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电子商务知识点复习题型：单选题(20题,20分)、多选题(5题,10分)、判断题(5题,5分)、简答题(5题,15分)、论述题(3题,30分)、案例题(2题,20分)一、电子商务概述电子商务概念的理解、广义电子商务、狭义电子商务狭义的电子商务，也称为电子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用计算机网络进行的商品和服务交易活动。广义的电子商务，将信息技术策略与商业策略整合起来，形成企业全新的组织架构、全新的商业模式、全新的业务流程，使传统企业运作实现信息化、电子化。电子商务的特点特点：虚拟性，方便性，互动性，经济性，全球化电子商务传统的“四流”电子商务的本质是商务，商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四方面，也即四流。1.信息流：商品信息的提供、促销、技术支持、售后服务等内容，也包括询价单、报价单、付款通知单等商业贸易凭证，也包括各自的信誉2.商流：指商品的所有权转移3.资金流：资金的转移过程，包括付款、转账4.物流：物质的实体流动过程。包括运输、储存、配送等活动商流、资金流、信息流都可以通过计算机和网络实现，但物流需要由物流传输二、电子商务模式B2B电子商务特点理解、交易过程有哪些步骤、B2B分类理解、例子特点：交易额大（占市场份额最大），交易规范，交易复杂，增值服务，不受地区限制步骤：1、交易前的准备（制订购货计划，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制订各种销售策略和销售方式）2、交易谈判和签定合同（将所有交易细节全部以电子交易合同作出全面详细的规定，签定电子商务贸易合同）3、办理交易进行前的手续4、交易合同的履行和索赔类型：1）根据交易机制的分类：产品目录式，拍卖式，交易式，社区式Eg:优信拍成立于2011年，是专业提供二手车电子化竞价拍卖服务的供应商，是国内领先的二手车网络拍卖企业。2）根据企业间商务关系：以交易为中心，以需求为中心，以协作为中心3）根据市场控制者的分类：卖方控制型（卖方建立网站，以吸引众多的买者购买。如IBM官网、Dell官网），买方控制型（由一个或多个购买者建立网站，以吸引卖方前来报价。如网上招标网站，北京市政府采购；全球IC采购网），中介控制型（交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，如Alibaba，慧聪网，环球资源网等。面向制造业或面向商业的垂直：垂直电子商务是指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式。垂直电子商务网站旗下商品都是同一类型的产品。如中国化工网、中国水泥网、全球五金网等）盈利模式：主要是向中小供应商企业收取会员费丶广告费，以及竞价排名费丶网络营销基础服务费等，B2C概念理解、类型、购物流程、例子概念：Business-to-Customer（商家对顾客），商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。购物流程：用户注册，商品搜索选购，下订单，付款，收款确认，配送中心，送货类型：1）按经营模式划分：直销模式（只在网络销售：凡客诚品、梦芭莎；兼有实体店面：海尔、联想），中间商模式（红孩子，国美在线，苏宁易购）2）按业务范围分：综合类（当当、京东、淘宝商城、QQ网购），垂直类（红孩子，麦包包，北斗手机网，梦芭莎）3）按网站归属划分：平台类（淘宝商城、QQ网购、拍卖网站、网易商城、麦考林），自主营销类（京东商城、当当网、凡客诚品网）4）按交易的客体划分：无形商品和服务的电子商务模式（1.网上订阅模式、2.广告支持模式、3.网上赠予模式、4.付费浏览模式），有形商品和服务的电子商务模式（1.唯品会、360商城、聚尚网、2.京东商城、易迅网、苏宁易购）盈利模式：1.