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内部管理系统（人事管理系统+客户关系管理系统）需求分析说明书2015.10.9一、人事管理系统部分1、系统人员类型公司的人员类型有以下几种：普通员工、部门经理、总经理、人事部经理和人事助理。权限定义如下表所示：人员类型权限描述普通员工查看员工资料、请假、加班、考勤、薪资等信息、填写业绩报告部门经理除普通员工的权限外，还可审批请假、加班和业绩报告的信息人事助理修改员工资料、登记考勤信息、核实加班请假信息并计算月工资人事经理除人事助理的权限外，还有指定员工起薪等权限总经理默认拥有部门经理的所有权限2、系统基本功能图解2.1基本机构图2.2用例图解3、功能详情3.3.1登录页面需要登录的人员，对于不同的身份，他们的权限是不一样的。当用户输入ID和密码时，查询数据库，如用户名和密码正确，则进入相应的员工信息页面，若不正确，则提示用户用户名或密码错误，仍显示当前页面3.3.2查询员工资料该模块主要查看自己/同事的资料，以更好促进公司员工之间的相互了解。同时也可以修改自己的部分信息。主要功能包括：查询自己的详细信息：员工ID、员工姓名、电子邮件、所在部门名称（不是部门ID）、经理、分机和自我介绍等修改自己的自我介绍修改自己的登录密码查询、搜索其他同事的相关信息3.3.3员工资料管理人事部门负责维护员工的基本资料。当员工第一天来公司报道时，人事部门将员工的基本资料（姓名、性别、出生日期、电子邮件及所属部门等）录入到数据中，并打印一份报道单给员工，上门列出了该员工的登录ID、公司邮件的地址、该员工的部门名称以及该员工的同部门同事列表。主要功能包括：添加/修改/删除员工按任意条件搜索员工（支持模糊查询）打印员工报道单上传/修改员工的照片。3.3.4请假模块请假申请：员工根据工龄享受年假。如果员工是本年度才加入公司的，则需根据报到日期按公司规章制度计算假期期数。员工请假不可以超过规定的请假小时数。员工可以通过本模块提交/查看/取消申请。主要功能包括：显示员工本人年假总小时数、已使用小时数、当前可用小时数用日历的方式显示可请假的日期，并突出显示国定节假日查看员工本人某段时期内的请假记录、申请、批准状态等。请假审核：该模块只允许经理访问。经理可以查看下属的请假记录，批准/否决其中申请。主要功能包括：显示经理下属名单显示某段时间内所有/部分员工的请假记录汇总，包括年假总数、已使用小时数、当前可用小时数、请假理由显示当前所有待批准的请假记录，可以在上面执行“批准/否决”操作请假管理：人事部可以查看公司所有员工的请假记录，同时可以设定国定假日。主要功能包括：设定国定假日按部门汇总某段时期内的请假记录。请假功能流程图：3.3.5考勤管理员工必须按规定时间上下班，即上午9点上班，下午5:30下班，不能迟到或早退。如果一个员工一个月迟到多于3次，则按公司章程扣除薪资。本模块中员工可以查看自己的记录，经理可以查看下属的记录。主要功能包括：员工查看自己某段时间内的考勤记录（迟到/缺勤）经理查看某段时间内、当日所有/部分下属的考勤记录经理查看某段时间内迟到/缺勤次数最多的人员列表。人事部可以管理考勤记录，即根据员工请假记录，判定是否缺勤，以及打印一些汇总信息。由于公司在使用指纹考勤机，本模块需要把Excel表导入数据的功能。主要功能包括：输入/修改/删除/查询员工的考勤记录显示当日迟到、缺勤明细统计某段时间内迟到、缺勤人数汇总信息Excel历史数据导入。考勤流程图：.3.3.6加班模块提交加班申请：项目紧张时需要员工加班，此时员工可以选择将加班折算成同等时间的年假或是加班津贴。员工可以通过该模块提交加班请求，查看请求状态，以及查看某段时间内的所有加班信息。部门经理查看所属员工的加班记录，然后同意/否决其请求。人事部门可以查看公司所有员工的加班记录，并根据加班记录与员工考勤记录比较，查看加班是否真实有效。主要功能包括：用日历的方式显示可以加班的时间，并突出显示国定节假日计算加班的小时数选择加班折算方式查看某段时期内的加班记录，其中处于待批准状态的记录（即经理还没有批准）可以取消。单击某条记录可显示详情信息（包括加班理由）。加班审核：该模块只允许经理访问。经理可以查看下属的加班记录，批准/否决其申请。主要功能包括：显示下属名单显示某段时间内所有/部分员工的加班记录汇总，也可以返回加班最多的前几名员工显示当前所有待批准的加班记录，可以在上面执行“批准/否决”操作，显示某个员工加班的明细记录。单击某条记录可显示详细信息（包括请假理由）..加班管理：人事部可以查看公司所有员工的加班记录，并根据加班记录与员工的考勤记录比较，查看加班是否真实有效。员工的加班报酬会计入到薪资中。主要功能包括：核实当月员工加班的有效性，然后相应地转换为员工津贴或年假按部门显示某段时间内加班汇总信息显示某个员工的某段时间内加班明细信息3.3.7业绩评定公司员工按照公司规定的时间评定一次业绩，先有员工填写业绩报告表，该报表包括以下几项：工作总结、上阶段目标完成情况、自我评分和下阶段目标设定。部门经理根据该报告，评定其下属的业绩分数。