滤问题，紧接着就是热身，这部分都是简单、易回答的问题，往往不触及调研主题，主要是为了提高被访问者的兴趣，让他感到调研的问题都是很简单、很快就能回答的。•例如，在过去一个月中你做过烧烤食品吗？•在过去的一周内你去过XX吗？•（3）过渡•主要是让被访问者注意下面可能要换一个话题或提问的方式，例如“我现在想问你一下你在家中看电视的习惯”就是一个过渡问题，这类问题主要是让被访问者跟上提问的思路。过渡问题引出下面所要提的一个或一系列问题，例如可以问“当你烤蛋糕时，是随便用些手头上有的原料还是用专门的蛋糕混合料？如果被访问者回答是使用蛋糕混合料，那么关于使用手头现有原料的问题就不适用，这个问题的作用就是要判断是否可以跳过这些问题，跳跃问题是较难处理的，因而在得出最后结果前最好进行几次确认较为妥当。•（4）进一步深入的提问•进一步深入的提问会遇到复杂和较为难回答的问题。在这部分们主要是一些关于度量的提问，或是一些需要一定活动基础的内容，如评价，提出观点，回顾自己以往经历等的问题。•将这类问题安排于此有两个理由：•第一，当被访问者接触到此类问题时，他已回答了一些简单的有关问题，并且较适应这一调研形式。尽管此部分的问题要费些脑筋，但被访问者一定感到完成比放弃要好。•第二，如果问题是这样组织，被访问者发现只剩下一小部分问题，即一旦打完眼前的这些难题时，调研也就结束了。如果是一次面对面的调研，问题中可加入一些提示，由调研人员告诉被访问者已进行到最后一部分或几个问题了。同时，对一些有经验的调研人员老说，当他感到被访问者对访问的兴趣减弱时，如果允许的的话，可以提高声调，以使调查进行下去。•（5）最后是分类问题。•可以通过这些问题将被访问者分为不同的类型。同时也是一种防止被访问者拒绝而设计的策略。一些被访问者会认为该类问题是有关私人的，他们会拒绝关于学历、收入等问题，这样安排，即使被访问者拒绝回答该类问题，调研也接近尾声了。较之放在前端，会使被访问者十分反感和较快决定拒访。6.3设计问题•6.3.1问答形式与影响因素•6.3.1.1问卷的基本问答形式形式开放式封闭式量表非细节性细节性两者择一多项选择有标签无标签6.3.1.2概念详解•…..开放式问题形式•开放式问题指对回答者的回答没有限定的选项，回答者可以自己用自己的语言来回答问题。•非细节性形式不要求被访问者回答进一步的细节性信息。有时调研者需要一个概括性的陈述或只需回答一个品牌或店铺的名称，当调研人员用细节性形式问题，其中会包括一份回答探查来要求（被）访问者提供进一步信息，比如，您还能想到什么吗？。目的就是鼓励回答者能提供比开始时或一般回答更多的细节情况。…..封闭式问题形式•封闭式问题在问卷中提供能够了答案的选项，两者择一封闭式问题的答案只有两个，答案在两个以上那么调研者使用的就是多项选择封闭式问题。•单一选项和多项选项的问题形式都很常见，因为他们便于问题的处理和数据的输入，同时也便于使问卷中的问题标准化A，开放式问题：不提供答案；如“您的建议___如：“请您举出最近在电视广告中出现的电冰箱有哪些牌子”B，封闭式问题：提供答案以备被调查者选取C，两者结合–例如，“您家里目前有空调吗?有，无；若有，是什么牌子的?”。2）、问题的形式两项式：答案只有两种，回答者其中选择一项即可，多用于民意测验如：您是否知道我院每周五晚上播放露天电影?（只选一项）1.知道2.不知道多项选择式：给出的答案至少在两个以上，回答者根据要求选择其一或者选择多项，问卷中最常用的方式如：您在周末的时候通常都做些什么?(可选多项)1.看电影2.上网3.逛街4.看电视5.上图书馆6.外出打工7.呆在宿舍8.不一定封闭式问题类型例——《***区留学市场调查》以下是几个选择出国留学国家的标准，它们在您心目中的重要程度如何？第一重要___，次重要____，第三重要_____1生活环境好4社会治安良好2留学费用合理5教学质量高3就业率高6社会福利好顺序式：要求被调查者从备选答案中选出部分或全部答案，并按一定原则进行排序。例如，“您选购空调的主要条件是(请将所给答案按重要顺序1，2，3……填写在口中)价格便宜□外型美观□维修方便□牌子有名□经久耐用□噪音低□制冷效果□其他□顺位法等级式：对两个以上分成等级的答案进行选择，只能从中选择出一项。常用于满意度（三、五、七项式都可以，一般用五项式）或者一些程度调查如：《我院露天电影改进情况调查问卷》一、您喜欢观看我校的露天电影吗?（只选一项）1.喜欢2.一般3.不喜欢二、您对我院露天电影播放时间满意吗？（只选一项）1.很满意2.满意3.一般4.不满意5.很不满意三、您对我院露天电影播放地点满意吗？（只选一项）1.很满意2.满意3.一般4.不满意5.很不满意四、您对我院露天电影播放质量满意吗？（只选一项）1.很满意2.满意3.一般4.不满意5.很不满意五、您对我院露天电影播放片种满意吗？（只选一项）1.很满意2.满意3.一般4.不满意5.很不满意例：三、以下列出了关于我院露天电影播放质量的四方面指标。