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第一章一、E-Commerce与E-Business的区别（1）E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化，被称为狭义的电子商务，主要是指借助计算机网络进行交易活动；E-Business被称为广义的电子商务，时利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程。（2）E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多，从E-Business的角度看，前景非常广阔。二、电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流是资金流的前提和条件；资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整；信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流提供决策的依据。三、电子商务对企业经营管理的影响（1）树立企业形象（2）改变企业的经营理念（3）为企业开拓市场创造了机会（4）改变企业的竞争方式（5）改变企业的组织形式（6）改变了企业的经营方式，提高了运营效率（7）提供个性化服务（8）减少了中间环节（9）提供更有效的售后服务第二章一、电子商务技术设施的3个层次（P19）（1）网络层（2）信息发布与传输层（3）一般商业服务层二、电子商务应用的4个支柱（P19）（1）公共政策（2）技术标准（3）网络安全（4）法律规范三、企业电子商务系统的基本组成（P20）（1）电子商务应用系统（2）电子商务服务平台：包括电子市场、支付网关接口、客户管理、认证接口（3）电子商务基础平台：包括网站管理、事务管理、数据管理、安全保障、中间件（4）企业内部信息系统：包括管理信息系统（MIS）、企业资源计划（ERP）、办公自动化（OA）、供应链管理（SCM）等四、电子商务发展的外部环境（P23）（1）信息基础设施（2）金融电子化水平（3）网络安全保障（4）电子商务的法律规范（5）电子商务的标准化体系建设（6）保证电子商务发展的物流配送系统五、电子商务发展的内部环境（P24）（1）企业领导的重视程度（2）企业信息化水平（3）人员素质六、企业与消费者之间的电子商务模式（P25）按实质内容和交易对象来分：（1）企业与消费者之间的电子商务模式（B2C）：指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。（2）企业与企业之间的电子商务模式（B2B）：指企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游供应商的采购业务和面向下游代理商的销售业务有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高顾客满意度的商务模式。（3）企业与政府之间的电子商务模式（B2G）：政府机构通过互联网进行工程的招标或政府采购；政府为企业通过网络办理征税、报关、出口退税、商检等业务。（4）消费者与消费者之间的电子商务模式（C2C）：特点是消费者借助网络交易平台进行个人交易，实践中较多的是进行网上个人拍卖。网络拍卖是卖方借助拍卖网站通过不断变换的标价向购买者销售产品的行为。第三章：电子商务网络技术基础一、网络软件的分类网络系统软件：控制和管理网络运行及网络资源使用的网络软件，他为用户提供访问网络和操作网络的人机接口。网络应用软件：某一应用目的而开发的网络软件二、互联网接入方式(1)ADSL接入：是不对称数字用户环路的简称，是目前电信系统普遍采用的宽带接入方式。下行率2~9MB/s，上行率640KB/s~1MB/s(2)DDN接入：利用数字信道来传输数据信号的专用网络。64KB/s~2MB/s(3)有线电视电缆接入：双向传输(4)光纤接入：100MB/s~10GB/s(5)无线接入：1)固定接入方式：微波、卫星、短波2)移动接入方式：手机上网、手提电脑通过无线网卡上网三、物联网通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，将任何物品通过有线与无线的方式与互联网连接，进行通信和信息交换，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。四、EDI电子数据互换（EDI）企业内部和企业的合作伙伴之间，以结构化的、计算机能直接识别的方式，通过计算机网络来传输商业信息。（无纸化贸易）第五章电子商务安全CACA是认证机构的国际通称，它是对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。公开密钥基础设施（PKI）公开密钥基础设施是一种遵循标准的利用公钥加密技术为电子商务提供一套安全基础平台的技术和规范。安全套接层（SSL）安全套接层是一种传输层技术，由Netscape开发，利用数据加密技术，确保数据在传输过程中不会被截取及窃听，可以实现浏览器和服务器之间的安全通信。安全电子交易协议（SET）SET是一种以信用卡为基础的、在互联网上交易的付款协议书，是授权业务信息传输安全的标准，它采用RSA密码算法，利用公钥体系对通信双方进行认证，用DES等标准加密算法对信息加密传输，并用散列函数来鉴别信息的完整性。电子签名原理：如果你是一个大型网站的管理员，你的服务器会受到哪些不安全因素威胁？如何防范？服务器安全1.操作系统安全2.服务的访问控制与管理3.防火墙与入侵检测4.数据库安全5.服务器的物理安全如何防范：1.保障账户密码安全2.