电子商务网站设计与管理

第8章电子商务网站设计与管理本章要点:电子商务网站规划电子商务网站功能内容与功能设计电子商务网站管理8．1电子商务网站规划8．1．1网站构建的目标1.实现网上交易其内容包含了接受客户的定单、实现网上原材料的采购、实现网上支付、结算与物资的配送。2.提供商业信息3.提供客户服务4.加强与客户的联系与沟通5.宣传与推广6.提高企业对内与对外信息化水平内部业务流程的信息化水平，网络化管理，企业资源计划管理系统、形成资源共享的机制，电子订货，建立批发营销网络、建立定货与结算支持系统、申报税务、网上报关等。企业信息化.8.1.2电子商务网站的基本结构由商务功能的软件系统、数据库等构成。电子商务网站的软件系统通常包括：交易处理、支持商品陈列和店铺展示的工具、商品目录显示、购物车功能等。大多数企业在建立电子商务网站时，并不需要构建网络基础设施，只要在公众的网络多媒体平台上租用“虚拟空间”，就可以拥有自己的网站运行网络平台。主要需考虑网站软件的结构和网页的结构设计，以及数据库系统的选择与开发。企业在建立电子商务网站.8.1.3电子商务网络设计与管理的可行性分析支持着电子商务的应用技术1.EDI技术2.电子邮件3.Web技术4.数据仓库与数据挖掘技术用与各种大量的繁杂数据存储与分析5．条形码技术主要用于商品的快速判断和识别，以及客户身份的识别与鉴定，并将数据快速集成到其他的应用与数据库中。如果企业建立网站的目标是在网上销售商品并与供应商，合作伙伴等进行网上信息交流，那么网站的功能不仅包括发布、信息浏览、信息反馈，还应包括比较复杂的网上支付、网上认证等功能。技术的选择配置包括浏览器、数据库服务、邮件服务、防火墙与代理服务器、中间组件、客户操作系统、网络服务系统、商务应用系统在内的软件与硬件设施。应用.电子商务网站构建的费用包括域名使用的费用、硬件的费用、主机托管的费用、系统软件、开发工具及开发费用等。网站开发费用有多种计算方法：常见的计算方法有三种：套餐法、时间法和项目评估法。套餐法也称页面法，即指定明确的页面数、图象数、链接数和功能等。时间法就是按照每小时成本计算的方法。项目评估法是将整个项目分解成一个一个小的工作项目，评估每个工作的技能难度，计算其完成的时间，再根据每小时成本计价。8.1.4电子商务网站运行环境一个电子商务网站要能够正常运行，至少包括计算机、网络接入设备、操作系统、Web服务器软件及其Web资源。局域网、大型存储设备、数据库存储及检索系统、E-mail服务器、FTP服务器、应用服务器及其应用程序、控制系统、群集系统、安全系统、备份系统及维护系统等各类可扩充设施设备。电子商务网站.电子商务网站由六个部分组成第一部分是网络接入部分，指Internet的接入设备（路由器、调制解调设备、防火墙、防病毒墙等）路由器接入设备是网站对外服务的关键组成部分；第二部分是服务器部分，主要指用来提供各种、E-mail、FTP、新闻组、数据库等服务的计算机硬件平台（包括操作系统在内），是一切应用服务器软件、商务应用软件运行的硬件基础。第三部分是数据存储部分，它存储的数据主要包括：企业信息系统的数据、企业与合作伙伴之间交换的数据、企业与银行之间交换的数据、企业与认证中心之间的认证数据、企业与其他商务中介交换的电子数据等；第四部分是应用服务器软件，它包括最基本的应用服务器软件，如Web服务器软件、E-mail服务器软件、FTP服务器软件等。第五部分是商务应用软件，用户、服务器软件、认证中心、银行、合作伙伴之间存在着大量的交换数据；第六部分是安全部分，它是由一定的硬件和软件来统一构成的。网站的硬件环境是网站运行所必须的设备设施。