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第七章电子商务物流思考练习1．简要阐述电子商务和物流之间的关系。答：1）物流是实现电子商务的根本保证；2）物流是实现电子商务的根本保证；3）物流能够提高电子商务的效率与效益，从而支持电子商务的快速发展；4）电子商务和物流之间除了相互影响，相互促进的同时，也存在一定的局限。2．电子商务对物流管理的影响主要表现在哪些方面？答：1）电子商务将改变人们传统的物流观念；2）电子商务将改变物流的运作方式；3）电子商务将改变物流企业的经营形态；4）电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高；5）电子商务对物流人才提出了更高的要求。3．电子商务环境下物流的发展趋势是什么？答：1）物流信息化；2）物流网络化；3）物流自动化与智能化；4）柔性化物流自动化与智能化；5）物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化。4．电子商务环境下对传统供应链有哪些突破和挑战？答：传统的物流管理的主要缺陷是环节多、库存太大；配销渠道的松散，对需求的反映太慢，供应链上的库存与需求脱节；处理需求的方法单一，使库存与需求流向不一，而物流管理的目的是在为客户提供最佳服务的同时使成本达到最小。（1）库存管理。库存管理的目标是缩短订购—运输—支付的周期时间。下单可以马上发送，能跟踪单证提高审计能力，有效的库存管理方案能降低库存水平、加速库存周转、消除缺货事件的发生。（2）订购过程管理。订购过程是指给供应商发出订购单的过程。在这里三大行为使得供应商可快速收到订购单并尽早地交货，从而缩短从订货到交货的时间。（3）配销管理。配销管理意味着对成品货物的运输、储存等。换句话说，当货物进入配送中心或仓库时，配销管理便是指规划、协调和控制货物的物理移动。（4）仓库管理。仓库管理是指货物存放和提取、收货和发货的过程以及对这些过程的管理。仓库管理的工作量很大。然而，条码技术、手持扫描仪和EDI的引人改变了传统的工作方式，提高了工作效率，从而实现了物流管理的自动化和信息化。5．电子商务环境下最典型的两种供应链管理策略是什么？请从不同的角度进行比较分析。答：1）集成供应链管理系统。优化供应链管理系统的功能，对供应链管理系统非常重要，但是，集成供应链管理研究的重点必须致力于解决供应链系统中战役和战术层次的协调问题，特别是协调的敏捷性和灵活性问题。2）供应链运用电子商务，采用先进的支持技术（条码、EDI、EOS、网络通信技术等）来优化业务流程、降低运行成本和费用。第八章企业电子商务应用思考练习1．企业信息化具有怎样的功能和作用？答：1）电子商务的价值主要体现在与企业结合，特别是与传统企业进行整合，提升企业的竞争能力。2）企业的目标是获取利润，企业应用电子商务的目的也是为了增强企业赢利的能力。3）企业电子商务的应用可以帮助企业扩大市场收人，同时帮助企业降低运营成本，增加企业收入。2．ERP是在怎样的背景下产生的？具有怎样的特点和功能？答：1背景：针对经济全球化的趋势以及逐步形成的全球供应链环境，施以客户为中心的经营战略涉及企业的再造工程，于是ERP应运而生了。美国加特纳咨询公司开发出ERP管理软件。2功能：1）ERP超越了传统MRPⅡ范围的集成功能；2）支持混合方式的制造环境；3）支持能动的监控能力；4）支持开放的客户端／服务器计算环境特点：（1）ERP系统改变企业的管理核心，真正实现从最初的在正确的时间制造和销售正确的产品转移到了在最佳的时间和地点，获得最大利润。这种管理方法和手段应用范围也从制造企业扩展至各个不同行业的企业。（2）ERP从满足动态监控，发展到引入商务智能，使得以往简单的事务处理系统，变成了真正具有智能化的管理控制系统。（3）ERP不仅仅是一个软件系统，而是一个集组织模型、业务流程、企业规范和信息技术、实施方法为一体的综合管理应用体系。从软件系统的结构而言，现在的ERP必须能够适应互联网的应用，可以支持跨平台的多组织应用，并和电子商务之间的应用具有广泛的数据、业务逻辑的接口。3．ERP的核心管理思想可以概括为哪些？其主要的系统构成是什么？答：管理思想1）以供应链管理为核心的管理理念；2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；3）体现事先计划与事中控制的思想。主要系统构成1）财务管理模块2）生产控制模块3）物流管理模块4．简要概述ERP目前在我国的发展现状、存在的主要问题以及应对措施。答：1）发展现状：信息在整个企业中的共享性不足、企业生产弹性不足以及管理思维等方面也存在问题。2）存在问题：系统引进未详细论证，投资盲目性；企业管理基础工作不能满足系统运行的要求；企业管理和业务人员的素质不能适应；3）应对措施：明确企业推广应用ERP的真正目的；加强以人为本的管理工作，重视知识资源的开发利用；确保基础数据的准确性和时效性；建立工程项目管理体系和运作机制；认真做好工程项目前期准备工作5．CRM的职能和主要构成模块是什么？答：1）职能：CRM系统的核心是客户数据的管理。可以把客户数据库看作是一个数据中心，企业可以利用客户数据库记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持。