第七章企业逆向物流

第七章企业逆向物流管理7.1企业逆向物流管理概述7.2企业逆向物流的分类管理7.3不同企业的逆向物流管理7.1企业逆向物流管理概述企业的供应物流、生产物流、销售物流促使物料从上游供应商向下游消费者流动，构成了企业的正向物流体系。随着可持续发展理念的形成，企业开始重视产品、包装材料以及废弃物的回收和再利用过程，逆向物流管理越发受到重视。7.1.1企业逆向物流管理的内涵1.企业逆向物流的概念企业逆向物流是指物品从供应链上游向下游的运动所引起的企业物流活动。企业逆向物流管理是指企业对与其相关的各项逆向物流活动进行合理、有效的组织与控制，主要涉及以下内容：处理损坏、季节性变动、再储存、残次品、召回或冗余库存等引起的回流物品，循环利用包装材料与重复使用各类容器，修复、再造与刷新产品，废弃设备的处理，危险物料的处理，价值的恢复等等。2逆向物流对企业经营活动的影响（1）对企业经济效益的影响对最终顾客而言，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除后顾之忧，增加对企业的信任感和回头率，从而扩大企业的市场份额。（2）对企业社会效益的影响企业通过实施逆向物流管理，有效减少废弃物的排放量，为改善人类活动承担更多的社会责任，提高企业自身形象。（3）对企业成本的影响作为一项物流活动，企业会支付运营成本、管理成本、仓储成本、加工及信息成本等3企业逆向物流管理的目标与基本原则（1）目标：节约资源和成本，为企业增加价值，减少环境污染，改善企业形象。（2）原则：A加强逆向物流流量控制：逆向物流占用资源大；过多的逆向物流会影响正向物流的正常运行；过于宽松的退货政策会导致消费者滥用退货权利，对企业控制成本不利。B建立合理的逆向返回渠道逆向物流过程中会产生运输、仓储、流通加工等一些列活动，产生相应成本，所以如果逆向物流返回渠道过长或复杂，会造成企业成本的增加。C有效处理和利用返回物品妥善处理返回物品，使返回物品恢复其功能或者被再利用。7.1.2企业逆向物流产生原因1.企业产品质量问题：退货及主动召回2.企业销售物流不当：订单有误或者货物选拣出了问题，原本没质量问题的产品回流3产品附加物的必要处理：包装物处理4.产品再利用的价值：产品故障返修5.社会道德感的驱动：保护环境等社会责任7.1.3企业逆向物流的种类与特点1种类：未使用产品的逆向物流已使用产品的逆向物流产品包装逆向物流2特点（1）不确定性（2）复杂性（3）缓慢性（4）价值非单调性（5）高成本性7.1.4企业逆向物流与正向物流的关系是一个完整物流系统的两个子系统，两者相互连接、相互作用、相互制约，共同构成企业社会物流循环系统。1企业逆向物流是在正向物流基础上形成的，没有正向就没有逆向物流。2逆向物流的流量、流向、流速是由正向物流属性决定的。3在一定条件下，二者可以互相转化，正向物流管理不善、技术不完备就会转化成逆向物流，逆向物流经过再处理、再加工、改善管理方法等又会转化成正向物流，被生产者和消费者再利用。7.1.5企业逆向物流管理的意义1改善和提高顾客价值，增强战略竞争优势逆向物流的成功运作可以增强消费者对企业的信任感和回头率，也有助于供应链上各企业间的相互合作和信任2降低物料成本，增加企业效益企业回收后，进行再加工，降低企业的物料成本3提高事故透明度，完善企业质量管理体系通过逆向物流系统，退货中发生的产品质量等问题不断传递到企业的管理层，推进企业改进质量管理体系，提高产品质量4改善环境行为，塑造企业形象通过逆向物流，企业减少产品对环境的污染和资源的损耗，有利于改善企业的环境行为，增强核心竞争力。7.2企业逆向物流的分类管理7.2.1未使用产品的逆向物流管理主要包括：下游客户退货和产品召回两种形式，返回对象是较完整的产品，部分产品质量有瑕疵。1未使用产品逆向物流产生的具体原因下游客户退货是指顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商，包括来自批发商、零售商和最终客户的退货。（1）批发商和零售商退货的原因主要有：A库存产品已过期或将近过期，不能再销售B包装过时C过季未售完的产品D库存商品已被新版本商品代替E库存商品被新的法律禁止使用F库存过多，影响批发商的流动资金（2）顾客退货的主要原因A质量不满意B产品规格与数量与订单不符合C因交货延迟而要求退货（3）产品召回的原因所售出的商品发现存在缺陷，有可能对消费者生命、财产安全或环境造成严重影响。2未使用产品逆向物流的主要流程未使用产品的退货源和目的地不同，逆向物流的路径会有所差异。（1）来自批发商的退货直接返回给制造商；（2）零售商的退货可以直接返回给批发商，直接返回给制造商，也可以先返回给批发商，再由批发商返回给制造企业这三种路径；（3）来自最终客户的退货途径则更多，可以直接返回给零售商、直接返回给制造企业。也可以先返回给零售商，由零售商返回给批发商，或经由零售商、批发商，最后到达制造企业手中。3.