一般应考虑服务器、客户机、接入Internet的方式等问题。Web服务器与Internet的接入方式基于双绞线的数字接入系统有：DND、ADSL、VDSL和EDSL。基于双绞线的数字用户线系统（xDSL）,包括ADSL(非对称DSL)、ADSLLite(简易ADSL)、HDSL（高速DSL)、IDSL(ISDNDSL)、RADSL(速率自适应DSL)、SDSL(对称DSL)和VDSL(甚高速DSL)等，速率从128kb／s～51Mb／s。在Internet高速接入方面，以ADSL和简易ADSL最具吸引力。基于宽带无源光纤接入系统有:以ATM为基础的无源光网络APON和以以太网为基础的无源光网络EPON。基于宽带固定的无线接入系统有:LMDS(本地多点分配接入系统)和无线局域网等电子商务的通信环境1PDN：公用数据网2DDN：数字数据网3FR：帧中继4ISDN：综合业务数字网5B-ISDN：宽带综合业务数字网6VSAT：甚小型地球站7WAP:移动数据通信网8INTERNET：互联网9VAN：增值网10ATM：异步传输方式1．ADSL系统ADSL即非对称数字用户线系统，是一种采用离散多频音（DML）线路码的数字用户线（DSL）系统，ADSL的最大特点是无须改动现有铜缆网络设施就能提供宽带业务。2．VDSLVDSL是高速数字用户线系统，VDSL传输系统分对称和不称两类，双绞线上可以双向传输门或26Mbps速率的信号，传输距离不超过500m，企事业用户：下行传输速率分为13Mbps、26Mbps、52Mbps三种，对应上行传输速率分为2Mbps、2Mbps、6.4Mbps,其传输距离分为1500m、1000m、300m，主要适用于居民用户。3．无线局域网（无线以太网）无线局域网（WLAN）又称无线以太网。无线以太网主要使用2.4GHzISM(工业、科学、医疗)频段和5GHz频段，无线以太网在世界范围内呈现良好发展势头。特别是3G的推迟给这种技术和成熟提供了所需的时间。4．以太网技术目前全球企事业用户的90%以上都采用以太网接入，以太网是一种物理层和数据链路层标准。8.1.5域名申请与ISP选择企业首先必须为自己的网站注册一个域名，域名注册分为国际域名注册和国内域名注册两种，国内域名注册由中国互联网信息中心（CNNIC）（）；国际域名注册通过国际互联网络信息中心（INTERNIC）（）授权其代理进行。国内域名注册的步骤大致如下：1.查询注册域名2.填写注册申请表3.等待审核书面申请4.书面申请材料的审核5.交纳注册费用6.注册成功建立网站的方式主机托管就是将购置的网络服务器，托管给一些ISP，虚拟主机适用于一些小型、结构较简单的网站。ISP（InternetServiceprovide）是Internet服务提供商的简称，接入服务（简称IAP）和信息内容服务（简称ICP）。中国电信这样大型的ISP为企业提供的是一站式专业外包服务和完整的电子商务解决方案服务，其中包括企业因特网接入、主机托管、虚拟主机定制租用、网络安全、网络加速、存储备份、网站监控等管理服务，企业网站规划、网站建设、网站营销、网站集成等专业服务，例如，电子商务网站建设包括域名注册、网站风格设计、网页设计制作、电子邮件、广告管理系统设计、系统分析系统设计、产品发布系统设计、社区管理系统系统设计ISP收费的方式主要有四种：主叫式计费方式、固定帐户按实际使用收费、包月付费“一揽子”收费方式。8．2电子商务网站功能内容与功能设计8．2．1电子商务网站功能设计1．