2）模块：市场管理模块，销售管理模块，销售支持与服务模块，竞争者分析。6．简要阐述供应商关系管理的内涵和构成。答：1）内涵：供应商关系管理（SRM）正如当今流行的CRM是用来改善与客户的关系一样，SRM是用来改善与供应链上游供应商的关系的，是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案。2）构成：SRM系统应该包括资源策略管理、生产资源管理、协调供应、谈判管理、合同管理、采购管理和集成应用管理七大功能。第九章电子商务网站建设练习与思考1．什么是域名、网页、HTML？答：域名：域名在全世界是统一注册的，就是站点的名称。网页：网页是一种纯文本文件（即ASCII文件），可用任何文本编辑器阅读和编辑。页面中包含一系列的HTMI。TTML：超文本标识语言（HyperTextMarkupLanguage，简称HTML）做页面模型。HTML是用于WorldWideWeb的语言，网上的每个站点都用HTML显示有关信息。HTML于20世纪80年代末、90年代初由CERIN开发成功。2．如何规划电子商务站点？在规划时应注意哪些问题？答：1）确定电子商务站点的服务对象。确定访问者的范围，确定访问者的访问目的；2）确定站点的目标。公司的任务或目标，网站的近期目标和远期目标，网站的访问者，确定为访问者提供的信息；3）确定站点的评价体系。明确竞争者的站点，建立评价每个网站的一系列特征和规则，评价和分析。注意问题：分析绝不是静止的，而是要求公司不断地对互联网进行连续追踪，这场竞争是永无休止的，也没有永远的成功。3．电子商务站点的建设包括哪些步骤？怎样进行？答：1服务站点的设计。确定站点的内容和功能，确定网站的装饰风格，确定网站的导航系统；2.网站模板设计。制作网站的布局网格，设计网站的框架，设计网站的页面模型；3.商务站点的实施。4．常用的网页语言有哪些？答：HTML语言、Java语言、JavaScript和VBScript等脚本语言。第十章电子商务发展环境分析思考练习1．电子商务对我国现行法律的挑战主要体现在哪几个方面？为了应对电子商务对现行法律的挑战，我国应采取哪些措施？答：1挑战：网上交易主体和市场准入问题；数据电文法律问题；电子商务的网上支付问题；电子商务的知识产权保护问题；电子商务的网上消费者保护问题；网上交易法律适用和管辖冲突问题；电子商务法还需要解决网上不正当竞争、网上无形财产保护、电子商务网站建设等一系列法律问题。2措施：尽快制定与《电子签名法》相配套的法律制度；提高电子商务法的效力等级；电子商务法规的制定和实施还需要各部门协调工作，需要在立法技术上进行更好的完善和改进。2．电子商务对传统税收管理有哪些挑战？应采取怎样的应对措施？答：1挑战：对传统税收原则的挑战；对传统税收征管的挑战；电子商务对传统税收稽查的挑战。2措施：尽快完善我国现行税制；加快税务系统税务征管的信息化；建立专门的电子商务税务登记和申报制度；积极加强国际税收协调与合作，减少避税的可能性。3．电子商务环境下的道德问题重点表现在哪几个方面？我国目前的发展现状如何？答：1：问题：电子商务侵犯消费者隐私权问题；电子商务对消费者权益的侵犯问题；电子商务环境下的网络道德和网络犯罪。2：现状：1）对网络隐私权的保护，网络隐私权侵害只能视同名誉权案件处理，举证责任也存在诸多问题。2）对网络消费者权益的保护，制定相关的法律规范。要规范电子商务交易中的不道德行为，充分利用舆论监督效力，行业协会的管理和监督发挥其道德教育作用。4．电子商务的国际环境主要包括哪些内容？答：1语言差异，许多公司网站都采用多种语言链接的方式解决不同国家消费者语言方面的障碍。2．文化差异，各国语言因受本民族风俗习惯、政治、经济和宗教信仰等方面的影响，在表达方式及风格上也有不同。3基础设施差异，除了语言和文化障碍之外，公司还要面对因特网基础设施的差异和不足所带来的挑战。5．简要阐述电子商务的最新应用（如电子政务、电子证券、网络拍卖以及移动商务等）。答：电子政务。所谓电子政务，实质上是对现有的政府形态的一种改造，指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。电子政务相关的行为主体主要有三个，即政府、企（事）业单位和居民。因此，政府的业务活动也主要围绕着这三个行为主体展开，其目标不仅在于改善政府、企业与居民三个行为主体之间的互动，使其更有效、更友好、更精简、更透明和更有效率，同时还更加强调在电子政务的发展过程中对原有的政府结构以及政府业务活动组织的方式和方法等进行重要的、根本的改造，从而最终构造出一个信息时代的政府形态。7．电子商务未来的发展趋势是什么？答：1）电子商务将向更深层次发展，新一代的电子商务将浮出水面，使产品和服务更贴近用户需求；2）电子商务网站将会出现兼并热潮，随着市场竞争的日益激烈，电子商务的高额利润将逐步被压缩，同类兼并才是解决问题的正确途径；3）行业电子商务将是下一代电子商务发展的主流，中小企业的异军突起将催生电子商务应用服务商的发展和壮大。4）随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务也将面临严峻的挑战。