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电子商务概论思考题第一章绪论1.如何理解电子商务的内涵？电子商务的本质是什么？狭义：电子商务是指商务活动参与方之间利用信息技术和网络环境进行的商品或服务的交易以及与交易活动直接相关的商务活动。广义：是指市场经济主体，在全球或内部网络环境下，利用信息技术和通信技术所进行的各种社会经济活动的总称。电子商务活动的要素：电子商务活动的支撑环境：信息技术、网络技术、通信技术和信息基础设施。2.电子商务的基本特点有哪些？（1）高效性；（2）便捷性；（3）普遍性；（4）高安全需求；（5）集成性；（6）层次性。3.电子商务系统模型由哪些要素组成？这些模型怎样应用到电子商务中去的？电子商务系统模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述。它由电子商务支持环境、交易主体、电子市场、交易事物和资金流、信息流、物流等基本要素构成。4.什么是EDI？EDI是ElectronicDataInterchange的缩写，即电子数据交换，它是一种利用计算机进行商务处理的方式。在基于互联网的电子商务普及应用之前，曾是一种主要的电子商务模式。EDI是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。EDI包括买卖双方数据交换、企业内部数据交换等。第二章电子商务的支撑环境1.简要说明计算机网络概念及其分类。计算机网络就是利用通信设备和传输介质，将分散在不同地域并具有独立功能的多个计算机系统互联起来，以实现资源共享和信息交换。分类:1）按地域分：局域网、城域网、广域网。2）按拓扑结构：星形结构、总线结构、环形结构、树型结构、网状结构、混合结构。2.什么是计算机网络通信协议？信息交换或通信的规则的集合语义：对协议元素含义的解释。语法：将若干协议元素和数据组合在一起用来表达完整的内容所应遵循的格式，即对信息的结构作出一种规定。时序：对事件顺序的详细说明。3.接入互联网的方式有哪些？普通电话（PSTN）、局域网接入、ISDN(综合业务数字网)、ADSL（宽带连接：非对称数字用户环路）。4.试举例典型的电子商务平台，并说明类型及平台。企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换，通过B2B方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程：建立最初印象、货比三家、讨价还价、签订合同、交货和售后服务。如：阿里巴巴、慧聪网、环球资源等大型交易平台。第三章电子商务信息管理1.电子商务的信息管理与传统的信息管理有和不同？电子商务信息管理的特点信息管理的对象数量大、分布范围广；信息标引、检索、组织更为困难；电子商务信息来源分散、无序，没有统一管理机构，没有统一的发布标准，难以控制与管理；信息管理的对象更加多样化；信息的表现形式多样化，需要更加复杂、功能更加强大的标引和检索系统；信息传播自由性和任意性大；信息管理是个人、组织和社会为了有效的开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施计划、组织、指挥、控制和协调的社会活动。其要素：人员、技术、信息组成。2.信息在电子商务活动中发挥哪些重要的作用？电子商务活动中的信息的作用表现信息流是电子商务活动中资金流和物流的基础。（1）扩大了商务活动范围，提高了商务活动效率。（2）取代部分无形产品并优化了物流资源的配置信对于无形产品，信息流完全取代物流。同时通过条形码技术、数据库技术、电子订货系统等各种技术优化了资源配置。（3）促进货币的虚拟化运动。货币流动完全虚拟化、数字化。3.电子商务信息系统管理需要注意哪些主要问题？（1）系统运行情况记录；（2）系统运行维护系统运行日常性维护：定时定内容地重复进行有关数据与硬件维护，以及突发事件处理；系统适应性维护：根据系统在其运行过程中暴露出不足或不适应，对系统做出相应的调整、修改与扩充。（3）系统文档管理系统文档是支持系统运行与维护的必要依据，是系统开发、运行、维护过程中不断编写、修改、完善和积累而成的，因此，要对文档进行有序的、规范的管理。（4）系统安全与保密制定严密的安全与保密制度；进行宣传和教育，提高安全与保密意识；采取适当的维护系统安全与保密措施，确保数据传输的可靠性与正确性；做好数据的备份与保管工作；设置可靠的系统访问机制、控制权限等。第五章电子支付与网络金融1.试述电子商务与电子支付之间的关系？