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1.电子商务模式：B2C亚马逊，雅虎，当当网；B2B阿里巴巴；B2G；C2G;C2C淘宝，易趣2.电子商务系统组成框架：三层次，两支柱全面电子商务应用：公共政策法律一般业务服务层文档安全隐私权问题消息/信息发布，传输层网络协议的技术标准网络层3.交易流：商流，物流，信息流，资金流4.阿里巴巴类型：综合式网站5.阿里巴巴模式构成:Alibaba.com:全国进出口企业和企业间的交易市场；阿里巴巴:国内贸易企业和企业间的交易市场；淘宝网:终端消费者和零售商之间的交易市场；支付宝：第三方在线支付解决方案提供商；阿里软件：中小企业管理软件和服务提供商；雅虎：终端消费者咨询服务门户；口碑网：终端消费者生活服务门户6.Web1.0和Web2.0区别和站点：Web1.0：搜狐单向传递给你，生成内容你浏览；Web2.0微博自成内容，参与评论7.ISP：电子商务服务商，包括接入服务和信息服务8.什么是网商（阿里提出），有哪些类型：网商;是指持续运用电子商务方式从事商务活动的个人类型：企业负责人，商人，个体经营和业务操作者9.淘宝购物：深度使用者：投诉，退货10.搜素引擎及搜什么：搜索引擎：网络信息检索工具；搜什么：预先整理好的网页索引数据库11.下载应用技术：不能下载网页：源文件下载；图片：SNAGIT；视频下载：internet下载，临时文件下载，设置12.电子邮件格式：用户名@主机名.域名唯一的13.与电商有关的电子商务类型及实例：IMMailQQ邮箱Pushmail139邮箱Webmail163邮箱PopmailOutlookExpress14.IM即时通信技术：旺旺QQMSN飞信15HTML基本构成，基本语言意思：HTML文件均以html标记符开始，以/thml标记符结束。head和/head标记符之间的内容用于描述网页的头部信息，例如网页标题，关键词等信息。在body和/body标记符之间的内容即为页面的主体内容。16拍摄宝贝照片相机的选择（四个方面）：像素大小不是首选具备全手动功能微距能力在5cm以下有自定义的平衡功能17辅助器材:摄影棚，灯光，支架美化：ISO：感光度（50.100用的较多，弥补发黑发暗）黑底拍摄曝光不足，负数补偿，白底，正数补偿。白平衡（不处理失真）：色差，虚实，调节光圈。F值越大，光圈越小，背景越清晰，光量越少；F值越小，光圈越大，背景越模糊，光量越少。18光影魔术手：前期美化：1.图片大小的调整：120K以内2.图片亮度色彩饱和度的调整：曲线，色阶，亮度对比度r值3.图片白平衡的调整：颜色会因投射光颜色产生变化4.锐化提高清晰度：模糊和锐化后期：5.给图片加边框：工具，多图边框6.给图片加水印7.如何保存图片：120K尽可能高质量8适合批处理19拍摄技巧:20网络三要素：网络协议TCP/IP网络服务传输介质21ＩＰ地址构成：网络标识，主机标志（ＤＮＳ域名）22顶级域名：ac学术单位com公司edu教育部门org非盈利组织info信息服务nam个人域名mil军事部23URL（统一资源定位服务）构成：协议，主机名及域名，路径及文件名24企内网，企外网，互联网三者联系区别：应用层次不同，技术相同25拓扑结构及特点：连接到网络各站点的互联方式结构：星型，环型，总线型，树型，网状网络型26域名分配管理：中国大陆域名由中国互联网信息中心CNNIC负责，同时负责维护和解析工作27互联网基本功能使用：FTP：使用FTP可下载所需文件共享应用文件（优酷，迅雷）；电子邮件；文件传输；远程登录；访问网上资源，实现资源共享，网上购物。