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1.电子商务是一门什么样的课是关于电子商务知识的主干专业课程，融合了计算机科学、市场营销学、管理学、现代物流和法学于一体的的基本理论及基础知识，主要内容包括电子商务概述、电子商务的技术支撑环境、电子商务安全、网络营销、电子商务中的物流与供应链管理、电子支付与网络金融、电子商务法律法规与标准、企业电子商务及其管理，这门课强调理论与实践相结合，强调继承与创新相结合。强调创新、创意和创造。2.电子商务的定义:电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。关于电子商务的比较严密完整的定义:电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成业务交易.电子方式包括电子数据交换(EDI）、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、电子公告系统、条码、图像处理、智能卡等。一次完整的商业贸易过程是复杂的，只有所有这些过程都实现了无纸贸易，即全部是非人工介入，而是使用各种电子工具完成，才能称之为一次完整的电子商务过程.3.狭义的电子商务与广义的电子商务电子商务是经济和信息技术发展并相互作用的必然产物。分广义与狭义之分。商务电子化:电子工具在商务中的应用(广义)电子化商务:用系统观点定义(狭义)狭义的电子商务是指基于数据处理和传输，通过开放的Internet网络进行的商业交易，包括企业与企业、企业与消费者、企业与政府之间的交易活动。我们称之为E-Commerce。广义的电子商务是一种全新的商务模式，利用前所未有的网络方式将顾客、销售商、供应商、和企业员工联系在一起，将有用信息传送给人们。即E-Business。具体来说，电子商务是指将利用Internet、Extranet和Intranet等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务4.从不同的角度下来看电子商务由通讯的角度看,电子商务是利用电话线、电脑网络、或其他的介质来传送信息、产品/服服务或付款.由企业流程的角度来看,电子商务是商业交易与工作流程采取自动化的一种技术应用。由服务的角度来看,电子商务是解決公司、消费者与管理阶层想要降低服务的成本，又要提高货物的品质及加速服务传递的一种工具.由上线的角度来看,电子商务提供了在网络与其他介质进行交易的活动，包括服务的购买与销售产品和信息等.5.对电子商务概念的理解1、电子商务是有分层的：电子商情：即以电子方式在网上发布商品及其他信息，比如在网上做广告、产品介绍等。电子交易：即将传统交易在网络上以电子方式实现，比如网上购物等。这也是我们通常所指的电子商务。我们称之为狭义上的电子商务。电子业务：我们称之为广义上的电子商务，即所有传统业务在网络上以电子方式的实现，以及各种网上的业务创新等。比如电子股票、电子拍卖、电子合同等诸多方面。还有网络银行.2、电子商务是EC，更是EBEC主要指实体间的商务活动，而EB可以是实体间的任意业务活动。因此，电子商务是包括IT界在内的一切实体共同关心、思考、策划、实施的战略性决策。电子商务（E-business）就是企业“商务整合”。它将IT技术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织构架、全新的商业模式、全新的业务流程。它是传统企业商务电子化的过程，即传统商务向电子商务转型的过程。它的运作基础是万维网和信息技术。它结合了网络的标准性、简洁性、连通性的特点，形成企业业务的核心流程。所以，也可称“E-Business”为电子化企业。电子商务交易（E-commerce）被看成是在线交易的解决方案。它强调如何通过网络进行商业交易，它注重研究的是在线交易过程中所产生的一系列的问题，如，在线支付、安全支付、电子资金、网上商场等，所以它是“E-Business”的一个组成部分，是电子化企业的一个前端部分。这种电子商务解决方案带来了公开的标准和全球的因特网接入，使买卖双方可以进行在线的业务处理，进行交易或提供服务。它包括如下内容：产品和服务的电子展示、在线订线收取和账单的显示、自动化的客户询价、在线支付和交易处理、自动的供给链管理系统3、摆正“电子”与“商务”的关系“三分电子，七分商务，十二分信息”“电子”：信息基础设施及相关应用系统“商务”：业务内容、流程及规则“信息”：业务活动中的数据，应完整、全面、实时、动态4、电子商务不仅仅是B-C，更重要的是B-B在整个电子商务中，B2C是最基础的一环，如果没有B2C，也就失去了B2B最终发展的目标。B-C（网上购物）只是电子商务中很小的一部分，推动整个社会信息化发展的还是B-B。6.竞争性重要资源的三个标准：价值、稀缺性、难以模仿性三种竞争战略：成本领先、差异化、目标集聚7.业务流程信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。8.电子商务的特点便于收集和管理客户信息：支付手段的高度电子化；经营规模不受场地限制；营销成本低；有利于中小企业发展；满足客户的“个性化”需求。9.电子商务的优势信息优势；沟通优势；效率优势；时空优势；服务优势；支付优势；与客户、供应商的协作优势；创新优势；电子商务的劣势有些业务流程也许永远不能使用电子商务；企业在采用任何新技术之前都要计算投资的收益情况；除了上述的技术和软件方面的问题，很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍；世界各国的政治结构还跟不上互联网技术的发展，所以国际化的电子商务还面临着很多挑战10.一个电子商务系统的组成企业内部网(Intranet)：利用Internet技术（TCP/IP协议以及相关技术标准）构建的，面向企业内部的专用计算机网络系统.企业外部网(Extranet)：与Intranet相对应的，面向企业的合作伙伴或外协单位的信息交换的计算机网络系统。