电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件。没有符合要求的电子支付手段相配合，电子商务就成了真正意义上的“虚拟商务”，而无法实现网上成交。2.电子支付的主要工具有哪些？各有什么特点？电子现金、信用卡、电子支票。3.什么是电子支付系统？主要有哪些组成部分？电子支付系统是消费者、商家和金融机构之间安全电子手段把支付信息通过信息网络安全地传递到银行或相应的处理机构，以实现货币支付或资金流转支付系统，它由：支付工具、安全技术、认证体系、信用体系、金融体系组成。4.网络银行有什么特点？主要有哪些业务？（1）虚拟化；（2）数字化；（3）无纸化；（4）资源共享性。查询账户、交易记录、下载数据、转帐和网上支付。第六章电子商务安全1.电子商务安全含义是什么？电子商务安全可分为：计算机网络安全、商务交易安全。计算机网络安全：设备、网络系统、数据库安全，以保证计算机网络安全。商务交易安全：实现商务信息的保密性、完整性、真实性、可用性和可控性，保证电子商务过程的顺利进行。2.什么是防火墙技术，防火墙安全策略有哪些？防火墙是由硬件和软件设备组合，处于企业Intranet与Internet之间的一道屏障，用于限制外界用户对内部网络访问及管理内部用户访问外界网络的权限，其作用是隔离系统可能遭到伤害的危险。策略：一切未被允许的访问服务都是禁止的。只有经过仔细挑选的服务才被允许使用。一切未被禁止的服务都是允许的。防火墙应转发所有信息流，然后逐项屏蔽有害服务。3.数字证书技术的含义和内容？数字证书就是网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据，提供了一种在Internet上验证身份的方式。它由权威机构CA证书授权中心发行。数字证书是经证书授权中心数字签名，包括公开密钥拥有者信息以及公开密钥文件。一般包括一个公开密钥、名称以及CA的数字签名。数字证书内容：证书的版本信息；证书序列号；证书所使用的签名算法；证书发行机构名称；证书有效期；证书所有人名称；证书所有人的公开密钥；证书发行者对证书的签名。第七章电子商务法律法规与标准1.电子商务活动中的知识产权保护存在哪些问题？电子商务中域名保护问题；电子商务中专利权保护问题；电子商务中商业秘密保护问题；电子商务活动中的著作权保护问题。2.电子商务的法律任务有哪些？为电子商务健康发展创造一个良好的法律环境；保障网络交易安全；弥补现有法律的缺陷和不足；鼓励利用现代信息技术促进交易活动。3.电子商务立法主要面临的问题是什么？我国电子商务立法面临相对滞后，有关个人隐私和企业商业秘密的保护，网上消费者纠纷解决尚未通过立法予以规范；我国的法律结构比较单一，层次较低，难以适应信息网络技术发展的需要和不断出现的电子商务问题；我国法律之间缺乏有效的衔接，尚未形成完整的法律体系。第八章企业电子商务及其管理1.为什么说传统企业开展电子商务更具有优势？电子商务经济离不开传统经济，网络资源离不开传统资源，而传统企业在传统资源方面具有不可代替的优势。他们最大的资源就是依靠行业的背景优势，身后的行业背景孕育着坚实的基础和巨大的商机，所有资源优势都是在此基础上延伸和扩展而来的。2.企业实施电子商务分为几个层次？初级、中级、高级电子商务。3.电子商务环境下如何做好客户关系管理工作？坚持电子商务主渠道作用。4.制定企业电子商务战略计划的基本步骤有哪些？制定企业电子商务战略应该注意什么？注意客户信息的同步化和共享性；与电子商务的有机融合；注重商务智能的运用。第九章电子商务与消费者1.网络消费与传统消费的不同点是什么？购买过程的起点不同，网络消费起点是诱发需求，传统消费是确认需求；收集信息的方式不同，网络消费主要是通过网络收集信息，传统消费主要是通过自身经验和外部信息；比较选择不同，网络消费可以有更为广泛的比较选择，但不能直接接触实物；购买决策不同，网络购买者理智动机所占比例交大，受外界影响较小、实施行为较快；购后评价不同。2.网络消费的主要动机是什么？交流与尝试、自由与控制、娱乐、信息搜索、个性化、价格便宜、方便。3.简述制约网络消费的心理行为？行为习惯的不适应；消费环境安全不信任；网络消费无法满足某些特定的心理需求。第十章网络营销1.网络营销的概念是什么？凡是以互联网为主要传播手段进行的，为达到一定的营销目标而开展的营销活动称之为网络营销。2.什么是网站推广策略？网站的建设阶段的推广；网站建设前的专业策划；网站所能建设过程中的有效控制；网站发布后即时进行专业型评价；网站发布初期的推广；网站增长期的推广；网站稳定期的推广。3.简述网上客户关系管理策略？提高网站的可用性和可信性；吸引客户的注意力；为客户提供个性化服务。