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电子商务网站建设与管理高职高专“十二五”电子商务系列规划教材1、当当网的基本情况与功能框架（1）当当网的基本情况当当网由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资并于1999年11月成立开通，为全世界中文读者提供图书音像、美妆、家居家纺、母婴、服装等几十个大类的商品与服务，从网上百货商场拓展到网上购物中心的同时，当当网也在大力开放平台，目前其平台商店数量已超过1.4万家。另外，当当网还积极地走出去，在腾讯、天猫等平台开设旗舰店。当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。（2）当当网的功能框架1）网站结构外观。网站首页提供了图书、音像、孕婴童、运动、服饰、家居、美妆、食品、数码家电、电脑、当当优品、数字馆等一级栏目；单击每个一级栏目，可看到其下方的二级栏目。网站首页左方对商品进行了分类，如尾品会、图书音像数字馆、孕婴童、美妆和个人护理、百货分类等。网站首页中下方提供了“今日闪价”栏目，包括一些热销商品、新上架商品的信息，也显示了一些热销美妆、运动健康、服饰、家电、家居、食品、图书等产品的相应价格信息，为用户购买提供帮助。网站首页下方又设有新手上路、付款方式、配送服务、售后服务、帮助中心等栏目。整个网页布局分类清楚，一目了然。第一章电子商务网站概述当当网——全球知名的综合性网上购物商城引导案例2）栏目设计特点。当当网的网站布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、图文并茂的特点。其网站的功能模块主要有商品分类区、产品展示区、商品服务区、商品搜索区、信息发布区等。2、当当网的商业模式（1）战略目标当当网的战略目标是帮助全球使用中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣——丰富的种类、7×24购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁。1）商品种类最多。2）购物最方便。3）顾客最多。4）核心管理层最强。（2）目标客户群当当网的目标客户群覆盖了中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的消费者。3、当当网的经营模式在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地域的限制。消费者享受第一章电子商务网站概述当当网——全球知名的综合性网上购物商城引导案例“鼠标轻轻一点，精品尽在眼前”的背后，是当当网耗时9年所修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，仓库中心分布在北京、华东和华南，覆盖全国范围。当当网还设立了专门的论坛，用户对商品、服务等有任何建议都可以在论坛上发表观点。这不但有利于其他客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快、更好地满足顾客的个性化需求。4、当当网的管理模式当当网的核心领导层包括图书业、投资业和IT业的资深人士。在对待消费者方面，管理者把所有的人都当成顾客来对待，从不试图去改变他们的行为。在对待快递公司方面，为了保证款项的安全，防止送货人不会携款潜逃，快递公司要想和当当网合作，首先必须提供金额大约是3天收入的保证金。当当网目前库房面积达到18万平方米，成为国内库房面积最大的电子商务企业之一，提供货到付款服务的城市超过150个，并为联营商户开通COD服务。第一章电子商务网站概述当当网——全球知名的综合性网上购物商城引导案例第一章电子商务网站概述了解电子商务网站的概念和功能掌握电子商务网站的分类了解电子商务动态网站建设的总体思路1、电子商务的定义电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了ElectronicCommerce（E-Commerce）的概念；到了1997年，该公司又提出了ElectronicBusiness（E-Business）的概念。但是，我国在引进这些概念的时候都将其翻译成了“电子商务”，所以很多人将两者的概念混淆起来。ElectronicBusiness（E-Business）又叫广义的电子商务，是指利用电子技术对整个商业活动实现交易电子化，如市场分析、客户管理、资源调配、企业决策等。ElectronicCommerce（E-Commerce）又叫狭义的电子商务，是指利用Internet在电子商务网站上开展的交易活动，它仅仅将Internet上进行的交易活动归属于电子商务活动。这两个概念及内容是有区别的。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化，E-Business是指利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化；E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作；E-Business则把涵盖范围扩大了很多，既包括内部电子交易，也包括外部所有业务流程。归纳起来，电子商务是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，通过信息化网络所进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。第一章电子商务网站概述一、电子商务的定义与特点2、电子商务的特点与传统商务形式相比，电子商务具有以下几个明显的特点。1）市场全球化。电子商务是以网络化、数字化技术环境为依托而开展商务活动的一种全新方式，其范围涉及各行各业。2）交易快捷化。传统商务信息的传递速度慢、效率低，而电子商务采用计算机网络传递商务信息，能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理过程，而且无须人员干预，加快了交易速度，使得商务通信具有交互性、快捷性和实时性的特点，大大提高了商务活动的效率。3）交易虚拟化。