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电子商务电子商务理论一、传统商务与电子商务二、电子商务的定义及分类三、电子商务的概念模型、标准与发展关键电子商务应用一、电子商务的市场规模及前景二、电子商务框架结构三、电子商务企业类型四、电子商务类型五、第三方支付六、网上信息的搜集与整理七、主要电子商务新应用1.团购2.专业零售或服务3.综合零售4.比价返现5.跨国销售电子商务理论按单定制并将产品直接销售到客户手中案例之一：Dell公司的沟通模式（）绕过分销商等传统价值链中的中间环节Dell与客户的沟通方式电话沟通800-858-0888免费电话网络沟通在线帮助客户解决常见的技术问题拜访客户面对面解决问题面对面的人员沟通1．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？3．如果没有网络，Dell能否实现直销？4．电子商务用什么工具进行商务活动？一、传统商务与电子商务1839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低？范围大？1.传统商务与电子商务的运作过程I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过认证授权签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程2.传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供单渠道、多渠道广渠道流通渠道制造者----------消费者制造者-（中间商）-消费者交易对象周边地区全球顾客忠实度不甚固定相对固定交易时间规定营业时间24小时销售方法关系买卖自由购买营销活动单向营销双向营销顾客方便度受时间、地点、交通等限制受电脑、网络、物流等制约对应顾客需长时间把握顾客需求迅速把握顾客需求销售地点实体空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）3.传统企业面临的变革技术的变革流程的变革传统技术互联网技术提高整体效率供应链管理客户管理结构的变革传统流程机构精简企业结构文化的变革企业内部企业外部全球二、电子商务的定义及分类1.电子商务的内涵A电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础B电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。C电子工具必然是现代化的：EDI、POS、电子货币等D对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输和展示2电子商务的特点交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化3电子商务的定义从商业的角度定义电子商务（ElectronicCommerce）是指实现整个贸易活动的电子化从涵盖范围有角度定义交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易从技术方面可以定义电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例电子广告，电子交易，电子合同4电子商务的分类按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoConsumer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（ConsumertoConsumer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）按照商务活动分类间接电子商务货物商品电子商务直接电子商务服务商品电子商务按照网络类型分类EDI商务互联网商务内联网商务5.互联网商务、EDI商务和内联网商务的关系上下游协作厂商顾客采购、进货、后勤支持生产制造研究开发内联网财务及行政管理广告、销售、客户服务互联网企业-企业之间的EC企业-消费者之间的ECEDI三、电子商务的概念模型、标准与发展关键3.1电子商务的概念模型交易主体交易事务电子市场物质流资金流信息流3.2世界上第一个Internet商务标准电子商务是指利用任何信息和通讯技术进行任何形式的商务或管理运作或进行信息交换INTERNET商务是指利用INTERNET包括电子商务持续发展的关键