28企业网站建设步骤：（1）联系：提出你的要求；预计项目时长和报价；签署合同（2）实施阶段：提案阶段；确认和修改；完成页面所有设计，并进行程序开发和前台后台整合（3）完成阶段：对网站进行整体性测试；客户根据合同定下的要求进行验收并签署验收报告；维护网站，保证网站正常运行。29网上开店流程：（1）淘宝开店的整体环境；（2）在淘宝开店前准备：电脑+网络+数码相机；软件基本技能；（3）销售什么：现成货源；自身货源；创意货源；寻找的货源（4）进货渠道：厂家货源；批发市场；阿里巴巴进货；品牌代理商，经销商（5）定位：抵挡，高档（6）如何推广营销：推广店铺；促销商品；商品关键字促销；周末疯狂购（7）定价方法30安全管理思路：信息安全，身份认证，信用管理；从技术，管理，法律方面31技术方面手段：加密（保密性）；数字摘要（完整性）；数字证书（身份确认）；数字签名（不可否认性）32安全技术手段：杀毒软件；防火墙；恶意软件认证；木马查杀；加密和认证技术；一般数据加密模型33防火墙应用:不是越多越好34病毒种类及防范：木马，特洛伊，熊猫焚香；（1）管理上的防范：备份数据库；对优盘进行病毒检验；（2）技术手段防范：例查杀毒软件，防火墙软件，病毒防护芯片35防止黑客攻击（养成良好网络使用习惯）：定期升级操作系统和病毒防火墙；最好学会使用至少一种网络安全防火墙；不从陌生网站下文件；不在聊天工具或邮件接口运行来历不明的文件；不访问有安全隐患的网站；有意识的学习常用的网络安全知识。36账户被盗原因：密码过于简单；保管不当；木马安全；暴力破解；钓鱼软件37网络交易风险识别38密码设置：数字+字母+特殊符号39电商使用物流新技术：条码；POS;EDI;GPS;GIS;射频；自动化立体仓库40卖家所需物流技能41填发货单：收件人详细地址电话；注明收件人要求的到货时间；商品编号，物流过程中需注意的要写明；选择是售价，填写申报价值；写上签收提醒以及备注栏内容42常见的配送方式及物流攻略：（1）方式：邮局，快递，货运（2）快递攻略：邮费月结，好处多多；邮局攻略：邮票纸箱，自给自足；货运攻略：能省则省，斤斤计较43双十一快递变慢递怎么做：（1）爆仓：包位太重，频繁进出；订单过量，交易过多；盲目跟单，不设止损；行业进展不均衡，信息化体系不健全；电子商务市场发展迅猛，物流快递速度不能满足。（2）对策：将亏空补足；控制好仓位；对行情及时跟踪；理性消费；提供实时监控系统，实现自动化分拣。44支付网银怎么用：网银是指利用计算机技术和互联网技术处理系统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。45第三方网络支付平台：（支付宝）是指平台提供商通过采用电子通信手段和信息安全技术与商家或银行的计算机之间建立起链接，从而实现从消费者到金融机构，商家的货币支付，现金流转，资金结算，查询统计等业务。46.电商支付风险及解决：（1）风险:账号密码，电子货币丢失；（2）解决：账号+口令；智能IC卡硬件+口令；文件型数字证书+账户+口令；USB，KEY硬件+PIN口令；双因子认证技术47网络营销兵器谱：电子邮件；病毒营销；网络构建；漫画；博客；网络硬广告；游戏；网络社区营销；网络视频；IM即时通讯48网店客服;(1)三要素：谦和的态度；专业的知识；良好的沟通售前做丰富的宝贝介绍：什么叫丰富：服务条款，联系方式，交易须知售中有顾客的各种疑虑：怎么解决这些疑虑与顾客打交道怎么做售后顾客投诉：原因有哪些，怎么解决，有一个流程，以及如何对待差评，中评。49.打包发货时注意：避重就轻；严丝合缝，表里如一小：包装纸箱选择能小则小心;货物掕直绝不掉以轻心轻：填充物避重就轻放：不同货物包装有的放矢