互联网(Internet)11.3C问题：Content（内容）利用Intranet解决企业内部信息资源利用问题，这是电子商务成功的第一个关键。Collaboration（协作）利用Extranet解决企业与外部协作伙伴或单位的合作问题，从而使企业获得更快的反应和更高的效率。Commerce（交易）利用Internet在网络上从事交易活动，实现电子商务，这是电子商务中所有投资回报的关键。1）3CContent：内容，内容是电子商务的基础，没有丰富个性化（self-identity)的内容，良好的导航，动态多媒体的交付，就不可能吸引顾客。Community：社区，这是个性化服务的概念，了解、认识和分析顾客。Commerce：交易，交易是所有投资回报的关键，为顾客提供满意的、安全可靠的经营环境，通过基于Web的企业级应用，实现电子商务的强大功能。（2）3SShow：展示，在网站上发布商品、服务信息。Sale：销售，完成商品从企业到顾客的全过程。Service：服务，售前、售后服务（3）3要素（ThreeElements)企业信息化；电子商务的基础设施；电子商务的应用系统12.电子商务的功能1．广告宣传2．咨询洽谈3．网上订购4．网上支付5．物流服务6.意见征询7.业务管理要实现这些功能，各企业必须具备三要素：（1）、企业自身内部管理的现代化和计算机化，以及业务操作的电子化；（2）、企业的计算机网络基础设施和开展电子商务活动所依赖的网络连接；（3）、企业要建立开展电子商务业务的应用系统。13.推动电子商务发展的主要力量1）、电脑的普遍应用（2）、电子数据交换（3）网络的发展14.国内电子商务的发展趋势1、纵深化（1）电子商务的基础设施日趋完善；高速宽带网、网络终端（2）电子商务的支撑环境趋向成熟；上网企业（人）、物流体系、网上支付、相关法规（3）电子商务的深度进一步拓展；网站+电子邮件、网上商店-向商务（业务）延伸2、专业化（1）面向某一领域（行业）的电子商务进一步发展；例如:建材、食品等（2）面向特定产品与服务的电子商务进一步发展；例如:书籍、咨询等3、个性化（1）电子商务平台的个性化；主页、服务等（2）用户需求的个性化；用户将把个人的特定需求深入到产品或服务的设计过程，为用户提供多样化、个性化服务。4、区域化中国地区经济发展的不平衡、收入结构及受教育程度的差异，造成电子商务的区域化发展是必然趋势。5、国际化（1）我国电子商务企业将走向世界；（2）国外电子商务企业将努力开拓中国市场；15.电子商务系统设计电子商务系统定义：企业、消费者、银行、政府等在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务管理等需要，支持企业对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提高商业智能的计算机系统。其核心是电子商务应用系统。一个企业的电子商务系统包含了三个组成部分，即企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和互联网Internet。企业开展电子商务就是要从这三个层次重新考察企业的商务活动，将电子商务系统作为企业价值链的倍增器，使企业与合作伙伴、企业与客户形成一个新的互动的整体，以求得企业的生产和管理效率获得巨大的改善和提高。企业如何实施电子商务？即对电子商务系统进行规划、设计、开发集成、测试与实施，维护，并对电子商务各个过程加以衡量。企业进行电子商务可以从以下方面展开：首先，对企业的电子商务系统进行规划，确定企业未来电子商务的运作模式和系统的体系结构。第二，对电子商务系统进行设计，通过分析系统的需求，比较系统的技术方案，确定整个商务系统的功能和系统平台的构成。第三，根据前面的需求和系统逻辑设计，进行系统的开发和集成。第四，设计合理的系统实施计划，确定系统实施的组织安排，并进行电子商务系统的应用培训。第五，维护系统的运行，包括日常的维护和突发事件的应急措施工作。最后，衡量电子商务效果。电子商务网站的建设第一步，规划：电子商务网站的定位与发展方向；制定电子商务网站的总体开发方案；可行性研究；制定网站实施的具体计划。方法：CSF（关键因素法）和BSP（企业系统规划法）第二步，网站的市场需求分析：系统调查，并对网站的功能进行描述，评审。调查包括：网站的目标客户群、竞争对手、网站的风格要求、网站功能、企业网站的定位第三步，可行性分析，包括技术可行性分析和经济可行性分析。成本分析：软硬件的购买成本、应用系统开发成本、培训成本、网站投入使用后的管理和维护成本，系统升级更新成本、通讯成本等收入分析：新增收入、对原有业务支出的节约第四步，网站内容设计主题鲜明、层次分明、功能布局合理、符合人们的审美观；合理运用色彩，符合网站的内容和特点；字体搭配协调，多媒体运用得当第五步，确定建立电子商务网站的方式自主网站：企业内部网是Internet的一部分主机托管：服务器托管在服务商处虚拟主机：租用服务商服务器空间主页挂接：主页挂接在别人的域名下第六步，宣传网站在著名的门户网站或专业网站上注册你的网址；在传统的广告媒体上刊登宣传网址的文章；在公司所有的印刷材料上刊印网址，在公司所有的传统媒体广告中加入网址；交换或购买图标广告；互惠链接；制造特殊事件宣传网址第七步，运行阶段开展数据挖掘数据挖掘：是一种决策支持过程，从大量数据库中发现并提取隐藏在其中合理有效的信息。帮助企业管理人员寻找规律，发现被忽略的要素，预测趋势，进行决策。数据挖掘的过程：问题定义；数据准备和预处理；数据挖掘；结果的解释和评估数据挖掘的模型：关联规则模型；神经网络模型；粗糙集理论模型；决策树方法；概念树方法；遗传算法；公式发现；模糊理论方法；覆盖正例排斥反例方法数据挖掘的应用：零售业：用于识别顾客的购买模式，在顾客的统计特征中发现关联，预测促销活动的反应，进行市场分析。银行、保险：侦察欺诈性信用卡使用模式，识别忠诚的顾客，预测要改变信用卡关系的顾客。进行理赔分析，预测哪些顾客会买新的险种。医疗：通过考察病人