未使用产品逆向物流管理的关键作业（1）产品退回物流起始点控制就是在产品退回的入口对退回产品进行审查与控制。一是退回量的控制，防止一些不合理的产品进入退回渠道；二是退回方式的控制，也就是对产品退回时间和批量的把握。（2）缩短产品退回处理周期企业压缩退回产品处理周期，一是在于如何缩短退回产品从退货源返回企业的物流时间；二是在于对退回产品如何进行及时处理，退回原因不同，处理方式也不同。（3）对退回产品实行资产恢复即对退回的瑕疵产品、过剩产品、过时产品进行分级和处理，尽可能地恢复产品的经济价值，使退回的产品能重新进入市场。4未使用产品逆向返回的处理方法（1）作为新产品再次出售无质量问题的话，有些企业可以让其直接进入流通市场（2）打折出售（3）通过二级市场销售（4）进行重造、整修后再出售：恢复其原有的质量和功能，让其进入流通市场或者直接返回给顾客。（5）捐赠给慈善机构：企业可以获得税收优惠，创造良好的社会形象。7.2.2已使用产品的逆向物流管理包括两种情况，一是最终客户使用企业产品过程中的产品维修和产品召回；二是最终客户使用企业产品之后的废旧产品回收利用。1已使用产品逆向物流的主要流程产品维修和召回的流程简单，往往是直接返回给制造商进行维修处理，使之恢复使用价值或者实现功能完善，再转向正向物流，重新投入使用。废弃产品，如果经过加工处理可以再生利用，属于再生资源，企业对其进行进一步的加工处理；可利用价值不高的，直接按照废弃物进行处理。2已使用产品逆向物流管理的关键作业（1）产品的收集按照是否经过中间商，分为直接渠道和间接渠道两种，各有优缺点，企业需要根据实际情况进行选择。（2）分类整理对收集回来的废旧产品进行检验和归类，确定回收产品是否具有再次使用的可能性，以及如何使用。（3）加工处理分为企业自己处理和交由其他企业处理两种方式企业自己处理的优点：企业能够及时准确了解本企业产品的弱点即容易损耗的部分；可以在尽可能的情况下，通过分拆、再制造、再利用等最大限度地利用回收来的产品降低成本；便于企业对技术的保密缺点：企业要配备人力物力财力导致成本上升交由其他企业处理方式的优点：企业不必投入大量的人力物力财力缺点：不利于企业降低生产成本3已使用产品返回的常用处理方法对于使用过程中出现故障和发现缺陷的产品，主要是进行维修或者改进、升级，恢复产品功能。对废旧产品，因同时包含可利用的再生资源和废弃物，需要综合采用多种处理方法。（1）再生资源的加工方法A清洗拆分后再利用B维修再制造C回炉处理（2）最终废弃物的处理方法A掩埋或堆放B焚烧C净化处理7.2.3产品包装的逆向物流管理一般是为了再使用或再循环，是企业的主动行为。1产品包装逆向物流的主要流程（1）产品工业包装逆向物流主要流程：产品送达顾客——工业包装与产品分离——包装物沿原路返回——企业对包装物进行处理（2）产品商业包装逆向物流主要流程确定返回的包装种类——包装物收集——分类整理——循环处理2产品包装逆向物流管理的关键作业（1）确定返回的包装种类A纸包装B木包装C塑料包装D金属包装E玻璃包装（2）提高包装收集的效率A门市回收B上门回收C委托回收D柜台回收E对口回收F周转回收3产品包装返回的主要处理方法（1）直接再利用（2）包装改制（3）循环再生7.3不同企业的逆向物流管理类别上分为未使用产品逆向物流、已使用产品逆向物流、包装逆向物流三种，但是对于不同企业，具体内容有所不同。下面就连锁零售企业和汽车制造企业和生产性企业分别分析7.3.1连锁零售企业的逆向物流管理1连锁零售企业逆向物流的主要内容它处于产品制造商和最终客户之间，经常面对从消费者——门店——配送中心——供应商的各种形式逆向物流，可以归纳为几种：（1）顾客——门店A顾客退回商品到门店，维修后或者换货给顾客B退货还给顾客货款C门店回收顾客废旧商品或者包装（2）门店——配送中心A门店返回滞销商品到配送中心，企业根据不同门店要求，进行二次配送B门店返回不可销售的商品，返给供应商或者就地销毁（3）门店——供应商由门店直接返回给供应商（4）配送中心——供应商A配送中心讲滞销商品退回给供应商，调换适销商品或退货B配送中心将残缺商品返回给供应商，调换质量好的或者退货C供应商主动召回有问题商品，经处理后供应零售商或者退还货款2连锁零售企业逆向物流管理的有效做法寻找行之有效的逆向物流控制方法，充分发挥逆向物流的积极意义，克服逆向物流的消极影响，建立逆向物流系统是连锁企业逆向物流管理的关键。主要由以下几种：（1）控制返仓库存（2）制定返仓商品处理标准A限制金额和数量B分类存放C门店标准化返仓管理（3）加强信息交流和提高采购质量（4）成立返品中心7.3.2汽车制造企业的逆向物流管理1汽车制造企业逆向物流管理的主要内容（1）汽车召回（2）汽车退回（3）报废汽车的回收处理2汽车制造企业逆向物流管理的成功经验对于制造企业而言，不仅要做好回收利用工作，关键还要通过产品设计等减少逆向物流流量的产生。主要做法有：（1）为分解而设计（2）延长产品生命周期（3）回收利用更多有用物品（4）建立逆向物流网络