请问，您对这四方面情况的满意度如何?请分别作出评价：很满意满意一般不满意很不满意1.播放时间543212.播放地点543213.播放质量543214.播放片种54321矩阵式/表格式：当询问若干个有相同答案形式的问题时，可以将这些问题集中在一起构成一个问题的表达方式相倚问题：有些问题只适用于样本中的一部分对象，而某个被调查者是否需要回答这一问题常要依据他对前面某个问题的回答结果而定，这样的问题即相倚问题例一：《金融学院社团发展情况调查问卷》Q9您经常参加社团的活动吗？1、经常（跳到Q11题）2、偶尔3、从不Q10您较少参加社团活动的最主要原因是1、没时间2、自己本身不感兴趣3、活动不吸引人4、其他(请注明)_______Q11您认为您所在社团目前收取的会费水平是否合理？1、合理2、不合理3、不知道相倚问题：例二：三、您喜欢观看我校的露天电影吗?（只选一项）1.喜欢2.一般（请跳至第六题开始）3.不喜欢四.（第三题回答“喜欢”者回答：）您喜欢观看我校露天电影的原因?(可选多项)1.可以促进同学之间的友谊2.充实课余生活3.既然交了电影费，就去看看4.对播放的影片感兴趣5、喜欢露天播放的形式6.其它(请注明)_________________五.（第三题回答“不喜欢”者回答：）您不喜欢观看我校露天电影的原因?(可选多项)1.电影的时间安排不合理2.电影播放效果不够理想3.电影播放设备不齐全4.不喜欢露天这种形式5.放映环境糟咂，影响观看5.对电影的内容不感兴趣6.其它(请注明)___________________比较法比较这是采用对比提问方式，要求被调查者作出肯定回答的方法。例如，“请比较下列不同牌号的可乐饮料，哪种更好喝?”(在各项您认为好喝的牌子方格□中划√)•黄山□天府□•天府口百龄口•百龄口奥林□•奥林□可口□•可口口百事口•百事口黄山□问题设计注意事项1、避免提一般性的问题•一般性问题对实际调查工作并无指导意义。•例如：“您对某百货商场的印象如何?”这样的问题过于笼统，很难达到预期效果•修改：“您认为某百货商场商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、服务态度怎样?”等。2、避免用不确切的词不确切的词是指：“普通”、“经常”、“—些”等，以及—些形容词，如“美丽”等。这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应避免或减少使用。例如：“你是否经常购买洗发液?”修改：回答者不知经常是指一周、一个月还是一年，可以改问：“你上月共购买了几瓶洗发液?”3、避免使用含糊不清的句子例如：“你最近是出门旅游，还是休息?”修改：“你最近是出门旅游，还是在家休息?”4、避免引导性提问•例如：“消费者普遍认为XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”•引导性提问会导致两个不良后果：•一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论；•二是由于引导性提问大多是引用权威或大多数人的态度，被调查者考虑到这个结论既然已经是普遍的结论，就会产生心理上的顺向反应。5、避免提断定性的问题•例如：“你一天抽多少支烟？”这种问题即为断定性问题，被调查者如果根本不抽烟，就会造成无法回答。6、避免提令被调查者难堪的问题•如果有些问题非问不可，也不能只顾自己的需要、穷追不舍，应考虑回答者的自尊心。•例如：“您是否离过婚?离过几次?谁的责任?”等。又如，直接询问女士年龄也是不太礼貌的，可列出年龄段：20岁以下，20—30岁，30—40岁，40岁以上，由被调查者挑选。7、问句要考虑到时间性•时间过久的问题易使人遗忘，如“您去年家庭的生活费支出是多少?用于食品、衣服分别为多少?”•修改：您家上月生活费支出是多少8、拟定问句要有明确的界限•常用于对年龄、家庭人口、经济收入等调查项目。9、问句要具体•一个问句最好只问一个要点，一个问句中如果包含过多询问内容，会使回答者无从答起，给统计处理也带来困难。•例如：“您为何不看电影而看电视”?10、要避免问题与答案不一致所提问题与所设答案应做到一致，例如，“您经常看哪个栏目的电视？”①经济生活；②电视红娘；③电视商场；④经常看；⑤偶尔看；⑥根本不看。11、其他注意问题的提法，别让回答者有考试之感尽量用简单的语言，避免专业术语和抽象概念问题尽量简短，以20分钟内回答完，一页纸最佳。善于使用“其他”…..量表的问题形式•量表问题运用由调研者划分得等级来表示研究对象的属性，答案的选项在问卷中作了说明。•无标签量表问题形式（unlabeledscaled-responseformat）是指各个等级是完全用数字来表达的或只有等级的最后几点作了说明。•有标签量表问题形式（labeledscaled-responseformat）是指所