收取广告费（首页页面；各版面）2.会员费（提供增值服务收取会员费）3.保证金和技术服务费（天猫技术服务年费3万元和6万元两个档次）4.特许加盟费（可以迅速扩大规模；收取一定加盟费）5.销售产品与本行业相关的衍生产物（如中国饭统网出售食品相关报告等赢利）6.交易费（收取商家的部分交易费）C2C概念理解、例子概念：ConsumertoConsumer。意思就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台旧电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。如淘宝网、拍拍网、易趣网。购物流程：搜索&浏览宝贝、联络买家、出价&付款、收货&评价O2O基本概念理解概念：O2O是一种基于线上订单，线下消费的一种新型商业模式，消费者在线上购买产品和服务，再到线下去体验服务。O2O通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、电影和演出、美容美发、摄影及百货商店等。例子：1.58到家，能提供美甲、保洁、搬家、按摩等服务2.嘟嘟美甲垂直于美甲O2O服务；专注美妆的喜上妆；美容的小美到家、美容总监3.河狸家，美业跨品类发展。起步于上门美甲，陆续开通了美睫、手足护理、化妆、美容等业务，未来还会延伸至美发、写真摄影等服务，产品服务很多元。无论是美睫、美甲还是美容，其实服务的都是同一群用户，她们的标签是爱美、女性、中产阶级网上拍卖的类型理解分类拍卖名称商品数量出价方式价格变动方向成交价格增价型英氏拍卖（增加拍卖）单件公开增价买家最高出价Yankee拍卖多件公开增价获胜买家各自的出价荷兰式拍卖多件公开增价最后一位获胜买家的出价减价型自由落下式拍卖单件公开减价买家最高出价荷式拍卖(减价拍卖)多件公开减价买家最高出价密封型一级价格密封拍卖单件密封一次、同时出价买家最高出价二级价格密封拍卖单件密封一次、同时出价买家次高出价三、网络营销网络营销概念理解、网络营销与网络广告的关系、网络营销与网络推广、网络营销与网上销售概念：借助于互联网、网络通信技术和数字交互式媒体等工具来识别和满足客户需求、帮助企业实现营销目标而进行的能够有效促成实现个人和企业、企业和企业等之间交易活动的市场营销活动成为网络营销。1.网络营销不等于网上销售（1.网络营销是一种手段，而网上销售是一种结果，网络营销的最终目标是成功实现企业销售，企业销售不止是网上销售，还包括传统销售；2.网络营销是一种对外发布信息的工具，网络营销并不一定能够实现网上销售，但对增大销量带来了可能；3.企业为达到网上销售的目的，除了开展网络营销，还可以运用其他多种推广手段，比如传统媒体广告，发布新闻，印发宣传手册等）2.网络营销不等于网络广告（1.网络广告就是在网络上做的广告。利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式；2.网络广告只是网络营销的一种方式而已，网络营销除了网络广告之外，还可以选择微博营销，微信营销，搜索引擎营销等，所以二者是包含与被包含的关系。）3.网络营销不等于网络推广（1.从目的上说，网络推广重在“推广”二字，主要的目的是利用各种网络推广方法，使产品尽可能让更多的人知道；而网络营销则重在“营销”二字，它更注重的是通过推广，能够产生什么样的经济效益；2.从投入上说，网络推广往往投入比较少，甚至一个人也可以操作，比如论坛推广，推广人员只需要将帖子发布到指定论坛即可；网络营销投入则比较大，通常不是一两个人能够完成的，需要团队协作来完成）网络营销的特点：富媒体，交互性，全天候，个性化，经济性网络营销常用方法：QQ营销，微博营销，微信营销，email营销网络营销与传统营销联系：都是为企业目标服务的，因此他们是统一的；传统营销的营销策略都可以借鉴到网络营销上，如免费试吃，买一送一，折扣活动，捆绑销售，节庆活动，优惠券，积分换购等等区别：1.手段不同：一个是借助网络平台，一个是传统手段2.消费群体不同：网络营销的顾客大多数是年轻人，而传统营销面向的所有人群3.