人事部根据部门经理的评分做为基础，然后根据考勤记录来计算最终的绩效成绩。主要功能包括：员工填写工作总结，进行自我评分显示员工上一阶段设定的工作目标，员工在此可填写完成度。如果员工未填写过，则不显示该部分显示考核项，员工和经理各填写其中的相应部分员工设定下一阶段的工作目标，最少三项，最多不限。经理查询下属的业绩报告。可填写考核项和业绩评分员工查询最终的业绩评分员工查询所有的历史业绩报告，单击显示其详细信息经理查看某次业绩评定的所有下属汇总信息。3.3.8薪资查询及管理员工薪资由基本薪资和加班薪资组成，并且有可能因为迟到和缺勤而扣除部分薪资。基本薪资由人事经理指定。员工可以查看自己的本月薪资明细，还可以查询历史薪资记录。主要功能包括：显示员工当月的薪资信息，并列出影响薪资额的加班和考勤记录打印本月薪资单查看某段时期内的薪资信息基本薪资只能由人事经理指定和修改。人事部负责每月根据员工的加班记录和考勤记录，计算员工的本月薪资，并可以打印公司员工薪资月汇总表。主要功能包括：人事经理指定员工的基本薪资计算员工的当月薪资按部门打印员工月薪资的汇总表查看某个员工的历史记录。二、客户关系管理部分客户关系管理（CRM），是实现对客户的统一管理和资源共享，实现对销售、营销、服务的信息化管理和流程整合。CRM系统的基本功能结构图如下：客户关系管理信息系统客户信息管理客户服务管理联系人信息管理客户关怀综合查询基本信息添加信息查询管理基本信息添加信息查询管理服务信息添加服务查询管理日程安排管理查询客户的生日信息客户信息查询联系人信息查询服务信息查询模块名称小模块功能花费时间（天）客户信息管理新建客户客户信息的添加，此处客户是指企业客户，一般如某某公司等，在新建客户中需要包含如下信息：1.销售员：为系统登陆账户2.是否为共享客户以及共享范围：该客户信息是否给其他客服人员查看3.客户名称：企业名称4.客户编码：企业内部的编号（方便个人识别）5.客户简称：企业名称简称6.电话：7.传真：8.网址：9.电子邮件：10.地区：11.邮政编码：12.详细地址：13.客户类型：主要是针对产品的，比如机票客户，可自定义字段14.客户来源：电话，网络，报纸等，可自定义字段15.销售方式：可自定义字段16.企业概况：可自定义字段17.行业属性：可自定义字段18.企业性质：可自定义字段19.企业描述：20.备注：21.备注1：22.备注2：客户管理“客户管理”默认显示每个人自己的客户资料，个人可以对其进行客户信息的修改、删除、查询查询可以按照下列信息进行查询：1.客户名称：2.客户编码：3.客户简称：4.地区：5.客户来源：6.客户类别：7.销售方式：8.行业属性：9.企业性质：客户范围：“我的客户”是在新建客户基本信息的时候不共享的客户，只有新建的人可以对其客户资料进行编辑。“共享客户”是在新建客户基本信息的时候共享的客户，共享范围内的人员可以查看客户的基本信息,但是编辑、删除不了。在此模块下可以对所选的客户资料进行批量删除联系人信息管理新建联系人用于联系人信息添加，包含以下内容：1.客户单位：与前面的客户人信息相关联2.联系人职位：3.姓名：4.性别：5.生日：此处生日与后面的客户关怀模块中相管理6.爱好：7.联系方式8.家庭邮编：9.家庭住址：10.工作电话：11.家庭电话：12.手机：13.EMAIL：14.QQ号码：15.MSN：16.备注17.备注1：18.备注2：联系人管理是个人对自己客户的联系人进行联系人信息的编辑、删除、查询。查询信息的条件包含：1.客户名称：2.客户编码：3.客户简称：4.联系人姓名：5.地址：6.性别：在查询结果中也可以修改或删除联系人信息，查询结果的界面同联系人管理一样。客户服务管理客户服务记录新建服务记录，其中客户信息，联系人信息以及服务时间需要从系统中选择不能直接输入。可用于客户的满意度分析。主要包含如下模块：1.服务类型：包含上门服务解决客户投诉客户培训等，可自定义字段2.服务日期：选择输入3.客户名称：与前面的客户信息关联4.联系人：与前面的联系人关联5.服务预估成本：元6.时间成本：小时7.服务内容描述：8.客户反馈：9.客户满意度：包含很满意比较满意不满意很不满意10.客户反馈意见：11.描述：12.备注1：13.备注2：客户服务日程安排是个人对于自己客户的服务记录信息的录入、修改、删除、查询可根据服务类型、客户类别、客户名称、联系人、服务内容等进行客户服务的查询。同时提供日历点击日常安排查询的功能。客户关怀客户关怀该模块主要是根据，联系人管理中的联系人生日情况，从中查询当天生日的客户信息，方便客服人员给客户送去生日祝福。综合查询综合查询主要是根据需要，对前面的客户信息，联系人信息，以及客户服务信息做一个统一的查询，主要包含如下功能：一、按照销售部门，销售人员查询二、客户信息查询，查询条件包含：1.客户名称2.客户编码3.客户简称：4.地区：5.地址：6.客户来源：7.客户类别8.销售方式9.行业属性10.企业性质11.企业描述：三、联系人查询：包含联系人姓名，性别以及爱好。四、客户服务查询：条件包含：服务类型、服务日期、客户满意度以及服务内容客户管理联系人管理客户服务管理客户关怀综合查询