通过以互联网为代表的计算机互联网络所进行的贸易，从开始洽谈、签约到订货、支付等，这一过程无须双方当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。4）成本低廉化。企业通过网络足不出户地进行商务活动，大大降低了开店经商的门槛，信息成本低，可节省交通费，而且减少了中介费用，这极大地改变了企业的生产、经营、销售与组织形态。第一章电子商务网站概述一、电子商务的定义与特点2、电子商务的特点5）交易透明化。电子商务中的双方的洽谈、签约，以及货款的支付、交货的通知等，整个交易过程都在电脑终端显示，因此显得比较透明。6）交易连续化。电子商务网站可以实现24小时的服务，任何人、任何时候都可以在网上查询企业产品信息，寻找相关问题的最佳答案。企业的网址也成为永久性的地址，为全球的用户提供不间断的信息源。7）服务个性化。个性化服务已成为电子商务现在和未来的发展趋势。很多电子商务网站可以为顾客提供个性化定制功能，这迎合了现代顾客个性化的需求特征。个性化的电子商务更具竞争力，也符合以顾客需求为主导的市场发展趋势。第一章电子商务网站概述一、电子商务的定义与特点1、电子商务网站的定义及功能电子商务网站是指一个企业、机构或公司在互联网上建立的站点，是企业、机构或公司开展电子商务的基础设施和信息平台，是实施电子商务的公司或商家与客户之间的交互界面，是电子商务系统运行的承担者和表现者。一个完整的电子商务网站要具备以下功能。（1）企业形象宣传功能在市场经济条件下，塑造良好的企业形象对企业发展是相当重要的。现代企业的竞争不只是产品和价格的竞争，更重要的是形象的竞争。企业形象是企业对外界的一种展示和宣传。企业形象一般可以概括为精干高效的队伍形象、品质超群的产品形象、严明和谐的管理形象、优美整洁的环境形象及真诚奉献的服务形象。这些完全可以通过企业网站展示出来。（2）产品展示功能正如企业产品目录一样，企业在网络上也要建立数字化的企业产品目录。不同于传统产品目录，数字化的产品目录更加灵活，可以使用视频、音频、3D等各种多媒体手段，还可以用标签对产品进行标注，进行更松散的管理。具体的产品展示如图1-1所示。第一章电子商务网站概述二、电子商务网站的定义与分类第一章电子商务网站概述图1-1当当网产品展示图1-1当当网产品展示1、电子商务网站的定义及功能（3）搜索引擎优化功能搜索引擎营销（SearchEngineMarketing，SEM）已被证明是目前网络推广中效率较高的网络营销方式之一，主要分为购买关键词广告、搜索引擎优化和竞价排名3种形式。找准合适的网站关键词对网站进行优化，同时在各大主要搜索引擎中竞价关键词排名，将使企业的目标客户在第一时间很容易地找到该企业。目前，SEM正处于发展阶段，它将成为今后专业网站乃至电子商务发展的必经之路。搜索引擎竞价关键词的例子如图1-2所示。第一章电子商务网站概述二、电子商务网站的定义与分类图1-2百度搜索引擎竞价关键词1、电子商务网站的定义及功能（4）网上订购功能网上订购是对个人而言的，它是B2C模式在实际当中的具体应用。网上订购在技术上是通过网上交互进行的厂商或者大型零售商在网页上面提供有关商品的详细信息，并且附有订购信息处理手段，让用户与厂商直接进行交互，当用户提交完订购单后，系统会回复确认信息，以保证订购信息的确定。当然，安全保密措施也是必不可少的。（5）网上支付功能用户填完订单之后，付款是当然的事情。支付过程在商务活动中占有重要地位，网上支付必须解决好网站安全问题，否则后果不堪设想。管理上，电子商务网站要加强对诸如欺骗、窃听、冒用等非法行为的惩处力度；技术上，则要加强对诸如数字凭证、身份验证、加密等技术手段的应用。安全问题是一个非常值得关注的问题，需要管理者认真对待。（6）网络售后服务功能网络售后服务主要是借助互联网进行网上互动式的售后服务，以便捷方式满足客户对产品技术支持及使用维护的需求。它是网络营销中增加顾客满意度的一种理第一章电子商务网站概述二、电子商务网站的定义与分类1、电子商务网站的定义及功能想选择。随着上网企业的日益增多及网上销售业务的日益扩大，网上售后服务的作用越来越明显地表现出来。例如，设计FAQ页面、提供“免费下载”或“软件库”、网上BBS、在线客服等都是企业为客户提供的网络售后服务。其实例如图1-3所示。第一章电子商务网站概述二、电子商务网站的定义与分类图1-3悠游网客服FAQ2、电子商务网站的分类（1）按照商务目的和业务功能分类1）基本型商务网站。建立这种类型商务网站的目的是通过网络媒体和电子商务的基本手段进行公司宣传和客户服务。这种网站适用于小型企业，以及想尝试电子商务效果的大中型企业。其特点是网站构建的价格低廉，性能价格比高，具备基本的商务网站功能。2）宣传型商务网站。这种类型的商务网站建立的目的是通过宣传产品和服务项目，发布企业的动态信息，提升企业的形象，扩大品牌影响，拓展海内外市场。这种网站适用于各类企业，特别是已有外贸业务或意欲开拓外贸业务的企业。其特点是具备基本的网站功能，能够突出企业宣传效果。3）客户服务型商务网站。这种类型的商务网站建立的目的是通过宣传公司形象与产品，达到与客户实时沟通及为产品或服务提供技术支持的效果，从而降低成本、提高工作效率。其特点是以企业宣传和客户服务为主要的功能。4）完全电子商务运作型网站。这种类型的商务网站建立的目的是通过网站公司整体形象与推广产品及服务，实现网上客户服务和产品在线销售，并着力实现网上客户服务和产品在线销售，从而直接为企业创造效益、提高企业的竞争力。第一章电子商务网站概述二、电子商务网站的定义与分类2、电子商务网站的分类（2）按照交易对象分类1）B2B电子商务网站。B2B（BusinesstoBusiness）是指网站进行的交易活动是在企业与企业之间进行的，即企业与企业之间通过网站进行产品或服务的经营活动。2）B2C电子商务网站。B2C（BusinesstoConsumer）是指网站进行的交易活动是在企业与消费者之间进行的，即企业通过网站为消费者提供产品或者服务的经营活动。3）C2C电子商务网站。C2C（ConsumertoConsumer）是指网站进行的交易活动是在消费者与消费者之间进行的，即消费者通过网站进行产品或服务的经营活动。4）B2G电子商务网站。B2G（BusinesstoGovernment）是指企业与政府之间通过网络所进行的交易活动的运作模式。第一章电子商务网站概述二、电子商务网站的定义与分类2、电子商务网站的分类（3）按照站点拥有者的职能分类1）生产型电子商务网站。这类电子商务网站由生产产品和提供服务的企业