网络营销是新型的营销方式，有些营销方式如全场包邮，满99包邮，买二包邮等是网络营销常用且比较好用的方式4.并非所有的商品都适合网络营销，如化妆品，日用品等传统营销与网络营销可以互补，两者必须相互整合才能更好的发展网络营销的职能职能：网络品牌，销售渠道，网站推广，顾客服务，信息发布，顾客关系，销售促进，网上调研微信营销LBS微商人群类型概念：微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。许可式电子邮件营销概念、一般过程概念：在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。一般过程：1.制定营销目标(营销目标有品牌形象推广电子邮件、产品促销、社会调查、用户服务、网站推广等)2.合理选择营销途径（是用外部列表还是内部列表，还是两者结合）3.合理设计邮件内容4.按时发送邮件（发送邮件不要过于频繁，要有发送周期）5.及时跟踪反馈网络广告形式、网络广告特点形式：1.横幅广告、2.通栏式广告、3.插播式广告（弹出式广告）、4.“富媒体”广告、5.按钮广告（图标广告）、6.文本链接广告、7.对联式广告特点：1.传播范围广，不受时空限制；2.交互性；3.投放更具针对性；4.受众数量易统计；5.可重复性和可检索性；6.制止成本低、更改灵活；7.多维性；8.可跟踪和衡量广告效果策划过程：确定网络广告目标网络广告策划调研进行网络广告创意及策略选择网络广告发布病毒性营销要点病毒式营销概念：病毒营销（viralmarketing），又称病毒式营销、病毒性营销、口碑营销，指发起人发出产品、服务或者有创意的独特信息给用户，再依靠用户之间的主动传播来达到企业网络营销的目的，是网络营销中的一种常见且非常有效的方法，这种信息像病毒一样通过用户的口碑传播快速影响他人网络广告效果的评估、CPM、CPC成功三要素：1.种子：有价值的内容2.易感人群：关键就是要找到易感人群3.媒介：通过哪种渠道传播最好（具体操作看PPT例子，王老吉捐一亿和依云唤起童心）搜索引擎的概念以及工作原理概念：为网络用户提供信息查询服务的计算机系统，也可以说是一类提供信息检索服务的网站。搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后展示给用户，为用户提供检索服务，即将用户检索相关的信息展示给用户的系统。原理：1.抓取。抓取页面，简单的收集过来2.预处理，是否要收录。合法性，网页内容分析，分析这个页面的主要关键词，并建立后台数据库，这个关键词所对应的页面。3.排名。同一关键词可能会出现很多次，因此搜索这一关键词会出现多个页面。需要对这个页面进行排名。类型：全文搜索引擎，目录式搜索引擎，元搜索引擎SEO（搜索引擎优化）、SEM（搜索引擎营销）、目标层次SEM目标：第一层次收录第二层次排名第三层次流量第四层次转化竞价排名概念：是由客户为自己的网页购买关键字排名，按点击计费的一种服务。网站付费后才能被搜索引擎收录，付费越高者排名越靠前；竞价排名的基本特点是按点击付费，推广信息出现在搜索结果中（一般是靠前的位置），如果没有被用户点击，则不收取推广费。SEO优化概念：搜索引擎优化。它是通过研究搜索引擎对网页的抓取规则，以及搜索结果排序算法，来对网页进行相关的优化，使其更多的内容被搜索引擎收录，同时针对关键词获得搜索结果中更高的排名，从而提高网站访问量的一种策略。需要注意的是，搜索引擎优化的最高目标是为了服务用户，而不是搜索引擎，当一个网站能够不断地为用户提供有价值的信息的时候，它在搜索引擎中的表现自然也就好了。SEO优化目标层次：SEO优化方向：1.网站基本要求：性能稳定，速度较快，内容/功能丰富有价值2.站外优化：域名（长度短比好，历史越久越靠前，拼写）服务器（稳定，速度快，邻居安全，省内）外链（数量少，PR值高）3.站内优化：网站内容优化（原创性内容，网站数量，关键词优化）四、常识判断五、案例分析题电子商务模式网络营销附：现在开始到考试期间，上班时间都可以到F211答疑或网上答疑都可以