养成良好的网络使用习惯3.使用第三方支付平台支付货款4.访问诚信论坛与防骗专家如何识别与防范电子商务交易风险？电子商务交易风险的识别1.从信息内容上辩别真伪2.查询企业信用记录3.从论坛搜索相关信息4.查询诚信指数及评价5.通过搜索引擎搜索6.通过工商管理部门网站查询7.通过手机归属地判断8.专业性测试电子商务交易风险的防范1.户密码安全2.好的网络使用习惯3.使用第三方支付平台支付货款4.访问诚信论坛与防骗专家遭到网络诈骗后的应对策略1.搜集、保留诈骗证据2.及时报警3.进行投诉第六章电子支付：是指单位或个人通过电子终端，直接或间接向银行业金融机构发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。电子支付系统的构成：(1)客户(2)客户开户行(3)商家(4)商家开户行(5)支付网关(6)银行专用网(7)CA认证中心电子货币：是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付的功能的货币。电子货币类型：（1）储值卡型电子货币（磁卡，IC卡）（2）信用卡应用型电子货币（贷记卡或准贷记卡）（3）存款利用型电子货币（借记卡，电子支票）（4）现金模拟型电子货币（电子现金，电子钱包）电子现金：是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现金中各种金额的币值。智能卡：又称集成电路卡，是一种将具有微处理器及大容量存储器的集成电路芯片嵌装于塑料基片上而制成的卡片。智能卡可以用来进行电子支付和存储信息。网上银行：又称网络银行，在线银行，是银行业务在网络上的延伸，它利用数字通信技术，以互联网为基础交易平台和服务渠道，在线为客户办理结算，查询，对账，行内转账，跨行转账，信贷，投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款，支票，信用卡及个人投资等。第三方电子支付平台：是指一些和各大银行签约，具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构，在银行监督下提供交易支持平台。它采用规范的连接器，在商家和银行之间建立连接，从而解决买家，卖家，银行之间的货币支付，资金清算和统计查询等问题。移动支付：也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端（手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。移动近场支付：是指消费者在购买商品或服务时，即时通过手机向商家进行支付，支付的处理在现场进行，使用手机射频，红外，蓝牙等通道，实现与自动售货机以及POS机的本地通信。互联网金融：是指依托于支付，云计算，社交网络以及搜索引擎等互联网工具，实现资金融通，支付和信息中介等业务的一种新兴金融。第七章网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。它以现代营销理论为基础，借助互联网，计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念，新的营销模式，新的营销渠道和新的营销策略，以达到开拓市场，增加盈利为目标的经营过程。网络营销的说明：（1）网络营销不是孤立存在的。（2）网上销售不等于网络营销。（3）网络营销的目的并不仅仅是促进网上销售，很多情况下，网络营销活动不一定能实现网上直接销售的目的，但是可能促进网下销售的增加，并提高客户忠诚度。（4）网络营销的效果表现在多个方面，如提升企业品牌价值，加强与客户之间的沟通，拓展对外信息发布的渠道，改善客户服务等。（5）从网络营销的内容来看，网上销售也只是其中的一个部分，并且不是必须具备的内容，许多企业网站根本不具备网上销售产品的条件，网站主要是作为企业发布产品信息的一个渠道，通过一定的网站推广手段，实现产品宣传的目的。网络营销常用的方法：搜索引擎，电子邮件，即时信息，博客，微信。客户关系管理：是企业在营销，销售和服务业范围内对现实的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术，最终实现提高客户获得，客户保留，客户忠诚和客户创利的目的。常见网络广告定价模式：（1）CPA（CostPerAction）每次行动的成本，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的意义，包括形成一次交易获得一个注册用户，或者对网络广告的一次点击。（2）CPC（CostPerClick）每次点击的成本，即根据广告被点击次数收费。（3）CPM(CostPerMille)每千次印象成本，即广告条每显示1000次（印象）的费用。（4）CPO（CostPerOrder）每个订单（交易）成本，根据每个订单（每次交易）来收费的方式。（5）PPL（PayPerLead）按引导付费，即根据每次通过网络广告产生的引导付费的定价模式。（6）PPS（PayPerSale）按销售业绩付费，即根据网络广告所产生的直接销售数量而付费的一种定价模式。网络广告制定的步骤（1）确定网络广告目标（2）确定网络广告预算（3）广告信息决策（4）网络广告媒体资源选择网络广告的效果测评：最主要的测评方法：每千次印象成本CPM广告效果评估的目的：通过检查广告投放是否达到之前预估的效果以及执行过程的效果，通过对网站的监控以及投放站点的报告，来评估投放广告的效果，以及不同位置的广告对宣传的贡献率，不仅可以对前一阶段广告投放的效果作出总结，还可以作为下阶段调整和改进广告策略的重要依据。网络广告指标：广告浏览数，点击率，回应率对广告效果评价方法：第三方监测，内部软件