电子商务网站的功能模块新闻更新系统、网上调查系统、会员管理系统、滚动文字公告系统、BBS论坛系统、网站访问统计系统、聊天室系统、E-mail自动回复系统、E-mail自动通知系统、在线反馈单系统、文本域更新系统、表格域更新系统、图片上传更新系统、访问者列表管理系统、文件上传下载系统、在线支付系统。2．电子商务网站链接结构的设计网站的链接结构有两种基本方式：树状链接结构（一对一），网状链接结构（一对多）。8.2.2电子商务网站内容设计1.网站内容设计的基本要求网站的内容设计应考虑以下三个方面：信息内容、访问速度和页面美感。2.网络信息的结构设计电子商务网站主要分为三种形式：信息发布型、产品销售型和综合型。信息发布型是电子商务网站主流形式。信息发布型电子商务网站中信息结构分为四个部分：即企业信息、产品信息、服务信息和其他信息。8.3电子商务网站管理8.3.1网站管理模式1．完全手工模式更新量不大的小型网站2．半自动化模式适合于页面数量不多，也不需要经常改动内容的小型网站。3．数据库支持模式适用于中型网站。4．智能结构模式这种是以数据库存储内容，将内容结构化，并辅以各种自动管理流程与远程维护功能。.8.3.2网站管理的层次与结构1．网站管理的层次网站的管理主要包括四个层次的管理：文件管理、网站内容管理、网站综合管理和网站安全管理。文件管理是指对构成网站资源的文件应用层进行的文件管理，以及支持企业与客户之间数据信息往来的文件传输系统和电子邮件系统的管理。文件管理包括；网站文件的组织、网站数据备份、网站数据恢复、网站文件传输管理和网站垃圾文件处理等。网站内容管理网站内容管理是面向电子商务活动中的具体业务而进行的输入和输出信息流的内容管理，是基于业务应用层的管理。一般分为客户信息管理、在线购物管理、新闻与广告发布管理、企业在线支持管理等。内容管理.网站综合管理网站综合管理是指除文件管理、网站内容管理之外对网站提供的个性化服务等方面的管理，主要包括网站运行平台的管理、Web服务器和数据库服务器管理、个性化服务管理、网站统计管理和系统用户管理等。网站安全管理分析网站安全威胁的来源，广义的说，它应该包括信息安全管理、通讯安全管理、交易安全管理和设备安全管理等。8.3.3网站的内容管理1．用户信息管理1)用户基本信息管理,包括用户注册管理,忘记密码查找、用户消费倾向分析、用户信息分析等管理活动。2)用户反馈信息管理，从网上获取各种用户反馈信息。2．在线购物管理1)系统帐号管理。它将给予每个管理帐号专属的进入代码与确认密码，以确认各管理者的真实身份，做到级别控制。超级用户可以根据要求管理所设定的相应的管理功能，对订单、产品目录、历史信息、用户管理、超级用户管理、次目录管理、功能列表控制、购物车管理等进行添加、删除、修改等一系列操作。2)产品信息管理它能够让网站管理员通过浏览器根据企业产品的特点在线进行产品分类，并将产品按照不同层次进行分类展示，提供产品动态增加、修改、对数据进行批量更新。3）购物车管理在线购物车管理应对用户正在进行的购买活动进行实时跟踪,从而使管理员能够看到消费者的购买、挑选和退货的全过程，并实时监测用户的购买行为，纠正一些错误或不正当事件的发生。4）订单信息管理。对网上全部交易产生的订单进行跟踪管理。管理员可以浏览、查询、修改订单，对订单/合同进行分析，追踪从订单发生到订单完成的全过程。3．新闻发布管理包括在线新闻发布、新闻动态更新与维护、过期新闻内容组织与储存、新闻检索系统的建立等。4．广告发布管理即广告被浏览的次数、广告被点击的次数，甚至浏览广告后实施了购买行为的用户数量，都可以获得记录数据。5．企业在线支持管理包括在线帮助管理、企业论坛管理、留言板管理、网上调查管理、在线技术支持管理。EB运行.BYE-BYE！.